《物流服务营销课程》课程设计方案

1、PAGE 物流服务营销课程设计制订：周火盛 审定：经济管理系教学指导委员会漳州职业技术学院二一年二月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc253216578 第一部分 物流服务营销课程标准 PAGEREF _Toc253216578 h 1 HYPERLINK l _Toc253216579 一、课程性质和任务 PAGEREF _Toc253216579 h 1 HYPERLINK l _Toc253216580 二、学习领域课程描述 PAGEREF _Toc253216580 h 1 HYPERLINK l _Toc253216581 三、课程目标 PAGE

2、REF _Toc253216581 h 1 HYPERLINK l _Toc253216582 四、课程内容和要求 PAGEREF _Toc253216582 h 3 HYPERLINK l _Toc253216583 五、教学建议与说明 PAGEREF _Toc253216583 h 7 HYPERLINK l _Toc253216584 第二部分物流服务营销课程整体设计 PAGEREF _Toc253216584 h 11 HYPERLINK l _Toc253216585 一、学习领域（典型工作任务）描述 PAGEREF _Toc253216585 h 11 HYPERLINK l _T

3、oc253216586 二、课程目标设计 PAGEREF _Toc253216586 h 11 HYPERLINK l _Toc253216587 三、课程内容设计 PAGEREF _Toc253216587 h 13 HYPERLINK l _Toc253216588 四、课程教学策略设计 PAGEREF _Toc253216588 h 16 HYPERLINK l _Toc253216589 五、课程学业评价设计 PAGEREF _Toc253216589 h 18 HYPERLINK l _Toc253216590 六、课程实施条件设计 PAGEREF _Toc253216590 h 2

4、0 HYPERLINK l _Toc253216591 七、其他需要说明的问题 PAGEREF _Toc253216591 h 21 HYPERLINK l _Toc253216592 第三部分物流服务营销课程单元教学设计 PAGEREF _Toc253216592 h 22 HYPERLINK l _Toc253216593 学习情境一 “物流营销重要性”认识 PAGEREF _Toc253216593 h 22 HYPERLINK l _Toc253216594 学习情境二 物流市场分析 PAGEREF _Toc253216594 h 31 HYPERLINK l _Toc25321659

5、5 学习情境三 物流营销战略的选择 PAGEREF _Toc253216595 h 48 HYPERLINK l _Toc253216596 学习情境四 物流营销策略的制订 PAGEREF _Toc253216596 h 92 HYPERLINK l _Toc253216597 学习情境五 物流服务营销计划书综合实训 PAGEREF _Toc253216597 h 127 PAGE 145物流服务营销课程设计方案 PAGE 23第一部分 课程标准课程名称：物流服务营销 适用专业：物流管理一、课程性质和任务物流服务营销是高职高专物流管理专业的核心基础技能课程。 对物流管理专业培养目标的实现起到核

6、心作用。本课程通过引导学生完成较为完整的“物流营销报告”的制作,认知物流营销的重要性，学会寻找物流市场机会的方法,掌握选择物流营销战略、制定物流营销策略等内容；通过有目的、有步骤地实施以任务驱动的项目教学，从而培养本专业学生物流营销策划能力、自主学习、团结协作的能力以及良好的沟通与表达能力。锻炼学生通过自主学习，掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。本课程对学生职业能力的培养和职业素养养成起到了支撑作用。本课程的先导课程为：经济学基础、管理学基础、基础会计等；后续课程为：物流营销谈判、物流客户关系管理。二、学习领域课程描述物流营销部门在接受来自公司总部或社会

7、委托开拓物流服务市场任务后，在明确公司战略意图与要求的基础上，成立服务项目组。在物流市场调查需求与预测基础上,提供若干物流市场开发可行性方案提交公司领导战略决策。最优方案确定后，物流营销部门以公司选定的物流服务方案为依据，对方案进行物流营销策划与设计、组织与实施、确定目标市场、物流市场定位、开展有效物流服务营销活动等全过程, 最后完成较为完整的“物流营销报告”。基于工作过程的课程体系开发，物流服务营销课程体系被分解成若干学习任务，这些学习任务在工作过程的指引下与其他课程的各个物流功能要素有机的联系了起来。写作技能训练，运输服务。配送服务等，都以模拟场合训练的形式引入到物流服务营销课程的内容中，

8、而该课程也通过这些工作过程的实现而更加形象生动的被学生掌握及应用。三、课程目标本课程通过理论讲授、案例分析、企业参观、生产性实训相结合的形式，使学生能够较快掌握现代物流服务营销操作的基本知识和技能，并培养职业素质。学生通过教师指导和借助物流营销业务操作手册，能够认知物流营销，寻找物流市场机会、选择物流服务营销战略、制定物流服务营销策略,在规定时间内完成上述计划、实施、检查并进行评价反馈,最后以书面形式提交物流营销报告成果。在实施过程中，使用工具、设备和材料要符合劳动安全和环境保护规定，对已完成的任务进行记录、存档和评价反馈。学习完本课程后，力求实现本专业要求的物流营销两项技能：一、掌握物流服务

9、营销的原理和方法；二、学会物流营销策划的方法，具备物流营销策划的能力。具体包括以下的知识、技能、素质目标要求：1能力目标 （1）物流市场调研策划的能力。包括：环境分析能力、物流市场调研目标的确定能力、市场细分与评价能力、物流市场调研计划制定与筹划能力； （2）物流市场信息采集、归纳、分析的能力。包括：调查问卷设计能力、调研方法选择和实施能力、物流市场信息采集能力、调研数据整理与分析能力、撰写调研报告的能力； （3）物流市场供求分析及其预测的能力。包括：物流市场供求数据分析能力、能够使用统计软件对物流市场的供求进行基本预测； （4）物流市场开发能力。包括：能够依据物流市场调研与预测进行正确的市场

10、细分和定位；根据企业实际进行SWOT分析并正确制定物流企业市场开发计划； （5）物流服务营销策划能力。包括：掌握正确的物流市场营销策划方法，正确核算物流市场费用，合理进行相关员工培训，建立物流市场营销组织； （6）客户服务及售后管理能力。包括：掌握电话寻访、面谈、问卷等物流企业客户访谈方法，能够对客户信息进行正确的整理和分析，提出改善物流企业服务的建议。 2知识目标 （1）掌握物流服务营销的基本理论知识。包括：认知物流服务营销，寻找物流营销机会、选择物流服务营销战略、制定物流服务营销策略,并进而能进行客户维护与客户服务等内容； （2）物流服务市场数据采集。包括：信息采集方法、信息分类数据统计、

11、供求分析；（3）物流市场供求预测。包括：抽样调研的基本概念、概率抽样、非概率抽样、样本量的确定； （4）物流市场调研报告。包括：调研策划、调研内容、调研实施、调研报告的撰写；（5）物流市场开发计划。包括：流程与流程再造、开发计划的制订； （6）物流市场开发策划与实施。包括：物流服务营销策划、物流服务营销实施、物流服务营销过程控制；（7）客户及其管理标准。包括：客户管理及工作标准、客户信用制度制定管理及工作标准、客户信用等级变更管理及工作标准、客户访问区域规划管理及工作标准； （8）物流市场调研与开发成本控制。包括：物流市场调研与开发费用，物流市场调研与开发成本核算，物流市场调研与开发成本控制。

12、物流市场调研与开发组织。 3在职业素质方面 （1）具有学习、理解问题以及创造性思维的基本素质； （2）具有分析、判断、控制事件的基本素质； （3）具有交往、沟通、写作方面的基本素质； （4）具有语言和文字表达方面的基本素质； （5）具有敬业、乐于吃苦和奉献的基本素质； （6）具有成本意识、安全意识和应变能力。四、课程内容和要求1学习情境结构设计序号学习情境名称学时1“物流营销重要性”认知82物流市场分析123物流营销战略的选择164物流营销策略的制订205综合实训“物流营销报告”的制作206合计56+202学习情境内容设计序号学习任务能力训练项目主要教学内容学时1“物流营销重要性”认识”“营销

13、重要性认识”写作；“营销重要性认识”体会。理解物流营销的基本知识；明确物流营销与推销的区别；了解各种不同企业的物流营销理念；物流营销管理。82物流市场机会分析物流信息收集；物流市场营销环境分析；物流市场客户分析；物流市场竞争者分析。掌握物流市场调研信息收集与问卷设计的知识与基本技能，为物流市场分析打下基础；掌握物流营销环境分析的基本知识与技能；掌握物流市场客户分析的基本知识与基本技能；掌握物流市场竞争者分析知识与基本技能。123物流营销战略的选择物流市场细分；物流市场定位；物流营销目标市场战略选择。熟悉物流市场细分标准；熟悉物流市场细分步骤；熟悉有效物流市场细分的评价原则和方法；熟悉物流市场的

14、进入方式；熟悉物流市场定位的方法；熟悉物流市场定位的操作步骤；熟悉物流市场定位确立和选择。164物流营销策略的制订物流服务营销品牌策略；物流服务营销价格策略；物流服务营销分销策略；物流服务营销促销策略；物流服务营销产品策略。理解产品的整体概念、产品组合的策略、掌握物流产品生命周期的各个阶段的特点与物流营销策略；了解物流新产品的概念、物流新产品开发的方式、程序；理解影响物流企业定价的因素、方法、策略；掌握物流分销渠道的策略，各种影响选择物流分销渠道因素；掌握物流分销渠道的设计与管理；理解影响物流促销组合决策的因素；各有哪些物流促销方式。205“物流营销报告“制作见实训指导书203任务单元设计编号

15、能力训练项目拟训练的技能相关支持的知识训练方式手段结果11感悟物流营销内涵有关物流营销的写作技能。物流营销概念；物流营销观念；物流营销管理。课堂讲授；案例分析；企业参观。参观报告。12树立正确的物流营销理念有关物流营销的沟通技能。物流营销概念；物流营销观念；物流营销管理。案例分析。案例分析报告。21物流营销调研物流信息收集；物流营销“调查问卷”设计与实施。物流营销信息的收集渠道；物流市场调研方法与步骤等。讲授；习题练习；实际案例分析。练习题；案例分析报告。22物流营销环境分析SWOT分析法运用。物流营销环境的相关知识。基础知识讲授；习题练习；案例分析。练习题；案例分析报告。23物流行业竞争者分

16、析“五力”分析模型运用。物流行业竞争者相关知识及技能。讲授；习题练习；实际案例分析。练习题；案例分析报告。24物流客户购买行为分析影响物流客户购买行为因素分析。物流客户购买习惯的相关知识。讲授；习题练习；案例分析。练习题；案例分析报告。31物流市场细分“物流市场细分表”的设计，并对此设计进行分析。物流市场细分的相关知识及技能。课堂讲授；案例分析；项目实训。案例分析报告；项目报告。32物流目标市场选择物流市场营销调研报告；市场开发报告。选择物流目标市场相关知识及技能。课堂讲授；案例分析；项目实训。案例分析报告；项目报告。33物流服务定位独立设计物流市场定位图并进行定位分析。物流市场定位的相关知识

17、。课堂讲授；课堂讨论。案例讨论分析报告。41物流产品策略制订“物流服务品牌名称、标志” 设计。物流服务产品的相关知识与策略。课堂讲授；课堂讨论。案例讨论分析报告。42物流服务价格策略制订“物流服务价格计划方案” 设计。物流服务价格相关知识与策略。课堂讲授；课堂讨论。案例讨论分析报告。43物流服务渠道策略制订“物流服务分销计划方案” 设计。物流服务渠道相关知识与策略。课堂讲授；课堂讨论。案例讨论分析报告。续上表编号能力训练项目拟训练的技能相关支持的知识训练方式手段结果44物流服务促销策略制订物流服务产品营销计划书撰写。物流服务促销策略相关知识与策略。课堂讲授；真实背景企业实训。物流服务促销方案。

18、51综合实训“物流配送服务营销策划”报告。综合知识与技能。物流实训室；真实背景。书面报告。4教学进度表设计周次学时教学目标和主要内容能力目标能力训练项目编号知识目标14感悟物流营销内涵11掌握物流服务概念及物流营销与市场营销区别；了解物流物流营销的要素及流程。24树立正确的物流营销理念12掌握各种不同企业的物流营销理念；物流营销与推销的区别。34物流市场调查21物流市场调查的方法和步骤相关知识与基本技能；44物流营销环境分析22理解环境的主要内容以及变化趋势；掌握分析、评价物流市场机会与环境威胁的方法及企业的对策。54物流企业竞争者分析23了解竞争者类型、竞争方式；理解竞争者物流营销战略、竞争

19、者反应模式。64客户购买物流服务行为分析24理解影响客户购买物流服务行为的主要因素及客户购买物流服务行为的主要类型；理解客户购买物流服务决策过程。74物流市场细分31熟悉物流市场细分标准；熟悉物流市场细分步骤。84物流服务目标市场选择32熟悉有效物流市场细分的评价原则和方法；熟悉目标物流市场的进入方式。94物流服务定位确立33熟悉物流市场定位的方法；熟悉物流市场定位的操作步骤；104物流服务定位确立33掌握物流市场定位确立和选择。续上表周次学时教学目标和主要内容能力目标能力训练项目编号知识目标114物流服务产品策略制订41理解物流产品的整体概念，理解物流产品组合的策略并能在实践中加以运用；掌握

20、物流产品物流市场生命周期的概念，物流产品物流市场生命周期各个阶段的特点与企业的物流营销策略；了解新物流产品的概念、新物流产品开发的方式、程序，能够联系实际制定新物流产品推广计划；理解品牌与包装的概念、作用，掌握品牌与包装的策略。124物流服务价格策略制订42理解影响企业定价的因素；理解企业定价的主要方法；掌握企业定价的主要策略。134物流服务渠道策略制订43理解分销渠道的概念、职能，分销渠道的模式与基本类型；了解批发商、零售商、代理商的特点、功能与分类；掌握分销渠道的策略，能够联系实际分析各种影响选择分销渠道因素；掌握分销渠道的设计与管理。144物流服务促销策略制订44理解影响促销组合决策的因

21、素；掌握广告的特点，广告策略；掌握人员推销的特点，人员推销的策略，人员推销的步骤。154物流服务促销策略制订44掌握公共关系的作用，公共关系推销的各种方式；掌握营业推广的对象，营业推广的各种方式。16-194综合实训51物流相关知识；物流营销基本知识及技能。202复习五、教学建议与说明以课程目标为依据，以学习表现（态度）和学习产出（成果）为内容，形成性评价与终结性评价相结合，设计学习效果监控与评价指标体系。1通过合理的评价考核体系，检验学生的学习效果开展考试形式、内容与方法多样化改革，建立该课程科学合理的考核形式、内容和方法。考核内容和方式的改革要以考核应用能力为主，着重考核学生综合运用所学知

22、识，解决实际问题的能力，突出基本技能的测试。考核形式根据课程特点，采用笔试、物流营销报告、实训的综合性、形成性的考核方式，考核的最后成绩以职业素质20%，基本知识30%，能力考核50%的比例记入总成绩。2考核内容（1）职业素质（20%）：主要考核学生学习态度、团队合作精神、沟通表达能力等。职业素质综合考核班级:第 组组长签名：序号学号姓名课程出勤情况课堂纪律执行情况作业准时完成情况小组活动参与表现有效学习方法掌握团队合作精神课外参考 资料阅读序号学号姓名课程出勤情况1122注:很好10分；较好7分；一般5分；较差2分。小组评定表（课堂展示用表）组别小组介绍(10分)内容正确齐全(20分)表达清

23、晰(10分)有创新性(15分)组员合作(15分)赋有激情(10分)ppt精美 (10分)符合规定时间(10分)合计12（2）基本知识（30%）：结合物流营销员资格证书的考试要求，主要采用笔试闭卷考试的形式，使学生掌握一定的基本营销理论知识和实践能力。（3）能力考核（50%）：针对每个学习任务，对学生的职业能力进行考核，主要采用以物流服务营销报告、实训等形成性的考核方式。这些考核标准较好地围绕物流服务营销项目教学法的改革，实现教学目的“培养学生综合素质的”目标。3课程资源的开发与利用 为提高学习效率，拟完成物流服务营销理论的认知自测题、物流服务营销案例集、物流服务营销方案设计、物流服务仿真软件使

24、用手册、物流服务合作企业工作手册等课程资源。4教材采用 （1）使用教材：郭伟业主编的物流服务营销。 （2）课时安排：本学期总课时安排为76课时，其中理论教学40课时，校内外实训实习36课时。根据教学对象的特点，教学重点做适当调整。 （3）教材内容的创新:本教材以小型案例与物流营销故事来讲解营销理论；设立与企业联合紧密结合市场的课程实训单项训练系列，训练物流营销理论在实践中的应用；建立与物流实训基地相结合的专业综合实习模块，加强在物流企业中的实际应用；将学科发展的前沿理论有机地融入相应的情境之中，强化“方法”和“应用”，侧重能力培养将其贯穿于物流服务营销全过程。5课程实施条件设计师资配置要求专业

25、核心课程能力要求专任教师兼职教师数量(个)数量(个)物流服务营销具备高等职业技术教育教学相关素质与要求（国家规定），有丰富的专业理论知识和相应领域较高的物流营销操作技能；具有相当于专业中级以上的专业技能职称和资质21校内实训室一览表实训室名称面积（平方米）主要设备价值(万元)设备利用率承担物流专业物流服务营销课程实训项目营销策划实训室92.16计算机、营销沙盘、多媒体投影仪23100%市场营销实务；物流营销策划；广告策划。商务管理模拟实训室184.32计算机、投影仪、营销模拟软件22100%物流服务营销；物流服务营销策划；物流服务市场调查。连锁经营实训室92.16POS机及软件系统、货架310

26、0%连锁经营管理实务。商务谈判实训室92.16投影仪、会议桌、宣讲台78100%推销实务；商务谈判；经济法。物流营销综合实训室不仅为物流管理专业学生提供相关实训环境，也为其他专业如市场营销、电子商务、旅游、饭店管理等专业的近千名学生提供良好的实训条件。在实训室开展实习实训的课程包括：物流服务营销、公关礼仪、推销技巧、物流市场调研、消费者行为分析、网络营销与电子商务、商务谈判、物流市场营销策划、广告策划与创意等十余门课程，各项设备和实施的利用率在90%以上。6其他需要说明的问题本课程设计由物流管理专业与招商局漳州港、聚善堂漳州医药物流有限公司等企业合作开发。第二部分物流服务营销课程整体设计一、学

27、习领域（典型工作任务）描述物流营销人员在接受来自公司总部或社会委托开拓物流服务市场任务后，在明确公司战略意图与要求的基础上，成立服务项目组。在物流市场调查需求与预测基础上,提供若干物流市场开发可行性方案提交公司领导战略决策。最优方案确定后，物流营销部门以公司选定的物流服务方案为依据，对方案进行物流营销策划与设计、组织与实施，在规定的时间内，以经济的方式按照专业要求，完成寻找物流市场机会、选择物流服务营销战略、制定物流服务营销策略,并进而能有效进行客户维护与客户服务等内容。物流营销人员以小组合作或独立工作的形式，使用专用工具、设备和业务操作资料等，按照技术规范对出物流营销活动进行操作和管理。记录

28、已完成的工作，自觉保持安全作业，遵守“5S”的工作要求。二、课程目标设计本课程通过理论讲授、案例分析、企业参观、生产性实训相结合的形式，使学生能够较快掌握现代物流服务营销操作的基本知识和技能，并培养职业素质。学生通过教师指导或借助营销业务操作手册，能够认知物流服务营销，寻找物流市场机会、选择物流服务营销战略、制定物流服务营销策略,并进而能制作综合性的物流配送服务营销报告。在规定时间内完成上述计划、实施、检查并进行评价反馈。在实施过程中，使用工具、设备和材料要符合劳动安全和环境保护规定，对已完成的任务进行记录、存档和评价反馈。学习完本课程后，学生应当能够进行物流的服务营销业务操作与管理。具体包括

29、以下的知识、技能、素质目标要求。1知识目标：（1）了解物流服务营销的概念；（2）掌握现代物流服务营销理念；(3) 掌握物流信息搜集与调查问卷设计的基本知识与技能；（4）理解物流宏观环境的主要内容以及变化趋势；（5）理解物流微观环境的主要内容以及变化趋势；（6）掌握分析、评价物流市场机会与环境威胁的方法及企业的对策；（7）了解物流企业竞争者类型、竞争方式；(8) 理解物流企业竞争者物流服务营销战略、物流企业竞争者反应模式；(9) 理解影响物流企业客户购买行为的主要因素及客户购买行为的主要类型；(10) 理解客户购买物流服务的决策过程及对其行为影响的因素；(11) 熟悉物流市场细分标准；(12)

30、熟悉物流服务市场细分步骤；(13) 熟悉有效物流市场细分的评价原则和方法；(14) 掌握物流目标市场的进入方式及物流战略选择；(15) 能评估细分物流服务市场，并能对进入哪些物流服务市场和选择物流服务目标市场做出决策；(16) 熟悉物流市场定位的方法；物流市场定位的操作步骤；熟悉物流市场定位确立和选择；(17) 理解物流产品的整体概念，理解物流产品组合的策略并能在实践中加以运用；掌握物流产品物流市场生命周期的概念，物流产品物流市场生命周期各个阶段的特点与企业的物流营销策略；了解新物流产品的概念、新物流产品开发的方式、程序，能够联系实际制定新物流产品推广计划；理解品牌与包装的概念、作用，掌握品牌

31、与包装的策略；(18) 理解影响物流企业服务定价的因素；理解物流企业服务定价的主要方法；掌握物流企业服务定价的主要策略；(19) 了解物流分销渠道的概念、职能，物流服务分销渠道的模式与基本类型；了解中间商的特点、功能与分类；掌握物流服务分销渠道的策略，能够联系实际分析各种影响选择物流服务分销渠道因素；掌握物流服务分销渠道的设计与管理；(20) 理解影响物流服务促销组合决策的因素；掌握广告的特点，广告策略；掌握人员推销的特点，人员推销的策略，物流服务人员推销的步骤；掌握公共关系的作用，公共关系推销的各种方式；掌握营业推广的对象，营业推广的各种方式；(21) 熟悉物流市场物流营销方案的基本要素；熟

32、悉物流市场物流营销方案各部分的写作内容；熟悉指定物流产品所在行业的现状和发展走向。2技能目标：（1）能够充分认识物流营销的重要性，提高写作及沟通技能；（2）能够分析各种不同企业物流营销理念的优劣及在不同企业的表现；（3）能立足物流行业，分析物流行业外部环境变化带来的机会和威协；（4）能立足物流行业，分析该行业竞争状况；（5）能分析某类物流产品最终客户的购买行为；（6）能根据地理因素、人口因素、心理因素、行为因素细分背景行业客户；（7）能够知晓背景企业的主要目标物流市场，并分析各主要目标物流市场的特征，确定物流产品定位和企业定位策略；（8）能分析物流企业或物流产品定位战略的可行性和合理性；（9）

33、能够为背景企业选择物流服务品牌策略；掌握品牌名称与标志的设计；（10）能为物流服务产品确定合适的价格,指定物流服务价格方案；（11）能分析行业内物流服务分销渠道建设模式，并为指定物流服务产品设计分销渠道；（12）能够联系实际制定物流服务广告方案并加以实施；能够联系实际制定公共关系方案并加以实施；能够联系实际制定营业推广方案并加以实施；能熟练掌握物流营销人员推销的流程；（13）能根据提供的资料完成物流营销综合方案的制订；（14）熟练掌握有关软件操作。3素质目标：（1）能养成认真负责、精益求精、积极主动、不畏困难的素质；（2）善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力；（3）具备广泛沟通、团结协作

34、的工作态度；（4）具有语言和文字表达方面的基本素质；（5）具有敬业、乐于吃苦和奉献的基本素质；（6）具有成本意识、安全意识和应变能力；(7) 具有与人合作的精神和创新精神。三、课程内容设计1学习情境结构设计序号学习情境名称学时1“物流营销重要性”认识82物流市场分析123物流营销战略的选择164物流营销策略的制订205“物流配送服务营销方案”综合技能实训56+202学习情境内容设计序号学习任务能力训练项目主要教学内容学时1“物流营销重要性”认识1“物流营销重要性”认识写作；2“营销重要性认识”体会。1物流营销核心概念；2物流营销观念；3物流营销管理。82物流市场分析1物流市场调研；2物流营销环

35、境分析；3.竞争对手分析；4.客户购买行为分析。1理解物流营销宏观环境的主要内容以及变化趋势；2理解物流营销微观环境的主要内容以及变化趋势；3掌握分析、评价物流服务营销机会与威胁的方法及物流企业的对策；4了解物流行业竞争者类型、竞争方式；5理解物流行业竞争者营销战略、物流行业竞争者反应模式基本知识与技能；6客户购买物流服务行为的主要影响因素及客户购买行为的主要类型；7理解客户购买决策过程。123物流营销战略的选择1物流市场细分分析;2.物流市场定位设计与分析；3.物流市场开发分析。1熟悉物流市场细分标准；2熟悉物流市场细分步骤；3熟悉有效物流市场细分的评价原则和方法；4熟悉物流市场的进入方式；

36、5熟悉物流市场定位的方法；6熟悉物流市场定位的操作步骤；7熟悉物流市场定位确立和选择；8掌握物流市场营销方案设计的方法与技能。164物流营销策略的制订1物流营销品牌设计；2物流服务定价策略；3物流服务分销渠道设计；4物流服务促销方案制订。1理解产品的整体概念、产品组合的策略、掌握物流产品生命周期的各个阶段的特点与物流营销策略；2了解物流新产品的概念、物流新产品开发的方式、程序；3理解影响物流企业定价的因素、方法、策略；4掌握物流分销渠道的策略，各种影响选择物流分销渠道因素；5掌握物流分销渠道的设计与管理；6理解影响物流促销组合决策的因素；7掌握物流促销方式。205综合实训物流营销计划书编制本学

37、习领域相关知识及编制的知识。203课程教学进度表设计周次学时教学目标和主要内容能力目标能力训练项目编号知识目标14感悟物流营销内涵111物流营销核心概念；2物流营销观念；3物流营销管理。24树立正确的物流营销理念121。物流营销核心概念；2。物流营销观念；3。物流营销管理。34物流营销环境分析211理解物流营销宏观环境的主要内容以及变化趋势；2理解物流营销微观环境的主要内容以及变化趋势；3掌握分析、评价物流服务营销机会与威胁的方法及物流企业的对策。44物流企业竞争对手分析221了解物流行业竞争者类型、竞争方式；2理解物流行业竞争者营销战略、物流行业竞争者反应模式的基本知识与技能。54客户购买行

38、为分析231客户购买物流服务行为的主要影响因素及客户购买行为的主要类型；2理解客户购买决策过程。64物流服务细分311熟悉物流市场细分标准；2熟悉物流市场细分步骤。74物流服务目标市场选择321。熟悉有效物流市场细分的评价原则和方法；2。熟悉目标物流市场的进入方式。84物流服务定位确立331。熟悉物流市场定位的方法；2。熟悉物流市场定位的操作步骤。94物流服务定位333熟悉物流市场定位确立和选择。104物流服务产品策略制订411。理解物流产品的整体概念，理解物流产品组合的策略并能在实践中加以运用；2掌握物流产品物流市场生命周期的概念，物流产品物流市场生命周期各个阶段的特点与企业的物流营销策略；

39、3。了解新物流产品的概念、新物流产品开发的方式、程序，能够联系实际制定新物流产品推广计划；4。理解品牌与包装的概念、作用，掌握品牌与包装的策略。114物流服务价格策略制订421理解影响企业定价的因素；2理解企业定价的主要方法；3掌握企业定价的主要策略。续上表教学目标和主要内容周次学时能力目标能力训练项目编号知识目标124物流服务渠道策略制订431掌握物流分销渠道的策略，各种影响选择物流分销渠道因素；2掌握物流分销渠道的设计与管理。134物流服务促销策略制订441理解影响促销组合决策的因素；2掌握广告的特点，广告策略；3掌握人员推销的特点，人员推销的策略，人员推销的步骤。144物流服务促销策略制

40、订441掌握公共关系的作用，公共关系推销的各种方式；2掌握营业推广的对象，营业推广的各种方式。154信息搜集及调查问卷设计511物流服务需求调查。从现实物流企业中提取素材，引发创意；2获取大量资料的基础上，进行资料的整理与分析。对物流服务需求、消费者、竞争者状况进行分析、对企业状况进行客观的、辩证的分析。164集体讨论，寻求创意52这是物流营销方案设计的初行阶段，可以随意发挥自己的想象，开拓思路，进行创意。174方案具体设计53方案具体设计应注意事项。184营销计划书撰写54物流服务产品营销计划书撰写的相关内容与步骤组织实施。194复习四、课程教学策略设计编号能力训练项目拟训练的技能相关支持的

41、知识训练方式手段结果11写作能力训练“营销重要性认识体会”写作技能物流营销理论写作技能等相关知识课堂讲授角色扮演企业参观撰写一篇体会文章。12交流能力训练“营销重要性认识体会” 交流技能物流营销基本理论交流技能等相关知识续上表编号能力训练项目拟训练的技能相关支持的知识训练方式手段结果21物流营销环境分析SWOT分析法物流营销环境分析相关知识基础知识讲授习题练习实际案例分析练习题案例分析报告22物流行业竞争者分析“五力”分析模型运用物流行业竞争者分析相关知识及技能基础知识讲授习题练习实际案例分析练习题案例分析报告23客户购买物流服务产品行为分析客户购买物流服务产品行为因素分析客户购买服务的相关知

42、识与技能基础知识讲授习题练习实际案例分析练习题案例分析报告31物流市场细分“物流市场细分图”设计物流市场细分的相关知识课堂讲授案例分析项目实训案例分析报告项目实训报告32物流服务目标市场的选择“物流服务营销方案”设计选择物流服务目标市场的相关知识与技能课堂讲授案例分析项目实训案例分析报告项目实训报告33物流市场定位“物流市场定位图”设计物流市场定位的相关知识及技能课堂讲授课堂讨论案例讨论分析报告41物流服务品牌策略制订物流服务”品牌与标志”设计物流产品策略的相关知识课堂讲授课堂讨论案例讨论分析报告42价格策略制订物流营销价格方案设计物流服务价格策略的相关知识课堂讲授课堂讨论案例讨论分析报告43

43、渠道策略制订物流产品设计方案物流服务渠道设计与管理课堂讲授课堂讨论案例讨论分析报告44物流服务促销策略制订物流服务促销方案设计物流服务促销策略相关知识及心理学课堂讲授真实背景企业实训物流服务促销方案5综合实训物流服务营销计划书的编写本学习领域相关知识与技能课堂讲授真实背景企业实训物流服务营销计划书五、课程学业评价设计以课程目标为依据，以学习表现（态度）和学习产出（成果）为内容，形成性评价与终结性评价相结合，设计学习效果监控与评价指标体系。1通过合理的评价考核体系，检验学生的学习效果开展考试形式、内容与方法多样化改革，建立该课程科学合理的考核形式、内容和方法。考核内容和方式的改革要以考核应用能力

44、为主，着重考核学生综合运用所学知识，解决实际问题的能力，突出基本技能的测试。考核形式根据课程特点，采用笔试、物流营销报告、实训的综合性、形成性的考核方式，考核的最后成绩以职业素质20%，基本知识30%，能力考核50%的比例记入总成绩。2考核内容（1）职业素质（10%）：主要考核学生学习态度、团队合作精神、沟通表达能力等。个人自我评价表姓名学号组别班级学习任务填表日期评分标准A：910； B：7-9； C：6-7； D：3-6； E：0-3评价内容自我评价学习任务完成（个人在本学习任务中承担的具体工作和个人完成的工作成果的详细说明。需提供具体的工作成果以及介绍工作成果的PPT）权重：0.4知识与

45、技能收获（在学习与工作环境中有效地参考了那些参考资料，描述专业知识和技能提升情况以及今后的努力目标）权重：0.2团队协作情况（个人在本学习任务中担任的角色、个人在团队中互相帮扶情况、个人对工作环节进程的积极作用、当在工作环节中与小组其他成员出现工作交叉时是如何协调的、个人对学习与工作的组织与协调的改进意见等）权重：0.2工作过程控制情况（对照事先拟定的计划，描述承担具体工作实际进程，如果时间进度控制有落差，请说明是如何调整的，并说明造成时间进度控制有落差原因）权重：0.1续上表姓名学号组别班级学习任务填表日期评分标准A：910； B：7-9； C：6-7； D：3-6； E：0-3评价内容自我

46、评价其它（值得突出说明的成果、收获和建议）权重：0.1自我评价得分（满分10分）（计算公式：自我评价得分=学习任务完成0。4+知识与技能收获0。2+团队协作情况0。2+工作过程控制情况0。1+其它0。1小组评价表组别小组成员学习任务填表日期评价项目评价内容评价543210学习表现权重：0.4明确学习目标和任务后，立即讨论制定学习计划小组成员任务分工明确小组成员共享信息资源完成学习任务时积极，小组成员之间主动沟通合作意识强完成学习任务时有目的性，小组成员之间相处融洽小组讨论与汇报权重：0.6小组成员注意倾听别人的意见保持与成员眼神的交流，并用适当的手势发音正确，吐字清晰，让每一位成员都能够听清楚

47、表达时用词恰当准确，语言简练，语意完整紧紧围绕汇报主题，信息组织逻辑清晰小组合计得分（满分：25*0.4+25*0.6=25分）教师评价1“物流市场细分表设计的准时完成”评价，分值比重在评价总分中占20%。 2“物流市场细分表制作规范性”评价，分值比重在评价总分中占20%。 3“物流市场细分标准的完整性”评价，分值比重在评价总分中占10%。 4“物流市场细分标准的正确性”评价，分值比重在评价总分中占10%。 5“细分物流市场初选分析” 评价，分值比重在评价总分中占40%。 注明： 教师评价占总分的65%折算。这些考核标准较好地围绕物流服务营销项目教学法的改革，实现教学目的“培养学生综合素质的”

48、目标。 3课程资源的开发与利用 为提高学习效率，拟完成物流服务营销理论认知自测题、物流服务营销案例集、物流服务营销方案设计、物流服务仿真软件使用手册、物流服务合作企业工作手册等课程资源。六、课程实施条件设计师资配置要求专业核心课程能力要求专任教师兼职教师数量(个)数量(个)物流服务营销具备高等职业技术教育教学相关素质与要求（国家规定），有丰富的专业理论知识和相应领域较高的物流营销操作技能；具有相当于专业中级以上的专业技能职称和资质21校内实训室一览表实训室名称面积（平方米）主要设备价值(万元)设备利用率承担物流专业物流服务营销课程实训项目营销策划实训室92.16计算机、营销沙盘、多媒体投影仪2

49、3100%市场营销实务物流营销策划广告策划商务管理模拟实训室184.32计算机、投影仪、营销模拟软件22100%物流服务营销物流服务营销策划物流服务市场调查连锁经营实训室92.16POS机及软件系统、货架3100%连锁经营管理实务商务谈判实训室92.16投影仪、会议桌、宣讲台7.8100%推销实务商务谈判经济法营销实训室不仅为物流专业学生提供相关实训环境，在实训室开展实习实训的课程包括：物流市场营销实务、公关礼仪、推销技巧、物流市场调研、消费者行为分析、网络营销与电子商务、商务谈判、物流市场营销策划、广告策划与创意等十余门课程，也为其他专业如市场营销、电子商务等专业的近一千名学生提供良好的实训

50、条件。各项设备和实施的利用率在90%以上。七、其他需要说明的问题本课程设计由物流管理专业与招商局漳州港、聚善堂漳州医药物流有限公司等企业合作开发。第三部分物流服务营销课程单元教学设计学习情境一 “物流营销重要性”认识一、学习情境（学习任务）描述为了让初涉物流服务营销课程学习的同学提高“物流营销重要性”的认知，增强自己的学习写作能力和交流能力，提高各项通用能力，以理论够用为原则，我们设计了以“物流营销认知”的学习单元导入课程，主要包括“物流服务营销概述”、“营销观念”、“营销管理”等内容。二、学习目标设计学生经过“物流营销认知”项目训练，应能：理解“物流服务营销”、“物流营销观念”、“物流营销管

51、理”基本概念；增强“营销重要性的”认识，激发学习兴趣；增强自己的学习写作能力和交流能力，提高各项通用能力。三、学习内容及其结构设计 序号 项目教学内容项目训练步骤学时1“物流营销重要性”认知物流营销物流营销观念物流营销管理1“营销重要性认识”写作训练2“营销重要性认识”体会8四、教学策略设计编号能力训练项目拟训练的技能相关支持的知识训练方式手段结果11写作能力训练“营销重要性认识体会”写作技能物流营销理论沟通技巧及写作技能等相关知识课堂讲授角色扮演企业参观撰写一篇体会文章12交流能力训练“营销重要性认识体会” 交流技能五、教学条件设计1校内物流及营销实训基地。2校外物流实训基地:漳州港与聚善堂

52、。六、学习任务完成过程设计本次课标题：”物流营销重要性”认知授课班级略上课时间2课时上课地点略教学目标能力(技能)目标知识目标提高“营销重要性”认识物流营销概念物流营销观念物流营销管理能力训练任务及案例能力训练任务：要求学生全面、正确理解“物流服务营销”、“物流营销观念”、“物流营销管理”概念和基本内容。参考案例：优质服务聚善堂物流公司访谈教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知 (导入任务和教学 目的)主要内容：通过案例导入，认识物流服务营销目的：理解物流营销的本质 讲授(口述) 设问 板书 课件演示录像播放 个别回答 15分钟引入 (新知识) 物流营销观念讲授 课件 注意观

53、看10分钟步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配操练 (掌握 初步 基本能 力) 优质服务初步掌握物流营销重要性认知课堂练习 视频演示课件演示 学生讨论代表发言30分钟续上表深化 (加深 对基本 能力的 体会) 聚善堂物流公司访谈启发诱导 重点讲解 课件 板书 集中讨论个别发言30分钟归纳 (知识 和 能力) 物流服务营销基本理论写作技巧 讲授 互动课件 板书集中注意个别发言10分钟作业 书后思考题布置5分钟本次课标题：“物流营销重要性”认识之协作技能训练授课班级略上课时间2课时上课地点略教学目标能力(技能)目标知识目标掌握写作技能物流营销相关基础知识写作技巧基础知识及技能能力训练任务及

54、案例训练任务：联系企业营销成败事例，提高“营销重要性”认识，完成一篇1500字的“认识体会”。案例：马士基成功秘诀优质服务聚善堂物流公司访谈教学设计 第一部分：组织教学和复习上次课主要内容 （5分钟）第二部分 学习新内容步骤一：告知教学内容、教学目的 （ 10分钟）教学内容：写作基础知识和技能教学目的：通过学习，不仅能够帮助学生掌握营销基本技能，还有助于学生自主管理、沟通交流、团队合作、开拓创新、刻苦耐挫、应急善变等素质能力（专称通用能力）的提高。新课导入：案例:马士基成功秘诀马士基（MAERSK）是班轮运输业最成功的承运人之一，也是全球最大的综合物流服务商。1997年在大多数班轮公司亏损严重

55、的情况下，它却盈利丰厚。它成功的秘诀之一就是严格执行安全规则。马士基对于船舶载运危险品规定了最大容许量。有一次，有一批危险品货物要由马士基船装运，但是货物没装完就达到了最大容量。这批货是一位重要的客户托运的。这位激怒的货主找到马士基理事托马斯?安德森（Thomas Anderson），要求将这批货全部装船，并警告说若不同意发出就后果自负。安德森回答说，他非常遗憾，基于“安全第一”的思想，这些未装船的集装箱必须搬走，不得装船。听到此话后，这位货主的态度立即改变了，他同意安德森不得装船的决定。并说，假如马士基破坏了自己定下的安全规则的话那它就犯了错误，如果安德森屈服于他的压力而将货物和船舶置于危险

56、之中，将会受到所有人的谴责。马士基因严格执行安全规则而赢得了顾客的信任，使它获得了意外的利益。事实上，为更好地为客户服务，马士基实现物流服务的计算机系统化，通过建立信息服务平台，使各级别的客户都可以跟踪其业务过程，让客户实时监控物品状况。另外，马士基还给供货商提供了一个网站，让供货商能输入班轮信息，自动发到系统上而不必硬拷贝或发传真。马士基一直关注新技术的发展，希望公司与客户一起发展，跟上时代前进的步伐。客户和商家都对马士基提供的更广泛业务范围很感兴趣。与客户良好的合作关系，使公司有更好的商业发展前景，这种稳定的关系受到客户的称赞。马士基物流的综合服务吸引了很多新客户。只要客户需要，马士基就会

57、提供相应的服务，这正是他们成功的关键。问题1“安全第一”是什么营销理念？ 2马士基赢得顾客信任的原因是什么？对我国物流企业从事营销活动有什么启示？步骤二：新知识的引入 （50分钟）（课件演示仓库的照片，个别学生发言）（一）学习营销原理，联系营销实践，提高“营销重要性”认识 1只有理解了营销真正涵义，企业才能开发物流服务、占领物流服务物流服务营销实质是满足消费者需要，运用有效的营销策略来开发物流服务、占领物流服务。总结企业营销成败的经验教训都集中在能否真正理解“营销”两字。营销不是推销，更不是坑蒙拐骗。营销就是企业以满足消费者需求作为营销出发点和归宿，准确确定自己的目标物流服务；生产出适销对路的

58、产品，建立合理的分销渠道方便顾客购买；制定适当的价格，运用有效的促销手段吸引消费者。 2只有树立了现代营销观念，企业才能赢得物流服务、引导物流服务现代营销观念是企业有效开展物流服务营销活动的指导思想。现代营销观念的核心就是以消费者为中心，把“顾客满意”，实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标。现代营销观念要求与时俱进，体现时代特征、迎合发展潮流。联系企业营销成败的事例，都会证明正确的、积极的营销观念作为营销指导是至关重要的。只有树立了现代营销观念，企业才能在物流服务上立于不败之地。反之亦然。 3只有实施科学营销管理，企业才能真正实现企业营销目标科学营销管理是制定正确营销策略，实现企业营销目

59、标的保障。科学营销管理要求在对企业营销机会分析的基础上，正确选择目标物流服务，制定战略性物流服务营销规划；对营销规划实行有效管理，即制定营销计划、为实施计划进行有效组织与控制。联系企业营销成败的事例，都证明了有否科学的营销管理对制定正确营销策略，实现企业营销目标是至关重要的。只有实施科学的营销管理，才能真正实现企业营销目标。 （二）“营销重要性” 认识体会写作要求 如何写好一篇体会文章？掌握文章写作的结构和要求是很重要的。一般来说，体会文章分为三部分：开头、正文、结尾。其基本写作要求如下： 1开头。 文章的开头应该是提出问题，说明体会文章要解决的是什么问题？论述的观点是什么？即判断。如提出：“

60、树立以消费者为中心的现代营销观念是实现企业营销目标的重要保障”，就是一个论点。论点提出的要求：概念要准确，判断要符合客观事物的发展规律，符合人们对客观事物的认识习惯。 2正文。 文章的正文应该是分析提出的问题，说明为什么要确立文章这样一个论点？即推理。如“树立以消费者为中心的现代营销观念是实现企业营销目标的重要保障”论点。可以从理论与实践的结合上，以理论观点和实例资料为论据，来论述现代营销观念为什么能保障企业营销目标的实现。正文论述的要求：紧扣主题（以论点为中心），言之有序（分析条理分明），言之有理（分析要正确，符合逻辑），言之有据（理论依据和实例资料）。 3结尾。 文章的结尾应该是提出解决问