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文档简介

1、VIP/internal clients care 了解客户的分类并学会识别重要客户；学会收集重要客户信息，协助主管、上级管理重要客户。 培训目标客户的分类识别重要客户收集重要客户信息重要客户需要哪些特殊关照培训内容客户的分类什么是客户分类？客户分类是基于客户的属性特征，所进行的有效性识别与差异化区分；客户分类是以客户属性为基础的应用；客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性进行分类。客户分为内部客户和外部客户。 外部客户：我们的学员、学员家长、渠道客户、合作伙伴。 内部客户：是我们身边一起工作的同事、来自于其他部门的同事、我们的上级和下级。客户的分类识别重要客户收集重要客户信息重要

2、客户需要哪些特殊关照培训内容识别重要客户哪些客户属于我们的重要客户？家长在公立学校和幼儿园工作， 特别是居于一定的管理岗位；家长在规模较大的公司工作，并居于管理岗位和员工福利岗位；家长在政府职能部门工作，如公安、教委、工商、税务、法院等；公司内部高层的关系客户；来自于公司内部其他部门推荐的客户。识别重要客户如何识别重要客户？具有搜集信息的意识；对于信息做出快速的判断并上报；熟悉和我们业务相关的公司内外部的职能部门。客户的分类识别重要客户收集重要客户信息重要客户需要哪些特殊关照培训内容收集重要客户信息客户信息内容包括：家长姓名、行业、工作性质、工作单位、工作职责、联系方式；家长性格特点、谈吐方式

3、、思维方式、处事风格、个人喜好；孩子姓名、所在班级、学习类型、成长特点、个人喜好；我们做过哪些努力，得到过哪些来自客户的帮助；该人员与公司内部那些部门有联系等。* 定期向中心负责人汇报重要客户管理情况，发现可拓展销售资源并及时汇报。客户的分类识别重要客户收集重要客户信息重要客户需要哪些特殊关照培训内容重要客户需要哪些特殊关照不要建立针对这些客户群体的特殊服务标准，服务面前人人平等；对于重要客户的“关照和关心”，应更多的体现在信息的提供和沟通的层面上。同样的信息，如何更加有效地传达给重要客户，需要及时和上级进行沟通。原则：缜密、周全、贴心、持久、恰当；及时将信息反馈给上级，便于上级做出相应的、恰当的判断，并利用这种资源；搜集信息的方式需要隐秘。Question?If you have any further question, please click the mail button to send fee

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