天津商业大学员工关系教案

1、PAGE PAGE 17天津商业大学教 案20072008 学年 第 2 学期院（系、部）公共管理学院 教 研 室 公共事业管理课 程 名 称 公共关系学 任 教 对 象 全校各个专业主 讲 教 师 孙钰职 称 职 务 教授使 用 教 材樊建廷，吴爱明主编，公共关系学第一次课授课题目（教学章、节或主题）：公共关系的涵义课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解公共关系的其他定义及社会的各种误解；熟悉知名度、美誉度概念、计算方法；四个公共关系层面的具体含义；全面掌握公共关系含义；教学内容（包括基本内容、重点、难点）：公共关系涵义公共关系的核心公共关系指标公共关系要素

2、公共关系层次公共关系的特征2，CIS理论重点：全面把握公共关系的含义难点：全面把握公共关系的含义讨论、思考题、作业：公共关系的本质是什么？2、作为营销专业的学生，如何理解公共关系的互惠意识？如何理解“高级的营销员能够将梳子卖给和尚”？参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，东方出版社，20042、唐家乾等，现代企业公共关系学，立信会计出版社教学过程设计：复习分钟，授新课150分钟，安排讨论分钟，布置作业分钟，其他分钟授课类型（请打）：理论课v 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授v讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体 模型 实物 挂图 音像

3、 其他v第二次课授课题目（教学章、节或主题）：现代公共关系的产生于发展2、公共关系学的相关问题课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）了解公共关系学与其他学科关系；熟悉公共关系与相关词汇的关系，公共关系学的研究对象与研究方法；掌握艾维.李和伯纳斯的主要观点与作用；大学生学习公共关系学的重要作用教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 现代公共关系的产生与发展现代公共关系的形成期现代公共关系鼎盛期现代公共关系在中国公共关系学相关问题公共关系学与相关学科关系公共关系与相关词汇公共关系学的研究范围与研究方法大学生学习公共关系学的意义重点：1、艾维李和伯纳斯的主要观点与作用；2

4、、大学生学习公共关系学的重要作用难点：艾维李和伯纳斯的主要观点讨论、思考题、作业：讨论案例：防腐剂有毒？你如何看“藏秘排油”事件中的郭德刚？参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：:武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习5分钟，授新课130分钟，安排讨论15分钟，布置作业分钟，其他分钟授课类型（请打）：理论课v 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授v 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体v 模型 实物 挂图 音像 其他第三次

5、课授课题目（教学章、节或主题）：传播的基础理论大众传播传播与公共关系的关系课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解传播的特点、分类；大众传播的特点、种类；传播与公共关系的关系；熟悉传播的含义、要素；大众传播的含义；掌握大众传播作用；传播的过程教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 传播的基础理论传播的含义传播的特点传播的要素传播的过程传播的类型大众传播大众传播的含义与特点大众传播的作用大众传播的种类公共关系与传播的关系公共关系传播的分类公共关系传播媒介公共关系传播的效果重点：传播的过程；大众传播的作用难点：传播的要素讨论：从“易中天”、“小燕子”现象看大众传播的

6、作用？你对中国龙的形象认识？参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习分钟，授新课150分钟，安排讨论分钟，布置作业2分钟，其他分钟授课类型（请打）：理论课 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体 模型 实物 挂图 音像 其他第四次课授课题目（教学章、节或主题）：公共关系新闻公共关系广告课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：

7、了解新闻发布会的概念、特点；公关广告的文本与推出；熟悉制造新闻的概念、特点；公关广告的概念、特点、类型；掌握制造新闻的技巧；公关广告的语言艺术教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 公共关系新闻公共关系新闻的概念新闻发布的概念与特点制造新闻的概念与特点制造新闻的要点与技巧公共关系广告公共关系广告的定义公共关系广告的特点公共关系广告类型公共关系广告的文本公共关系广告的语言艺术公共关系广告的推出重点：制造新闻的要点与技巧；公共关系广告的语言艺术难点：制造新闻事件；公共关系广告的语言艺术讨论：对“香港强力胶水”；“用事实死给你看”等制造新闻事件的评价？作业：利用公共关系传播的方式为天津商学院成功更名

8、天津商业大学进行形象宣传。参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习 10分钟，授新课100分钟，安排讨论 30 分钟，布置作业 10分钟，其他分钟授课类型（请打）：理论课 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体 模型 实物 挂图 音像 其他第五次课授课题目（教学章、节或主题）：公众的概述2、社会组织与内部公众关系协调课时安排3授课时间周三教学目的、要求

9、（分掌握、熟悉、了解三个层次）：掌握社会组织与公众关系协调的内容、含义，员工关系协调的技巧；熟悉公众的概念、特性、分类；组织与公众关系协调的原则；组织内部公众关系含义、特征；了解员工关系协调的内容、重要性；下级与上级关系、同级关系、上级与下级关系处理的技巧教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 公众概述公众的概念公众的特征公众的分类社会组织与公众关系协调社会组织与公众关系协调的含义社会组织与公众关系协调的内容社会组织与公众关系协调的原则组织内部公众关系协调组织内部公众关系含义组织内部公众关系的特征员工关系协调的内容员工关系协调的重要性员工关系协调的技巧下级与上级关系处理技巧同级关系处理技巧上级

10、与下级关系处理技巧重点：社会组织与公众关系协调的含义、内容；员工关系协调的技巧难点：员工关系协调讨论、思考题、作业：讨论1、中原集团、中美史克员工关系协调的技巧2、天津商学院的员工公众关系协调技巧作业：分析你所感兴趣的某社会组织协调内部公众的方法。参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，,20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习分钟，授新课130分钟，安排讨论10分钟，布置作业10分钟，其他分钟授课类型（请打）：理论课 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教

11、学方式（请打）：讲授 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体 模型 实物 挂图 音像 其他第六次课授课题目（教学章、节或主题）：组织外部公众关系协调公共关系调查课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解组织外部公众关系特，消费者、政府关系协调的重要性、公共关系调查意义；熟悉政府关系、消费者关系、竞争者关系协调技巧；公共关系调查的内容、公共关系调查的访谈法、抽样法、观察法、文献法；掌握社区关系协调艺术、媒介关系协调的艺术、公共关系调查的问卷调查法教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 组织外部公众关系协调组织外部公众关系及其特征社区关系协调媒介关系协调政府关

12、系协调消费者关系协调竞争者关系协调公共关系调查公共关系调查的意义公共关系调查的内容公共关系调查的方法重点：社区关系协调技巧、媒介关系协调技巧、问卷调查法难点：组织外部公众关系协调技巧讨论、思考题、作业：1、“南京冠生园”事件中媒介关系协调的问题？2、社区污染事故中社区关系协调的技巧？3、利用问卷调查法为某活动的公众状态设计调查问卷？参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，,20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习分钟，授新课 130 分钟，安排讨论 20

13、分钟，布置作业分钟，其他分钟授课类型（请打）：理论课v 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授v 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体v 模型 实物 挂图 音像 其他第七次课授课题目（教学章、节或主题）：公共关系策划公共关系实施课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解公共关系策划、实施的概念、意义；熟悉公共关系策划的公众确定，实施的影响因素；掌握公共关系目标的确定，具体行动方案的编制教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 难点：四部工作程序的相互关系。公共关系策划的概念、意义公共关系目标的确定目标的分类确定目标的原则常用的公共关系目标

14、确定目标应注意的问题确定公众具体行动方案编制分析资料确定行动主题、目标、媒介、经费预算等项目编制公共关系策划书公共关系实施公共关系实施的概念、意义实施的影响因素重点：公共关系目标的确定、具体行动方案的编制讨论、思考题、作业：尝试编制某公共关系活动的活动策划书。参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，,20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习分钟，授新课 120 分钟，安排讨论 20 分钟，布置作业 10 分钟，其他分钟授课类型（请打）：理论课v讨论课 实验

15、课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授 v 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体v 模型 实物 挂图 音像 其他第八次课授课题目（教学章、节或主题）：公共关系实施的特点和方法公共关系评估公共关系专题活动的概述和新闻发布会课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解公共关系评估的意义，公共关系专题活动的概述；熟悉公共关系评估的方法、内容；掌握公共关系实施的特点、方法、新闻发布会的策划与准备教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 重点、难点：公共关系策划的方法、步骤、原则、要素，并能够针对某一项目要求进行一项策划活动的设计。公共关系实施的特点公共关系实施

16、的方法：（1）确定活动项目类型（2）制作活动信息（3）选择最佳时机公共关系评估：（1）公共关系评估的意义（2）公共关系评估的分类与内容（3）公共关系评估的方法公共关系专题活动概述新闻发布会特点、策划、举办6、社会赞助活动：（1）赞助活动的作用（2）赞助活动的基本原则（3）赞助活动的类型（4）赞助活动的步骤7、展览会：（1）展览会的特点（2）展览会的类型（3）展览会的策划和组织（4）展览会的效果检测（5）展览会应注意的问题重点：公共关系实施的特点、方法；新闻发布会的策划与准备难点：公共关系“四步工作法”的内在联系讨论、思考题、作业：如果请你策划一个新闻发布会，你会如何策划与准备？三个应聘者，你会

17、选择哪一个？参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，,20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习10分钟，授新课100分钟，安排讨论20分钟，布置作业10分钟，其他10分钟授课类型（请打）：理论课v 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授v 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体v 模型 实物 挂图 音像 其他第九次课授课题目（教学章、节或主题）：庆典其他公关专题活动危机公关概述课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了

18、解三个层次）：了解特别庆典、周年庆典；熟悉开幕、闭幕庆典、参观游览、联谊会等公关活动；危机公关的概念、特征；掌握危机产生原因、类型教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 1 庆典（1）开幕庆典（2）闭幕庆典（3）周年庆典（4）特别庆典2 其它公关专题活动（1）参观游览活动（2）联谊会3 危机公关概述（1）危机公关的概念（2）危机产生的原因（3）危机的特性（4）危机的类型重点：危机产生的原因、类型难点：公共关系专题活动模式的灵活运用讨论、思考题、作业：设置某具体情景，请同学回答选择那种公共关系专题活动模式？请同学关注组织危机事件及组织对危机事件的管理措施？参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣

19、、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，,20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武汉大学出版社，20043、段淳林，公共关系学，广东：华南理工大学出版社，2003教学过程设计：复习 10 分钟，授新课 100 分钟，安排讨论 20 分钟，布置作业 10 分钟，其他 10 分钟授课类型（请打）：理论课v 讨论课 实验课 练习课 上机 其他教学方式（请打）：讲授v 讨论 示教 指导 其他教学资源（请打）：多媒体v 模型 实物 挂图 音像 其他第十次课危机的预防与发现危机的处理课时安排3授课时间周三教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解危机公关的预警分析、危机处理的基本程序；熟悉设立危机意识、危机公关的预警对策；掌握危机处理的基本原则和危机事件处理的对策与方法教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 危机的预防设立积极的危机意识危机公关的预警分析危机公关的预警对策危机的处理危机处理的基本原则危机处理的基本程序危机事件处理的对策与方法重点：危机处理的原则、对策难点：对大量实际案例中危机处理方法的评价讨论、思考题、作业：1、近几年发生的危机事件案例的收集与整理，并对该组织对案例的处理方法提出评价意见？参考资料（含参考书、文献等）：1、李健荣、邱伟光，现代公共关系，北京：东方出版社，,20042、吴勤堂，公共关系学，湖北：武