医药销售绩效考核方案

1、第 页医药销售绩效考核方案医药销售绩效考核方案1一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热忱优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客销售药品时要立场仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和考前须知。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要径直递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到实时精确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用

2、语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等径直接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防掌握机构进行健康查体，并建立健康档案。六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

3、1.调剂人员要具备一心一意为广阔患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作仔细负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。2.调剂人员要以仔细负责的立场，依据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。3.收方后，对处方仔细执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。4.中药方剂需先煎后下、冲服等非常煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实根据医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。5.配方时，应细心、快速、精确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应

4、在处方上签字。6.发药时应将病人姓名、用药方法及考前须知，具体写在药袋和瓶签上，并应耐烦地向病人交待清晰。7.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。8.留意安全保卫工作珍贵药品，当班人员要仔细盘点清晰，防止珍贵药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发觉问题当班人员和统计员应实时查明缘由，由药房负责人帮助处理。9.药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。10.调剂室的全部衡器、量具要根据计量法规定，进行定期检查，确保计量精确牢靠。11.调剂室工作人员要衣装干净，留意个人卫生，工作时间要保持平静

5、，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，假设下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。12.非药房人员未经允许禁止入内。医药销售绩效考核方案2一、店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁剥离、滑脱、歪斜未实时修复或不实时向上级报告修复的，每发觉1件次扣10分。2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣1020分。3、店员未穿工作服装或穿戴不干净、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣3

6、0分。5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。6、团队氛围较差，员工流失率较高，依据状况扣2050分二、服务立场1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。2、工作中心情欠饱满，对顾客的立场不热忱、未运用文明语言者每次扣10分。3、工作不主动积极，或不相互协作，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥当处理的，每发生一次扣20分。造成恶劣影响的另作追究。三、管理制度1、各项

7、管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、对于上级指示精神不实时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发觉一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不听从团队管理，或任意对抗上级，或任意污辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。4、不按时开店门、任意缩短营业时间、任意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分；如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。5、不遵守请假制度，任意旷工，每天次扣200分。6、不认真分析讨论市场，不关

8、注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50100分，如找不出恰当理由的那么追究其他责任。7、店内有明显的治安消防隐患不实时制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。8、店内水电设施损坏不实时修理，或恣意糜费水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。四、GSP1、药品的进销存环节未严格根据GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查涌现重大问题的另外追究责任。2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他缘由导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。3、药品陈设不符合GSP要求，其他商品陈设

9、不按常规者，每大类次扣50分；每品次扣2分。4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。5、对于近效期品种未检查发觉，或未按要求集中陈设销售的，每个品种扣20分。6、中药装斗涌现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药涌现错误者每个品种扣2分；造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。五、差错事故与投诉1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳资安排、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视状况扣100500分；如造成重大损失或情节特别恶劣、影响特别严峻的将另外追究其他责任。2、不遵

10、守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。4、财务报表未实时上报，每次扣50分；收存款不实时或涌现较大差错，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。5、盘存欠精确，或损耗误差率超过0。3%，每次扣100分；损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。六、学习培训1、心态欠积极，学习热忱欠饱满，公司培训缺席超过2人次未含2人次，每人次扣10分。2、参与重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。3、门店培训计划不落实，或不仔细备课，或讲课内容不系统不精确，经检查

11、问题明显的每次扣1050分。4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分；随选10个问题，每答错1题扣2分。医药销售绩效考核方案3一、非药品区1、非药提成商品不含器械和计生用品每人任务2.5万；任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。2、计生用品的提成比例3%。3、医疗器械任务额每人每月2000元。任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类4%，B类提成2%。二、药品区1、提成商品任务量10万元；2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。三、收银员1、根据本组人均提成由组长依据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。四、实习生1、根据正式员工计算。五、工作纪律1、员工在未接待客人的状况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元；3、员工在工作时间谈天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；4、收银员未经店长批准须电话报经营运部同意，擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元；6、员工未言语迎来送往销售区域建议送往言语是：您还需要点什么？，违反一次，扣除提成