管理心理学期末复习重点

1、PAGE PAGE - 14 -管理心理学期末复习重点2011年6月4日星期六 刘丰整理研究人的心理行为的几种方法：观察法：在自然情况下（即在日常生活条件下），有目的、有计划地直接观察研究对象（被试者）的言行表现，从而分析心理活动和行为和规律的一种方法。实验法：有目的的地严格格控制或或创设一一定条件件下来引引起某种种心理现现象以进进行研究究的方法法。包括括自然实实验室法法和实验验室实验验法。其其优点是是研究者者可以积积极干预预被试者者的活动动。较之之观察法法的优越越性：研研究者可可以主动动地引起起他要研研究的对对象。调查法：当所研研究的心心理现象象不能直直接观察察时，可可通过搜搜集有关关资料，

2、间接了了解被试试者的心心理活动动。途径径、方法法：谈话话、问卷卷、测验验、活动动、产品品分析等等等。定量法了解管理理心理学学的起源源。非正式组组织：是是指人们们在共同同劳动过过程中，由共同同的人性性上的感感情形成成的联结结，它对对生产率率有很大大的影响响。现代管理理理论：各种理论论学派：社会系系统学派派巴纳纳德，它它主要包包括三个个要素：协作的的意愿、共同的的目标、信息的的联系。决策理理论学派派西蒙蒙，决策策贯穿着着管理的的整个过过程。系系统管理理学派：社会系系统学派派衍生而而来，这这一学派派强调各各个系统统和有关关部门的的相互联联系网络络的清楚楚有效，对当代代系统管管理经济济中的自自动化、控

3、制论论、管理理情报系系统、权权变理论论的发展展有重要要影响。经验主主义学派派杜拉拉克和戴戴尔。强强调要注注意当今今的企业业管理现现状和实实际需要要，主张张注重大大企业的的管理经经验，以以此作为为当代经经济管理理的基点点。权变变理论学学派（119700）：这这一学派派认为管管理要根根据企业业所处的的内外部部条件随随机应变变，不存存在什么么一成不不变、普普遍使用用的“最好的的”管理理理论和方方法，这这种经济济理论曾曾产生了了一定的的实用价价值。管理现代代化主要要包括：管理思思想的现现代化；管理组组织的高高效化；管理方方法的科科学化；管理技技术的计计算机化化；管理人人员的专专业化；管理方方式的民民主

4、化。行为的种种类 按行为主主体的不不同可分分为个人人行为，包括：个人的的生长、发育、学习、意见等等行为；团体行行为，包包括；团团结、互互助、合合作、友友好、谅谅解、默默契、暗暗约、分分歧、对对抗、破破坏等行行为。按人类活活动的不不同领域域：管理行行为，包包括：计计划、组组织、领领导、激激励、控控制、决决策预测测等行为为；政治行行为，包包括：选选举、公公务、行行政、民民族团结结、国际际关系等等行为；社会行行为，包包括：社社会控制制、社会会变迁、社会要要求、社社会保险险、社会会文明、社会进进步、社社会发展展等行为为；文化行行为，包包括：文文化艺术术活动、教育活活动、体体育活动动、学术术研究等等行为

5、；战争行行为，包包括：思思想站、心理战战、谋略略战、团团体战、情报战战、宣传传战、军军事战等等。心理：是是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和和气质、能力、性格等等心理现现象的总总称。心理活动动：客观观事物以以及它们们之间的的联系在在人脑中中的反映映。心理过程程：即心心理活动动的过程程，是心心理现象象的不同同形式对对现实的的动态反反映。个性：是是个体带带有倾向向性的、本质的的、比较较稳定的的心理特特征的总总和，其其中包括括气质、性格、能力等等。管理者的的两项重重要任务务：决策策、用人人。10、一一个人个个性的形形成和发发展，大大体都经经历三个个时期：儿童时时期往往影影响他的的一生；学生时时期个

6、性的的发展按按一定规规范去实实践；走向社社会，个个性发展展的最复复杂的阶阶段。11、能能力：是是与顺利利完成某某种活动动有关的的心理特特征，通通常是指指个体从从事一定定的社会会实践活活动的本本领。12、能能力的分分类，包包括两种种：一般般能力是是指在很很多种基基本活动动中表现现出来的的能力，如观察察力、记记忆力、抽象概概括能力力等。特特殊能力力是指出出现在某某些专业业活动中中的能力力，如数数学能力力、音乐乐能力、专业能能力、技技术能力力等。13、能能力结构构理论：“二因素素结构”理论：英国心心理学家家斯皮尔尔曼，在在20世世纪初期期运用因因素分析析法提出出能力的的二因素素结构理理论。斯斯皮尔曼

7、曼认为能能力是由由一般因因素（gg）和特特殊因素素（s）所构成成的。“群因素素结构”理论：美国心心理学家家赛斯登登认为能能力是由由许多无无关的原原始能力力所构成成的，他他总结出出七种原原始的因因素：计算；词的流流畅性；词语意意义；记忆；推理；空间知知觉；知觉速速度。各各种能力力因素不不是完全全割裂的的。“智慧结结构”理论：美国心心理学家家吉尔福福特提出出。他认认为智慧慧因素是是由操作作、材料料内容和和产品三三个变项项构成的的。14、刺激（原因）需要（欲望）紧张不舒服个人目标SOR行为的基基本模式式：S（刺激）O（个个人）RR（目标标）。以以上说明明，个人人欲望的的产生，有赖于于个人当当时的生生

8、理状态态，社会会情况（环境因因素）一一次个人人对此环环境的认认识。15、行行为动机机的种类类：生理理性动机机、衍生生性动机机、优势势动机。16、期期望心理理活动的的结果，常常表表现为一一定的期期望概率率。期望望概率值值是人的的经验与与能力的的总和。期望概概率的大大小并不不同经验验的多少少成正比比。一般般来说，经验丰丰富或比比较成熟熟的人的的期望概概率主要要表现在在准确上上。期望望值：是是指人们们对自己己的行为为能否导导致所想想得到的的工作绩绩效和目目标（奖奖酬）的的主观概概率，即即主观上上估计达达到的目目标、得得到奖酬酬的可能能性。受受个性、情感、动机的的影响。17、期期望理论论的内容容：美心

9、心理学家家弗罗姆姆19664年在在工作作与激励励一书书中提出出。 期望望公式：激励水水平=期望值值x效价价。 激励（mmotiivattionn）：是是指激励励水平的的高低，表明动动机的强强烈程度度，被激激发的工工作动机机的大小小，即为为达到高高绩效而而作的努努力程度度，分为为外加性性激励和和内加性性激励。期望值（exppecttanccy）：见166。效价（vvaleencee）： 是指人人们对某某一目标标（奖酬酬）的重重视程度度与评价价高低，即人们们在主观观上认为为这奖酬酬的价值值大小。期望价值值与效价价结合的的多种方方式：（1）MM = EE VV （低低） （低） （低）（2）MM =

10、 EE VV （低低） （高） （低）（3）MM = EE VV （低） （低低） （高）（4）MM = EE VV （中） （中中） （中）（5）MM = EE VV （高） （高高） （高）18、期期望理论论的基本本模式：p1550pp1511。19、价价值观的的分类：格雷夫夫斯将价价值观划划分为七七个等级级：第一级 反映型型：总是是照自己己基本的的生理需需要作出出反应而而不顾其其他任何何条件。第二级 部落型型： 依依赖成性性，服从从于传统统习惯和和权势。第三级自自我中心心型：信信仰冷酷酷的个人人主义，主要服服从权力力。第四级 坚持己己见型：难于接接受不同同的价值值观，希希望别人人接受自自

11、己的价价值观。第五级 玩弄权权术型：为达到到自己目目的不择择手段，积极争争取地位位和社会会影响。第六级 社会交交中心型型：追求求他人的的认同（被人喜喜爱和与与人善处处）甚至至重于自自己发展展。第七级 存在主主义型：尊重不不同观点点，敢于于直言。史布兰兰格的六六种中心心价值观观：第一种 以知识识真理为为中心的的理论性性价值观观；第二种 以形式式与调和和为中心心的美的的价值观观；第三种 以权力力地位为为中心的的政治性性价值观观；第四种 以群体体他人为为中心的的社会性性价值观观；第五种 以有效效实惠为为中心的的经济性性价值观观；第六种 以信仰仰为中心心的宗教教性价值值观。20、目目标管理理：是通通过

12、目标标的设置置来激励励人们的的动机，指导人人的行为为，使个个人的需需要、期期望与企企业的目目标挂钩钩，从而而调动人人的积极极性。目标管理理之所以以能极大大地调动动广大职职工的积积极性和和创造性性，主要要经验和和做法是是：1、坚持持职工参参与制定定目标；2、坚持持个人目目标与总总目标结结合；3、坚持持激发职职工达到到目标的的责任感感；4、坚持持“目标=权利”的原则则；5、坚持持自我评评价。21、挫挫折：心心理学上上，挫折折是指一一种情绪绪状态，指挫败败、阻挠挠、失意意之意。行为的的结果，受到阻阻碍，达达不到目目标的情情况。挫挫折的定定义为个个体在从从事有目目的的活活动时，在环境境中遇到到障碍或或

13、干扰，致使个个人动机机不能实实现，个个人需要要不能满满足时的的情绪状状态。 挫挫折的意意义：从从利的方方面说，它引导导个人的的认识产产生创造造性的变变迁，即即增长解解决问题题的能力力，也能能引导人人们以更更好的方方法满足足欲望。从其弊弊的方面面说：挫挫折太大大的情况况下，则则可能使使人们心心理痛苦苦、情绪绪骚扰、行为偏偏差，甚甚至引起起种种疾疾病。22、防防卫方式式：个人人为了减减轻或避避免挫折折可能带带来的不不愉快与与痛苦，在生活活经验中中学会适适应挫折折情况的的带有防防卫性的的方式。防卫方式式的方法法：合理化化作用；逃避作作用；压抑作作用；代替作作用；表同作作用；投射作作用；反向作作用。2

14、3、如如何正确确对待受受挫人？方法：采取取宽容的的态度；提高高认识，分清是是非；改变环环境；精神发发泄法。24、管管理心理理学的人人性观 管管理心理理学中的的人性观观指的是是管理者者对职工工需要和和工作态态度的看看法。管管理心理理学认为为人性主主要表现现在：（1）人人有高度度自我、自尊及及求得生生存的欲欲望；（2）人人是有智智慧、有有感情的的动物；（3）人人受先天天的遗传传与后天天环境的的影响；（4）人人的欲望望并不完完全相同同，同一一欲望也也有强弱弱之差别别；（5）人人可能受受到某种种激励而而要求上上进，努努力去实实现某一一目标，甚至不不惜牺牲牲生命；也可能能因为受受到某种种刺激而而感到内内

15、心的空空虚、情情绪的不不安、甚甚至感到到人生毫毫无意义义。25、了了解西方方管理心心理学中中的几种种人性假假设：经经济人、社会人人、自动动人（自自我实现现人）、复杂人人。P194p1997。26、pp2155态度对对行为的的影响：1态态度的习习惯性；2.态态度的忍忍耐力；3.态态度对学学习的影影响；44.态度度的隐蔽蔽性。27、激激励：激激发人的的动机，使人有有一股内内在的动动力，朝朝着所期期望的目目标前进进的心理理活动过过程。即即调动积积极性的的过程。 激激励的作作用：（一）激激励在管管理职能能中的重重大作用用1、竞争争不断加加剧，企企业必须须提高员员工积极极性，挖挖掘其内内在潜力力。2、员

16、工工表现各各不相同同，必须须通过针针对性地地激励，有效改改善工作作表现。3、激励励对象要要求具有有多样化化特点，必须采采用多种种激励方方法。管理者的的任务就就在于对对不同的的人采取取适合其其要求的的激励因因素和激激励措施施。（二）激激励在组组织实现现目标中中的作用用1、有助助于吸引引人才2 、激激发职工工的潜力力和工作作效率。威廉詹姆士士认为，按时计计酬的职职工，仅仅能发挥挥其能力力的 220%-30% ，而而受到充充分激励励的职工工其能力力可发挥挥至 880%-90%。（三）激激励对职职工提高高功效的的作用。28、激激励的原原则和过过程（一）激激励的原原则（1）组组织目标标的设置置与满足足职

17、工的的需要尽尽量相一一致。（2）组组织的行行政管理理政策、规章制制度要有有利于发发挥职工工的积极极性和创创造力，要成为为激励因因素，避避免成为为遏制的的力量。（3）要要有良好好的管理理方式和和管理方方式，实实行参与与制、民民主管理理、授权权管理。（4）建建立良好好的人群群关系，良好的的沟通。（5）形形成良好好的风气气。（6）创创造良好好的生产产条件和和工作环环境。（二）激激励的程程序：1、了解解需要；2、情况况分析；3、利益益兼顾；4、目标标协调。29、强强化的方方法：1、设置置鼓舞人人心的目目标；2 、采采用渐进进法；渐进法就就会根据据人的认认识规律律，把一一个复杂杂的行为为过程分分解成许许

18、多小的的阶段，逐步加加以完成成。3 、信信息及时时反馈。通过信信息反馈馈实施强强化行为为。4 、个个人需要要的满足足。30、思思维在决决策中的的作用：思维是是人类心心理活动动的核心心。思维维是通过过分析综综合比较较抽象概概括具体体化等基基本过程程来完成成的。决决策行为为本身就就是一个个思维过过程，是是对发展展着的事事物的认认识不断断深化的的过程，同时也也是不断断采取行行动解决决问题产产生的方方案的过过程，其其过程中中的方案案是人么么大脑中中的思维维产物。31、解解决问题题的决策策程序所所经历的的阶段：查明情情况、制制造方案案、优化化选择、采取对对策和控控制发展展。32、决策行行为的价价值观 （

19、一） 决策策行为的的价值准准则 决策行为为的价值值观，首首先要着着重审查查决策目目标是否否有效达达到，是是否符合合当初确确定的价价值准则则。偏离离目标的的方案即即使是精精细完善善的，运运用了再再多的科科学方法法、再高高深的数数学技术术，也决决不能作作为决策策行动的的依据。达到决决策目标标的程度度，符合合价值准准则程度度，是决决策行为为的最高高准绳。（二）决决策价值值观的衡衡量权衡和判判断决策策行为的的价值。包括学学术价值值、经济济价值和和社会价价值。这这三类价价值在特特定的社社会条件件下有特特定的评评价标准准，决策策者应有有充分的的了解，有效权权衡，采采取正确确的决策策行为。（三）决决策行为为

20、权衡的的原则主要是利利害的比比较利害原原则：有有利无害害、有利利有害和和有害无无利三种种情况。两者相相比还存存在程度度不同。（利害害的相对对性）一一般来讲讲得利的的多少，可以作作为决策策行动的的依据，但这不不是唯一一的原则则。两害害相权取取其轻。33、领领导者应应具备的的基本条条件：1、技术术技能胜任特定定任务的的领导能能力，如如必要的的管理知知识、方方法、专专业技术术知识、计算工工具。2、人文文技能善于与人人共事并并对部属属实行有有效领导导的能力力。3、观念念技能34、领领导行为为理论：领导行行为四分分图：119455年提出出。对领导行行为的评评价：类型是是“低组织织”、“低关心心人”的领导

21、导行为。这种领领导行为为既不抓抓工作组组织，也也不关心心下属。结果必必然是上上级领导导不满意意，下属属群众也也意见纷纷纷。因因此是最最差的领领导行为为。类型是是“高组织织”、“低关心心人”的领导导行为。领导者者只知道道抓生产产，完成成任务，毫不关关心群众众疾苦，结果，虽然上上级领导导比较满满意，但但容易引引起下属属群众的的不满。类型是是“低组织织”、“高关心心人”的领导导行为。领导者者注意满满足群众众的各种种需要而而忽视完完成生产产任务。结果，虽然赢赢得了下下属群众众的欢心心，却引引起了上上级领导导的不满满。类型是是“高组织织”、“高关心心人”的领导导行为。该领导导行为既既如期完完成生产产任务，又使下下属的合合理要求求得到满满足。因因而能有有效地提提高工作作和生产产的效率率，使上上级和下下属都很很满意，是最理理想的领领导行为为。领导管管理方格格：19964年年提出。美国德德克萨斯斯大学的的布莱克克(Bllakee)和穆穆顿(MMoutton)提出的的关于培培养领导导方式的的管理方方格论。1、“99.1”型管理理偏重任任务的管管理。2、“11.9”型管理理团和气气的管理理，俱乐乐部式的的管理。