X酒店前厅岗位工作职责

1、Word - 6 -X酒店前厅岗位工作职责 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务； 客人到店时，要主动向客人问好； 为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间； 精确把握房态并准时与客房部核对房态； 与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通； 娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作； 做好各类报表打印及统计工作； 能独自支配散客或团队的房间； 检查当天团队房号，并与房态核实； 敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题； 了解客情，做好突发大事的解决工作； 仔细完成主管交给

2、的各项工作，消失问题准时向上级汇报； 仔细做好预订工作； 精确为客人供应叫醒服务； 办理外借物品手续； 办理客人存、取行李手续。 向客人微笑问好，询问其是否已预订； 查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）； 请客人出示身份证或护照； 按客人要求安排房间； 帮助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件； 确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式； 饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得开心。 团队当天未到前预排房间； 团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简洁介绍饭店的状况； 将装有房卡的信封他发给客人； 主管或有关人员，将客人送至电梯； 客房部服

3、务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房； 接待员要与伴随、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店支配； 行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必需尽快组织力气将行李送往客房； 接待员登记团队入住手续、更改通知单、特别要求通知等资料尽快送往有关部门； 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 了解当天及近期的房间状况，房间紧急期间，掌握好房态； 了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作； 整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳； 检

4、查核对电脑中其次天团队的预订； 做好预订单的资料记录； 完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。 熟识本组范围内的全部业务和学问； 仔细做好交接班工作； 按工作程序快速、精确地转接每一个电话； 对客人的询问要热忱、有礼、快速地应答；、 主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话； 精确地为客人供应叫醒服务； 把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音； 熟识市内常用电话号码； 熟识有关问讯的学问； 把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及留意事项； 在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志； 如下状况，必需严格保密： 客人的状况，必需严格做保密； 来宾不对外公

5、开的状况； 客人的房号。 当心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作； 精确打印各项收费帐单和发票，准时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必需能够验明真伪，对签名结账的必需有依据； 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作； 在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表； 仔细做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接； 客人来结账，首先要问清晰客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，肯定要留意和客房部将全部房号报齐。 注：总台收银员在客人离店结账时，应马上与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。 抽出与客人相关的登记单及其它有关单据； 问清客人以什么方式来结账。 请客人检查账单并签名。 向当班主管负责，完成主管交给的任务； 当班过程中消失特别状况时向主管请示汇报； 熟识当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌； 负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用； 迎送客人； 接听电话； 报修设备设施； 帮助主管进行一些日常性的管理工作； 帮助主管对新员工进行培训。 迎送客人； 派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件； 分送各类报纸到有关部门和房间； 运输抵离店行李或有关物品； 指引客人