消费心理学教案1-2

1、66【导入语】为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983 年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活 动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组 织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传, 在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组 织在这一天向公众征集“消

2、费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛 或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动；奖励为保护消费者合法 权益工作作出贡献的人。举办各种展览；举办消费教育讲座；有些国家的消费者组织还开展对保护消 费者权益有关法律法规的执行情况检查；举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和 义务服务等活动。中国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关 部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法 规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者 权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。【讲授内容】第二

3、节消费心理学发展的历程【提问】如何正确理解消费者的消费心理？主板重点一、消费心理面面观主板 （一）人们的消费行为受消费心理的影响。主板1、从众心理引发的消费。副板人们跟风随大流的心理，往往能够引发对某类商品或某种风格的商品的追求，并形成流行趋势。比如，每逢新年，同学之间免不了护送小礼物。前几年送 贺卡，现在送的礼物价格越来越高。家长无奈地表示：“这样过节，对家庭有压 力。不过人家的孩子都这样，我也不能让自己的孩子矮半截、抬不起头来。”这 就是一种典型的从众心理引发的消费。商家常常利用消费者从众、追赶潮流的心 理来推销自己的商品。消费是否该从众，要做具体分析。盲目从众是不可取的。主板2、求异心理

4、引发的消费。副板有些人消费时喜欢追求与众不同、标新立异的效果。这种消费有时可以推动新工艺和新产品的出现，但展示个性要考虑社会的认可，还要考虑代价。为显 示与众不同而过分标新立异，是不值得提倡的。以下就是一个例子：小林的服装怪怪的：裤子上左一个大兜右一个小兜，兜上还有许多铁环，走 起路来叮当作响。别小看他身服饰，价格可高哩！攀比心理引发的消费。个别消费者受攀比心理的影响，饮食消费向广告看齐, 服装消费向名牌看齐，娱乐消费向流行看齐。比如一些消费者的手机、电脑、 MP3等“现代化装备”不断升级，由此带来的支出迅速增长。这种攀比之风还有进 一步蔓延的趋势。这种消费心理是不健康的。求实心理主导的消费。

5、消费者在选择商品的时候，往往要考虑很多因素：价 格是否便宜，质量好不好，服务是否到位，功能是否齐全，操作是否简便，等等。 讲究实惠，根据自己的需要选择商品，是一种理智的消费。【提问】 如何正确理解消费者的消费类型？主板 （二）类型主板1、计划型副板按家庭收入的实际情况和夫妻生活目标制定计划，消费时大致按计划进行,非常理智，很少出现盲目和突击性消费。主板2、随意型副板这种类型的人完全按个人喜好和临时兴趣进行消费，较少考虑整体消费效益，所谓钱多多花，钱少少花是这部分人的突出特点，较易出现盲目和浪费性消 费。主板3、节俭型副板消费时精打细算，能省即省，并且善于利用再生性消费。这一类型的消费方式能够使

6、家庭逐渐殷实，然而过于节俭的意识有时可能因过量购买便宜货而造成积压性消费。这三种消费方式都各有利弊，过分按计划消费，遇到临时性的消费时有可能 错过好产品；年轻的夫妻大多喜欢随意型消费，但没有计划的随意消费有可能导 致入不敷出，影响夫妻关系；节俭型的消费大多是老年人的选择，但同样适用于 年轻的家庭，适当的节俭可以带来可观的效益。主板 二、消费决策副板消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。广义的消费者购买决策是指消费为了满足某种需求，在一定的购买动机的支 配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并 且

7、实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方 案的抉择和实施、购后评价等环节。【提问】如何正确理解与消费相关的几个名词？主板难点三、消费相关名词【提问】恩格尔系数对消费有哪些影响？主板 （一）恩格尔系数副板恩格尔系数是衡量消费水平高低的重要因素，恩格尔系数其实是：是食品支出总额占个人消费支出总额的比重，公式：（食品支出/个人（家庭或国家）总 消费支出）*100%。恩格尔系数越高，表示其越贫穷，恩格尔系数越低，表示其 越富裕。恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40% 为富裕，低于30%为最

8、富裕。主板 （二）消费指数副板消费指数，指的是衡量所选定的一篮子消费品购买价格的指数。计算指数时消费每种商品的权数。依据19821984年间该商品在城市消费者生活开支中所占的份额来确定。 它是反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为 观察通货膨胀水平的重要指标。如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素，央行会 有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经济前景不明朗。因此，该指数过 高的升幅往往不被市场欢迎。例如，在2008年12个月，消费者物价指数上升2.3%,那表示，生活成本比 12个月前平均上升2.3%。当生活成本提高，你的金钱价值便随之下降。也

9、就是 说，一年前收到的一张100元纸币，今日只可以买到价值97.70元的货品及服务。【提问】消费物价指数对消费有哪些影响？主板 （三）消费者物价指数副板一般说来当CPI3%的增幅时我们称为INFLATION,就是通货膨胀；而当CPI5%的增幅时，我们把他称为SERIOUS INFLATION,就是严重的通货膨胀。消费者物价指数（CPI , Consumer Price Index）是世界各国普遍编制的一种 指数，它可以用于分析市场价格的基本动态，是政府制定物价政策和工资政策的 重要依据。消费者价格指数（英文名称：consumer price index缩写：CPI）指的是衡量 所选定的一篮子消

10、费品购买价格的指数。计算指数时，每种商品的权数依据1982 一1984年间该商品在城市消费者生活开支中所占的份额来确定。它是反映与居民生活有关的产品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常 作为观察通货膨胀水平的重要指标。如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已 经成为经济不稳定因素，央行会有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经 济前景不明朗。因此，该指数过高的升幅往往不被市场欢迎。例如，在过去12个月，消费 者物价指数上升2.3%,那表示，生活成本比12个月前平均上升2.3%。当生活 成本提高，你的金钱价值便随之下降。也就是说，一年前收到的一张100元纸币，今日只可以买到价值97.70元的

11、货品及服务。一般说来当CPI3%的增幅时我们称为INFLATION,就是通货膨 胀；而当CPI5%的增幅时，我们把他称为SERIOUS INFLATION,就是严重的 通货膨胀。【提问】消费者协会的性质、宗旨和职能有哪些？主板 四、消费者协会主板 （一）性质副板中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。主板 （二）宗旨副板中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。主板（三）经费中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。主板（四）法定职

12、能根据中华人民共和国消费者权益保护法，中国消费者协会及其指导下的 各级协会履行以下七项职能：.向消费者提供消费信息和咨询服务；.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部 门应当告知鉴定结论；.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉；.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。【练习】消费者的合法权益遭到不法侵害，消费者可以采用那些维权方式？【总结】从心理学发展角度说，虽然早在1509年

13、法国麻堡大学教授葛克尔已用心理学标明其著作，但他仍未摆脱抽象的哲学羁绊，直到1879年德国生物学家 冯特创建了世界上第一个心理学实验室，把自然科学的实验方法引入心理学研 究，才使心理学成为一门独立的实验科学。这种实验研究方法为以后的消费心理问题探索奠定了方法论基础。从消费经济学 发展来看，如同“每一门科学部门中都有一定的材料，这些材料是在以前的各代 人的思维中独立形成的”一样，消费经济学的基本理论“在这些世代相继的人们 的头脑中经过了自己的独立的发展道路”。19世纪前后，出现了现代消费思想并开始与传统消费思想相融合，导致了消费 经济理论的大发展。这种心理学与消费经济理论的同向发展，加之在19世纪中 叶前后的资本主义社会经济畸形发展需要的拉动，它们开始“并轨”共进。从这个 角度看，1895年美国明尼苏达大学心理学家h 盖尔率先把心理学原理引入消费 者从看广告到购买过程的实验研究，1901年wd斯科特率先提出“消费心理学” (consumer psycology)的术语是一点也不奇怪的。只是消费心理科学的理论体 系尚待进一步研究，h盖尔和wd斯科特虽没用消费心理学标其书名，但他 们的思想为理论界构想消费心理学体系无疑提供了一个鲜明的信号。自此至60