一阶段认证前练习（专项）11月

1、一阶段认证前练习（专项）11月您的姓名： 填空题 *_1. 客户来电表示手机上网网速慢，询问是不是由于5G推出导致4G信号弱，MAP平台预处理结果为“经核实，您的4G上网存在异常，建议开关飞行模式或重启手机再试！”，话务员为客户操作营业停复机。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确2. 积分不影响携转，但是积分作为中国移动回馈客户的一项福利，建议兑换后再携出。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误3. 若客户退订高清通话功能，则会影响5G功能的正常使用，若客户无需使用，可在手机侧关闭开关即可。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误4. 客户关怀助手具体填写格式为：客户携出原因 + 已做的

2、挽留策略 + 挽留结果。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误5. 客户若携入到浙江移动申请成功后，在原网络运营商处的剩余费用、积分、信誉度、VIP级别，及各种优惠及权益在我网无法继续使用。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误6. 客户办理携入后就是移动号码，业务或活动没有对携入客户做特别限制，只要符合办理条件都可以。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误7. 参加5G预约活动后，携号转网会受到一定限制。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确8. 如果客户办理携入时，不同意通过自助办理方式，可提交业务受理单，类别：业务受理（新）-携号转网-携入上门预约-地市（根据客户地市选择），地市

3、会有专人48小时内联系处理。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误9. 5G直通包内流量为国内通用流量（不含港澳台），仅可在国内移动网络状态下使用，且流量资源仅限当月使用，可共享，但不可结转。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确10. 5G网络覆盖情况可通过浙江移动手厅（浙江移动手机营业厅5G专区覆盖区域）进行查看 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误11. 如果是不同制式网络之间的号码携入，客户需自行更换手机。？ 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误12. 客户表示现在在杭州，有个湖州的联通号码想携入到移动，话务员告知可通过中国移动手机营业厅上申请办理 单选题 *A 正确(正确答案

4、)B 错误13. 客户来电咨询为什么详单上只有4G流量详单，查不到5G流量详单，前台话务员告知现在使用的5G套餐中的流量为4/5G通用流量，5G流量详单是与4G流量详单合并展示的。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误14. 若客户选择自助办理携入，下单后需要在15天内认证激活，所有自助渠道15天内只能申请一次。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误15. 携号转网完成后，可为客户提供6个月的账单，可在移动营业厅或者10086人工查询。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确16. 非本机来电不提供携出限制条件的查询？ 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误17. 移动号码若要办理携出，在

5、收到授权码后，需在1小时内（授权码有效时间）携带在原运营商登记的个人有效证件到电信或联通营业厅办理入网。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误18. 符合携出条件后，客户发送“SQXZ#姓名#身份证号码”到10086，获取授权码。（授权码一天最多获取3次） 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确19. 客户若成功携入到浙江移动后，业务将在10分钟左右完成切换，在此期间使用新卡的呼叫可能会受到影响，建议10分钟后再使用。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确20. 5G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误21. 一般4G用户首次

6、插卡5G手机终端时系统会触发自动开通流程，完成“5G功能产品”的订购，若订购不成功，可通过各地市营业厅手工办理或10086人工手工办理。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误22. 携入后，客户需开通高清通话才能实现语音通话，是么？ 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)23. 维系单中对于是否继续流转：判断客户是否还有携出意向，若客户明确表示不携出了，则选择“否”；如果客户比较犹豫，则选择“是”。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)24. 客户办理携入后就是移动号码，业务或活动没有对携入客户做特别限制，只要符合办理条件都可以。2分 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)25. 移动号码

7、携出成功后，馈赠金可以转移，只可转给同一归属地的其他移动号码。 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)26. 5G支持话音和数据业务同时使用，您上网、打电话互不影响。注：客户需保持Volte功能始终打开。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)27. 网络维系单“补充具体地址”内不允许出现“不同意、不愿意、不做流转、拒绝、无法、不愿”字样，请引导客户提供详单地址。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)28. 一般4G用户首次插卡5G手机终端时系统会触发自动开通流程，完成“5G功能产品”的订购，若订购不成功，可通过10086人工开通。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)29. 5G手机当中

8、的芯片支持多个网络制式，可以在各个网络间实现平稳的切换，在我公司2G、3G、4G网络覆盖下可正常驻留，流量、短信、电话等功能不受影响。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)30. 若是吉祥号码要办理携出，签约期内，携转视为违约，则须以协议为基础，根据签定的协议内容执行违约责任和义务，收取相应的损失赔偿金。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)31. 携号转网指的是同一归属地三个运营商之间互转，因此不可以跨省、地市携转。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)32. 办理完携号转网手续后的下一个整点生效，比如您在9：40办理携入，则10点整生效；需要特别注意的是如果您是在20点以后或邻近20

9、点完成办理，需要次日8点之后生效。（生效前，原运营商老卡还能继续使用） 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)33. 移动号码携出成功后，若要进行余额转移，办理时间为携出次月10日出账后至携出日起90天内。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)34. 携入后号码不允许再办理省内携号，此内容只做内部了解，勿主动告知客户。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)35. 两次办理号码携号转网业务之间的时间间隔已满120个工作日，自办理成功当日开始计算。 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)36. 客户来电咨询5G网络是否会影响目前4G的网速，话务员告知我们从未收到工信部有关降低或限制4G网络速率

10、的要求，也未对4G网络进行降速，请您放心使用。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)37. 高速率：5G 的网络速度是4G 的（）以上，在5G网络环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。 单选题 *A 10倍(正确答案)B 30倍C 50倍D 20倍38. 获取携号转网业务所必须的授权码，在（）小时内前往携入营业厅申请携入。授权码过期可重新再申请。办理完携号转网手续后的（）生效。 单选题 *A 1，下一个整点(正确答案)B 2，下一个整点C 1，9:00-21:00D 2小时后，9:00-21:0039. 关于移动号码携出，哪些号码才可以办理携号转网？ 单选题

11、*A 实名登记的个人客户(正确答案)B 单位证件开户的号码C 和多号、安心小号、一号多终端等虚拟副号D 物联网，无线座机号码、固定电话号码40. 跨省漫游是否可以继续使用5G？ 单选题 *A 5G支持跨省漫游(正确答案)B 5G不支持跨省漫游41. 大容量：5G 网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有（）以上的速率体验。 单选题 *A 100Mbps(正确答案)B 50Mbps42. 开通5G套餐的全球通客户（）购买5G直通包（120元档），本产品（）重复订购，退订后次月生效。 单选题 *A 可以；不可B 不可；不可(正确答案)C 不可；可以D 可以；可以43. 客户来电反

12、映手机上没有5G信号，我们如何判断客户终端是否支持5G? 单选题 *A 客户业务信息-基础信息-更多信息B 通过MAP平台“是否支持移动5G”判断(正确答案)C 客户业务信息-基础信息-已开业务D 新一代客服系统左侧中“客户标识”44. 使用5G网络上网时，通话是否会断网？ 单选题 *A 只要您开通号码侧开启VOLTE功能，5G网络下支持话音和数据业务同时使用，您上网、打电话互不影响B 只要您开通号码侧和终端侧均开启VOLTE功能，5G网络下支持话音和数据业务同时使用，您上网、打电话互不影响(正确答案)C 只要您终端侧开启VOLTE功能，5G网络下支持话音和数据业务同时使用，您上网、打电话互不

13、影响45. 客户首次关怀维系非网络类，二次及以上维系又反映网络问题，若此时携出原因无法选择网络类的请提交投诉单，维系单选择“（）”不流转。 单选题 *A 是B 否(正确答案)46. 跨省漫游使用5G是否会额外收漫游费？ 单选题 *A 会的B 自2018年7月1日起，中国移动已经全面取消国内流量漫游费（不含港澳台），因此5G也不会收取大陆范围内的漫游费（不含港澳台）。(正确答案)47. 5G CPE又称（），与常用的无线路由器相似，并且使用更方便，可随时移动。 单选题 *A 5G移动链接器B 5G移动路由器(正确答案)48. 5G网络是否会影响目前4G的网速？ 单选题 *A 会的。B 中国移动一

14、直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于为客户提供优质的网络服务，我们从未收到工信部有关降低或限制4G网络速率的要求，也未对4G网络进行降速，请您放心使用。(正确答案)49. 客户若携入到浙江移动后，生效时间为：办理携入完成后（）生效，每日携入生效时段在（）整点，如客户在20点以后或邻近20点完成办理，可能需要次日8点之后生效。 单选题 *A 1小时后，9:00-21:00B 次日，8:00-20:00C 下一个整点，8:00-20:00(正确答案)D 2小时后，9:00-21:0050. 客户来电对于统一支付业务限制办理携号转网业务表示不满，应该如何处理？ 单选题 *A 直接让客户到营业厅处理

15、即可B 直接提交相应投诉工单即可C 先建议客户至指定营业厅取消，若解释不认可再提交相应类别的投诉工单(正确答案)D 先建议客户至营业厅取消，若解释不认可再提交相应类别的投诉工单51. 移动号码携出成功后，若要进行余额转移，办理时间为？ 单选题 *A 携出次月10日出账后至携出日起60天内B 携出次月3日出账后至携出日起90天内C 携出次月10日出账后至携出日起90天内(正确答案)52. 携号转网办理携出，需按照新入网流程办理开户业务，同时签订用户入网协议，客户（）换号，（）换卡。 单选题 *A 不需要，不需要B 需要，不需要C 需要，需要D 不需要，需要(正确答案)53. 客户订购5G直通包后

16、，通用流量包立即生效，生效当月（）收取月费，流量资源（）提供。 单选题 *A 按天；全额B 全额；按天C 按天；按天D 全额；全额(正确答案)54. 以下哪些为中国移动5G特色业务。 *A 5G至臻新视听(正确答案)B 5G快游戏(正确答案)C 5G家庭高清视频通话(正确答案)D 5G高清视频(正确答案)E 5G竖屏高清视频彩铃(正确答案)55. 5G具有（）等特征。 *A 低时延(正确答案)B 广连接(正确答案)C 大容量(正确答案)D 高可靠(正确答案)E 高速率(正确答案)56. 关于携号转网专席服务规范说法正确的是（） *A 非本机来电不提供携出限制条件的查询(正确答案)B 非本机来电

17、能使用“客户关怀助手”维系政策。C 非本机拨入且有携转意向的客户，需要填写维系单，并进行情感维系(正确答案)D 非本机来电不能使用“客户关怀助手”维系政策。(正确答案)E 专席不允许二次转接(正确答案)57. 我现在用的4G 手机可以使用移动5G网络吗？ *A 由于 5G 采用了新的技术和频率，因此目前现用的4G手机都不支持5G网络。(正确答案)B 建议您可以关注“中国移动App5G专区”中的5G手机信息，也可直接在专区中进行购买。(正确答案)C 现在更换5G手机，还可参与中国移动免费的5G体验活动，获取当月有效的100GB流量在10月31日前进行5G网络体验。58. 客户来电表示在查询携出资

18、格时，短信回复的内容有“一卡多号（账户级）”，则下列处理方法中正确的是？ *A 解释口径：这是由于您的业务情况较为复杂并涉及账务处理，故建议您前往携号转网指定营业厅，由营业厅手动为您处理(正确答案)B 如解释不认可，则提交投诉工单，类别：移动业务基础服务携号转网办理规范号码状态不正常无法携出号码欠费停机无法携出(正确答案)C 请勿告知客户是由于号码欠费引起及具体的工单类别(正确答案)D 解释口径：这是由于您的业务情况较为复杂并涉及账务处理，故建议您前往营业厅，由营业厅手动为您处理59. 以下关于5G功能产品的说法，正确的是？ *A 自动开通失败或客户取消，可通过各地市营业厅手工办理或10086

19、人工手工办理(正确答案)B 新开户智享套餐客户、未订购此功能的4G客户插卡5G终端会自动开通功能并下发短信(正确答案)C 该功能依赖于高清通话功能 ，即开通此业务前需先开通高清通话功能(正确答案)D 客户退订该产品，也可正常享受统一的5G上网速率60. 客户表示移动信号不好，想携出至电信，关于客户维系单的说法，正确的是? *A 网络部同事会直接在此平台处理，结果会自动回传到客户关怀平台(正确答案)B 网络问题只需要填写一张维系单，不用再填写投诉单。(正确答案)C 网络类问题形成的维系工单，会同步传递至网络投诉处理平台(正确答案)D 填完维系单后，需同时填写一张投诉单61. 关于客户关怀助手的填

20、写，下列说法正确的是？ *A 询问客户要携出的运营商，如客户暂时无法明确，则选择“不确定”。(正确答案)B 其中携出原因“体验客户”，是指客户纯属咨询携号转网业务(正确答案)C 如没有可选择原因，勾选其他，并在“工单说明”中补充描述(正确答案)D 无线网络类和有线宽带类携出原因：在“市”、“县”、“补充具体地址”内填写大概地址即可62. 客户反映通过手机营业厅提交携号转网携入预约订单，收到卡后无法激活或视频实名认证失败，应如何处理? *A 请与客户确认携入操作步骤是否正确，6位授权码是否有获取过，是否在1小时内操作(正确答案)B 客户如不愿意去营业厅，希望接受远程专人指导，提交投诉工单：移动业

21、务服务触点其他浙江移动手机营业厅售后服务其他号卡其他问题(正确答案)C 如客户表示不清楚，请了解是否愿意去营业厅处理(正确答案)D 直接告知客户需去营业厅处理即可63. 中国移动5G和电信联通的5G有什么不同？ *A 中国移动网络投资和基站数量都更多，目前已在52个重点城市建成超过2万个5G基站。(正确答案)B 目前中国移动与电信联通在5G覆盖范围和建设规模上有所不同。(正确答案)C 具体您可通过“中国移动App5G专区身边的5G” 查询自己所在区域的5G网络覆盖情况。（中国移动App5G覆盖查询地址：http:/ ）(正确答案)64. 客户若表示联通的优惠力度很大，想要携号转出，前台的挽留口

22、径为 *A 毕竟办理携号转网需要您亲自去一趟营业厅，您如果觉得我们的优惠合适的话，可以用用看，先不用办理携号转网(正确答案)B 我们也帮您看一下我们现在的优惠是否能符合您的需要（根据客户说明，匹配对应的优惠和政策）(正确答案)C 您好，方便了解一下他们给您怎样的资费和活动优惠吗(正确答案)65. 以下维系单填写中正确的是？ *A 维系成功的，选择成功(正确答案)B 维系不成功，选择失败(正确答案)C 无论维系成功与否，均需按实填写维系单(正确答案)66. 客户反映因身份认证未通过（包括非实名）无法办理携号转网，前台如何处理？ *A 客户进一步追问，如何才能办理携转，转第二步，请您持本人有效身份

23、证件原件和本机号卡至归属地各县区指定营业厅专席（指定营业厅信息以采编为准）实名登记后再办理携转，感谢您的配合(正确答案)B 如客户不认可，并表示不愿意去营业厅的，则提交投诉工单，工单类别：移动业务基础服务携号转网办理规范身份认证未通过无法携出非实名认证无法携出(正确答案)C 由于您号码有部分信息未登记完整，故不能办理携号转网(正确答案)67. 我应该怎么办理携号转网（携出）？ *A 如不符合携号转网条件，需根据查询结果，去归属地指定营业厅取消受限业务/活动(正确答案)B 编辑短信CXXZ#用户名#身份证号，发送至10086，查询其电话号码是否满足符合携号转网条件(正确答案)C 查询结果满足携号

24、转网条件，编辑短信SQXZ#用户名#身份证号，发送至10086，获取携号转网授权码(正确答案)D 客户在收到授权码后，需在授权码有效时间内携本人身份证、SIM卡到携入方号码归属地的指定营业厅办理(正确答案)E 查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ#用户名#手机号码，发送至10086，获取携号转网授权码68. 客户表示因家人用的都是电信号码，也想转入到中国电信，挽留口径为？ *A 现在各家运营商的资费水平已经逐渐相近(正确答案)B 如果您的家人有需要，也可以将号码转到移动，我可以为您介绍下(正确答案)C 针对家庭用户，移动也有推出了各种活动（介绍活动内容）(正确答案)D 并且移动在网络覆盖

25、等各方面也有优势，建议您比较一下(正确答案)69. 若客户因手机网络问题想要办理携号转网，挽留口径为？ *A 您能把（信号不好、上网慢）的地方告诉我吗？我们会立即反馈并且上报给网络部门，网络部门会加紧排查，建议您先不要携号转网(正确答案)B 而且携出后一段时间内您还不能立即用微信、支付宝充话费，也可能会出现收不到银行、水电煤通知短信的情况，不太方便呢(正确答案)C 如果改善不明显的话，建议您再考虑考虑，毕竟办理携号转网需要您亲自去营业厅(正确答案)D 建议您先了解一下这个地方其他运营商的网络信号情况，一般情况下三家运营商网络差异不会很大的(正确答案)70. 5G优享服务、5G极速服务速率到底是

26、多少？ *A 5G优享服务、5G极速服务是中国移动推出的网络服务权益(正确答案)B 一是提供5G网络的高速服务。在5G网络覆盖良好且没有网络拥塞情况下，5G极速服务下行峰值速率优于5G优享服务(正确答案)C 二是提供更好的接入服务保障，在网络拥塞情况下，5G极速服务接入服务保障能力优于5G优享服务(正确答案)D 具体速率由您所在位置的5G网络覆盖、5G手机性能等因素决定(正确答案)71. 以下关于5G网络服务权益，说法正确的是？ *A 默认享受5G统一上网速率（除智享套餐（个人版）、智享套餐（家庭版）、全球通5G直通车计划外的所有5G客户）(正确答案)B 需订购5G功能产品才可以正常享受5G上

27、网速率(正确答案)C 智享套餐（个人版）、智享套餐（家庭版）的5G用户，根据套餐档次不同享受不同的网络服务(正确答案)D 开通有全球通5G直通车的客户会根据产品订购情况提供相应的5G网络服务(正确答案)72. 若客户目前有协议未到期导致无法办理携号转网，前台处理步骤为 *A 您需要至归属地指定营业厅专席办理终止合约，并缴纳相应违约金后才能办理(正确答案)B 若解释不认可，并表示不愿意去营业厅的，则提交投诉工单，工单类别：移动业务基础服务携号转网办理规范有在网约定期限限制的协议无法携出(正确答案)C 由于您办理的合约营销活动还未到期，如提前终止合约，需退回已赠送或优惠的总价值、并支付违约金，对您

28、来说是不划算的，建议您先使用，待活动到期后，再申请办理(正确答案)D 您好！经查询由于您办理了XXX合约活动，暂不符合携转条件，建议您活动到期后，再申请办理(正确答案)73. 客户受外部宣传的影响，想要办理携号转网，挽留口径为？ *A 比如您的网龄、星级权益都不能保留(正确答案)B 携号转网业务的确已经开放，但一旦更换运营商，也会遇到一些问题(正确答案)C 无法使用亲情网、虚拟网短号与亲友和同事通话(正确答案)D 且携出后一段时间内您还不能立即用微信、支付宝充话费，也可能会出现收不到银行、水电煤通知短信的情况，不太方便呢。建议您考虑考虑(正确答案)74. 电信客户携入移动，但查询码/授权码收不

29、到，应如何处理? *A 向客户了解是否是双卡槽手机，若客户是双卡槽，建议客户检查发送号码卡槽是否放置正确(正确答案)B 申请携转短信时，短信回复内容为“尊敬的用户，小知没理解您的问题”：基本是客户短信发送内容编辑有误（大部分情况是X变为全角），建议客户输入法选择半角后重新再试。(正确答案)C 如编辑仍同样提醒或无回复，联系10000反馈处理(正确答案)D 如提示为“系统开小差”或未收到任何回复短信：建议客户三分钟后再试(正确答案)75. 客户短信查询携转资格及获得携转授权码失败应该如何处理： *A 如仍无法解决，则提交投诉工单，工单类别：移动业务基础服务携号转网办理规范系统问题无法携出收不到携

30、转查询条件无法携出/收不到授权码无法携出(正确答案)B 通过平台核实用户短信下发记录是否正常，查询菜单：【来电首页-短信记录-短信记录查询/短厅短信发送交互记录查询】(正确答案)C 如系统未下发，则提交投诉工单，类别：移动业务基础服务携号转网办理规范系统问题无法携出收不到携转查询条件无法携出/收不到授权码无法携出(正确答案)D 如系统已下发，用户接收失败。则根据平台提示，判断终端或网络原因，将查询结果告客户，并告知客户解决方案(正确答案)76. 如客户前往指定营业厅办理携入需携带哪些材料？ *A 有效的携出授权码(正确答案)B 需机主本人办理，不能代办(正确答案)C 有效身份证件原件(正确答案

31、)D 申请携号转网服务的号码相对应的手机卡(正确答案)77. 客户咨询移动号码如何携出，具体的4个步骤是？ *A 根据短信中的提示，取消限制的业务(正确答案)B 发短信查询携出资格(正确答案)C 获取授权码(正确答案)D 需办理携号转网的客户携带在原运营商登记的个人有效的证件到携入方指定营业厅办理携入、完成转网(正确答案)78. 客户需携入到浙江移动，所需材料有哪些？ *A 申请携号转网业务的号码相对应的手机卡(正确答案)B 有效的携出授权码(正确答案)C 原则上需机主本人办理，不能代办。(正确答案)D 有效身份证件原件(正确答案)79. 移动号码能否办理携出，具体查询方式有哪些？ *A 10

32、086热线（携号转网专席）(正确答案)B 全省各自办营业厅(正确答案)C 浙江移动手机营业厅D 短信查询方式：可发送“CXXZ#姓名#身份证号码”至10086(正确答案)80. 以下哪些情况解释不认可，可提交工单：移动业务基础服务携号转网办理规范号码状态不正常无法携出号码欠费停机无法携出 *A 一证多历史账户(正确答案)B 一卡多号（账户级）(正确答案)C 固移融合D 固移融合（身份证账户）(正确答案)81. 客户来电咨询智享269套餐（家庭版），下列说法正确的是？ *A 可享受2名流量语音共享普通成员月费减免优惠(正确答案)B 办理家庭权益礼包内宽带（含新装、包年到期转入）的客户须签约承诺使

33、用宽带24个月(正确答案)C 享受5G极速服务D 可免费办理一条300M宽带及一台宽带电视(正确答案)82. 为什么5G手机耗电比4G手机感觉更快一些？ *A 由于5G网络的大带宽为您带来了更快的上网速率体验，相应硬件功耗随之增加，因此耗电量也会增加，但基本能够满足您一天通信使用需求(正确答案)B 中国移动后续也将协助终端厂家持续优化手机续航性能。(正确答案)C 因5G手机网速快，自然耗电快D 您也可根据实际使用需求，合理设置手机屏幕亮度、锁屏时间等各项功能，科学使用手机电量(正确答案)83. 携入后出现“管理停机”如何处理？ *A 通过业务受理日志查询客户的开户时间、管理停机时间、携入时间(

34、正确答案)B 如果开户时间与管理停机时间一致，携入时间还未到整点，则建议整点后再试(正确答案)C 建议用户前往营业厅操作D 需要特别注意的是如果客户是在20点以后或邻近20点完成办理，可能需要次日8点之后生效(正确答案)84. 20元封顶cmwap套餐能否使用5G？ *A 20元封顶cmwap套餐不是5G资费套餐，建议您根据自身的实际需求选择合适的5G资费套餐。(正确答案)B 20元封顶cmwap套餐也属于5G资费套餐，建议您根据自身的实际需求选择更加合适的5G资费套餐。C 您需同时满足使用5G手机、办理5G对应资费，方可享用5G服务(正确答案)85. 以下哪些号码不开放携号转网？ *A 和多

35、号(正确答案)B 11位手机号码的无线座机号码C 固定电话号码(正确答案)D 单位证件开户的号码(正确答案)86. 中国移动App携入时，对于激活说法正确的是？ *A 工单类别：移动业务服务触点中国移动手机营业厅（微信公众号）售后服务号卡办理号卡预约/购买/激活失败(正确答案)B 工单类别：移动业务服务触点中国移动手机营业厅（微信公众号）全局流转售后服务系统问题其他系统问题C 号卡需自下单日起30天内激活，超时未激活自动失效(正确答案)D 客户若要重新下单需提交工单重置订单(正确答案)87. 客户反映携入后为什么微信、支付宝不能缴费成功，应如何处理？ *A 尊敬的客户，您好！微信/支付宝等第三

36、方缴费平台现已基本实现缴费功能，但仍在逐步进行系统改造，因此可能产生无法通过微信、支付宝缴费的情况(正确答案)B 为客户操作平台数据同步，告知稍后重启手机即可C 如遇此情况，您可联系微信/支付宝重新登记您所在的当前运营商，我公司也将积极配合微信/支付宝等第三方处理(正确答案)D 如客户不认可，则提交投诉工单，工单类别：移动业务基础服务携号转网功能使用携入后无法充值微信/支付宝等第三方无法充值(正确答案)88. 我买的5G NSA单模手机，明年/以后还能用5G吗？ *A 为保证您顺畅享有5G服务，建议您购买NSA/SA双模手机(正确答案)B 为保证您顺畅享有5G服务，建议您购买NSA单模手机C

37、现阶段公司5G网络支持NSA/SA两种组网模式，中国移动将持续进行5G网络优化(正确答案)D 未来公司新建5G基站将可能仅支持SA的组网模式，也就是说您的NSA单模手机未来可以使用5G网络范围可能会比较少，在未覆盖NSA网络区域NSA单模手机将无法使用5G网络(正确答案)89. 已更换4G USIM卡的浙江移动4G客户如何才能使用5G？ *A 在5G网络覆盖下(正确答案)B 需更换为5G套餐C 不换卡、不换号、不用换套餐(正确答案)D 需购买一部5G手机(正确答案)90. 客户反映携入后为什么接收不到银行、证券公司的短信通知 ，如何处理？ *A 如遇此情况，您可联系第三方重新登记您所在的当前运营商，因此建议您向第三方公司反映该问题，我公司也将积极配合第三方公司处理。由此给您带来的不便，敬请谅解(正确答案)B 为客户操作平台数据同步，告知稍后重启手机即可C 如客户不认可，则提交投诉工单，工单类别：移动业务基础服务携号转网功能使用携入后无法收发短信，工单中须注明具体第三方公司名称或软件名称，比如中国银行、百度APP等。(正确答案)D 尊敬的客户，您好！您无法接收第三方公司的短信是因为第三方公司的平台正在进行系统改造，暂未完成数据同步，故