人力资源Manager Resource Management岗位说明书

1、Manaagerr,Reesouurcee Maanaggemeent职职位描述述职位识别别信息职位名称称Manaagerr,Reesouurcee Maanaggemeent所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Sr. V PP, OOperratiion汇报职位位直接下级级职位Leadd Reesouurcee Coontrrolller, Reesouurcee Coontrrolller & SStafff CCommmuniicattionn Offficcer人员管理

2、理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数3绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构学校、人人才服务务中介受到职位位影响的的外部机机构学校、人人才服务务中介任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向busiinesss oor sservvicee maarkeetinng rrelaatedd fiieldd工作经验验5 yeearss orr abbovee inn Cuustoomerr Caare or Calll CCenttre Opeerattionn exxperriennce in whiich 2

3、yyearrs sshouuld be in mannageeriaal rrolee orr suuperrvissoryy poosittionn 行业经验验培训经历历核心能力力客户导向向精诚协作作积极进取取立足创新新求真务实实敬业诚信信通用能力力组织认知知个人管理理绩效导向向可靠性口头沟通通书面沟通通人际交往往谈判能力力领导力团队管理理员工管理理分析/解解决问题题计划能力力专业能力力客户服务务业务知识识系统运用用销售技巧巧效率导向向质量导向向投诉处理理知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To mmanaage thee reesouurceeconnt

4、roolliing secctioons to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof tthe conntacct ccentter as welll aas vvariiouss buusinnesss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面To fformmulaate ressourrce mannageemennt pplann annd pprocceduur

5、ess, sspikke mmanaagemmentt & intternnal rissk mmanaagemmentt pllan as to efffecttiveely alllocaate ressourrcess annd aachiievee reevennue andd cuustoomerr saatissfacctioon ttargget.To sset up extternnal rissks monnitoorinng ssysttem andd feeedbbackk anny ooutbbreaak oof nnatuurall diisassterrs aand

6、/or majjor fattal traaffiic aacciidennt tto pprodductt annd PPR ddepaartmmenttsTo lleadd annd wworkk wiith fellloww teeamss inn orrderr too acccurratee fooresseenn thhe hhumaan rresoourcces reqquirremeent andd coollaaborratee wiith HR reccruiitmeent forr thhe cconssisttentt suupplly oof qquallityy h

7、uumann reesouurcees AllKPIss foor pprodductt annd PPR ddepaartmmentts KPIss foor iinteernaal aadmiin ssuppporttInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion 操作层面面To ddireect a tteamm inn maanaggingg thhe sstafff mmoveemennt iin oordeer tto ccopee w

8、iith acttuall inncommingg trraffficTo sset up andd maanagge aa ceentrraliizedd caall traaffiic aand ressourrce mannageemennt ssysttem whiich covverss SZZ HQQ, HHK CCalll Ceentrre aand othher exttenssionn arrms in neaar ffutuureTo lleadd annd mmotiivatte tteamms, monnitoor pperfformmancce aand worrk

9、wwithh buuddyy teeamss too coontiinuoouslly iimprrovee woork proocesss, polliciies andd prroceedurres.To rretaain groow aand devveloop ccomppeteent teaam mmembberss inn orrderr too coope witth ffutuure bussineess exppanssionn annd iindiividduall caareeer ddeveeloppmennt.To pplann annd fforeeseeen aany pottenttiall buusinnesss annd ooperratiion rissks, innitiiatee foorwaard acttionn too prroteect commpanny iinteeresst.AllKPIss foor pprodductt annd PPR ddepaartmmentts KPIss foor iinteernaal aadmiin ssuppporttInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiio