人力资源KTV岗位说明书

1、总经理 岗位说说明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称总经理隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级总经办岗位层级级高层管理理级直接下级级服务部经经理、接接待部经经理、保保安部主主管、会会员部主主管工作概述述对花样年年华量贩贩负责，全全权负责责处理的的一切事事务，带带领和指指挥全体体员工，完完成总公公司所审审定的各各项经营营与管理理目标。工 作作 职 责 与 任 务务1、坚持持正确的的经营管管理方向向，努力力提高公公司的经经营效益益和社会会效益；2、制订订经营目目标和实实现目标标的工作作计划，包包括制订订营业额额、销售售价格、毛利率率、成本本费用指指标及市市场推广广计划，并并组织实实施，监监督和督督

2、促工作作计划的的执行情情况；3、确定定经营管管理目标标，负责责组织制制订并落落实各岗岗位责任任制，建建立健全全并不断断完善各各岗位工工作的工工作流程程、考核核标准和和规章制制度，使使的经营营管理形形成制度度化、标标准化、程序化化、规范范化。增增强市场场竞争力力，拓展展经营业业绩；4、按合合理、精精简、高高效的要要求，根根据经营营实际需需要，健健全的组组织系统统，全权权负责各各级人员员的考核核、任免免、晋升升和奖惩惩；5、加强强督导工工作，主主持每周周各类工工作例会会，听取取汇报，布布置工作作任务，协协调各部部门关系系，使各各部门处处于高效效率运作作；6、建立立健全各各项目标标制度，督督促财务务

3、部门做做好成本本控制，监监督收支支情况，检检查应收收款项，努努力增收收节支；7、加强强资产的的维护保保养和资资产保全全工作，提提高利用用率，延延长各设设施设备备等硬件件的使用用周期；8、制订订公平竞竞争的用用人机制制，合情情合理的的分配制制度和公公正公开开的奖惩惩制度；9、指导导各部门门员工的的培训工工作的开开展，提提高整体体服务质质量；10、改改善员工工福利，调调动员工工积极性性，增强强员工间间的凝聚聚力；11、加加强安全全消防管管理工作作，担负负全的安安全防范范，重大大事故的的指挥、监控和和善后处处理工作作，确保保客人和和财产免免受损失失；12、妥妥善处理理社会公公共关系系，使社社会各部部

4、门、各各业务单单位，保保持良好好的公共共关系，不不断提高高公司的的社会声声誉，创创立良好好的品牌牌形象；一三、完完成投资资方及投投资管理理公司交交办的其其它工作作任务，并并行使相相应的职职权。工作 绩绩效 标标准1、公司司一切经经营与管管理事务务工作的的正常开开展；2、经营营指标1100%完成率率，其他他各项管管理目标标完成率率在900%以上上；3、部门门无重大大违规事事件、事事故发生生；岗 位 工 作作 关 系1、内部部关系所受监督督：接受受投资管管理公司司总经理理的指示示和监督督；所施监督督：对全全体人员员实施指指示与监监督。合作关系系：在经经营与管管理事务务方面与与集团管管理公司司各部门

5、门发生协协调关系系。2、外部部关系在事务方方面与地地方政府府、相关关职能部部门发生生联系，与与社会媒媒体发生生合作关关系。工 作 权 限1、所属属人员工工作指导导权、分分配权、监督考考核权。2、各类类制度、报告、文件职职权范围围内的指指导权、审批权权、监督督权。3、对所所属人员员的违纪纪、违规规纠正权权、事实实处理权权或处理理申报权权。4、各项项经费的的审核权权或额度度内审批批权。5、各类类物资采采购计划划的审核核权。6、对各各目标管管理与绩绩效考核核的监督督权、考考核权、管理权权。7、内外外的组织织协调权权、高度度权。8、对客客服务工工作中职职权范围围内的一一切赠送送、签免免、打折折权。9、

6、对服服务体系系完善改改进的决决定权。工作时间间不定时工作环境境在办公室室工作或或营运现现场在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求有大型娱娱乐场所所经营管管理能力力、知识识、经验验和技巧巧。技能要求求有极强的的现场管管理能力力和市场场洞察识识辨能力力，对企企业具备备有长期期持续发发展的认认识和能能力，沟沟通协调调能力强强，有全全局观工作经验验要求有3年以以上的该该职务的的工作经经验基本素质质要求身体健康康，综合合素质高高。有极极强的责责任心和和敬业精精神。服务营运运部经理理 岗位位说明书书岗 位标 识 信 息息岗位名称称服务部经经理隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级总经理岗位层级级中层管理理

7、级直接下级级楼层主管管工作概述述负责处理理职责范范围内的的一切事事务，带带领和指指挥部门门全体员员工完成成总经理理下达的的各项经经营与管管理目标标。工 作作 职 责 与 任 务务1、按计计划完成成制订的的各项经经营与管管理目标标；2、负责责组织实实施、落落实公司司及部门门颁布的的各项管管理制度度，各岗岗位责任任制、各各岗位工工作的工工作流程程、考核核标准，使使部门规规范化、制度化化、标准准化；3、负责责部门下下属的各各级人员员的考核核、任免免、晋升升和奖惩惩等处理理与上报报；4、加强强督导工工作，主主持每天天部门工工作例会会，听取取汇报，布布置工作作任务，协协调各岗岗位关系系，使各各岗位处处于

8、高效效率运作作；5、督促促各岗位位做好成成本控制制，努力力增收节节支；6、加强强部门一一切资产产的保管管、维护护保养工工作等；7、指导导各岗位位的培训训工作的的开展；8、努力力改善员员工福利利，调动动员工积积极性，增增强员工工凝聚力力；9、加强强消防安安全管理理工作，担担负本部部门的安安全防范范，重大大事故的的指挥、监控和和善后处处理工作作，确保保客人和和财产免免受损失失；10、完完成总经经理交办办的其它它工作任任务，并并行使相相应的职职权。工作 绩绩效 标标准1、保证证本部门门经营、管理工工作合理理、有序序的开展展；2、经营营指标1100%完成率率，其他他各项管管理目标标完成率率在900%以

9、上上；3、领导导全体部部门员工工尽善尽尽美地做做好对客客服务工工作，力力做无一一起投诉诉；4、绝对对执行的的各项管管理制度度，提高高工作效效率。岗位 工工作 关关系所受监督督：接受受总经理理的指示示和监督督；所施监督督：对本本部门直直接下级级实施指指示，对对全部门门人员实实施监督督。合作关系系：在管管理方面面与公司司有关部部门发生生协调关关系。工 作 权 限1、对下下属员工工岗位工工作的指指导权、调动权权、分配配权、监监督考核核权。2、对下下属员工工的违纪纪、违规规纠正权权、处理理权或处处理申报报权。3、对部部门物资资权限内内的申购购审批权权和对部部门物资资负保管管责任。4、对各各个对客客服务

10、部部门有监监督权。5、对各各目标管管理与绩绩效考核核的监督督权、考考核权、管理权权。6、对客客服务工工作中职职权范围围内的赠赠送、打打折权。工作时间间19：00004：00，视视情况加加班工作环境境营运现场场在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求有大型娱娱乐场所所相关部部门的日日常经营营管理能能力、经经验和技技巧。技能要求求有极强的的部门全全面管理理能力和和现场突突发事件件的处理理能力，善善于打造造和凝聚聚部门员员工完成成工作指指标，有有很强的的沟通协协调能力力，有全全局观工作经验验要求有2年以以上的该该职务的的工作经经验基本素质质要求身体健康康，综合合素质高高。有责责任心和和敬业精精神。营

11、运后台台经理 岗位说说明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称营运后台台经理隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级总经理岗位层级级基层管理理级直接下级级保安部长长、出品品组长、工程组组长工作概述述负责处理理职责范范围内的的一切事事务，带带领和指指挥部门门全体员员工完成成总经理理下达的的各项经经营与管管理目标标。工 作作 职 责 与 任 务务1、按计计划完成成制订的的各项经经营与管管理目标标；2、负责责组织实实施、落落实公司司及部门门颁布的的各项管管理制度度，各岗岗位责任任制、各各岗位工工作的工工作流程程、考核核标准，使使部门规规范化、制度化化、标准准化；3、负责责部门下下属的各各级人员员的考核核、任

12、免免、晋升升和奖惩惩等处理理与上报报；4、加强强督导工工作，主主持每天天部门工工作例会会，听取取汇报，布布置工作作任务，协协调各岗岗位关系系，使各各岗位处处于高效效率运作作；5、保障障各部门门营运与与管理物物资，督督促各岗岗位做好好成本控控制，努努力增收收节支；6、加强强部门一一切资产产的保管管、维护护保养工工作等；7、指导导各岗位位的培训训工作的的开展；8、努力力改善员员工福利利，调动动员工积积极性，增增强员工工凝聚力力；9、加强强消防安安全管理理工作，保保证与客客人的财财物和人人身安全全，按制制订的各各类消防防、安全全预案处处理各类类突发事事件；10、完完成总经经理交办办的其它它工作任任务

13、，并并行使相相应的职职权。工作 绩绩效 标标准1、保证证本部门门经营、管理工工作合理理、有序序的开展展；2、经营营指标1100%完成率率，其他他各项管管理目标标完成率率在900%以上上；3、领导导全体部部门员工工尽善尽尽美地做做好对客客服务工工作，力力做无一一起投诉诉；4、绝对对执行的的各项管管理制度度，提高高工作效效率。岗位 工工作 关关系所受监督督：接受受总经理理的指示示和监督督；所施监督督：对本本部门直直接下级级实施指指示，对对全部门门人员实实施监督督。合作关系系：在管管理方面面与公司司有关部部门发生生协调关关系。工 作 权 限1、对下下属员工工岗位工工作的指指导权、调动权权、分配配权、

14、监监督考核核权。2、对下下属员工工的违纪纪、违规规纠正权权、处理理权或处处理申报报权。3、对部部门物资资权限内内的申购购审批权权和对部部门物资资负保管管责任。4、对各各个对客客服务部部门有监监督权。5、对各各目标管管理与绩绩效考核核的监督督权、考考核权、管理权权。6、对客客服务工工作中职职权范围围内的赠赠送、打打折权。工作时间间17：00002：00，视视情况加加班工作环境境营运现场场在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求有大型娱娱乐场所所相关部部门的日日常经营营管理能能力、经经验和技技巧。技能要求求有极强的的部门全全面管理理能力和和现场突突发事件件的处理理能力，善善于打造造和凝聚聚部门员员

15、工完成成工作指指标，有有很强的的沟通协协调能力力，有全全局观工作经验验要求有2年以以上的该该职务的的工作经经验基本素质质要求身体健康康，综合合素质高高。有责责任心和和敬业精精神。楼层部长长、主管管 岗位位说明书书岗 位标 识 信 息息岗位名称称楼层部长长、主管管隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级营运部经经理岗位层级级基层管理理级直接下级级服务员工作概述述带领部门门员工保保证服务务部的正正常运做做及秩序序，为客客提供完完美的消消费环境境和规范范标准热热情的优优质服务务，合理理科学地地做好成成本控制制工作。工 作作 职 责 与 任 务务1、严格格执行制制订的一一切制度度，绝对对执行与与完成上上级

16、下达达的各项项指令与与工作；2、实施施、完善善、督导导服务部部管理的的各项制制度、服服务标准准、岗位位职责、工作流流程，给给顾客营营造舒适适的消费费环境和和极佳服服务质量量；3、指导导员工对对各项工工作的安安排，协协调日常常营运工工作中的的各类问问题；4、及时时收集、反馈顾顾客的信信息、意意见，完完善对客客服务工工作中的的不足，注注重细节节；5、妥善善处理好好顾客的的投诉，不不能处理理的及时时上报；6、负责责对楼面面的各种种设施、设备与与用品用用具等一一切楼面面物品的的保管、维修、维护工工作；7、严格格控制各各项成本本，特别别是能源源管理和和易耗品品管理；8、带领领部门员员工服务务好每位位客人

17、，树树立良好好的企业业品牌意意识与服服务意识识；9、带领领部门员员工积极极开拓客客源；10、合合理安排排调配人人力，发发挥每个个人的工工作能动动性和积积极性，提提高工作作效率；11、负负责部门门的考勤勤管理，负负责对下下属员工工进行综综合考核核；12、制制定培训训计划，对对部门员员工实行行全面培培训；一三、关关心员工工思想动动态，增增强部门门员工凝凝聚力。工 作作 绩 效 标标 准1、保证证营运部部经营管管理工作作的良好好运做，部部门间配配合好，无无任何内内、外部部投诉；2、工作作计划完完成情况况好：管管理计划划达成率率在900%以上上，经营营任务指指标完成成率在1100%；3、部门门员工严严

18、格遵守守的各项项管理制制度、标标准、规规范流程程；4、员工工培训后后合格率率在955%以上上；5、部门门各项成成本控制制在制订订的标准准范围内内；6、部门门财物保保管得当当，无任任何遗失失与损坏坏，设施施设备、用品用用具、家家私维护护保养措措施合理理；7、对整整体经营营提出创创新建议议，完善善各管理理制度；8、员工工思想稳稳定，工工作积极极性高、效率高高。岗位 工工作 关关系所受监督督：一切切服务部部管理方方面的事事务接受受营运前前台经理理、客人人和其他他部门的的监督。所施监督督：在对对客服务务的所有有部门出出现的问问题进行行监督。合作关系系：负责责和与经经营有关关的所有有部门进进行协调调，以

19、保保证营业业。工 作 权 限1、对下下属员工工的岗位位调动权权、分配配权。2、对下下属员工工的违纪纪、违规规纠正权权、处理理权或处处理申报报权。3、对部部门物资资权限内内的申购购审批权权和对部部门物资资负保管管责任。4、对各各个对客客服务部部门有监监督权。5、有管管理与服服务体系系完善方方面的建建议权，参参与决定定权。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境营运现场场在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求高中以上上文化学学历，熟熟悉大型型娱乐场场所楼面面日常管管理知识识和技巧巧技能要求求有很强的的沟通协协调能力力及应变变能力，在在管理中中能独挡挡一面工作经验验要求有2年以以上的该该职务的的

20、工作经经验基本素质质要求身体健康康；头脑脑灵活、反应机机敏；语语言表达达清晰、逻辑思思维强；综合素质质好、责责任心和和敬业精精神。接待部主主管 岗岗位说明明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称接待部主主管隶属部门门接待部岗位代码码直接上级级接待部经经理岗位层级级基层管理理级直接下级级接待员、果盘师师、洗杯杯工工作概述述为客提供供完美的的消费环环境和规规范标准准热情的的优质服服务，合合理科学学地做好好成本控控制工作作。工 作作 职 责 与 任 务务1、严格格执行制制订的一一切制度度，绝对对执行与与完成上上级下达达的各项项指令与与工作；2、实施施、完善善、督导导服务部部管理的的各项制制度、服服务标准

21、准、岗位位职责、工作流流程，给给顾客营营造舒适适的消费费环境和和极佳服服务质量量；3、指导导员工对对各项工工作的安安排，协协调日常常营运工工作中的的各类问问题；4、及时时收集、反馈顾顾客的信信息、意意见，完完善对客客服务工工作中的的不足，注注重细节节；5、妥善善处理好好顾客的的投诉，不不能处理理的及时时上报；6、负责责对大厅厅的各种种设施、设备与与用品用用具等一一切楼面面物品的的保管、维修、维护工工作；7、严格格控制各各项成本本，特别别是能源源管理和和易耗品品管理；8、带领领部门员员工服务务好每位位客人，树树立良好好的企业业品牌意意识与服服务意识识；9、带领领部门员员工积极极开拓客客源；10、

22、合合理安排排调配人人力，发发挥每个个人的工工作能动动性和积积极性，提提高工作作效率；11、负负责部门门的考勤勤管理，负负责对下下属员工工进行综综合考核核；12、制制定培训训计划，对对部门员员工实行行全面培培训；一三、关关心员工工思想动动态，增增强部门门员工凝凝聚力。工 作作 绩 效 标标 准1、保证证迎宾部部经营管管理工作作的良好好运做，部部门间配配合好，无无任何内内、外部部投诉；2、工作作计划完完成情况况好：管管理计划划达成率率在900%以上上，经营营任务指指标完成成率在1100%；3、部门门员工严严格遵守守公司的的各项管管理制度度、标准准、规范范流程；4、员工工培训后后合格率率在955%以

23、上上；5、部门门各项成成本控制制在公司司制订的的标准范范围内；6、部门门财物保保管得当当，无任任何遗失失与损坏坏，设施施设备、用品用用具、家家私维护护保养措措施合理理；7、对整整体经营营提出创创新建议议，完善善各管理理制度；8、员工工思想稳稳定，工工作积极极性高、效率高高。岗位 工工作 关关系所受监督督：一切切服务部部管理方方面的事事务接受受营运前前台经理理、客人人和其他他部门的的监督。所施监督督：在对对客服务务的所有有部门出出现的问问题进行行监督。合作关系系：负责责和与经经营有关关的所有有部门进进行协调调，以保保证营业业。工 作 权 限1、对下下属员工工的岗位位调动权权、分配配权。2、对下下

24、属员工工的违纪纪、违规规纠正权权、处理理权或处处理申报报权。3、对各各个对客客服务部部门有监监督权。4、有管管理与服服务体系系完善方方面的建建议权，参参与决定定权。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境营运现场场在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求高中以上上文化学学历，熟熟悉大型型娱乐场场所楼面面日常管管理知识识和技巧巧技能要求求有很强的的沟通协协调能力力及应变变能力，在在管理中中能独挡挡一面工作经验验要求有2年以以上的该该职务的的工作经经验基本素质质要求身体健康康；头脑脑灵活、反应机机敏；语语言表达达清晰、逻辑思思维强；综合素质质好、责责任心和和敬业精精神。接待 岗岗位说明明书岗 位

25、标 识 信 息息岗位名称称接待隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级接待部主主管岗位层级级一般员工工级直接下级级工作概述述负责每天天的迎宾宾、预订订、排房房、带客客、礼送送客人服服务，准准确即时时的统计计房态信信息，及及收集汇汇总客人人意见工工作。工 作作 职 责 与 任 务务1、按照照接待、迎宾的的工作流流程和操操作规范范及标准准负责接接受预定定、迎宾宾等服务务，掌握握最新的的促销信信息、服服务特色色、房态态信息，为为客人提提供准确确的预定定、咨询询、排房房；2、根据据房态情情况做好好预订登登记工作作，并通通过预订订程序及及时将有有效信息息传递给给楼面，合合理安排排房间，不不造成房房间资源源的

26、浪费费；3、及时时对房间间的预订订变更、预订特特殊要求求信息做做好记录录，并通通知相关关部门；4、熟悉悉常客的的消费习习惯，对对常客的的个人信信息有一一定的了了解，以以便消费费时做好好接待；5、保持持、维护护大厅的的接待环环境，有有对责任任区域内内的卫生生及物品品整理、清洁的的义务；6、随时时听取客客人的意意见，做做好满意意度调查查，及时时向上级级反映；7、积极极建立客客户关系系，协助助营运部部建立客客户档案案；8、工作作中严格格执行成成本控制制制度，降降低能源源费用及及其他不不必要支支出、浪浪费。工作 绩绩效 标标准1、严格格遵守制制订各项项制度、行为规规范等，无无违规违违纪现象象；2、工作

27、作中严格格按工作作流程、岗位职职责、权权限及标标准执行行，无差差错，无无投诉；3、对公公司每天天的促销销信息、服务特特色、房房态信息息十分了了解。岗位 工工作 关关系所受监督督：直接接接受营营运主管管及其它它服务部部门的监监督。所施监督督：在对对客服务务的所有有部门出出现的问问题进行行监督。合作关系系：与各各服务部部门有合合作关系系。工作权限限对各个对对客服务务部门有有监督权权。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境咨宾台在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求初中以上上学历，形形象好、善交际际技能要求求有较强的的沟通、协调能能力，及及极强的的推销能能力工作经验验要求具备1年年以上相相关工

28、作作经验基本素质质要求身体健康康、综合合素质好好、工作作认真负负责、女女身高11.655以上服务生 岗位说说明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称服务生隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级营运部楼楼面部长长、主管管岗位层级级一般员工工级直接下级级工作概述述为顾客提提供优质质的服务务，建立立良好的的客户关关系。工 作作 职 责 与 任 务务1、严格格按照服服务的各各项流程程、标准准、规范范进行对对客服务务工作，给给顾客一一个轻松松的消费费环境；2、负责责值房过过程中房房间的清清理台面面、点歌歌、促销销等工作作，如自自己不能能及时完完成的通通知上级级和同事事，共同同协助圆圆满准确确、热情情、周到到、

29、完成成对客服服务工作作；3、服务务中积极极介绍服服务项目目、特色色等，积积极对客客促销；4、熟悉悉客人姓姓名，服服务中与与顾客建建立友好好的客服服关系，积积极拓展展客源；5、值房房时负责责房间内内的物品品、设备备的完好好；6、客人人走后对对房间进进行清洁洁以及物物品的归归位等备备房工作作；7、积极极参加培培训，不不断提高高工作技技巧、技技能。工作 绩绩效标准准1、有良良好的客客户关系系，积极极开拓客客源；2、对客客服务细细心、热热情、周周到、礼礼貌，无无投拆发发生。岗位 工工作 关关系所受监督督：直接接接受营营运主管管的监督督。所施监督督：在对对客服务务的所有有部门出出现的问问题进行行监督。合

30、作关系系：与各各服务部部门有合合作关系系。工作权限限对各个对对客服务务部门有有监督权权。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境在营运现现场在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求初中以上上学历技能要求求有良好的的服务技技能、技技巧，熟熟悉顾客客的消费费心态，有有较强的的应变能能力工作经验验要求有相关工工作经验验基本素质质要求身体健康康、活泼泼大方、有责任任心、善善交际收银员 岗位说说明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称收银员隶属部门门商超、接接待部岗位代码码直接上级级收银部主主管岗位层级级一般员工工级直接下级级工作概述述按财务规规定和操操作程序序进行收收银作业业，对财财务要求求各数据据进行

31、准准确统计计。工 作作 职 责 与 任 务务1、认真真执行有有关财务务部收银银管理的的相关制制度、标标准、权权限、程程序及规规范；2、严格格按照收收银操作作程序执执行收银银作业；3、严格格执行关关于收银银操作程程序中有有关权限限、规定定操作；4、按规规定妥善善处理现现金、银银行卡等等，保证证帐、款款绝对准准确一致致，无长长短款现现象；5、与其其它服务务部门建建立良好好的合作作与相互互监督的的关系，不不谋取私私利，高高效准确确完成各各项对客客服务工工作；6、做好好责任区区内清洁洁与物品品、设备备的保管管、维护护、保养养工作；7、做好好岗位内内的消防防、安全全防范工工作；8、积极极参加有有关培训训

32、，不断断提高专专业技能能和专业业知识；9、遵守守财务BBaoMMi制度度，不得得向外泄泄露公司司任何财财务jiimi和和数据。工作 绩绩效标准准1、收银银操作程程序零差差错；2、日收收银帐、款准确确，无长长短款现现象；3、自觉觉遵守制制订的各各项规定定、制度度、规范范、标准准等，无无违规现现象。岗位 工工作 关关系所受监督督：日常常工作接接受营运运主管的的指示和和财务部部的监督督。所施监督督：在对对客服务务的所有有部门出出现的问问题进行行监督。合作关系系：与各各服务部部门有合合作关系系。工作权限限1、对各各个对客客服务部部门有监监督权。2、享有有对财务务部制订订的各项项收银规规定绝对对的执行行

33、权，不不受任何何部门与与个人的的干扰、强制。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境在营运收收银台在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求初中以上上学历，品品行端正正技能要求求有钞票、银行卡卡的鉴别别与操作作技能工作经验验要求至少1年年以上相相关工作作经验基本素质质要求有强烈的的责任心心和职业业道德，具具备细心心和有工工作原则则性的个个人特征征保安主管管 岗位位说明书书岗 位标 识 信 息息岗位名称称保安主管管隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级总经理岗位层级级基层管理理级直接下级级保安队员员工作概述述带领保安安部全体体员工，直直接负责责的消防防安全管管理工作作，排除除一切隐隐患、因因素，保

34、保证客人人、员工工及财产产不受损损失，为为客提供供安全的的消费环环境。工 作作 职 责 与 任 务务1、严格格执行制制订的一一切制度度，绝对对执行与与完成上上级下达达的各项项指令与与工作；2、制订订各项消消防安全全管理制制度、各各应急处处理预案案及保障障体系、岗位流流程及标标准，并并不断完完善，工工作中严严格督导导执行；3、承担担因消防防安全事事故所带带来的一一切法律律责任；4、对部部门员工工实施合合理的工工作安排排、调度度，负责责部门的的考勤管管理，对对下属人人员的专专业技能能进行考考核；5、制定定培训计计划，对对部门员员工实行行全面培培训，包包括对全全店员工工在消防防安全、应急事事件处理理

35、等方面面的技能能演练；6、指导导下级对对各项工工作的完完成，协协调日常常工作中中的各类类问题；7、负责责对各种种消防安安全的设设施、设设备保管管、维修修、维护护、检查查工作；8、对有有重大险险情时，按按应急处处理预案案保障体体系及时时处理；9、协助助人事做做好打卡卡监督工工作；10、做做好来访访人员登登记与询询查工作作，与员员工下班班查包等等工作，保保障公司司和员工工财产安安全；一三、带带领夜班班人员做做好场所所清场巡巡查工作作；14、关关心员工工思想动动态，增增强部门门员工凝凝聚力。工作 绩绩效 标标准1、保证证本部门门日常管管理工作作运做正正常、规规范、有有序，无无差错，无无投诉；2、公司

36、司与客人人、员工工的财产产安全及及人身安安全得到到保障，无无差错；3、部门门各项成成本控制制在公司司制订的的标准范范围内；4、员工工培训后后合格率率在955%以上上；岗 位 工工 作 关关 系1、内部部关系所受监督督：接受受营运后后台经理理的监督督和指导导。所施监督督：对下下属保安安进行监监督。合作关系系：与各各职能部部门有合合作关系系。2、外部部关系与公安、消防等等政府部部门、宾宾馆保安安部发生生联系。工 作 权 限1、下属属人员工工作岗位位的高度度权、指指导权、分配权权及监督督考核权权。2、对下下属员工工的违纪纪、违规规行为的的纠正权权和处理理申报权权。3、对部部门物资资申购、领用的的职权

37、范范围内的的申购权权、审批批权。4、对公公司服务务与管理理体系完完善改进进的建议议权，参参与决定定权。5、对各各部门有有消防安安全方面面的指导导、监督督、责令令限期整整改及处处罚建议议权。工作时间间按营业时时间，视视情况加加班和调调整工作环境境公司各区区域、监监控室在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求高中以上上文化学学历，退退伍军人人优先，熟熟悉消防防设备使使用与消消防安全全管理能能力，及及相关的的法律法法规知识识技能要求求有很强的的协调、沟通能能力，大大局观，有有一定的的社会事事务处理理技巧和和能力，有有丰富的的应急事事件的处处理经验验工作经验验要求有2年以以上丰富富的大型型公司或或娱乐

38、场场所保安安部全面面管理经经验和实实战经验验基本素质质要求身体健康康，综合合素质高高。机智智、冷静静、勇敢敢，有极极高的责责任心保安队员员 岗位位说明书书岗 位标 识 信 息息岗位名称称保安隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级保安部长长岗位层级级一般员工工级直接下级级工作概述述负责公司司消防安安全的保保障工作作，严格格执行消消防安全全管理制制度。工 作作 职 责 与 任 务务1、按照照对保安安工作的的标准、流程、职责开开展工作作；2、认真真执行消消防安全全管理制制度、熟熟悉内部部区域及及消防通通道的分分布情况况，熟练练使用各各消防器器械；3、工作作中严格格按照巡巡检记录录标准检检查各处处消防设

39、设施是否否完好，检检查各紧紧急出口口是否畅畅通，排排除消防防及安全全隐患。发现问问题及时时上报以以便及时时整改；4、做好好对各种种消防设设施和报报警装置置的保管管、维护护、保养养工作；5、遇火火警等重重大险情情时，要要按照应应急处理理预案保保障体系系开展处处理、营营救工作作；6、认真真执行来来访登记记制度和和员工查查包工作作；7、做好好每天清清场与安安全工作作；8、在上上下班维维护打卡卡秩序，严严格监督督员工打打卡，落落实公司司打卡制制度；9、加强强营运现现场巡查查与监督督工作，遇遇到可疑疑人员要要盘查，有有情况时时与有关关负责人人共同处处理；10、和和公司员员工一道道确保财财物无一一遗失；1

40、1、积积极参加加各类培培训和技技能演练练，不断断提高专专业知识识与技能能；12、严严格执行行成本控控制制度度，降低低各项费费用及其其它不必必要支出出、浪费费。工作 绩绩效 标标准1、严格格遵守制制订各项项制度、行为规规范，无无违规违违纪现象象；2、工作作中按工工作流程程、岗位位职责、权限及及标准进进行服务务，无差差错，无无投诉；3、与各各岗位保保持良好好的工作作关系，互互相配合合。岗 位 工工 作 关关 系1、内部部关系所受监督督：接受受营运后后台经理理的监督督和指导导。所施监督督：对下下属保安安进行监监督。合作关系系：与各各职能部部门有合合作关系系。2、外部部关系与公安、消防等等政府部部门、

41、宾宾馆保安安部发生生联系。工 作 权 限1、下属属人员工工作岗位位的高度度权、指指导权、分配权权及监督督考核权权。2、对下下属员工工的违纪纪、违规规行为的的纠正权权和处理理申报权权。3、对部部门物资资申购、领用的的职权范范围内的的申购权权、审批批权。4、对公公司服务务与管理理体系完完善改进进的建议议权，参参与决定定权。5、对各各部门有有消防安安全方面面的指导导、监督督、责令令限期整整改及处处罚建议议权。工作时间间按营业时时间上班班工作环境境公司各区区域、监监控室在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求初中以上上文化学学历，退退伍军人人优先，熟熟悉消防防设备使使用与消消防安全全管理能能力，及及相

42、关的的法律法法规知识识技能要求求有很强的的协调、沟通能能力，大大局观，有有一定的的社会事事务处理理技巧和和能力，有有丰富的的应急事事件的处处理经验验工作经验验要求有1年以以上丰富富的大型型公司或或娱乐场场所保安安部全面面管理经经验和实实战经验验基本素质质要求身体健康康，综合合素质高高。机智智、冷静静、勇敢敢，有极极高的责责任心保洁 岗岗位说明明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称保洁隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级营运主管管岗位层级级一般员工工级直接下级级工作概述述负责在营营业时间间内对营营业场地地进行标标准化清清洁与保保持。工作 职职责 与与 任务1、严格格按制订订的岗位位流程、标准、职责

43、、范围进进行工作作；2、保证证责任区区环境干干净、整整洁，营营业中坚坚持巡检检制度，对对场面进进行清洁洁与维护护；3、对其其它服务务人员不不方便做做的清洁洁工作提提供帮助助，及时时补位，为为客提供供尽善尽尽美的服服务；4、积极极参加各各类培训训，不断断提高专专业技能能与知识识；5、严格格按照成成本控制制制度进进行操作作，特别别是降低低易耗品品的浪费费；工作 绩绩效标准准1、责任任区、营营运现场场干净整整洁，窗窗明几净净，空气气清新，无无瑕疵；2、突发发事件及及时到位位，快速速清洁。岗位 工工作关系系所受监督督：直接接接受营营运主管管的指导导与其它它服务部部门的监监督。所施监督督：对公公司员工工

44、清洁维维护进行行监督。工作权限限对场地清清洁的监监督、投投诉权。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境在营动现现场在职 要 求求教育水平平要求技能要求求熟悉各种种清洁用用具的使使用工作经验验要求有半年相相关工作作经验，有有酒店保保洁工作作经验者者优先基本素质质要求身体健康康、工作作认真、吃苦耐耐劳、不不怕脏、能适应应夜店工工作环境境工程技术术部组长长 岗位位说明书书岗 位标 识 信 息息岗位名称称工程技术术部组长长隶属部门门工程技术术部岗位代码码直接上级级营运部经经理岗位层级级基层管理理级直接下级级音响师、万能工工工作概述述带领部门门员工全全面负责责保障公公司的设设施设备备、音响响、系统统

45、等的正正常使用用、管理理、日常常维护和和维修工工作。做做好成本本控制工工作，无无重大责责任事故故发生。工 作作 职 责 与 任 务务1、严格格执行制制订的一一切制度度，绝对对完成上上级下达达的各项项工作；2、制订订工程部部的各项项管理制制度、岗岗位职责责、岗位位流程及及标准，并并不断完完善，严严格督导导执行；3、负责责下属员员工的考考勤和日日常行为为规范管管理，对对下属人人员的专专业技能能进行考考核；4、对下下属员工工的日常常工作给给予专业业指导、安排，协协调日常常工作中中的各类类问题；5、负责责制订部部门对专专业设备备的定期期保养维维护及保保管计划划，并监监督执行行；6、负责责以下部部分的检

46、检查、维维修、保保养： = 1 * 2 整个个营业场场所电力力系统、电梯、空调系系统、给给排水系系统、设设备维护护、保养养和故障障检修； = 2 * 2 内装装修设施施、家具具、灯具具等维护护、维修修、保养养； = 3 * 2 对部部门音响响、点歌歌系统、视频设设备等系系统的检检查、维维护工作作； = 4 * 2 对各各专业设设备（如如：制冰冰机、开开水器）的的检修、维护、保养工工作； = 5 * 2 对设设备更新新和小项项增改施施工工程程； = 6 * 2 不定定期的接接受安排排的改造造、促销销布展等等临时性性工作。原则为：坚持每每日不定定期的巡巡视各区区，及时时发现问问题，同同是收集集整理

47、各各部上报报的维修修问题，能能部门处处理的及及时处理理，不能能处理的的协调供供应商协协助完成成，督导导保持、保量、即时的的完成，并并检验验验收，不不得影响响正常营营业。7、负责责员工音音响等各各类设备备的使用用、保养养知识培培训工作作；8、了解解专业市市场维修修行情，将将各维修修成本控控制在标标准范围围之内；9、做好好本部门门安全消消防的检检查与管管理工作作；10、合合理安排排调配人人力，发发挥每个个人的工工作能动动性和积积极性，提提高工作作效率；11、关关心员工工思想动动态，增增强部门门员工凝凝聚力。工 作作 绩 效 标标 准1、工作作计划完完成情况况良好，计计划达成成率在990%以以上；2

48、、部门门员工严严格遵守守的各项项管理制制度、标标准、规规范流程程；3、保障障各类专专业设施施设备、各系统统的正常常运行，对对装饰装装修、家家私、灯灯具的维维修、保保养正常常、良好好，保障障正常营营业，合合格率达达1000%；4、保证证部门工工作的无无差错，部部门间配配合好，零零投诉；5、对设设施设备备维护、保养正正常，没没有造成成不必要要的设备备故障和和非正常常损耗，零零故障率率；部门门财物保保管得当当，无任任何遗失失与损坏坏；6、员工工培训后后合格率率在955%以上上；员工工思想稳稳定，工工作积极极性高；8、部门门各项成成本控制制在公司司制订的的标准范范围内。岗位 工工作 关关系1、内部部关

49、系所受监督督：直接接接受营营运后台台经理的的监督和和指导。所施监督督：对下下属及各各职能部部门设备备使用状状况等进进行监督督。合作关系系：在设设备使用用、维护护、维修修等工作作方面与与各职能能部门有有合作关关系。2、外部部关系与音响、电脑、专业业设备等等产品供供应商发发生联系系。工 作 权 限1、对下下属人员员工作岗岗位的调调动权、指导权权、分配配权及监监督考核核权。2、对下下属员工工考勤制制度的执执行情况况的监督督权和考考核权；3、对下下属员工工的违纪纪、违规规行为的的纠正权权和处理理权，重重大错误误处理的的申报权权。4、对部部门物资资申购、领用的的审批权权和对部部门物资资负保管管责任。5、

50、对服服务体系系完善改改进的建建议权。工作时间间按上班班班次，视视情况加加班或调调整工作环境境营运现场场或音控控室在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求大专以上上学历，具具备丰富富的电子子、计算算机集成成、音响响专业知知识，熟熟知各工工程、系系统管理理的基本本常识。技能要求求熟悉音响响、计算算机、收收银、点点歌系统统的维修修和调试试保养工作经验验要求有3年以以上相关关工作经经验基本素质质要求身体健康康、精力力充沛，综综合素质质好，工工作认真真负责任任，动手手能力强强。网管岗位位说明书书岗 位标 识 信 息息岗位名称称网管隶属部门门安保部岗位代码码直接上级级安保部主主管岗位层级级一般员工工级直接

51、下级级工作概述述负责公司司音响、集成系系统、视视频、网网络系统统等设备备的日常常调试、保养和和维修，保保障正常常经营工工作。具具体执行行各项成成本控制制制度。工 作作 职 责 与 任 务务1、按照照音响师师、网管管的工作作流程和和操作规规范及标标准开展展本职工工作；2、负责责对营业业场所内内使用的的音响设设备、系系统、视视频、网网络系统统等设备备进行日日常班前前调试和和检查，一一定达到到最佳的的视唱效效果；3、负责责定期对对营业场场所内使使用的音音响设备备、系统统、视频频、网络络系统等等设备进进行维护护、检查查及故障障处置；4、营业业过程中中负责对对有特殊殊音响要要求的房房间及时时进行处处理，

52、随随时满足足顾客要要求；5、做好好本部门门物资的的登记管管理工作作，以免免造成公公司财产产损失；6、时时时监控房房间内的的音响、网络使使用状况况。工 作作 绩 效 标标 准1、严格格遵守制制订各项项制度、行为规规范，无无违规违违纪现象象；2、工作作中按工工作流程程、岗位位职责、权限及及标准对对客进行行工作，无无差错，无无投诉；3、保证证公司的的音响、视频频、网络络系统等等设备及及各种设设备工作作正常，满满意度达达1000%；4、对出出现的问问题及时时处理，故故障维修修及时率率在1000%以以上；5、积极极参加各各类培训训；6、节约约资源控控制成本本。岗位 工工作 关关系1、内部部关系所受监督督

53、：直接接接受安安保部主主管和员员工的监监督。所施监督督：对公公司音响响设备、网络系系统的使使用进行行监督，有有权对待待对客服服务的所所有部门门出现的的问题进进行监督督和反馈馈。合作关系系：在设设备领用用和使用用方面与与前台服服务部等等部门发发生合作作关系。2、外部部关系与音响供供应商、集成商商、专业业设备供供应商等等的日常常协调沟沟通关系系。工作 权权限1、对部部门使用用物资如如耗材、歌曲等等的采购购申请权权。2、对管管理范围围内设备备的维修修计划执执行权5、待客客服务部部门的监监督权。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境营运现场场及机房房在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求电子或计

54、计算机专专业，具具有丰富富的音响响、系统统、视频频维护、网络等等各设备备调试、维护、维修知知识。技能要求求熟悉音响响系统、视频、网络系系统的调调试、维维修、保保养，计计算机软软、硬件件知识丰丰富。工作经验验要求具备1年年以上相相关工作作经验基本素质质要求身体健康康、精力力充沛，有有强烈的的责任心心、工作作认真、动手能能力强，能能吃苦。维修工 岗位说说明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称维修工隶属部门门安保部岗位代码码直接上级级安保部主主管岗位层级级一般员工工级直接下级级工作概述述负责公司司水、强强弱电、气、管管道、空空调、新新排风等等设备的的保养及及维修，装装修装饰饰的修复复。工 作作 职 责

55、 与 任 务务1、按照照工作流流程和操操作规范范及标准准开展本本职工作作；2、执行行上级安安排的对对各项设设备保养养及检修修；3、熟悉悉场所晨晨的管井井、强弱弱电路、灯饰、给排水水、空调调、新排排风设备备与风口口等定期期清洗、保养、维护；4、负责责工程突突发事故故的及时时维修；5、对水水、电、气的用用量进行行监控发发现异常常现象及及时上报报主管；6、及时时了解停停水、停停电等信信息提前前关闭设设备确保保设备完完好；7、及时时纠正各各部门员员工对各各种设备备的不当当操作方方法。工作 绩绩效 标标准1、保证证各种设设备的正正常运行行；2、对出出现的问问题及时时处理，没没有造成成更大的的损失；3、节

56、约约资源控控制成本本。岗位 工工作 关关系所受监督督：在工工程维修修、设备备保养、突发事事件的应应变处理理上接受受工程部部长的监监督。所施监督督：对各各部门的的水电气气用量及及操作方方法进行行监督。合作关系系：与各各服务部部门有合合作关系系。工作 权权限1、对工工程维修修使用的的配件、工具、原材料料等物品品提出采采购申请请权。2、对管管理范围围内设备备的保养养计划制制订权。工作时间间按营业时时间部门门班次工作环境境营运现场场在 职 要要 求知识及 教育水水平要求求高中以上上学历，有有强弱电电上岗证证或其他他专业等等级证书书。技能要求求熟悉给排排水、强强弱电、土木、大型设设备（如如空调、电梯）的

57、的维护维维修知识识以及故故障排除除。工作经验验要求具备3年年以上相相关工作作经验，有有工程维维修工作作经历基本素质质要求身体健康康、吃苦苦耐劳、有强烈烈的责任任心、工工作细心心出品（接接待）部部经理 岗位说说明书岗 位标 识 信 息息岗位名称称出品经理理隶属部门门营运部岗位代码码直接上级级总经理岗位层级级中层管理理级直接下级级收银主管管、接待待主管、导购工作概述述负责公司司出品部部的全面面管理工工作，保保证对客客商品的的按质供供给与创创新。工 作作 职 责 与 任 务务1、制订订并执行行出品部部的各项项管理制制度，岗岗位流程程及标准准；2、加强强现场指指挥和督督导，领领导部门门员工确确保出品品

58、部出品品质量、出品速速度及相相关保障障工作，与与各部门门保持良良好的合合作关系系；3、每月月统计低低出品率率食品，向向营运总总经理提提出创新新更换建建议；4、负责责部门员员工的考考勤管理理与合理理安排工工作；5、建立立每日销销售台帐帐，审核核出品部部的帐目目与物品品，确保保商品和和帐目的的一致，无无任何差差错；6、按填填写的申申领单检检查每日日商品的的消费情情况；7、建立立固定资资产台帐帐，掌握握各设施施、设备备的运转转情况，做做好定时时、定期期维修保保养；8、制订订并负责责对员工工进行酒酒水知识识、技能能等方面面的培训训，对下下属人员员的专业业技能进进行考核核；9、负责责所属部部门范围围内的

59、消消防安全全工作和和卫生工工作；10、制制订部门门成本控控制措施施，控制制在公司司制订的的标准范范围之内内，并督督促部门门员工严严格执行行；11、关关心员工工思想动动态，增增强部门门员工凝凝聚力。工 作作 绩 效 标标 准1、保证证部门工工作的良良好运做做与出品品质量，无无内、外外部投诉诉；2、管理理计划达达成率在在95%以上；3、出品品部的帐帐目、商商品清楚楚准确，无无错误；4、员工工培训后后合格率率在955%以上上；5、部门门财物保保管得当当，无任任何遗失失与损坏坏，设施施设备、用品用用具、保保养措施施合理，运运行正常常；6、部门门各项成成本控制制在制订订的标准准范围内内；岗位 工工作 关

60、关系1、内部部关系所受监督督：直接接接受营营运后台台经理和和各服务务部门的的监督。所施监督督：对商商品供应应商供应应的商品品进行监监督，对对下属专专业技能能、考勤勤等实施施监督，对对各服务务部门出出现的问问题进行行监督。合作关系系：与财财务部及及相关各各部门有有合作关关系。2、外部部关系与物品供供应商等等外部单单位有合合作关系系。工 作 权 限1、有对对下属员员工工作作岗位的的调动权权、指导导权、分分配权、监督考考核权。2、对员员工考勤勤、制度度的执行行情况的的监督权权和考核核权。3、对下下属人员员出现的的错误的的纠正权权或处理理权，重重大错误误的处理理意见上上报及建建议权。4、有对对本部门门