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文档简介

1、可编辑超市收银员工作职责超市收银员的工作职责 一、为顾客供应结账服务 收银员在供应结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必需精确。不行将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益;也不行将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 二、为顾客供应询问服务 收银员不仅要娴熟把握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够精确回答顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向服务。 三、现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必需严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不行带私人物品，不行在工作岗位上清点

2、个人的现金等。 四、超市防损 顾客在结账时，会因某种缘由将一些商品留在收银台上，这时，收银员应准时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避开不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 五、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别留意做好宣扬和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1.得到优待或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提示顾客再选购一些商品就可以得到某种优待或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被敬重。 2.有关留意事项 收银员在解答顾客（关于）促销活动的问题时，应将有关留

3、意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。 3.促销活动的类型 促销活动有累计计算和不累计计算之分。在不累计计算的促销活动中，收银员应留意此项活动特点的宣扬与说明，避开一些不快乐的场面消逝。 超市收银员岗位职责 一、优质高效热忱服务 1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、 欢迎光临、感谢您、早上好。 2、 顾客离开时要关怀顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时必需唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必需唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 小票一起交给顾客。 小票一起交给顾客。 1、 唱收唱付， 收顾客钱款时， 要唱票 您的商品

4、多少钱， 收 您多少钱找零钱时唱票 找您多少钱。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、急躁的回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。.例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客供应购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等简洁出水的商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避开顾客提拿不便利。 四、确保商品 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、 装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。 4、提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻洁净干净。 保

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