酒店员工年终个人工作总结

1、酒店员工年终个人工作总结酒店员工年终个人工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我精心整理的酒店员工年终个人工作总结，欢迎大家共享。酒店员工年终个人工作总结1回首这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，究竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻坚持着慎重的态度对待酒店前台工作，对于领导的指导也能够认真服从并不断反思自己能否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的

2、总结。做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员天然要熟悉业务办理的流程能力够更好地为客户提供效劳，所以我很看重对酒店业务的学习并了解怎样进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将天天的工作心得写在上面进而让我积累了很多经历体验，即使是与同事进行交接班的时候也会通过互相间的沟通了解留意事项，对待前台工作严谨一些天然能够确保自己不会出现错误过失。对于客户需要提早预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少方便。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为

3、客户提供钥匙并告知对方留意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，究竟钥匙的管理特别主要天然不能够存在任何的忽略，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行细心的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供应对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反应给领导。接听电话的经过中记录下主要信息并积极展开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因而我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提早和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客

4、户则会展开回访工作，通过问候或者节假日的祝福来让对方感遭到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中碰到不少问题也让我明白自己的预备是不够充足的，所以我会将今年度工作中积累的经历体验谨记在心并提早制订好下一年度的计划，希望在又有所预备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。酒店员工年终个人工作总结2紧张与繁忙的20 xx很快过去，回首这一年的工作，有很多收获与领会，客房部作为酒店的一个主要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在这里感激领导的信任，让我有幸担

5、任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有需要将今年的工作进行总结，下一年的工作进行计划。一、制订了严格的考核制度及检查标准严格履行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提升员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提升工作效率。控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，施行物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。由于设备设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和颐养，提升客房设备设备的使用寿命，加

6、强家具维护，地毯的去渍，合理布置地毯洗涤。制订月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制订了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感遭到培训对日常工作的主要性及实用性。秉公办事，坚持原则，坚信“效劳无小事，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的间隔，起到承先启后的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。二、明年工作计划配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。鼎力提升人员的素质。从效劳技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等

7、，结合实际工作给员工进行培训并考核。通过培训工作提升在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提升工作效率。加大部门内部的质检力度，确守卫生、效劳工作不出问题。利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。三、部门存在不足及改良办法房间卫生有待进一步提升。岗位的效劳用语有待进一步加强。效劳人员和管理人员的综合素质、效劳技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。楼层布草管理比较混乱。楼层部分地毯经常出现整体、部分较脏且无人处理。针对这些不足，本人将继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的效劳技能与效劳意识。加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评选、岁末评

8、估制度，优胜劣汰。加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追查相关责任人。加强与xx的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护颐养工作，另由于xx机器过大，对地毯部分较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行部分去污除渍的相关培训。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提升房务部的效劳水平、管理水平、培训水平，质检工作、加强员工的凝聚力，提升员工的基本素质，配合酒店施行品牌建设工作而奉献自己的力量！酒店员工年终个人工作总结320 xx年即将结束。在领导和同事的帮助下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。固然在工作中经历过困难，但每次

9、对我来讲都是一次很好的锻炼，感觉自己渐渐成熟了。如今扼要回首和总结一下：一、在学习中不断提升自己文员的工作牵涉的领域很广，必需把握各方面的能力和知识。假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必需用理论武装自己的头脑。在日常工作中，我积极学习新知识，结合政治理论知识、业务知识等新鲜知识，开阔视野，开阔思路，充分自己，努力适应新形势新任务的要求。积极提升自己的专业素质，争取工作自动，努力提升工作效率和质量。经过不断的学习和积累，我在文书工作中积累了一定的经历体验，基本上能够冷静地处理日常工作中的问题，进而保证了这个岗位所有工作的正常运转。二、日常工作在过去的一年里，我们坚持天天早到半小

10、时，做好办公室的日常打理清扫和预备工作，让每个人都能在整洁干净的环境中工作，以丰满的精神迎接一天的工作。在领导的指点和同事的帮助下，我逐步熟悉了自己的工作。如今我们能够根据每周例会，独立精确地完成幻灯片的制造、会议纪要的制造和会议交办任务的落实；此外，还需要改良数据管理；劳保用品和办公用品发放登记；及时处理领导交办的临时工作。我严格遵照办公室的规章制度，谨记领导的指导并付诸施行。在工作中，永远严格要求自己，认真完成领导布置的每一项工作，不管大小。在工作中不断学习，在学习中进步。三、工作中的不足固然获得了一点点进展。也许，领导和同事并不是真的满意，但我坚信，只要努力做到“勤奋二字，就一定能一心一

11、意做事。由于我还有许多缺点，许多工作不睬想，缺少关爱。比方对文书工作的认识不够全面，工作自动性不够，效率有待提升，东西多了还是有一丢一的现象，文笔细节有待加强。我以为今后应该从下面几个方面改良工作：第一，努力做好各种会议工作。尽一切努力预备、布置和接待所有会议和活动。会前我们做了充足的预备，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。第二，理顺乱局，不要慌。文员的工作比较繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比方打印分发各种文件，收发信息，会议预备，后勤保障等。这就要求我时刻坚持“清醒，遇事不慌张，分清事情的轻重缓急，在做之前理清眉目，这样能力保证在有限的工作时间内完成更多的工作。第三，搞好物

12、流。各类办公用品的维护及耗材的采购等。确保办公设备的正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。第四是加强文件档案管理。及时发送、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进行整理、分类、归档，确保资料完好、目录清楚明晰、装订规范、存放有序。第五，努力做好其他临时性工作。以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以认真、负责、积极、踏实的态度，努力改善自己的缺点。我也努力从更多的方面探寻求索工作的方式方法，积极锻炼自己的工作能力，为酒店做出奉献。酒店员工年终个人工作总结4前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于每一位来访xx的客人来讲，前台是他们接触

13、我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提升效劳质量认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联络人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻重视坚持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。近期酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去加入

14、，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好酒店的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种心旷神怡的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时

15、候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。在xx年的后半年里我要不断提升本身形象，做好xx半年工作计划，提升工作质量、效率。还有责任心。1努力提升效劳质量，做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包含坐姿、站姿、讲话口吻、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。可以以上像xxx的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自负，令

16、一个人有气质。3加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，扼要的回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为酒店作宣传。固然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店员工年终个人工作总结520_年我们酒店各部门都获得了可喜的成就，作为酒店出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：一、酒店出纳工作总结1、与银行相关部门联络，有条有理

17、地完成了职工工资发放工作。2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我酒店职工的意外伤害险的投保工作。4、做好20_年各种财政报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。二、其他工作1、迎接酒店评估，预备所需财政相关材料，及时送交办公室。2、迎接审计部门对我酒店帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工尴尬刁难检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。除此之外，根据酒店部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作，在今年度出纳工作中：1、严格履行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，

18、及时处理。2、及时收回酒店各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。3、根据会计提供的根据，及时发放工资和其它应发放的经费。4、坚持财政手续，严格审核算发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐，对不符手续的发票不付款。酒店员工年终个人工作总结620 xx年即将结束。在领导和同事的帮助下，酒店完成了领导交给的工作和其他任务。固然在工作中经历过困难，但每次对我来讲都是一次很好的.锻炼，感觉自己渐渐成熟了。如今扼要回首和总结一下：一、在学习中不断提升自己文员的工作牵涉的领域很广，必需把握各方面的能力和知识。假如他不留意加强学习，他可能无法胜任某些工作，所以他必需用理论武装自己的头

19、脑。在日常工作中，我积极学习新知识，结合政治理论知识、业务知识等新鲜知识，开阔视野，开阔思路，充分自己，努力适应新形势新任务的要求。积极提升自己的专业素质，争取工作自动，努力提升工作效率和质量。经过不断的学习和积累，我在文书工作中积累了一定的经历体验，基本上能够冷静地处理日常工作中的问题，进而保证了这个岗位所有工作的正常运转。二、日常工作在过去的一年里，我们坚持天天早到半小时，做好办公室的日常打理清扫和预备工作，让每个人都能在整洁干净的环境中工作，以丰满的精神迎接一天的工作。在领导的指点和同事的帮助下，我逐步熟悉了自己的工作。如今我们能够根据每周例会，独立精确地完成幻灯片的制造、会议纪要的制造

20、和会议交办任务的落实；此外，还需要改良数据管理；劳保用品和办公用品发放登记；及时处理领导交办的临时工作。我严格遵照办公室的规章制度，谨记领导的指导并付诸施行。在工作中，永远严格要求自己，认真完成领导布置的每一项工作，不管大小。在工作中不断学习，在学习中进步。三、工作中的不足固然获得了一点点进展。也许，领导和同事并不是真的满意，但我坚信，只要努力做到“勤奋二字，就一定能一心一意做事。由于我还有许多缺点，许多工作不睬想，缺少关爱。比方对文书工作的认识不够全面，工作自动性不够，效率有待提升，东西多了还是有一丢一的现象，文笔细节有待加强。我以为今后应该从下面几个方面改良工作：第一，努力做好各种会议工作

21、。尽一切努力预备、布置和接待所有会议和活动。会前我们做了充足的预备，会中精心组织，会后认真总结，确保万无一失。第二，理顺乱局，不要慌。文员的工作比较繁琐，有时候打印一份文件需要一两个小时，比方打印分发各种文件，收发信息，会议预备，后勤保障等。这就要求我时刻坚持“清醒，遇事不慌张，分清事情的轻重缓急，在做之前理清眉目，这样能力保证在有限的工作时间内完成更多的工作。第三，搞好物流。各类办公用品的维护及耗材的采购等。确保办公设备的正常使用，为各项工作的顺利开展提供后勤保障。第四是加强文件档案管理。及时发送、接收、登记和归档各类文件，确保上传和发放；对我公司有参考价值的文件资料进行整理、分类、归档，确

22、保资料完好、目录清楚明晰、装订规范、存放有序。第五，努力做好其他临时性工作。以上是我今年办公室文书工作的收获和总结。在以后的工作中，我会以认真、负责、积极、踏实的态度，努力改善自己的缺点。我也努力从更多的方面探寻求索工作的方式方法，积极锻炼自己的工作能力，为酒店做出奉献。酒店员工年终个人工作总结7在20 xx年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都获得了很大的成就。行政部作为酒店的关键部门之一，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将详细工作总结如下：一、人员招聘工作20 xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同水

23、平的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，碰到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待的为难境地。二、加强培训工作，提升员工素质培训是提升员工素质的有效手段。酒店加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。通过培训，员工的整体素质得到提升，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采取多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

24、三、制度化建设为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制订加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人的良好效果。使酒店全体员工的精神相貌、环境卫生等许多方面都提升了一个条理。目前，酒店制订下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目的都提出了明确的标准，对超出和违背的都做出了相应的处理惩罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。四、酒店全年营销活动提升酒店的著名度和培养自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由

25、于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店推出全员营销活动，制订出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好场面。同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店屡次合作，共同接待，不仅为本酒店增长了效益，也加强了酒店与同行业之间的沟通，具体表现出了酒店的合作精神。五、存在的问题和不足员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得效劳质量时有低下，效劳意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。规章制度落实的不够坚决，有随意性和照料面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步

26、完善。各部门均存在管理松驰，履行力较差的问题，整体对客效劳水平还有待提升。另外对于领导布置下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指点性的经历体验方法以及结论的书面材料，它能使我们及时找出毛病并改正，因而，让我们写一份总结吧。下面是我为大家整理的“酒店员工年终个人工作总结精品例文，以供大家参考借鉴！酒店员工年终个人工作总结8不知不觉在这个酒店已经做了有xx年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的

27、这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职

28、收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这半年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼

29、貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、

30、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应

31、再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店员工年终个人工作总结9一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20 xx年，回顾我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，打动与感激并存，一年，时间固然短暂，但对我而言收获是丰富的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个经过的含金量，绝不亚于我在校门里学习的价值，所以

32、我感激李总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指点，感激王经理无微不至的关心，感激综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照料，就详细工作进行如下总结：一、学习方面在这段日子里，我了解了酒店的指点方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等天然情况，综合部行使办公室本能机能，一个联络领导与员工的主要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，天天负责收餐票固然很琐碎，却能具体表现出出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是主要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到如

33、今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。二、板报工作板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提升了我的写作水平也加强了我的语言表达能力，评估期间整理了两份评估材料，我深切地感遭到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的效劳。三、学习心得作为酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益考虑，

34、能够有识大体、顾大局的观念，固然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有xx特色的品牌企业。酒店员工年终个人工作总结10在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水安然平静治理水平。

35、而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极自动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只要这样能力让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，能力更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。有句话讲的非常好！淘汰，着实不是你没有能力，而是你能否在乎你的工作。是的，着实不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做欠好，着实每个人对自己的现状都是不知足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，着实很简单，那就是对工作的态度不一样

36、。在与客人沟通经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊敬。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要坚持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，自动和各位同事处理好关系，尊敬别人的同时也为自己博得了尊敬

37、。家和万事兴，只要这样我们的酒店能力获得长足的发展。在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和领会到。1、在效劳上缺少灵敏性和自动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺少良好的心理素质，不能冷静处理事情。新的一年即将开始，我将在酒店领导的率领下，兢兢业业，认认真真做事。积极自动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步本身的综合素质，进步效劳质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的发展，为酒店的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。酒店员工年终个人工作总结11不知不觉在这个酒店已经做了有xx年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我相

38、信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包

39、含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这半年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质

40、量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。酒店员工年终个人工作总结12回首2

41、1年的财政工作，财政部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指点下，认真遵照财政管理相关条例，按集团财资管理处要务实事求是，严以律己，圆满完成了21年酒店的财政核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。增进了经营的顺利完成，为经营管理提供了根据。重要有下面几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财政核算在单位的各项工作中发挥精确的指点作用，我们在遵照财政制度的前提下，认真履行财政工作要求，正确地发挥会计工作的主要性。总结各方面工作的特点，制订财政工作计划，扎实地做好财政基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算

42、、会计档案管理等几项主要基础工作放到了主要工作日程上来，并根据每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，愈加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格履行集团财资管理处手下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审

43、核，做到万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部收回各项应收款项。3、监督本能机能：加大监控力度，重要表如今如下几个方面：(1)财政监控从第一环节做起，即从前台收银到昼夜审、出纳，每个环节严密衔接，互相监控，发现问题，及时上报。(2)对日常采购价格进行监督，制订了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采取签订合同的方式议定价格。对供给商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，进而及时控制和把握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。(3)加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用

44、的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。4、货币资金管理：财政部严格遵照集团财政规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵照财政制度，做到现金管理无错误过失。三、对内、对外协调方面1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，一、编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节省费用开支;二、合理制订经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时精确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了根据。对本部门所属的收银员认真教育，催促其尽力配合经营部门的工作。2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，自动咨询税收疑难

45、问题。3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，碰到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时加入集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财政工作会议的工作布署，及时布置对往来的清理及固定资产的管理工作。5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。7、加入集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提升本身的业务素质，更好的为企业效劳。四、21年的工作计划21年是“十三五的第二年，也是酒店发展的关键一年，我们将已崭新的相貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“竭尽全力为酒店前勤效劳，保证酒店

46、正常运转的目标，齐心协力，团结一致，为酒店的美妙明天共同努力。在21年，财政部将：1、21年财政预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店21年财政预算。而且，根据集团公司下达的21年任务指标，层层分解落实，下到达各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财政部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标履行中存在的问题，为公司领导制订经营决策提供主要根据。2、21年财政决算工作。财政部将根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算

47、几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写具体的报表讲明，认真完成会计决算工作任务。3、做好21年收入、费用计划及经营计划。4、组织财会人员继续学习新会计原则，提升财会人员业务技术水平。5、进一步搞好财政部财会量化工作管理。第十、进一步办理学院历史遗留的财政事项，完成好领导交办的其他相关工作。酒店员工年终个人工作总结13酒店的发展天然离不开员工们在平常工作中的努力，作为酒店员工的我在这一年能够谨记职责所在，无论是本职工作还是额外任务都能够认真将其做好，而且我能够以酒店的发展目的来规划本身的方向，随着一年的结束让我在效劳水安然平静综合素质方面得到很大提升，现对这一年酒店工作中的得失进行总结。严

48、格遵照酒店规定并寻求思想素质的提升，具备较高的素质对酒店工作的完成有着不少帮助，所以我能以遵照酒店规定的方式来严格要求自己，而且我也在寻求思想上的进步并积极向同事学习，对我而言在工作中多花费些心思也有助于本身的成长，所以我能够认真做好本职工作并寻求整体效益的提升，每当领导有指导的时候都能够积极参与到工作之中，但由于性格较为内向导致自己面对工作中的机遇会不够自动，所幸我能意识到这类问题并通过请教同事的方式进行改善，固然目前问题尚未得到解决却比以往有了很大进步。工作中谨记领导指导并对酒店工作进行布置，我在酒店工作中重要负责效劳接待以及客房打理清扫方面的事务，这便对本身能力有着较高要求以便于获得客户

49、认可，因而我在开展接待工作的时候都会重视本身的形象，即使是完成当天的工作也会反思自己能否在效劳性方面存在问题，由于很看重效劳水平的提升导致这一年工作中获得客户认可。另外对于客房打理清扫的工作也能够认真将其完成，除了清扫地板以及擦拭房间里面的家具以外，我还会对床单被褥进行更换并将其送至洗衣房进行清洗晾晒。积极加入酒店组织的培训或者会议并以此锻炼自己，由于看重酒店工作的完成让我意识到和同事之间存在差距，需要自己强化各方面的学习能力够逐步追赶上，所以我对每月酒店工作的完成都树立了相应的目的，而且我也会积极加入酒店组织的培训进而提升了工作能力，由于思想上很看重导致我在能力方面得到了很大提升，对此我很感

50、谢领导的栽培以及酒店众多同事的协助，但是我也要在工作中做到持之以恒能力得到久远的进步，这也意味着我需要更严格地要求自己并争取在工作中做得更好。能够通过酒店工作的完成提升综合素质让我感到很欣慰，但我也明白工作中有所成就与平常的努力分不开，为了继续提升本身能力还是应该做好本职工作，等待通过今后酒店工作的完成增进集体事业的发展。酒店员工年终个人工作总结14在一年的酒店工作中，固然我只是充任一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作

51、量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指点下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾讲过：年轻人天生就需要鼓励。是的，恰是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的软弱了，变得很坚强，由

52、于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来讲，又是一项新的挑战。在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：1.效劳质量对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质

53、量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导特别看重效劳质量的提升，即便对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后能力上岗。对老员工进行跟踪培训和指点，不断提升和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们讲:你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象。客人永远不会错，错的只会是我们。只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。2.酒店文化酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依

54、靠，除了在承受效劳的经过中接收文化或知识，他们还在碰到困难时向酒店人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必需更有知识、文化和内涵修养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提升，也在有益地影响着客人，提升着全部社会的素质与内涵修养。新到一处，客人落脚酒

55、店，老是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只要在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因而酒店需要有一种功能，能够凭仗地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的游览资源，比方在当地进行商务办公的路径指导。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在酒店来讲是一个比较主要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来讲压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而