护理管理学第五章控制职能课件

1、第九章 控制职能 目标要求掌握：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原则。熟悉：控制在护理管理中的应用。了解：控制的基本特征，控制的分类。 控制是一项重要的管理职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。 控制与管理是两个不同的概念。第一节 控制概述1.控制来自控制论，美国诺伯特维纳1948年创立的一门新的学科理论，它是“一种能适应任何系统中的一般控制理论”。2.60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制论与经济学结合起来，创建经济控制论。3.近十年来，现代控制论在管理科学中广泛使用，将控制工作作为管理的重要职能之一。一、控制（controlling）基本涵义 1、概念 指管理者监督和规范组

2、织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏差时及时采取纠正措施。 控制是一个过程 控制是通过监督和纠偏来实现的 控制的目的是保证组织实现目标控制的概念包括三层含义：（三）根据控制点位分1、事先控制2、过程控制3、事后控制 控制的类型 事先控制（prior control）是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称前馈控制（feedforward control）或预防控制。控制的类型过程控制（process control）是在计划执行中进行的同步控制，也称同步控制。 现 场 控 制 遥 控 控 制控制的类型 3、控制的基本特性 目的性 及时性

3、 客观性 指示性 一.控制具有目的性1.良好的控制必须有明确的目的2.选择关键的反映工作本质和需求的目标二.控制的及时性控制离不开信息，控制过程就是获得信息、加工信息和实用信息的过程。 三.控制的客观性及指示性1.控制应该客观，客服主观性 晕轮效应：一种以点带面的效应，以人的行为一点而否认获称赞其全部行为。 优先效应：指人们往往把第一印象看得更重要，以至于影响以后对此人的评价。2.控制具有指示性 指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，这样控制才是有效的。1目的性原则 2组织机构健全 3客观性原则 4标准合理性5重点性原则6.灵活性原则7.及时性原则8.追求卓越原则 4.控制的原则三、控制的功能

4、 任何组织都需要控制，它的功能有以下两点：（一）限制偏差累积 采取有效措施，减少偏差累积 偏差（variance）是在控制系统中绩效标准与实际结果的差距。（二）适应环境变化 如果建立目标并能立刻实现，那么就不需要进行控制，但事实上，制定目标之后到目标实现之前，总有一段时间。在这段时间之内，组织内部和周围环境会发生许多变化。控制的功能五、控制基本原则 目的性 客观性 重点性 灵活性 及时性目的性原则管理控制的目的： 使组织的实际工作按预计进行并取得预期成果。 使组织的活动有所创新、有所前进，以达到一个新的高度，即持续改进，追求卓越。控制的原则客观性原则是通过人来实现的。管理者受主观、客观因素的影

5、响。为了客观地、准确地评价工作成果，须依据相应的定量或定性的标准进行控制。控制的原则重点性原则对组织的整体控制做到面面俱到是不可能的，也是没必要的。要选择那些对全局影响大的重点因素、重点部分或关键环节进行控制。控制的原则灵活性原则控制须按计划目标去实现当预先制定的计划出现错误或环境发生重大改变时，需要管理者灵活去控制控制的原则及时性原则及时发现偏差及时纠正偏差目的是减少时滞，避免更大失误，保证控制的有效性控制的原则五、 控制工作的基本过程通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。通过事先控制、同步控制和反馈控制等类型的控制完成的。三个关键步骤确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。衡量工作绩效1确定适宜的衡量方式 2建立有效的信息反馈系统 3通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 评价并纠正偏差 1评价偏差及其严重程度 2采取纠正行动 六、控制过程中应注意的问题控制应该有明确的目标 。要有明确可衡量的标