质量管理试题和答案

1、1.最先提出全面质量管理概念的学者是（A.朱兰B。菲根堡姆C。戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（A.使用寿命B。耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3。质量管理的耳目是(A。检验员B。操作工人C。计量D。质量信息4.一般来讲,预防成本占全部质量成本的（A。25-40%B。20%-40C.10-50D.0.555.对上市阶段的新产品,最适宜采用的市场调查方法是(A。访问法B。观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（A.初期评审B。中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7。为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是（A.市场调研B。产品设计C.采

2、购D。生产制造8。在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在A。99。73%B.95。45%C。68.27D。80。25%9。我国国家标准A。AC。CD。D10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是(）A。保证职能B。预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（A。设计过程B。销售过C.运输过程D.使用过程12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（A.上层管理者B。中层管理者C。基层管理者D。管理者代表13。贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是(A。质量文件B.质量目标C。质量体系D.最高管理者A。PB。DC。AD。C15

3、.矩阵图的最基本形式是（B。LD。C16。在散布图中,当A。正相关B。不相关C.负相关D。曲线相关17。直方图定量表示的主要特征值中的平均值(x）表示（A。数据的分散程度B。数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（A.消费者权益保护法B。反不正当竞争法C。产品质量法D。商标法19。世界上第一个创立认证标志的国家是（A。美国B。日本C.英国D.法国20。在画因果图、树图、亲和图时,可以运用的方法是（A.分层法B。水平对比法C.头脑风暴法D。流程图法选项前的字母填在题后的括号内.多选、少选、错选均无分。21。可能对产品提出明确质量要求的情况有（A。

4、合同环境B。非合同环境C.法律法规D。技术规范22。属于质量成本的内部故障成本有（A。废品损失费B。保修费C。返工费D。工序控制费23。营销人员素质包含的因素有(A.专业知识B.售后服务C。销售技术D。责任心24。为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有()A。经济B。技术C.市场D.管理25.按原因一般将检验差错分为（A。粗心大意(无意）差错B。致命”差错C.有意差错D。技术差错26。为打破和超越现有的质量水平而制定的突破性目标所包括的指标有(）A。顾客投诉率上升B。三包费用降低C.合格品率达到98D.废品率由25%降至527.质量审核一般包括（A.产品质量审核B。质量

5、体系审核C。过程质量审核D.管理评审28.在我国工厂中，两图一表通常指(A。排列图B.流程图C。因果图D。对策表29。宏观质量管理采取的手段和方法包括（A.行政监督B.法律监督C。社会舆论监督D.消费者监督30。认证制度一般包括的内容有（A。产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证第二部分三、名词解释题(本大题共31。全面质量管理32.设计垄断34。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。(）35.开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具.（36。需要吸收型的产

6、品构思是依据科技发展和企业实力主动提出的一种产品构思。（)37.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）38。实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。（39。质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（40。平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）41。质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段。（五、简答题(本大题共42.对质量成本进行研究有何意义？43。质量检验计划的总体安排包括哪些主要内容？44。引起管理者可控差错的原因有哪些？45。试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题.七、计算题(本大题共46.某车间对某工序用m

7、m,样本极差总和R=0。212。试计算时，A2=0.557,D4=2.115，D3=0）47。某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过2。A4。D6。C7。C12。A23。ACD28。ACD30。AB31。是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理32.设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔地步的一种产品设计。33.工序能够稳定地生产出产品的能力，也即在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳35。38。41。42。参考答案有利满足顾客关于质量成本方面的需要;43.参考答案编制检验流程图;44。参考答案对适用性含义的理解不正确;参考答案(1)正确对待外国的质量管理知识与经验（1引进和学习质量管理学的必要性;（0.5遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理；（0。5必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。（0。5（2）认真总结我国的质量管理经验，把传统管理与全面质量管理有机地结合起来(1有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去；（0.25有利于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法;（0.25可以避免对全面质量管理生搬硬套,流于形式；（0.25有助于建立中国式质量管理体制。（0。25（3）解决