水雨轩家具经销商管理制度

1、水雨轩功功夫茶具具专卖店管管理手册册中山市水水雨轩功功夫茶具具有限公公司二0一一一年五月月（内部资资料版权权所有盗盗版必究究）总经理致致词各位合作作伙伴：您们好！感谢您您们加盟盟水雨轩轩营销网网络，成成为水雨雨轩大家家庭的一一员，也也感谢大大家多年年来对水水雨轩公公司的大大力支持持与配合合，在双双方的共共同努力力下，使使水雨轩轩公司快快速发展展成为国国内家具具行业的的知名品品牌企业业。水雨轩公公司经过过多年的的悉心经经营，取取得了有有目共睹睹的成绩绩，目前前已成为为中国红红木家具具行业中中的知名名品牌企企业。然然而在产产品和服服务高度度同质化化、市场场竞争日日趋激烈烈的今天天，消费费者已进进入

2、了品品牌消费费时代，形象差差异化将将成为未未来竞争争的主要要手段。因此，我们必必须转移移到企业业和品牌牌形象的的长期投投资与建建设中来来，以适适应新的的市场竞竞争的需需要。为此，水水雨轩公公司导入入企业CCI识别别系统，组建专专卖店终终端网点点，以此此整合企企业的内内外形象象，扩大大企业及及品牌知知名度。专卖店店的组建建是水雨雨轩公司司营销网网络发展展的重心心，通过过形成强强大的、富有生生命力的的销售终终端网点点，从而而提高水水雨轩家家具在市市场生存存与发展展方面的的竞争力力，真正正实现水水雨轩公公司与各各位经销销商合作作的“双赢”局面。为确保专专卖店的的有效经经营和发发展，发发挥专卖卖店自身

3、身的优势势，水雨雨轩公司司编制了了水雨雨轩功夫夫茶具专专卖店手手册，希望能能对经销销商在组组建或经经营管理理水雨轩轩专卖店店时产生生指导和和规范的的作用，以及为为稳步提提高水雨雨轩专卖卖店的经经营管理理及业务务操作水水平打下下良好的的基础。在此，希希望各位位经销伙伙伴行动动起来，积极配配合我们们共同发发展而提提出的各各项政策策及要求求，努力力提升自自己的店店铺经营营管理水水平，以以本手册册为指导导，来组组建和规规范管理理专卖店店，从而而确保各各地专卖卖店的长长期赢利利与发展展！第一章专卖店店管理手手册使使用说明明专卖店店管理手手册全全面系统统地介绍绍了有关关水雨轩轩公司产产品、品品牌及行行业发

4、展展状况、特征等等方面的的基础知知识，并并且对水水雨轩品品牌专卖卖店的经经营定位位及其加加盟运作作方式与与要求作作出明确确规定。为有效效支持及及管理各各地专卖卖店，本本手册中中还分别别介绍了了水雨轩轩品牌连连锁加盟盟专卖推推行必不不可少的的几大体体系如：支援体体系、管管理体系系、培训训体系、单店管管理体系系以及专专卖店VVI形象象系统。专卖店店管理手手册是是各地加加盟商规规范经营营及管理理专卖店店的指导导老师；是终端端导购人人员学习习店铺运运作及管管理、提提升自身身营业导导购知识识及技能能的培训训教师；是水雨雨轩公司司业务及及终端服服务人员员业务开开拓、加加盟客户户及其店店铺营业业指导、诊断分

5、分析的参参考工具具。总之之，专专卖店管管理手册册是加加盟双方方经营管管理专卖卖店（区区）必不不可少的的综合教教科书，其要求求加盟双双方能认认真学习习并领会会手册内内容，灵灵活应用用，按手手册规定定要求来来指导实实际工作作，从而而走出一一条标准准化及规规范化专专卖店管管理之路路。本手册是是水雨轩轩公司在在家具行行业多年年经营管管理运作作经验的的结晶，希望各各地加盟盟商能真真正认识识其价值值所在，将其保保管好，以免落落入同类类竞争品品牌厂商商。此外外，希望望在专专卖店管管理手册册的使使用过程程中，各各加盟伙伙伴、终终端导购购人员，业务等等能不断断提出新新的改进进意见，以进一一步完善善及规范范专卖卖

6、店管理理手册编辑的的内容。第二章品品牌连锁锁加盟专专卖概述述连锁加盟盟经营是是当今世世界最富富有活力力、发展展最快的的一种商商业经营营方式，是继百百货商店店和超级级市场之之后第三三次零售售业的革革命。连连锁加盟盟经营方方式首创创于美国国，到现现在已有有1300多年历历史，其其中沃尔尔玛及麦麦当劳已已成为世世界品牌牌连锁加加盟运行行的典范范。在我我国，连连锁加盟盟业的发发展自880年代代中后期期进入中中国以来来，现已已有连锁锁加盟企企业30000多多家、连连锁加盟盟店铺33万多个个。连锁加盟盟经营有有直营连连锁加盟盟与特许许连锁加加盟之分分，特许许连锁加加盟是指指总部向向特许加加盟商提提供独特特

7、的商业业经营特特许权，并给予予人员培培训、店店铺操作作及管理理等方面面的指导导与帮助助，其核核心是知知识产权权的转让让及运作作，也即即特许人人利用自自己的品品牌技术术、经营营管理模模式与他他人的资资本相结结合，来来扩大经经营规模模的一种种商业发发展模式式；直营营连锁加加盟其店店铺由总总部投资资开设，在总部部直接领领导下统统一经营营，总部部对各店店铺实施施人、财财、物及及商流、物流信信息流等等方面实实施统一一管理。连锁加加盟经营营最大的的特征是是要求做做到统一一化、规规范化、简单化化的管理理。其中中：统一化化是连锁锁加盟经经营的最最基本特特征，主主要体现现在以下下几个方方面：形象象统一化化，各加

8、加盟店在在店铺内内外形象象、员工工形象上上保持一一致。服务务统一化化，各分分店经营营的商品品种类、商品定定价、营营业时间间、营业业服务、处理顾顾客抱怨怨等方面面都基本本保持一一致，分分店根据据区域的的不同有有个别的的灵活性性。管理理统一性性，在物物流配送送、宣传传促销、人员管管理、财财务、信信息等方方面都是是由总部部提供统统一操作作管理模模式。规范化化的管理理是指总总部管理理的专业业化，连连锁加盟盟企业总总部的职职能是管管理，总总部在具具体经营营中所有有管理活活动都有有详细而而具体的的分工。简单化化的管理理是指作作业流程程简单化化，由于于实行统统一化及及规范化化的管理理，各种种工作都都有详尽尽

9、而具体体的规范范，可以以使员工工节约精精力、提提高工作作效益，使加盟盟店店主主集中精精力抓重重点、提提高经营营业绩。第三章公公司概况况第一节公公司简介介中山市水水雨轩功功夫茶具具有限公公司20006年年成立于于“中国红红木家具具生产专专业镇”中中山市大大涌镇。作为一一个成立立只有五五年时间间的成长长型企业业，水雨雨轩始终终专注于于硬木功功夫茶具具的生产产，把对对传统继继承上的的创新列列为企业业产品发发展的首首位，并并以此来来宏扬中中国茶文文化，推推动企业业的品片片化建设设。经过过多年来来的不懈懈努力与与敢于创创新的精精神，现现已建成成集研发发、生产产、销售售、服务务于一体体的专业业化企业业。历

10、经千锤锤百炼，风雨兼兼行，永永不止步步不断成成长，并并沉淀出出属于自自己的企企业文化化。无论论是面对对企业、员工还还是社会会，水雨雨轩都秉秉承一份份真诚与与执着，心怀远远大目标标，致力力于功夫夫茶具文文化的推推广与传传播。 一直以以来，水水雨轩本本着“高品质质的硬木木功夫茶茶具将为为茶文化化注入更更多的内内涵和灵灵性”这个追追求，在在传承传传统功夫夫茶具的的基础之之上，专专注于创创造更为为符合现现代人高高品味生生活需求求的新式式硬木功功夫茶具具。把硬硬木功夫夫茶具做做精、做做细、做做出也人人的自然然亲近，美的和和谐统一一和文化化气息蕴蕴然，使使硬木功功夫茶具具成为真真正的精精品和恒恒久的艺艺术

11、。严严格从工工序质量量管理抓抓起，使使产品质质量稳定定提升。并着力力追求现现代科学学技术与与烘干设设备，精精选高级级的硬木木木材，赢得了了广大客客户信赖赖。时至今日日，水雨雨轩已成成为中国国优质硬硬木茶具具的一颗颗璀璨明明珠。走走到了今今日的发发展高度度，在于于有一个个远大的的目标。水雨轩轩在做好好生产经经营的同同时将努努力承担担更多的的社会责责任，以以“回馈社社会，实实现价值值”的责任任意识思思考，探探索，实实践，全全力以赴赴不断的的超越今今天的自自己。第二节企企业理念念与文化化企业理念念是企业业经营管管理的观观念，它它是企业业的灵魂魂，是企企业一切切经营活活动的思思想核心心。企业业理念有有

12、三个基基本特点点：长期期性、行行为性与与方向性性。它包包括企业业哲学、企业价价值观、企业精精神、企企业目标标和企业业经营方方针等内内容。水雨轩公公司快速速发展过过程中建建立了自自己独特特的企业业经营理理念，并并经过全全体员工工认同。它是水水雨轩全全体员工工信守的的理想目目标、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则，是是凝聚全全体员工工的粘合合剂；是是塑造水水雨轩良良好企业业形象的的持久的的动力源源泉。水雨轩公公司企业业理念包包含以下下内容：水雨轩企企业哲学学：物竞天天择，适适者生存存2、水雨雨轩企业业文化：厚积博博发，水水雨润物物3、水雨雨轩经营营理念：诚信为为本，感感恩回馈馈，体现现共赢4、

13、水雨雨轩发展展理念：积山水水之灵气气，展中中华之国国学，弘弘扬茶艺艺文化，精雕茶茶艺家具具5、水雨雨轩企业业价值：员工是是企业的的宝贵财财富，经经销商是是企业的的重要资资源6、水雨雨轩服务务理念：尽善尽尽美，客客户满意意第四章品品牌介绍绍第一节公公司的品品牌水雨轩家家功夫茶茶具有限限公司目目前拥有有品牌：“水雨轩轩” 功夫夫茶具。“水雨轩轩”是公司司创立的的第一个个知名品品牌,“水雨轩轩”系列产产品以进进口高档档硬木为为主要材材料，其其设计理理念源于于中国传传统中式式家具文文化与中中国功夫夫茶文化化的完关关结合，同时融融合东方方家居艺艺术，其其设计在在传承传传统功夫夫茶具的的基础之之上，专专注

14、于创创造更符符合现代代人高品品味生活活需求的的新式硬硬木功夫夫茶具，既有传传统的设设计精髓髓，又有有现代生生活的浪浪漫文化化情怀，使水雨雨轩功夫夫茶具成成为真正正的精品品和恒久久的艺术术。第二节品品牌定位位及发展展品牌定定位国内内红木家家具知名名品牌，功夫茶茶具高品品质品牌牌，体现现一种传传统和现现代、典典雅与舒舒适的格格调。品牌诉诉求享受受健康环环保、舒舒适、高高品质的的家庭生生活品牌目目标群（购买群群）300-65岁，讲究生生活品质质、追求求传统文文化氛围围和现代代品位的的中高收收入家庭庭品牌发发展方向向及目标标（用33-6年时间间将水雨雨轩发展展成为）效益益最好、知名度度及美誉誉度最高高

15、的中国国一流功功夫茶家家具品牌牌；管理理最规范范、人才才最齐全全、发展展最稳定定的企业业组织；第五章产产品知识识一、产品品定位水雨轩品品牌产品品价格定定位在中中、高档档，主要要针对330-65岁城城市中高高收入白白领阶层层家庭，其中：产品特特征工艺艺精雕细细刻、款款式独特特多样。产品风风格华贵贵、高雅雅，舒适适，多用用途并赋赋时尚、品味与与艺术格格调古典典、中式式、精练练、大方方第一节产产品开发发理念1）文化化内涵的的灵性给你你超越的的想象空空间水雨轩产产品文化化的精髓髓何在？传承中中国传统统文化，吸收浓浓郁的东东方文化化气息，弘扬功功夫茶之之茶艺之之道，将将传统与与生活完完美结合合，将人人文

16、与社社会和谐谐包容 。我们们没有拘拘于陈规规，而是是富有开开拓性地地萃取精精华，创创造出独独特的水水雨轩产产品文化化，赋予予产品以以文化的的灵性，让人为为之产生生美妙的的丰富联联想。2）突破破原始功功用性体味味生活无无限情趣趣水雨轩销销售的不不仅是产产品，更更是一种种生活方方式。无无论是现现代的浪浪漫生活活方式，还是古古朴自然然美的生生活方式式。水雨雨轩产品品的研发发设计已已打破产产品范畴畴，升华华到心理理意识范范畴。水水雨轩产产品蕴育育着可以以满足消消费者特特定心理理需求的的手段，包括产产品的原原始功能能要求、品质保保证、全全程服务务和超附附加值（心理满满足）。3）只生生产好的的产品“顾顾客

17、需求求”导向市场日趋趋成熟的的今天，“顾客需需求”为导向向已成为为生产者者（厂家家）进行行产品开开发的重重要指导导方向。顾客的的需求和和态度一一直在不不断变更更，因此此研发者者必需在在了解顾顾客的需需求后，结合本本身的研研发能力力和优势势，以产产品文化化内涵为为统帅，适时调调整、设设计出适适销对路路的产品品。设计计者们给给予了水水雨轩产产品契入入顾客心心理的利利器，满满足顾客客需求的的手段，使得水水雨轩产产品能在在市场中中赢得顾顾客的满满意并最最终占领领市场。4）三位位一体的的设计机机制研发一个个与时俱俱进的产产品是占占领市场场，树立立品牌的的基础和和关键。它必须须建立一个“三为一一体”的机制

18、制，即销销售部门门（经销销商）、市场调调研部门门、开发发设计部部门三者者结合，才能为为成功开开发出新新产品提提供保障障。充分发挥挥市场和和销售人人员的市市场触角角功能，迅速反反馈收集集的市场场信息。市场部部门根据据反馈回回来的市市场信息息，分析析整理，提出概概念描述述；研发发部门则则根据产产品概念念描述，设计出出最具威威力（契契入消费费者心理理）的武武器（产产品）。第二节产产品开发发流程流程图中中，市场场信息部部分有销销售人员员与市场场调研人人员共同同完成；从对信信息的分分析整理理到商业业分析由由市场调调研部门门完成；产品设设计与产产品试制制由开发发设计部部门完成成；产品品试销和商业业化行为为

19、则由销销售部门门具体执执行。二、水雨雨轩功夫夫茶具有有限公司司产品材材料及保保养介绍绍1水雨雨轩产品品所用材材料简介介2水雨雨轩有关关产品的的使用及及保养第六章行行业状况况与特征征市场潜潜力大随着我国国房地产产业的蓬蓬勃发展展，人们们对家的的要求越越来越高高，同时时也对家家的最重重要构成成要素家具具的需求求越来越越大。另另外，随随着我国国即将加加入WTTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发展期期阶段，国内家家具企业业竞争也也将从产产品、价价格的竞竞争进入入到一个个以品牌牌、网络络、服务务及人才才、管理理以及企企业规模模等多方方面的综综合竞争争优势上上来。消费呈呈个性化化、多样样化在家具消

20、消费市场场中，高高、中、低档消消费区别别越来越越明显。中高档档消费群群更多注注重产品品的品牌牌、风格格与服务务，通过过家具即即追求产产品附加加价值。其中，在产品品风格上上，这些些消费群群主要注注重于产产品在材材质、色色彩及款款式的设设计组合合及卖场场陈列摆摆设上是是否体现现出一种种鲜明的的个性化化主题色色彩，而而这种个个性化的的风格产产品与购购买者家家居环境境风格相相一致，均体现现出购买买者自身身生活方方式特征征的一个个缩影或或表现；中低档档消费群群则较注注重的是是产品的的价格与与品质，即材质质与工艺艺方面是是否与产产品的价价值相符符。品牌连连锁加盟盟兴起目前，国国内家具具销售渠渠道主要要由家

21、具具商场及及专卖店店组成，区域代代理逐渐渐被品牌牌连锁加加盟取代代，企业业间竞争争的较量量也将体体现在终终端卖场场，因为为终端卖卖场是企企业产品品销售、品牌的的传播及及顾客忠忠诚度建建立最佳佳场所。第七章专专卖店经经营定位位为有效传传达水雨雨轩公司司企业文文化及品品牌形象象，提高高各地水水雨轩专专卖店的的知名度度与美誉誉度，树树立良好好独特的的专卖店店形象，以吸引引更多的的顾客，要求全全国各地地所有专专卖店在在店铺经经营、产产品形象象、员工工形象、商品陈陈列、购购物环境境等方面面严格按按公司规规定的专专卖店经经营定位位要求（见下表表）体现现到店铺铺实际工工作与服服务中来来。水雨轩专专卖店经经营

22、定位位表项目定位经营理念念诚信为本本，感恩恩回馈，经营方针针诚信经营营，体现现共赢经营口号号尽善尽美美，客户户满意服务形象象专业化、标准化化、统一一化、个个性化员工形象象快乐、微微笑、健健康管理方式式目标管理理法、店店长责任任制工作氛围围以店为家家，顾客客是亲友友、店员员是姊妹妹团结、信信任、互互助、互互爱购物环境境时尚家居居、产品品丰富、华贵、典雅、货品陈列列系列性（色彩）、功能能性（实实用）、主题性性（风格格）第八章专专卖店的的组建及及管理第一节专专卖店组组建方式式水雨轩功功夫茶具具专卖店店由直营营专卖店店及加盟盟专卖店店构成，其中直直营专卖卖店由公公司总部部直接投投资开设设、统一一派员管

23、管理；加加盟专卖卖店实行行区域独独家授权权销售与与开发的的形式，规定每每个城市市授权一一名加盟盟商以连连锁加盟盟专卖店店的形式式开拓当当地市场场，连锁锁加盟专专卖店由由加盟商商自身投投资设立立，公司司总部提提供统一一、规范范的经营营指导及及运作管管理模式式。第二节加加盟总部部与连锁锁加盟分分店的职职责划分分连锁加加盟总部部的职责责水雨轩公公司作为为连锁加加盟总部部是为连连锁加盟盟分店服服务的单单位，其其基本职职能包括括：政策策制订：明确连连锁加盟盟经营的的发展方方向和经经营状态态；确定定分店的的经营规规模、选选址标准准及开店店速度，以及与与此相适适应的组组织形式式和人事事规划；进行企企业形象象

24、策划；制订加加盟合同同及相关关销售及及产品开开发政策策。店铺铺开发职职能：包包括安排排开店流流程（如如寻找店店铺商圈圈调查、投资评评估、营营业条件件准备等等）；商品品管理职职能：商商品管理理的目的的是在适适当的时时候，以以适当的的价格，适当产产品、适适当数量量，并通通过快捷捷的商品品配送和和有效的的促销手手段，把把商品供供应给顾顾客，以以满足顾顾客需求求，获得得经营利利润。营运运管理职职能：营营运管理理主要是是根据连连锁加盟盟总部统统一制定定的规范范标准，对连锁锁加盟分分店的日日常经营营业务进进行计划划、督导导和评价价，其目目的是保保证连锁锁加盟分分店经营营业务的的标准化化和商品品与服务务的稳

25、定定性，并并提高经经营业绩绩。如制制定单店店管理模模式（专专卖店运运做及管管理流程程）。分析析策划职职能：专专卖店日日常经营营指导及及营业诊诊断分析析、信息息调研分分析策划划。其它它连锁加加盟分店店的职责责连锁加盟盟分店是是连锁加加盟总部部各项政政策、制制度、标标准规范范的执行行单位，其基本本职责是是商品销销售与服服务、品品牌的维维护及管管理，其其管理重重点是：环境境管理：包括店店头外观观管理和和卖场内内部环境境管理。商品品管理：包括商商品陈列列、商品品质量、商品损损耗、商商品销售售状况等等方面的的管理。人员员管理：包括员员工管理理、顾客客管理等等。资金金及帐务务管理：包括收收银管理理及凭证证

26、管理等等。情报报管理：包括店店内经营营情报管管理；竞竞争者情情报管理理；消费费者需求求情报管管理等。其它它第三节加加盟条件件及要求求类别加盟条件件加盟要求求一类城市在所在在城市主主要家具具销售区区（商场场）具备备（A级3350平平方米以以上，BB级2000平方方米以上上）的商商业铺位位（专区区）必须预预交伍万万元人民民币的加加盟保证证金首次进进货不少于200万元加盟商商必须熟熟悉当地地家具或或相关行行业市场场，并具具一定经经营品牌牌管理经经验不得再再行加入入其它同同类产品品品牌连连锁加盟盟组织在水雨雨轩品牌牌专卖店店内不得得经营其其它品牌牌或假冒冒水雨轩轩公司品品牌产品品必须完完成水雨雨轩公司

27、司制定的的销售指指标以及及专卖店店开设规规定的数数量必须执执行加盟盟合同规规定的其其它政策策与制度度二类城市在所在在城市主主要家具具销售区区具备1150平平方米左左右的铺铺位（专专区）必须预预交2万元人人民币的的加盟保保证金首次进进货不少少于155万元注：一类类城市指指直辖市市、省会会城市以以及城市市常住人人口在1150万万以上的的城市；二类城市市指常住住人口在在1500万以下下的地县县级城市市。水雨轩轩对经销销商的后后续支持持。A：享受受统一的的供货标标准，有有优势的的供货价价格，以以及业务务问题的的及时处处理。B：享受受水雨轩轩的标准准VI系系统，信信息系统统及管理理模式。C：水雨雨轩保证

28、证对经销销商的及及时供货货、缩短短供货时时间、降降低运费费成本、增加供供货款式式。D：针对对经销商商经营中中出现的的问题，水雨轩轩及时给给予分析析指导，指出原原因，根根据实际际情况，相互商商议、调调整经营营策略。水雨轩功功夫茶具具专卖店店加盟申申请表申请人资资料申请人姓姓名：性性别：年年龄：学学历：目前从事事行业：从事时时间：从从事方式式：投资经经营在职上上班闲职申请人联联系电话话：传真真：联系系地址：申请时间间：申请请加盟年年限：年年月至年月加盟城市市概况申请加盟盟地区：省市（县县）区市区（县县）常驻驻人口约约：万人人；流动动人口约约：万人人；所在城市市主要家家具销售售区有：进入当地地市场的

29、的与水雨雨轩同类类品牌有有：您所知道道的进入入当地市市场且与与水雨轩轩同类品品牌中： 11、在当当地设有有专卖店店的有：； 22、进驻驻当地商商场专区区的有：； 33、进驻驻专业销销售场所所（如店店中店形形式）的的有：；加盟投资资经营意意向A）您计计划投入入多少资资金来运运作加盟盟店：；B）如果果您选择择水雨轩轩，您希希望水雨雨轩公司司为您提提供哪些些支持与与服务：支持：；服务：；C)请将将以下问问题以市市场计划划书的形形式一并并将此表表提交水水雨轩公公司：当地地家具市市场潜力力？淡旺旺季区分分？顾客客类型与与特征？当地畅畅销品牌牌及其销销售方式式、优势势、价格格定位？您将如如何经营营水雨轩轩

30、专卖店店及开拓拓当地市市场？D）您准准备采取取哪种方方式管理理您的加加盟店：自己管管理亲属经经营管理理招聘导导购员其它方方式 （请填填写）加盟店铺铺拟设情情况A）目前前店铺情情况：无自己的的物业已在租租用B）现有有(拟作)店铺面面积：；租金：；租期：；C）现有有(拟作)店铺所所处商业业位置在在：商业繁繁华地段段交通便便利区专业销销售场所所如店中中店D）现有有(拟作)铺面地地址：（请提供供铺面照照片）第五节专专卖店加加盟连锁锁加盟管管理为确保各各地专卖卖店的正正常运作作与发展展，各地地加盟商商必须严严格按照照公司总总部推行行的店务务管理模模式以及及相应的的制度、政策与与运作规规则，来来经营各各自

31、专卖卖店。一、加盟盟连锁加加盟支持持开业支支援加盟盟合同签签订后，为加盟盟商进行行“加盟必必知”培训，并提供供指导专专卖店经经营管理理的专专卖店管管理手册册。提供供选址分分析，并并根据店店面结构构图，为为加盟商商提供专专卖店详详细装修修设计图图纸，并并派员实实地装修修指导和和验收。指导导加盟商商招聘导导购人员员，并为为加盟商商提供完完善、系系统的导导购人员员岗前培培训。为加加盟商提提供货品品配备、商品陈陈列、店店铺形象象的有效效指导。提供供开业广广告赞助助及宣传传资料海海报、目目录等，并负责责提供一一定数量量的促销销用品以以供开业业之用。公司司派专业业人员进进行加盟盟店的开开业实地地指导工工作

32、。日常营营业支援援店铺铺经营问问题的实实地诊断断分析。促销销方案策策划及实实地操作作指导。促销销期间促促销货品品、促销销礼品及及促销宣宣传品的的有效支支持。营业业期间为为加盟商商提供长长期营业业咨询服服务支援援，如在在店铺运运作、人人员管理理、商品品陈列、营业技技巧等多多方面提提供咨询询及提升升指导。广告支支援提供供统一的的宣传广广告及各各种灯箱箱广告的的设计各类类宣传媒媒体样稿稿，如灯灯箱、海海报等的的负责设设计或制制作提供供各类类宣传品品免费设设计及制制作。全国国性广告告媒体宣宣传地方方性户外外媒体广广告的合合作支持持。货品支支持现有有上百个个品种供供选择。每年年根据不不同季节节、不同同消

33、费需需求推出出新产品品，并且且为不同同系列产产品提供供各种有有效的陈陈列展示示方案。培训支支援建立立科学完完善的培培训支援援管理体体系，每每年举办办一次加加盟店铺铺管理提提升培训训。为各各加盟商商提供专卖店店管理手手册及及终端端培训手手册物流支支持水雨雨轩引导导加盟商商低库存存管理，同时给给加盟商商提供更更快、更更方便的的物流配配送，确确保加盟盟商把握握商机。不定定期地为为各地加加盟商提提供有关关产品、市场、竞争品品牌、店店铺经营营等方面面的信息息资料将定定期为加加盟商发发送企业业报刊三、加盟盟监督管管理加盟监督督管理是是加盟双双方长期期合作、共创双双赢的根根本保证证，其出出发点是是“奖优罚罚

34、劣”，要求加加盟商严严格按公公司制定定的规定定及要求求从事授授权区域域市场的的开发、维护及及店铺的的经营管管理活动动。加盟行行为守则则各地加盟盟商必须须严格遵遵守公司司总部制制定的各各项加盟盟规定及及要求，确实做做好以下下几项要要求，否否则公司司总部有有权终止止双方的的合作。严格格遵守公公司制定定的价格格政策。必须须按公司司总部制制定的服服务规范范和店铺铺管理模模式来经经营专卖卖店。必须须按公司司总部提提供的店店铺设计计图和指指定的物物料装修修专卖店店。不得得在授权权地区之之外的其其它城市市销售水水雨轩产产品。不得得在水雨雨轩专卖卖店里经经营其它它同类品品牌产品品或假冒冒水雨轩轩品牌产产品。不

35、得得泄露有有关公司司产品、价格、经营政政策等方方面的信信息资料料。其它它加盟商商考核评评审加盟商考考核评审审是加盟盟商自身身管理水水平及业业绩提升升的有利利保证，通过考考核评定定，让各各地加盟盟商产生生一种争争先创优优的竞争争势态，同时也也是水雨雨轩公司司对各地地加盟商商奖优考考核的依依据。 1、考核方方式公司对加加盟商考考核评审审，首先先由片区区业务和和督导根根据所属属片区加加盟商表表现进行行初评，然后加加盟商考考核评审审小组进进行审核核，根据据评定审审核结果果来确定定加盟等等级。 2、考核标标准加盟商评评审考核核表序号考核项目目满分考核标准准实得评分评分人1销售计划划完成情情况25分累积超

36、出出计划加加5分，累累积少于于计划扣扣5分2价格执行行10分每发现一一次未执执行公司司价格政政策扣55分3网点建设设8分每超过或或少于一一个专卖卖店(区)另加或或扣2分4守区销售售10分每窜货一一次扣55分5专卖情况况15分每发现经经营其它它品牌或或假冒水水雨轩品品牌产品品扣100分6店面形象象14分不按公司司设计要要求装修修专卖店店扣5分，发发现店面面招牌、陈列展展示用品品有污点点或破旧旧等现象象不及时时更换扣扣3分7信息反馈馈8分未及时、准确地地向公司司要求反反馈的市市场信息息每次扣扣2分，为为公司提提出建议议被采纳纳加5分8管理水平平10分实现“目目标管理理法，店店长责任任制”的管理理方

37、式另另加3分，财财务管理理不规范范扣1分，货货品管理理不合理理扣1分，人人员管理理不规范范扣1分，客客户投诉诉1次扣1分，市市场分析析计划能能力差扣扣1分，突突发事件件处理不不及时、准确扣扣1分。9机动加减减分（配配合度、忠诚度度等、品品牌知名名度及美美意度的的建立）合计100分分注：上述述各项考考核中，加盟商商有不良良经营行行为时，将按加盟合合同规规定要求求来处理理。3、考核核评分规规定考评总分分等级奖罚90分以以上A 类客客户公司为不不同等级级加盟提提供相应应的户外外广告、促销推推广及其其它支持持70-889分B 类客客户50-669分C 类客客户50分以以下D 类客客户（连续22次）淘淘

38、汰注：加盟盟商等级级评分的的具体方方案待定定，以上上仅作粗粗略介绍绍。四、加盟盟运作规规则 1、物物流方面面物流规规则加盟盟商订货货须提前前传真下下单时须须将现有有库存及及销售情情况一并并传真公公司，公公司根据据加盟商商现有库库存、销销售情况况及要货货计划来来合理配配置货源源，并将将备货信信息反馈馈给加盟盟商，公公司在收收到加盟盟商货款款后即时时将货物物发出。加盟盟商必须须在订货货后，及及时将货货款汇入入公司指指定的银银行帐号号，并将将相关汇汇款凭证证传真给给公司，若加盟盟商汇款款后，未未将汇款款凭证及及时传真真公司，使公司司无法确确认而造造成拖延延发货，责任由由加盟商商自负。货物物自公司司运

39、至加加盟商所所在城市市，其运运费由加加盟商承承担；加盟盟商如需需退换货货，必须须将退换换货之明明细以书书面形式式传真给给公司，在征得得公司同同意的前前提下，加盟商商方可调调换货物物，由此此产生的的费用由由加盟商商承担，如调换换货原因因是公司司造成，所产生生费用由由公司承承担。水雨轩轩产品备备货清单单（见下下表）水雨轩产产品备货货清单客户名称称：填写写日期：月日交货日日期：月月日货号产品名称称规格数量单价金额备注合计备注：（公司业业务主办办订单确确认或更更改建议议确定）客户：业业务主办办：审批批：特殊订单单处理流流程表（下图）退货处理理流程表表（下图图）水雨轩产产品退货货单客户名称称：填写写日期

40、：年月日项目品名货号数量单价金额退货原因因内容序号客户要求业务主办办意见营销总监监意见2、信息息沟通加盟商商须于每每月5日之前前将上月月销售汇汇总表传传真（电电脑传输输）到公公司。公司将将及时把把新产品品推广、营销举举措、政政策调整整等情况况通知加加盟商加盟商商应将市市场走势势、新产产品销售售情况、消费者者、竞争争者情况况变化及及其它市市场信息息及时反反馈公司司。每月销售售汇总表表城市名：填写时时间：年年月日至月日上月销售售总额：上月库库存总额额：序号货号名称规格上月销量量本月订货货量现有库存存备注12345678合计其它信息上月出现现问题上月竞争争品牌促促销情况况向公司建建议 3、促促销要求

41、求各地加盟盟商在举举办促销销活动时时，须事事先向公公司提出出申请计计划，经经公司主主管人员员审核批批准后，方可开开展促销销活动并并获取相相应的促促销支持持。具体体促销运运作流程程如下图图：水雨轩专专卖店促促销活动动申请表表客户名称称：日期期：年月日促销主题题：促销方式式：促销目的的：预计销售售额：促销时间间：促销地点点：水雨轩专专卖店装装修（改改造）申申请表专卖店（区）名名称：填填写日期期：年月日专卖店店店铺基本本资料1、店面面面积mm2；第一次次装修时时间：2、店铺铺招牌尺尺寸：宽宽高3、平面面详图（含标高高）：注注明墙、门、窗窗、柱子子、消防防栓、暖暖气、空空调、配配件箱、楼梯、等位置置及

42、店内内照片。4、店内内立面图图、门面面正立面面图。5、店铺铺里外照照片；注：请附附店铺四四周及内内外照片片及结构构图纸。客户意见业务员/督导意意见空间设计计员意见工期安排排装修日期期工期开业日期期备注第九章加加盟培训训体系及及制度一、培训训目的提高高加盟商商对专卖卖店的管管理运作作水平提高高水雨轩轩专卖店店终端导导购员的的导购水水平提高高公司终终端卖场场形象、商品陈陈列及促促销水平平使全全国水雨雨轩店铺铺管理提提升到流流程化、规范化化、统一一化的模模式二、培训训安排为加盟盟商提供供加盟前前的“加盟必必知”培训。为加盟盟商导购购人员提提供必要要的培训训。为加盟盟商提供供提升自自身管理理水平的的培

43、训。三、培训训内容及及安排项目内容基础知识识技能初级导购购员培训公司司概况及及品牌的的了解行业业介绍（概括性性）、导购购人员的的正确心心态岗位位职责、岗位意意义、产品品分类及及材质基基础知识识、生产产流程、生产工工艺等概概括知识识、顾客客基础知知识及顾顾客类型型分析与与应对、店铺铺行为管管理规范范销售售技巧与与技能行为为礼仪、服务规规范用语语统一一销售术术语售后后服务流流程、特特殊定单单处理与与跟进、客户投投诉的处处理店铺铺作业操操作流程程的认识识店面面形象及及商品陈陈列要求求的认识识各类类票据、货品进进销存管管理、相相关的财财务知识识等其它它商品品陈列规范范服务用用语的运运用前台台POSS操

44、作销售售技巧销售售报表填填写各种种定单处处理客户户投诉与与咨询处处理发票票填写销售售单审核核其它它高级导购购员培训公司司发展史史及现状状、企业业文化及及价值观观行业业特征及及竞争状状况（深深入讲解解各竞争争品牌及及其产品品的优劣劣）产品品开发理理念及近近期新产产品介绍绍、工厂厂参观（生产工工艺、材材质知识识）培养养积极心心态、连锁锁加盟专专卖店组组建及管管理、专专卖店店店铺营销销（促销销的动作作与管理理、视觉觉营销、卖场广广告运作作）销售售技巧及及服务的的创新（如挑剔剔顾客的的应对方方法及技技巧）主管管的角色色和必备备的条件件、有效效地控制制和管理理销售过过程店铺铺物流、信息流流及资金金流的了

45、了解（货货品配备备、盘存存、进销销存统计计、各类类报表填填写销售售分析）专卖卖店（单单店）运运作及管管理知识识市场场调查知知识其它它商品品配备能能力定单单跟进处处理例会会主持培训训技能产品品走势分分析顾客客辨别分分析能力力帐目目管理及及商品盘盘点突发发事件处处理陈列列更新客户户辨别编制制排班表表统计计考勤表表促销销操作技技能专卖卖店营业业诊断分分析工作作计划与与总结的的编写教练练技巧第十章专专卖店内内部运作作管理第一节组组织管理理一、专卖卖店单店店组织结结构专卖店组组织管理理架构（注：各各专卖店店可根据据具体情情况实际际调整。）2、人员员定编在人员编编制方面面要考虑虑店铺面面积大小小、客流流量

46、大小小、营业业时间长长短、淡淡旺季、导购员员岗位知知识与技技能熟练练程度等等店铺实实际情况况及当地地特殊情情况多种种因素来来确定并并调整。（注：以以上人员员安排可可视各地地专卖店店具体情情况而定定，可以以一身兼兼多职但但各项工工作都必必须指定定人员具具体负责责。）二、岗位位职责导购员员工作定定义引导导顾客消消费，宣宣传产品品和提升升品牌维护护售点形形象，管管理协助助促销活活动收集集市场信信息，汇汇报日常常销量情情况管理理售点物物流，保保障售点点货物安安全维护护客户关关系，沟沟通厂家家和商家家处理理顾客投投诉，沟沟通顾客客和厂家家销售主主管职责责制定定销售计计划及目目标分配配进行行产品的的销售分

47、分析产品品订货及及配备销售售网点的的开拓及及管理销售售货款的的回收与与管理督导专专员职责责导购购人员的的招聘、培训、考核商品品陈列及及店面形形象维护护单店店管理模模式的推推行及维维护店长职职责负责责专卖店店的日常常事务、人员及及营业等等各项管管理工作作；努力力完成店店主下达达的销售售任务及及其它各各项指标标，将店店铺的各各项目标标落实分分配给店店员。监督督专卖店店的商品品进货验验收、库库房管理理、商品品陈列、商品品品质管理理等。对店店员进行行业绩评评估，并并予教育育与训练练，并向向店主提提供店员员晋升建建议。掌握握专卖店店销售动动态，向向店主建建议新品品引进及及库存处处理，并并合理调调配货源源

48、，杜绝绝缺货、断货现现象；维护护专卖店店的清洁洁、卫生生与安全全。专卖卖店员工工考勤、仪容、仪表和和服务规规范执行行情况和和监督与与管理。客户户投诉与与意见处处理。迅速速处理突突发的意意外事件件。信息息的收集集与反馈馈，如及及时将营营业中出出现的或或顾客反反映的问问题以及及库存、断货、产品质质量等信信息反映映给店主主；营业业问题点点及顾客客投诉的的追踪分分析每日日销售统统计以及及每周进进行销售售汇总分分析及工工作总结结报告；不定定期了解解市场，对竞争争品牌、顾客消消费心理理及行为为特征进进行分析析。监督督管理好好专卖店店的办公公用品、服务设设施及商商品、现现金与帐帐目，做做到帐物物两清；定期期

49、完成排排班、统统计考勤勤表；落实实并执行行店主/公司制制定的专专卖店的的各项制制度及要要求。店助职职责协助助店长处处理店内内的日常常事务及及管理工工作要独独立完成成培训、帐务管管理、货货物盘存存工作协助助店长考考核店员员（店员员的工作作表现、销售业业绩等）当店店长不在在时，肩肩负店长长之一切切职责。导购员员职责导购购人员的的主要职职责是接接待顾客客，通过过各种方方式满足足顾客各各种需求求，说服服顾客购购买店内内商品，同时宣宣传企业业及品牌牌形象。能正正确、及及时地补补货，更更换展示示品自觉觉保持卖卖场清洁洁主动动向顾客客介绍售售后服务务内容及及一般产产品保养养方法并并进行附附加推销销收集集顾客

50、意意见及建建议，及及时反馈馈店长遵守守并执行行专卖店店导购员员各项规规章制度度收银员员职责招呼呼顾客，为顾客客做货款款结算服服务。特殊殊收银作作业处理理如赠送送、折扣扣、优惠惠卡的处处理等顾客客作废发发票及假假钞辨别别处理提供供商品和和服务信信息解答答顾客提提问做好好商品损损耗的预预防卖场场安全管管理工作作将每每日销售售及时输输入电脑脑（收款款卡），做到销销售与现现金相符符。清洁洁、整理理收银区区，整理理、补充充必备的的物品。完成成收银工工作之余余，主动动协助其其它区域域同事做做好各项项工作。每天天营业结结束时，结算当当天的营营业总额额，把款款额清楚楚准确地地填于“每日销销售记录录”中。 传传

51、输销售售数据三、专卖卖店店铺铺规则工作纪纪律导购员应应注意树树立公司司形象，保持与与顾客的的良好关关系。换换言之，导购员员是帮助助本公司司在消费费者心中中建立良良好形象象的基础础，所以以导购员员除要遵遵守本公公司员工工的操守守外，应应在任何何时间，维持专专业态度度“以客为为尊”，并不不断改良良，让自自己做得得更好；所有有导购员员，须遵遵守店铺铺一切规规矩，否否则公司司/店主有有权作出出解雇处处理；守时时：所有有导购员员必须根根据既定定的工作作时间表表准时上上班，不不迟到，不早退退，不论论任何理理由，不不能准时时上班者者，必须须提前通通知店长长或上级级主管；请假假：不论论年假、补假、产假、婚假及

52、及无薪假假期，都都必须提提前填写写请假单单并得到到批准；病假须须于当天天上班前前一小时时，通知知店长，如有违违反守则则，一律律视作旷旷工；聘用用期间，店长如如需辞职职，需至至少提前前一个月月提出（导购员员提前一一星期），否则则扣罚一一个月工工资作为为公司/店主因因你岗位位的突然然空缺而而造成的的损失；辞职或或离职前前，须归归还所有有工作资资料及各各种属于于店内资资产的财财物（店店助以上上职别），完全全进行办办理工作作交接后后方可办办理离职职手续领领取剩余余工资；纪律律：所有有导购员员必须遵遵守下列列纪律规规则，如如有违反反，公司司将按其其严重程程度作出出相应的的纪律处处分；必须遵遵职守责责，不

53、能能于工作作时间内内，从事事任何私私人事务务；不得私私取（或或用）公公司的产产品，礼礼品等；销售报报表必须须正确无无误，严严禁弄虚虚作假；不得有有意或无无意发表表有损公公司，产产品或雇雇员形象象的言论论；不得直直接或间间接透露露顾客或或店主资资料；在营业业时间内内，必须须穿着整整齐制服服；缺席三三天者，公司/店主有有权将员员工开除除而不作作任何补补偿；如因工工作需要要，公司司/店主可可随时通通知员工工调往属属下任何何店铺工工作；上下班班准时打打卡，不不得代别别人打卡卡；所有员员工，不不得将非非公司货货品，在在店内私私自出售售；严禁作作弊、不不得以欺欺诈来谋谋取个人人利益如如在单据据、货物物等上

54、作作弊，否否则追究究法律责责任；在店内内不得高高谈阔论论或互相相嬉戏打打骂，更更不可嚼嚼口香糖糖；导购员员不论任任何时间间均不得得在顾客客面前进进食；收银处处不可放放置任何何私人物物件；不可四四处贴字字条或没没用的纸纸张；不得在在店内做做与工作作无关的的事；人手不不足时，导购员员须主动动走位及及补位；电话只只供专卖卖店营业业用，若若实有需需要，请请征求店店长同意意并签名名登记；若地址址、电话话、急事事联络人人等个人人资料更更改时，请及时时通知公公司；店长负负责维持持及处理理纪律事事宜，如如员工有有严重错错失时，店长有有权将员员工停职职24小时时，同时时知会督督导，由由督导裁裁定处分分方式，在做

55、出出裁决时时，员工工将有权权申述其其当时的的处境和和理由，若员工工对纪律律处分不不满，有有权上诉诉及将事事件呈交交公司/店主做做出最后后裁决。五、导购购人员招招聘、培培训岗位意意义作为一名名导购员员，你的的一举一一动不仅仅直接影影响顾客客对水雨雨轩产品品的感受受,而且影影响顾客客对水雨雨轩公司司的评价价，你亦亦可以从从顾客的的反应与与评价中中获知我我们产品品的利弊弊以及对对水雨轩轩的建议议。因此此，你的的工作非非常重要要，你所所扮演的的角色不不仅仅是是售货员员,还扮演演了其它它重要角角色.所以,你应该该是：顾客客顾问：从顾客客角度出出发,告诉他他们想知知道的，进而使使他们对对产品产产生信赖赖、

56、认同同，最终终购买到到满意的的产品。业务务员：清清楚产品品的流通通环节、熟悉产产品的供供货品种种及数量量。信息息员：了了解竞争争品牌产产品的情情况、收收售销售售产品的的有关情情况、了了解消费费者的评评价与反反馈售后后服务人人员：向向顾客介介绍售后后服务的的有关情情况，判判断简单单的产品品质量问问题并向向顾客提提供解决决方案。宣传传员：一一对一的的向顾客客宣传水水雨轩产产品的优优势、做做好专卖卖店售点点广告（海报、宣传单单页等）的摆放放与维护护，你的的服务代代表水雨雨轩公司司的整体体形象。招聘要要求学历高中或以以上年龄35岁以以下性别女个人素质1、具备备团队精精神2、身体体健康、形象气气质要好好

57、、语言言表达能能力强、善与人人沟通3、服务务意识强强、学习习心态好好、对终终端零售售服务行行业感兴兴趣岗位培培训专卖店人人员培训训主要由由公司总总部或督督导到店店铺时组组织的有有关岗位位知识、岗位技技能、岗岗位态度度方面的的培训，以及专专卖店推推行的单单店内部部培训（如店内内组织店店员进行行个案分分析、模模拟导购购服务等等多种形形式的培培训活动动）。此此外公司司将提供供各种培培训教材材，如专卖店店管理手手册、终端端培训手手册。专卖店店人员培培训参考考“岗位要要求表”。岗位要求求表岗位岗位知识识岗位技能能心态导购员岗位职责责、岗位位意义、专卖店店管理规规范、公公司及品品牌的了了解、顾顾客知识识、

58、商品品知识（包括产产品生产产工艺流流程、材材质、质质量等）、行为为礼仪、服务规规范与用用语、销销售技巧巧与技能能、店铺铺作业操操作流程程的认识识、店面面形象及及商品陈陈列要求求的认识识、销售售服务及及特殊订订单处理理与跟进进的掌握握、客户户投诉的的处理要要求、商品陈列列规范服务务用语的的运用简单电脑脑操作收款卡填填写销售技能能的掌握握销售报表表填写各种定单单处理客户投诉诉与咨询询处理略收银员具备店员员岗位知知识、简简单电脑脑操作及及前台PPOS应应用知识识、收银银作业流流程的了了解、各各类票据据、货品品进销存存管理、相关的的财务知知识等具备店员员岗位技技能真假钞辨辨别数据传输输发票填写写销售单

59、审审核店助具备店员员及收银银岗位知知识、货货品盘存存了解、进销存存统计（电脑操操作）的的掌握、专卖店店物流/信息流流/资金流流认识了了解、人人员管理理知识、较深的的财务知知识等。具备店员员、收银银岗位技技能商品配备备能力定单跟进进处理例会主持持培训技能能产品走势势分析顾客辨别别分析能能力帐目管理理及商品品盘点略店长具备店助助岗位知知识、货货品管理理知识、人员管管理知识识、各类类报表填填写销售售分析、客户服服务心态态、店铺铺操作管管理知识识、促销销操作管管理知识识、卖场场广告运运作的了了解、人人员考核核认识、市场调调查知识识、产品品开发理理念、连连锁加盟盟专卖店店组建及及管理的的、店铺铺营销等等

60、。具备店助助岗位技技能突发事件件处理陈列更新新客户辨别别编制排班班表、统统计考勤勤表促销操作作技能专卖店营营业诊断断分析工作计划划与总结结的编写写培训及教教练技巧巧具备一定定的人际际关系及及沟通、团队管管理、团团队合作作能力附：除了了上述岗岗位必备备知识外外，导购购人员要要尽可能能多地了了解水雨雨轩以及及家具行行业的知知识，确确保我们们能回答答消费者者关心和和提出的的各种问问题，为为此，导导购人员员应：争取取参加水水雨轩为为导购员员举办的的培训与公公司总部部的销售售人员、督导人人员交流流、阅读读产品介介绍手册册留意意观察同同事们销销售推荐荐的每一一个过程程及细节节（印象象时刻），分析析并指出出