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文档简介

1、员工工作行为规范（一）电话使用规范1.语气亲切，语言简练；2.铃响三遍前，及时接听电话，迟接须表示歉意；3.使用规范用语。来话：“您好，博克公司，请问有什么需要帮忙？”往话：“您好，我是博克公司*，麻烦找*先生（小姐）接电话。谢谢！”认真倾听对方讲话，勿随便打断对方；5.对方声音不清楚时，应善意提醒；6.同事的电话应及时转接、转告；7.通话结束，要道谢，应让对方先挂断电话；8.通话宜简短，勿电话聊天；尽量避免、减少私人电话。（二）名片使用规范1.双手以名片的正面向对方递送，道声“请多关照”。接受名片时，宜双手，道声“谢谢”；2.接受名片后，应认真阅读，阅后妥善保管，勿随便放置，以示尊重。（三）

2、宴请迎送规范1.着装整洁，准时到席；2.选址宜优雅、宜人，宜由客人选定；3.陪客不宜超过客人人数；4.及时领客人入座、进餐；5.进餐时，不宜一面咀嚼一面说话；6.不宜醉酒、酗酒；7.用牙签时，宜以手掩饰； 8.有事离席，应表示歉意，一般应在主人、主要客人离席后才离席。（四）仪表仪容规范1.着装得体、协调、整洁；2.衣服要烫平，皮鞋保持光洁；3.西装上衣口袋不宜插笔或其他东西，两手切忌放入裤袋里；4.衬衣插入裤内，袖口勿卷起；5.男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子；6.女士宜化淡妆，勿过多饰品，不宜穿领口过低的衣服、超短裙或皮短裙；7.注意仪表，勤洗澡，勤理发，勤修剪指甲。（五）社

3、交行为规范1.与人交谈要诚恳、热情，吐字流利、准确；2.善于倾听，勿随便打断他人或东张西望；勿鲁莽提问，忌提他人隐私；切忌卖弄机智和学识；切忌语言纠缠、出言不逊、恶语伤人；3.注意礼貌用语。如“先生”、“小姐”等，忌用“喂”等不礼貌称谓。结束谈话，应简短话别，送客应送到门外；4.见面握手致意，女士、长辈、领导优先，以右手为宜，男士不宜带手套握手。与女士握手时不宜过重，握手时应迎视对方视线，勿东张西望。（六）举止行为规范 1.准时上下班、准时赴约，勿迟到、早退；2.上班期间，应保持良好的精神状态，乐观进取；3.对领导、同事要热情，坦诚相待，互相尊重。积极接受指示和命令，对提醒、批评要表示感谢；4.以理服人，切勿盛气凌人，不以貌取人；5.接待客人要热情。若需要客人等待，应取报纸等给对方阅读；6.走路时宜自然，目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈、领导同行，宜步其后。坐下、站立时不宜突然

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