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1、北京世纪网商物业Waysul北京世纪网商物业Ways6ul钟F在水一方小区物业管理方案北京世纪网商物业有限公司精选文档精选文档 并组织强有力的兼职消防队伍15违章发生率l%o1%建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章16违章处理率95%95%17住户有效投诉率2%o2%o按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访18住户投诉处理率95%95%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有

2、记录，有回访19管理人员专业培训合90%100%管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训格率记录，保证人员较咼的专业素质20维修服务回访率95%99%建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务21居民对物业管理满意率85%85%采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度22档案建立与完好率98%98%各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全23管理费收缴率90%95%按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民七、管理总体目标与分项目标为了将在水一方项目建设成为文明住宅小区，物业管理公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施物业管理，我们的目标是：保持原

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