业务员成长训练讲师手册(全)

1、PAGE 1PAGE 80成长训练讲师操作手册 总公司寿险培训部 二零零零年九月成长训练课程表天时 间课 程讲师第一天8：308：50开训9：0010：00自我剖析10：1011：10童年往事11：2012：00尽情表达14：3015：30突破外壳15：4016：50即席演讲19：3020：30信任跌倒20：4022：30生命路第二天08：3009：00课程回顾09：101O：50脑力激荡11：0012：00突围闯关13：0014：00画图接力14：1014：50物以类聚14：5015：20择木而栖15：3016：30双人组16：4017：30热忱的态度19：3021：30晚间作业研讨第三天8

2、：309：30 介绍9：4011：00沟通11：1012：00性格整合14：0015：10瞎子与哑吧15：2017：00有效会议17：1017：30总结17：4018：00结训业务员成长训练课前准备工作一、学员要求 1、见习主任以上职级的业务主管 2、学员人数二十四至三十人为好（被2、3整除） 3、学员在上课时穿运动服或便装，女生不得穿裙子和高跟鞋。二、培训方式：封闭培训三、教学器材 1、投影仪一台 10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块 11、准备小奖品12个 3、白板一块 12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张 13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色） 14、

3、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支 15、海报纸25张 7、计时器1个 16、便条纸一本 8、摇铃2只，铃声不同 17、省思表（人数游戏个数4） 9、VCD音响1套，胸麦1个 18、教学效果评估表（每人一张） 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各12四、场地布置白 板讲台（投影仪）工作人员白 板讲台（投影仪）工作人员桌子桌子桌子桌 子桌 子*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出五、助教配备及流程 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分

4、钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表及收回。2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表并收回。3、尽情表达4、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖。5、即席演讲 A：计时每人1分钟，50秒时按一声铃短，1分时按铃一长声。 B：发选票，收回后统计 A：重点整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖6、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带

5、 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。 B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（掌声响起） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。第二天：1、脑力激荡 A：依照主持人规定时间计时。 B：给各组分发海报纸及笔，帮忙张贴 A：重点整理完，发省思表并收回。2、突围闯关 A：计时 B：重点整理完，发省思表并收回。2、画图接力 A：张贴三大张海报纸，准备三组彩色笔 B：依照主持人规定时间计时 A：重点整理完，发省思表并收回。3、物以类聚 A：计时 B：分发海报纸及笔 A：重点整理完，发省思表并收回4、择木而栖 B：重点

6、整理完，发省思表并收回5、双人组 A：计时 B：发选票（每人两张），分两次发，收回后统计A：发省思表并收回 B：公布获奖名单并颁奖6、热忱的态度7、作业研讨第三天：1、介绍 A、计时 B、重点整理完，发省思表及收回。 B：重点整理完，发省思表并收回。2、沟通A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖3、性格整合 A、B作示范 A：发省思表并收回4、瞎子与哑吧 A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话 B：发省思表并收回5、有效的会议A：计时B：发省思表并收回6、结论B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。7、心得分享 A、计时 B、发选票（每人四张），并

7、统计 A、颁奖 B、发教学效果评估表并收回六、讲师要求讲师尽量鼓励、开导、赞美学员，不要说负面的话，不要强迫，少批评，除非到难以忍受的地步才可处理学员。讲师要尽可能跟学员熟悉，上课也可用调侃方式作游戏，不要严肃，多启发，课堂气氛要轻松、活泼。讲师自己要放开，如果自己放不开，无法引导学员放开。成长训练省思表页码： 班次： 姓名：课程单元启示工作中应用实施对象课 程 评 估 表 姓名： 恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟时间，填写下表： 一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分： 二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改善？三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活度、专业知识、

8、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长。衷心感谢你！7第一天第一单元 自我剖析（60）提示时间活动/过程/重点1.11.11.11.1NO-1.1.1NO-1.1.2NO-1.1.3讲师自我介绍，推出自已的同时引出“自我剖析”。 讲师用“自我剖析”的方式介绍自已，最好有“姓名联想”方式。然后反问学员，“我叫什么名字，为什么会记住我的名字？”学员通常回答，认为讲师运用了“姓名联想”的方式，如讲师的名字不便于用“姓名联想”的方式讲解，可运用别人如何叫我的方法介绍自我。随后展示投影片NO-1.1.1。1.1.1姓名联想 (如何成功的推销自己) 我是怎样的人 (分析自我个性) 抱

9、着何种心态来这里 (目前自我定位及成就) 有何期许 (希望自己能有什么样的转变)引导学员进行姓名联想；学员轮流上场进行自我介绍：说明时间规则，学员准备一分钟，每人发表一分钟，50秒提示，一分钟铃响下台。学员在介绍过程中讲师要引导NO-1.1.1投影片的内容，气氛越热烈越好。为了使学员能认真听讲，并记住其他学员的名字或特征，在学员作自我介绍的同时测试大家是否记住前几位学员的名字，“他叫什么名字”或“人们习惯叫他什么。讲师也应记住学员的名字与别号，以树立讲师威信。握手活动：让学员离开座位找人握手，叫出对方名字。时间20，看谁握得多启示：很少有人会想到与讲师、助教握手，请问各位在日常生活及工作中，是

10、否会忽略自己最熟悉及亲近的人，各位回到家中是否会用很好的心情，很好的态度来对待家人？（用反问的方式更好）请问各位在日常生活及工作中，是否会忽略自己最熟悉、最重要的人。将微笑带给家人。重点整理，展示投影片NO-1.1.2并解释：1.1.2自我介绍的目的是告诉别人,我是一个很特殊的人，让别人记得我的特色。想做到自我成长，必须先整理自己，明确了解现有的水准和能力，才能确实掌握成长的进度。助教发省思表，配乐相思，要求学员填写并收回。说明：请各位用最直接、最明了的语言写出来，不要写文章， 字迹潦草也无所谓，省思表是写给自己看的。 以后每 个单元都要写，主要是对自己的回馈。省思表收回后引出本课程的PPP表

11、，展示投影片NO-1.1.3 （讲师要很好的谈出这段话，不要生硬）。1.1.3目的：肯定自我，发挥自我，带动团队目标：自我深省，运用技巧，散发活力，主动出击过程: 1.整理自己 2.订立目标 3.角色扮演 4.融入团队要领：全心参与，投入不同角色之扮演， 细心转化，成为个人运用之技巧收获：有冲劲，更爱自己，包容他人爱团队。 说明：成长训练最重要的是自我感受。学员在整个过程中始终要想：“这个单元我得到什么？”、“我会如何运用？”讲师在课程中只是一个导游，带大家到各风景点去，至于大家要看什么，在哪时留影，全在学员自己。最后每个人的所得都是不同的，关键在于学员是否全情投入。下课之前，准备第二单元的作

12、业，并阐述内容，投影片NO-1.2.1。1.2.1每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生 过的一件事，谈它带给你什么启示，而让 你有深刻的印象 要求：50时间、事件10启示 （每个单元的启示讲师在不断讲的过程中，可不断总结、创新，站在不同角度看问题，可产生不同联想。）建议音乐：相思、听妈妈讲那过去的事情1.11.1第二单元 童年往事（60）提示时间活动/过程/重点NO-1.2.1NO-1.2.2展示投影片NO-1.2.11.2.1每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生过的一件事，谈它带给你什么启示，而让你有深刻的印象要求：50时间、事件10启示讲师说明：学员每人讲一件童年往事。时间要求：50”时会

13、响一声短铃，1分钟时会长铃不断，学员终止发表。发表顺序：学员自荐建议配合背景音乐。讲师总结并引出重点整理NO-1.2.2“各位在讲童年往事时,能在很短时间内讲得如此生动、流畅，原因是什么呢？”“因为我们讲的是熟悉的事件。”“今天的我们是过去种种事情经历的积累和沉淀。”1.2.2培养在群众面前能自在说话的信心和勇气 不论何时何地,想要能侃侃而谈就说自己熟悉的事。 想让自己的思维源源不断的产生，就深入去了解，准备 更多的资料，充实更多的知识。放音乐：让我们荡起双桨，发省思表并收回。1.21.2第三单元 尽情表达（50）提示时间活动/过程/重点NO-1.3.1NO-1.3.2讲师示范：用喜、怒、哀、

14、乐的情绪表述一件亲身经历的事。 展示投影片NO-1.3.11.3.1每人一分钟，在喜、怒、哀、乐的 情绪中，谈一件亲身经历有情绪波动的事，透 过讲演，将情绪表达出来.要求：50谈事件10谈心得讲师说明:1、时间要求：50”时会响一声短铃，1分钟时会长铃不 断，学员终止发表。2、发表顺序：学员自荐建议配背景音乐讲师总结并引出重点整理NO-1.3.21.3.2一位讲师所做得最多的事便是说话不论 内容是否充实，说话的表现却是最直接的 效果.如何让自己能从说话中来表达喜、怒、 哀、乐是讲师必修的课程。发省思表并收回配乐：从头再来1313 第四单元 突破外壳（60）提示时间活动/过程/重点2424NO-

15、1.4.1NO-1.4.2NO-1.4.3NO-1.4.4NO-1.4.5讲师带舞讲师按投影片提示内容做一热身活动。讲师要求：展示投影片NO-1.4.1或NO-1.4.2，边示范边做括号里的动作，连续做两遍。1.4.1 有一天，我（走到）一家工厂的门口，这家工厂，在（高高的）山坡上，工厂的四周，围着（高高低低的）竹篱笆，我（推开）大门，（走）了进去，发现一条（好长好长的）走廊，走廊的尽头，有一个回旋梯，我（走上）回旋梯，（拉开）门，发现里面有（好多好多的纸盒）有（大纸盒）、（中纸盒）、还有（好小好小的小纸盒），忽然间，纸盒都（倒塌）下来， 我（坐了）起来，打个（哈欠）、伸个（懒腰），又睡着了。

16、或1.4.2.有一天，我在（高高的）山上，看见有一条（弯弯 曲曲的）山路，我（走在）（弯弯曲曲）的路上。突 然间，我被树枝（挡住了）去路，我（拨开）树枝， 发现了一条（好长好长的）小河，我（走到了）小 河边，看见有（好多好多）的鱼，有（大）鱼，有 （中）鱼，还有（好小好小）的小鱼，忽然，大鱼 （跳了起来），（压在）我的身上，我（坐了）起来， （揉揉）眼睛，（伸伸）懒腰，又（睡着了）。请教学员的感受，然后重点整理。启示：把自己放开是非常舒服的事情。1.4.3.要想在大家面前，做生动的表现，光靠声音是不够的，必须运用身体的动作和姿势来吸引听者。导入在现实工作、生活中如何运用肢体语言。讲师在授课 时

17、是否运用肢体语言的差异。展示投影片NO-1.4.4并提出要求。NO-1.4.4 每人一分钟,选择一个单纯事件,用身体的动作 来表达,愈剧烈愈好，从第三句话开始动作,运 用“行”行动、“色”脸色、“我”自己、“夸”夸张的原则（例如:抓老鼠、打蟑螂、学骑车、看电视） 请讲师做一突破外壳示范。学员轮流上台表演，要求“用夸张十倍的动作体现出来”， 让人感到有意外的表现。每人给自己表演的动作一个起“ 标题新闻”名。 什么叫“ 标题新闻”：高度概括、新颖且让人愿意去看。 用 一句话表达。 学员报“ 标题新闻”前先报姓名，让其它学员能联想到 他刚表演的夸张动作。发选票选出表演最好的学员展示投影片“重点整理”

18、NO-1.4.5.1.4.51 愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈 能带动气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个优秀的表演者。 2 在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同的角色，演的好坏，要看我们对角色投入了多少。 3 一旦我们能够放开自己,做个有弹性的人，你会发觉就能得到更多的掌声。 在重点整理第三点时，做折纸游戏。 折纸游戏： 讲师拿一张纸对折，打开不变，然后再将纸对折折死，痕 迹不变。 请问：一天要扮演四种以上角色的人请举手？ 每个角色是否按照一个角色去演？ 启示：做人要做有弹性的人，无论面临任何曲折，都能回复到自我，就象这张纸一样。一个弹性越大的人，做人的空间就越大；投入越多，得到的掌声

19、就越多。 发省思表并收回公布获奖名单并颁奖 要求获奖学员按下面步骤发表感言： 谢感谢谁 归功劳归功给谁 用礼物将用在什么地方 谢再一次感谢大家14 此四字可适用于其它类似的场面，活用它定能侃侃而谈。14团康活动在课间视情况做： 教唱：小 草大风起 把头摇一摇风停了 又挺直腿大雨来 弯着背 让雨浇雨停了 抬起头 站直腰不怕风 不怕雨立志要长高小草实在是并不小启示：我们每天面对拒绝，要象小草一样，不怕拒绝、失败，做一个有弹性的人。游戏歌当我们同在一起当我们同在一起，在一起，在一起， 当我们同在一起 其快乐无比你对着我笑嘻嘻你对着你笑哈哈 当我们同在一起 其快乐无比操作方式学员围成一圈，把双手伸出来

20、，左手心向上，右手心向下放在右边学员的左手心上。第一拍用右手拍右手边学员左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自已的左大腿，第四拍用自己右手背拍自已的左手背，第五、六拍重复拍自己左手手心，一遍比一遍快。通常做三遍。然后换手做。第五单元即席演讲（ 60 ）提示时间活动/过程/重点1.51.5NO-1.5.1操作方法一：讲师引导学员即席演讲全体学员起立，围成一圈，轮流出列演讲，题目为阿拉伯数字“1、210”。讲师说到几，学员就以几为题目发表。全体学员讲完后，每人整理自己的“新闻标题”。助教发选票，收回选票计分。操作方法二：讲师事前准备：收集每个学员名片，将名片反扣在讲台上。由助教抽取第一位演讲者，题

21、目为阿拉伯数字“1、210”数字或十二生肖，而后由该学员抽取下一个演讲者。讲师重点整理，展示投影片NO-1.5.11.5.1一般人在台上都会怕，怕是压力的来源， 而压力下的结果就是脑海空白所以要学习 自我管理和自我调整 怕错 怕丢面子 怕不被人接纳 怕场面无法控制 临时应对不是很困难的事情，只要想想自己有 过的经验，所了解的过程，再配合肢体语言表现出来， 你就是一位很杰出、机智的人。收发省思表，配轻音乐。公布获奖名单，颁奖配乐拉德斯基进行曲。第六单元 信任跌倒（60）提示时间活动/过程/重点1616NO-1.6.1跌倒游戏将两张桌子排开在教室中部靠前的地方学员12报数，分两组分别站在每张桌后每

22、人找与自己身高体重相似的学员为一组相对而立，每一排的人手与手挽在一起，双手交叉而握，腿一前一后站。如图：学员轮流站在桌上，让体重的人先倒，体轻的人后倒。站在桌上的学员，背对大家，双手交叉握住，用毛巾或领带绑住双手；膝不打弯，笔直下倒。 接的学员齐声说“请相信我们！”连喊三遍。 向下倒的学员大声说： “我相信你们！”然后往下倒。配乐：中国武术每人都要做一遍，全部做完后，问学员感受？一般会回答：“舒服，刺激，快乐”（注意事项：为安全起见，学员应将随身带的钢笔、手表、戒指、眼镜等硬物取出。如有可能，地上最好铺地毯。） 启示：愿意倒与愿意接都是建立在信任的基础上。想想自己刚才的感受，将这种感受融入团队

23、，使团队成为一个和乐融融的大家庭。讲师与助教要确保学员安全。展示投影片，重点整理NO-1.6.11.6.1信任别人，会让自己轻松自在 被别人信任，会充满快乐收发省思表16第七单元 生 命 路(150)提示时间活动/过程/重点1.71.7NO-1.7.1生命路课程较难把握，课前讲师与助教应充分沟通。点燃蜡烛： (注：不准外传，不准录音)。天要全部黑下来或教室可以遮光。所有学员围坐一圈，助教A将灯关掉。主持人开始叙述自己的故事（故事应真实），助教B放背景音乐（主持人事先准备好自我旁白）。主持人燃亮蜡烛讲述3分钟后,将下一位右边的人点燃蜡烛，第二人讲述完后又将蜡烛点燃右边的第三人依次进行。助教A负责

24、依次给所有学员发放蜡烛。学员依次点亮右边学员的蜡烛，故事延续，背景音乐始终播放（讲师可准备两盒钢琴王子录音带。）助教A为流泪学员送纸巾。所有学员讲毕，助教B放录音带掌声响起（主持人应将掌声响起的歌词记熟）。当唱到第二遍，气氛好时，主持人将蜡烛举起说：“每个人都有自己的经历和感受，它伴随着我们成长，沉淀我们的思想，也激发我们的斗志。让我们心中的火去照亮我们自己、去照亮我们周围的每个人吧。”注意强调：今天晚上讲的是我们所有人的秘密，一定不能泄露。助教A将灯打开，学员吹灭蜡烛，助教A负责收回全部蜡烛。重点整理，展示投影片NO-1.7.11.7.1 每一个人性格的形成，都会受他成长环境的影响，透过 深

25、入的了解，就会让自己更具有包容心。 如果自己成长过程是顺境，就要珍惜、要庆幸拥有。 如果是逆境，要心存感激，因为这就是自我磨练，何况 还有比我们状况更差的人。 懂得惜缘、惜福、抱着感恩的心，包容他人，融入团队。 启示：学员懂得感恩，抱着感恩的心去做人做事。收发省思表放音乐感恩的心 课程结束，学员心情会很不平静，讲师可引导学员晚上给最亲近的人打电话。1717第二天第一单元脑力激荡(170)提示时间活动/过程/重点2.12.1NO2.1.12.12.1NO-2.1.2以亚力士欧斯本的故事引出脑力激荡 1938年,有个名叫亚力士欧斯本的人，他在主持会议时，发现传统的会议方式效率不高，参与的人不太愿说

26、话，于是潜心研究，于1939年成功发明了“脑力激荡法”，使公司的营运绩效成长了三倍。1942年他出了一本书，名叫你的创造力，书中谈到了一个人的大脑约三磅重，有脑神经细胞15兆。而专家报告，现在人的用脑量还不及十分之一，所以说人的潜能无穷。重点整理，投影片NO-2.1.12.1.11939年亚力士欧斯本发明了脑力激荡脑力智力创造力 脑力激荡游戏规则 1.量愈多愈好 2.愈广泛、奇怪愈好3.搭便车4.不批评透过脑力激荡,群策群力,即能完成公司所赋予之任务。游戏一：考察学员代表的创造力及组织的智力学员报数1、2、3所有报数相同的学员围坐成一圈每组选出一位学员，第一组的代表站到第二组，第二组的代表站到

27、第一组，依此类推。组员观察站在圈中的代表，然后代表到门外，改变自己的外表三处。代表回到圈中，由组员指出他身上的变化，最先被指出者，所代表的组为输。学员代表回到本组。游戏二：脑力激荡起组名，增加参与。每位学员拿出笔记本，围圈席地而坐。给自己组取组名，本着大量原则，想到一个大声念出来并记在自己本子上，念出来让其它组员搭便车，每人都只是听，不批评。尽量多写组名。时间2分钟，之后组长统计本小组成员共起了多少个组名。（注：专家统计，一个人每分钟会有30个联想，但联想力与年龄有很大关系。年龄大，联想力下降。）游戏三：用一句话表达从事寿险业的心得操作方式同游戏二，每人把联想到的记在本子上，2分钟后统计总数。

28、组长组织大家讲讲为什么起这个组名，最后每组选一个共同的组名。选一个大家都熟悉的曲子，将刚才写出的心得编成词填上去。结合组名、组歌研讨队呼，要有动作的配合，研讨时间30分钟。发海报纸、彩笔给各组，分组到各处研讨排练重新集合，每组展示自己的队名、队呼、队歌选出最好的队歌，代表本班的班歌，以后每节课前唱。（注：一般以投票选举的方式，请大家站在整体立场上，发扬团队精神，不许弃权，因为每人都是这个班的一分子。）重点整理，投影片NO-2.1.22.1.2 想要团队达成任务，就必须调动每一个人的积极性， 激发每一个人的参与感，如此大家的目的和希望都 会一致化，如此的团队必能闪耀出火花。总结，收发省思表配乐小

29、精灵之歌“各组刚才展示了自己的创造成果，非常优秀。假如是你一个人，可能在很长的时间内都无法做到，但通过大家的努力参与完成了任务，可见团队的重要。”“刚才在评选班歌时，每组都希望自己小组能选中，这是因为小组内每个人都参与的成果，所以大家特别注重结果，带团队也是如此。要让每个人都有参与感，请大家将这种脑力激荡的方法保留并运用到工作中去。”第二单元突围闯关（60）提示时间活动/过程/重点NO-22.1.2.12.1组织开展突围闯关游戏学员1、2、3报数，分三组面对面手挽手围成圆圈。由组里每人轮流做闯关者，站在圈内。守关者要想尽办法不让闯关者突围。每位闯关者限时2，要想尽一切办法冲出围成的人墙。A、B

30、助教及讲师分别负责一组学员的安全，并负责控制时间。时间到时，圈内学员停止闯关，与守关者交换。尽量不休息，连续交换闯关。询问学员闯关的感受询问闯关成功者的感受。询问闯关未成者的感受。分析整理出遇到困难挫折时的感受，及解决问题的感受。总结出作一个主管应用何种心态去面对问题、体悟组员遇到困难的感受。展示投影片NO-2.2.12.2.1当困难与挫折降临时，要运用我们的能力，寻找解决的办法。收发省思表第三单元画图接力（60）提示时间活动/过程/重点2.32.22.32.2NO-2.3.1组织开展画图接力游戏学员1、2、3报数，分三组围坐成三圈，席地而坐。助教将白报纸（每组一张）彩笔三盒分别放在教室前面。

31、每组选出一名小组长，组织构思如何画图。题目是：2050年的平安是什么样子。时间5。画图开始，每组以一纵队形式排在白纸后面，每人画30，铃响换人，待所有人都画过即结束。接力画图时配乐拉德斯基进行曲。每组派一个上前报告本组图画，必须充分发挥想象力做完美的解释。讲师重点整理NO-2.3.12.3.1 一个团队展示出来的好坏，要靠每一个份子 尽心尽力，若是有一个人敷衍交差就会造成遗憾， 所以每一个人都是重要的一份子“请问哪组画的最好？”三组都各有各特色，充分发挥了创造力。“请问现在画出来的画和原来的构思是否一样？与你们想像的一样吗？有没有当时没想到的又有了补充与创新？”“一个营业单位月底业绩与月初计划

32、有差异，找寻一下原因，是否因为每个人在过程中的思想、方式不同，就好比作画一样，如果团队中一人有错，需要全体来弥补”握手活动每人起立，做如下动作：找不同的人，先握右手说：“你是最好的！”，再握左手（两手交叉状），同时说：“我是最好的！”，2.2然后两手同时握说：“我们是最好的！”计时1分钟。2.2 启示：回去后在你的团队中营造这种气氛，让每个人都感到他是最好的，最重要的。收发省思表，配乐。建议音乐：拉德斯基进行曲第四单元物以类聚(40)提示时间活动/过程/重点NO-2.4.1讲师引导学员做活动给20”让学员自由组合10人（或9人）一组。这时，会有学员找不到组，将余下学员让其挑选一组。助教给每组分

33、发海报纸、笔找出同组学员共同的特征，并写下来。选一名学员代表上台发表。 发表时，台上同学说一句“我们都是（有），对不对？” 同组学员附和一声“对！”。讲师总结并重点整理，展示投影片NO-2.4.12.4.1 一个团队在成长发展，就要找出共同点共同的特征，藉以达成共识，凝为一气，如此必将是战斗力特强的队伍。讲师提问：“刚才自由组合时，找不到小组的，有何感觉？”“找出共同点后，你们的感觉怎样？”收发省思表，乐：西班牙斗牛曲。2.32.3第五单元择木而栖（30）提示时间活动/过程/重点NO-2.5.1讲师引导学员做活动讲师喊到哪种颜色，所有学员便立即去寻找并触摸那种颜色。讲师总结并重点整理NO-2.

34、5.12.5.1做为一个领导者，应建立自我风格，使组织内成员有共同的精神指标，如此才能将团队制度规范化。讲师提问：“如果那颜色代表我们的目标，我们的团队将共同追寻，那是一个何种的团队力量？！”“如果让属员象我们刚才去找颜色一样去找寻我们，请问我们的团队氛围、团队绩效将会如何？！”收发省思表第六单元双人组（60）提示时间活动/过程/重点NO-2.6.1NO-2.6.2NO-2.6.3展示投影片NO-2.6.1，说明活动内容2.6.1每人一分钟，谈一件自己最大成就的事50谈事件 10谈心得感言内容 1.自己亲身经历过的,努力得来的 2.很兴奋的事 3.渴望告诉别人的事 (例如:在比赛中获得胜利、克

35、服某项困难身体或心理所获得、投资了很多时间或精神、体力所换来的等)要求：给每人一分钟考虑你要讲的事。请学员举起右手，想好要讲的事就放下。每人找一个伙伴，成为双人组。互相访问，访问题目见投影片NO-2.6.22.6.2请互相访问: 1.要讲的题目 2.为什么很重要 3.说出具体理由说明自己有资格讲这个主题要领:题 (题目)重 (重要性,告诉大家为什么这题很重要) 人 (演讲人,如何介绍较能引起注意)双人组其中一人上台介绍另一个人（主持人、主讲人）。主持人一定要按“题、重、人”。记住主持人的职责就是凸显要主讲的人，让听众渴望听到要演讲的内容。用5分钟互相访问。开始表演，主持不超过30”，演讲者不超

36、过1分钟，然后角色互换。评出最佳主持与最佳发表者（各两人）每人报出自己的“新闻标题”。发收选票，计分。宣布获奖名单，“谢、归、用、谢”。讲师重点整理，展示投影片NO-2.6.32.6.3每一个人都有成功的经验，有得到甜美的果实，但是都付出了许多心力，而非偶然得来如此更能体会我现在想要获得某种成功,我该如何做。收发省思表2.62.6第七单元 热忱的态度（50）提示时间活动/过程/重点22.6NO-2.7.12.62.6NO-2.7.2讲师用两种方式赞美一个学员，引出主题 讲师找一个难缠学员去赞美，用两种方法： 第一种：“XXX，你昨天表现很可爱，我很喜欢你，我们能做朋友吗？”请教学员感受。 第二

37、种：“XXX，你昨天反映很快，比较能抓住问题的关键，我很喜欢你，我们能做朋友吗？” 请教学员感受。 启示：透过具体事实赞美别人才会显得真实、亲切。 赞美建立在真实基础上。展示投影片NO-2.7.1并解释： 2.7.1人与人在搭心桥之前，需先搭一座语桥 人性的弱点喜欢批评人，却不喜欢被批评； 喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人 因此，造成了人与人之间的距离 把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了赞美游戏请学员1、2、3报数，将相同数字的人分成一组，三组学员围圈席地而坐。请一位学员举手，他右边第一位学员起立，其他人依次赞美他。用第二人称，“我认为你”，“我觉得你” 不要介

38、入第三者。被赞美的人不能讲话，但要和赞美者 做眼神交流；赞美者话不能太多，不能重复前面人的话，只赞美，不批评。全组学员都有赞美过第一位后，换下一位。按顺时针方向依次进行。注意：讲师不要介入学员的赞美活动，只需了解学员是否偏题。活动结束后，请每位学员考虑三个问题：被赞美的感觉；赞美别人你是怎么想的？（ 是应付还是发自内心）你得到什么启示？给学员20”时间思考，这次请自愿举手的学员从他的左手边学员开始顺时针发表，每位发表时间40”。快乐是一种气氛的感染，透过赞美，让你我都快乐，努力经营自己的人脉资产。沟通注意：确定目标选择恰当环境预演未来给对方说话的机会讲师阐述主题并做重点整理 上帝在造人的时候，

39、给每个人两个袋子，搭在前后肩上。前面袋子装的是缺点，后面袋子装的是优点，所以人们往往很难看到别人的优点。如果要改善你的人际关系，特别是做保险的，就应将两个袋子换一下位子。中国人习惯“爱你在心口难开”。卡耐基认为人际关系的实质就是“花花轿子人抬人”。多赞美别人，透过赞美拉近人与人之间的距离。解释人脉关系：各位看过山脉吧，让每个人都像一座山，而每一座山都能相联。展示投影片，重点整理NO-2.7.22.7.2 站在欣赏他人的角度来产生赞美的意愿。 赞美应该是发自内心，而非靠说话技巧；配合亲切 的眼神和身体动作；赞美不要犹豫要及时、描词要得当；莫因主观的意识而破坏了自己的人脉资产。建议配乐布置晚间作业

40、：要求：学员按1、2、3、4报数，分四个小组。各组选出小组长，抽取研讨题目，组织晚间研讨。各组发放一张白纸和三色彩笔。题目：员工士气低落；人均绩效低；衔接教育无效； 人力负增长。2.62.6第三天第一单元介绍（60）提示时间活动/过程/重点3.13.1NO3.1.1NO-3.1.2讲师回顾第二天的课程内容展示投影片NO-3.1.1并讲解并做示范3.1.11、姓名单位2、最高兴的事3、最讨厌的事4、最大的成就5、目前的瓶颈与障碍要求：学员按1、2报数，两人一组，给五分钟时间，相互了解；每组学员按以上内容互相介绍对方，每人一分钟，按顺时针方向轮流上台进行介绍；询问学员被了解和推崇的感受：“你以前有

41、这样了解过你的组员吗？”“当你被对方询问时，你的感觉如何？”重点整理，展示投影片NO-3.1.23.1.2如何去了解组员，关心组员扩散他的优点，协助他的不足。收发省思表， 配音乐爱的奉献第二单元 沟 通（80）提示时间活动/过程/重点3232NO-3.2.13232NO-3.2.2他人（害）自己（害）他人（利）自己（利）害人利已害已利人害人害已利人利已他人（害）自己（害）他人（利）自己（利）害人利已害已利人害人害已利人利已NO-3.2.3NO-3.2.4NO-3.2.5NO-3.2.6操作方法一：沟通游戏A B 沟通游戏将所有组员1、2报数组合分成两排，相向站立。让学员用15”时间思考参训以来

42、最值得高兴的三件事。请想好的学员举起右手两排的第一组学员同时走出来，向对面那排学员大声讲出自己最高兴的三件事，时间每人15”。讲完后站63到对面排的队尾。依次序每人讲1563 5、结束后，学员归位。讲师对游戏进行总结“请问各位，你们刚才听话的对象是谁？”“请问各位，经过一阵混乱之后，你记住别人说的话了吗？”“请问这是不是有效的沟通？你是不是在自说自话？”“是否注意了陈述对象？别人是否听懂了你的话？”“是否误解了你的意思？两人同时讲是否有干扰？” 我曾听一位学员说：“我家的小狗生了一只小猫。”当时没人注意，事后我问是谁讲的，大家大笑，这表明根本就没人听，这也决不是好的沟通。”展示投影片NO-3.

43、2.1并解释3.2.1 是否自说自话 是否受到外界影响 是否意思表达完整 是否传达无误要想了解是否传达无误，可通过双向沟通给对方说话的机 会。展示投影片NO-3.2.2并解释。 有效沟通 无效沟通沟通就是以共同的基础来谈不同的意见。若经过沟通，原来的共同点扩大了，就是有效沟通。若经过沟通，不能达成共识，且连原来的共同点也没有了，这就是无效沟通。沟通的“双赢策略”。展示投影片NO-3.2.3，并解释 横坐标代表是他人，纵坐标代表自己，我们做一下预演未 来。64如果结果是害人利已，则不可64如果结果是利人利已，在此前提下的沟通就是“双赢策略”。如果结果是害已利人，可偶尔为之。如果结果是害人害已，决

44、不可为。 每次沟通时，预演一下结果是不是双赢？如果是，就要考虑如何做有效表达。红、黑牌游戏（双赢）有效表达的活动，展示投影片NO-3.2.4并说明。3.2.4 每人80 谈自己亲身体验过的一件事,透过 这件事发生的经过及结果，所得到的启示提 出来，建议每位同学学习，并且会让各位同 学得到好处70说事件经过结果 5说建议事项5说会带给各位什么好处收获讲师示范“我第一次站在台上自我介绍，大脑一片空白，由于紧张双腿发抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑声中下台。我很不甘心失败，回家后每天对着大衣镜读一篇文章，10个月的练习之后争取到一个晨会的机会，20分钟内没有冷场，以后争取机会参与各种活动，结果造就

45、了今天的我。 启示：第一次失败并不代表永远的失败，只是暂时停止 了成功。只要坚持，你就会体验到从没有过的成功 。”学员自由上台发表，每人80”，剩15”时短铃提醒，时间到长铃不断。 全体讲完后，每人报出自己的“新闻标题”。助教发选票，收回计分。讲师总结活动并做重点整理，展示投影片NO-3.2.53.2.5 如果你想要说服别人,你自己必须非常清楚、非常信服你说话的口吻必须诚恳而兴奋，让对方觉得你所说的每句话、每个字都极可信3.2让学员两人一组读下面一段话，再共同读一遍NO-3.2.63.23.2.6我非常了解你的想法，过去我也有同样的经验和感受，现在我发觉。这句话在与部属、客户及所有人沟通时，都

46、会有很好的效果。颁奖，配乐拉德斯基进行曲发收省思表教唱： 欢迎歌 真真高兴地见到你 满心欢喜地欢迎你 欢迎 欢迎 我们欢迎你。操作方法二：MSS培训中的沟通游戏第三单元 性格整合（50）提示时间活动/过程/重点3333NO-3.3.1NO-3.3.2活动让每位学员想三个问题，写在笔记本上，不要太长。它们分别是：你最喜欢自己的性格是你最不喜欢自己的性格是你希望自己变成什么样性格的人请每位学员将上述三句话套在下面的句子中（替换括号部分）投影片NO-3.3.13.3.1我是一个乐观有活力的人 我知道 我是一个懒惰被动的人 我接纳 我希望我是一个积极主动的人 我祝福你请助教A、B做示范进行以上对话学员

47、1、2报数分成两组各围成一圈。每位学员要与所有学员说这三句话。说者要走上前去喊出对方的姓名，热情握手，自报家门，讲出三句话，最后拥抱对方。听者要说：我知道，我接纳，我祝福你。然后热烈拥抱对方表达真切的祝福。所有学员讲过后归座。 6、活动开始后配合背景音乐。讲师总结并重点整理，投影片NO-3.3.23.3.2只要是人，就一定有优缺点,有些是天生的,有些 是后天环境所造成的,在这其中，仍然可以找出 改变的脉络 江山易改，本性难移这句话是逃避责任的人所说的33 成长的过程就是不断的改变，学习做一个受欢迎的人33收发省思表建议音乐：祝福相亲相爱一家人 明天会更好但愿人长久 第四单元 瞎子与哑吧（70）

48、提示时间活动/过程/重点3434NO-3.4.1瞎子与吧巴活动：学员1、2报数，分成两组。助教A将其中一组带到教室外扮演盲人。A助教将外面的学员用毛巾蒙上眼睛，只能说话，不能偷看。在教室里的学员扮演哑吧。游戏规则：哑吧不能讲话，也不能让瞎子发觉自己的身份，只能带瞎子到周围的环境走动，让他熟悉他所接触的东西（如梯楼、房间、走廊、过道等），在走的过程中，尽量让盲人相信自己，消除其紧张感并愿意跟随自己。助教B将教室内椅子摆成两个圆圈。讲师将哑吧带到瞎子中间，暗示他们最好找不熟悉的对象。扮哑吧的学员领盲人游一圈后，将盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找刚才引领自己的哑巴，找到对方后方可回座。每组学员分别谈刚才的感受，每人都要谈。每组推派一名代表报告本组共同的感受。10、活动过程中，播放背景音乐牵手。讲师总结并重点整理“在生活中，我们也会遇到有理讲不通的时候。我们经常会用到非语言的方式，如肢体语言、情感语言等，是否会遇到游戏中的一些问题呢？怎样才能消除不信任呢？”“在日常生活中