前台年终工作总结(15篇)

1、 学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职时光似箭，转眼在公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年 人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力 投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感 翼! 20 年月至月，我从事前台接待工作，接待人

2、员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提 全省经营部工作会议、分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等 20 年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外 三、费用报销、合同录入工作 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极 六、工作中的不足 里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自 协调好内外部关系，多为领导分忧解难 ; 3. 做好工会

3、工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去 ;4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 三，应以大局为重，不计较个人得失 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做 院给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自 何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易 等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自2、树立终身学习的观念

4、，加强自身文化素质学习，不断提高自身3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化 精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让 不打断客人讲话，倾听

5、中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力 不知不觉已经加入公司一年多了，刚开始我对公司的运作模式和 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作 计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。人事相 等做好、入职员工的档案管

6、理。填写派车单请假条等做好公新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和 拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加

7、上自己的不懈努力，相信公 我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的服务，让顾客能够满意，做好自己的本职工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一个非常正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应该清楚自竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚自己重要的，在很多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的 所以我一直在提高自己的业务水平，提供热心的服务，把每一个细节做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了很多，看待 20 xx 年已经成为过去，回首走过的

8、路，感慨自己过去一年过得还连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法规及动态，对于员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培 们解决业主的问题这方面 ; 登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资20 x

9、x 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配 前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的一页 ! 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是

10、在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进 大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡 娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职 2、作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

11、前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的 xx；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都 我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取 物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种

12、情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活我们结合实际情况，联系了一些单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的 不足，通过活动，体现了 xx 小区人性化的物业管理，同时也增进了物 三、清查水表，追缴经济损失 但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 2、

13、电话接听转接、传真复印及信件分发，认真接听任何来电，准 3、临时事件处理：饮用水桶水发现不够时，会及时叫大河人家送水；前台所需物品不够时，会及时申请购买，如：纸巾、复印纸、一次 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了，如：空 后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来

14、，没有造成 3、临近冬天，组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样 够独自接待，自己有了很大的进步。这要多多感谢公司里其它同事的 一定的了解，但是我现在还需要丰富自己的知识，多向工程师们学习在这方面，我要把所需要的话术全部记住，普通话说好，专业知识弄明白。说话态度要好，服务好每位客户，让每位客户都能感受到 在学校里学的基本上都是理念知识，很少有自己动手来干的，但在这 要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实

15、是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表 犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时 机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他 费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里 好，这里是 xxxx 物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事 由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕 时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！” 好，这里是 xxxx 物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将 4、当业主到服务中心求助或投

16、诉，进门口时，主动起立，以微笑 对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照医院位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时 从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己 还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事，为医院做 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户（2）加强礼仪知识学习。如

17、业余时间认真学习礼仪知识，公共关 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自 接待不同的来访者。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不了，好像很着急。虽然工作完成了，但工作过程中有些细节没有注 我们已经能够对工作进行更好的统筹安排，并尽最大努力妥善处理工时刻按照专业标准要求自己。同时，标准化需要加强，我在以后的工 尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，了解大家的需求，及时为大家服务。接待其他 人的司机，比如送报纸，送水，看望人，也要服务好，体现公司的良好 己养成不逃避、

18、勇往直前、负责到底的品质。在以后的工作中，我会 重要。在这一年的工作中，各种沟通基本顺利，但也存在很多问题。有 公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论是处于哪个岗位，开展什么样的工作，都离不开同事的配合。这就要求我们才能做好工作。这在作品中也深深感受到了。我将一如既往地认真积第二，加强自身技能和素养养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面 三、工作成果与存在的问题办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项 有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一 些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完