试析高校图书馆的服务创新与大学生的素质教育

1、试析高校图书馆的效劳创新与大学生的素质教育【论文摘要】现代大学在教育创新、培养创新型人才和大学文化生成的过程中，学校图书馆担负着极为重要的地位和发挥重要的作用。本文在阐述高校素质教育内涵的根底上，肯定了高校图书馆在大学生素质教育中的优势，分析了高校图书馆效劳中存在的问题及原因，进而提出了高校图书馆必须积极开展效劳创新，树立效劳补救意识，进步馆员的职业素质，实行个性化效劳等措施，从而为大学生的素质教育提供保障。【论文关键词】高校图书馆；素质教育；效劳创新；个性化效劳高校图书馆是知识、情报、信息的传播中心，是学校进展素质教育的主要阵地之一，在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以，高校必须结合

2、自身办学特点大力抓好图书馆的建立，以促进素质教育的开展与深化。一、高校素质教育的内涵素质教育是一种全新的教育理念，是以进步人的素质，进而效劳于社会为目的的教育，即以进步国民素质、实现社会开展目的为宗旨的教育。国务院?关于深化教育改革全面推行素质教育的决定?明确提出，高等教育施行素质教育要以培养学生的创新精神和理论才能为重点，要让学生感受、理解知识产生和开展的过程，培养学生的科学精神和创新思维习惯，重视培养学生搜集处理信息的才能、获取新知识的才能、分析和解决问题的才能、语言文字表达才能以及团结协作和社会活动的才能。二、高校图书馆在大学生素质教育中的优势一资源优势高校图书馆具有丰富的各种载体的馆藏

3、资源，为开展素质教育提供了物质基矗丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生，大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息，为素质教育提供了充分的保障。二技术优势高校图书馆现代化设备比较完备，为大学生素质的培养提供了技术保障。高校图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息效劳，通过各种手段和途径搜集信息，开发网络资源，电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所，先进的信息检索设施为学生提供了理论的手段。三人员优势高校图书馆拥有一批理论和理论丰富高信息素质的馆员，他们具备加工、处理和组织、检索信息才能，敏锐的信息意识，纯熟使用各种信息工具，他们是

4、大学生素质教育的领航员。四环境优势图书馆高雅的文化环境和文明的效劳气氛，对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用，使他们在学习中领会人生的真谛，调适自己的偏颇，约束自己的行为，逐渐完善自我，进步自身素质。对学生来讲，这种教育行为是一种无声的示范，是潜移默化的促进，能鼓励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。五辅助优势图书馆是学校师生进展科学教研的辅助基地，图书馆的教育形式与课堂的教育是完全不同的。从某个角度来说，目前我国的课堂教育是为完成教育任务和到达某一种标准学术要求而进展的教育，是被动教育。而图书馆教育是根据学生的爱好、兴趣，对课堂教育给予补充的教育，是课堂教学的延伸，其教育形式更为灵敏

5、，既能通过图书资料帮助学生在专业领域里迅速进步，又能拓宽学生的知识面，培养学生的独立性、创造性和开拓性。三、高校图书馆效劳中存在的问题一馆员效劳意识淡薄，责任心不强。流通工作是图书馆工作的核心，“读者第一，效劳至上是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本意识，部分馆员还存在着“我是图书的管理者，而不是效劳者的观念。接待读者态度傲慢，由于精神不集中，往往把读者要还的书漏还，而读者借的书却没有读进计算机，续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当，进展借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录，及时清屏，发生漏还或漏借现象，甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。二读者不理解排架方法而随

6、取随放由于读者缺少图书分类知识和不理解馆藏排架方法，查找图书都是看书名的多，按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时，发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里，造成错架；还有读者在查阅图书时无目的随意取书，一下子拿下几本书，比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要的图书，使得这些书很难回到原架位，造成错架的现象。三有意藏匿由于借阅册数有限，一次不能把自己喜欢的图书全部借走，但又怕别的读者把这些图书借走，于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处，以方便自己下次借阅，造成错架的现象。四乱架产生馆读矛盾在开架形式下，读者可以直接进库翻阅、查找图书，因此图书书标容易破损、残缺、脱落，工作

7、人员没能即时修补。因为图书书标不明晰，读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架，以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库，错架、乱架图书没有及时调整归位；有的图书因丧失、剔旧或者因破损下架，而又没能及时更改数据库的记录，出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。四、高校图书馆要积极开展效劳创新，为大学生的素质教育提供保障网络环境彻底改变了图书馆的传统效劳方式。为了适应时代变革的需求，图书馆界提出了“读者第一，以人为本的理念，图书馆员如何将这一理念付诸理论，如何进步文献效劳质量，不仅关系到图书馆的形象，而且可能涉及到图书馆的生存和开展。因此如何适应网络环境，创新效劳理念，更新效劳内容，进步效

8、劳效能，已经成为高校图书馆读者效劳工作必须解决的问题。一进步图书馆工作人员的职业素质图书馆工作人员是图书馆形象的代言人，馆员效劳态度的作用是不可低估的，读者受到不同态度的效劳会产生不同的心理，而不同的效劳态度会产生不同的效果。读者对图书馆的效劳是否满意，主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察，读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者效劳工作中，应加强图书馆工作人员的职业素质，理解读者、尊重读者，加强与读者的沟通，培养图书馆工作人员角色换位考虑的习惯。假设你是读者，你希望得到图书馆工作人员什么样的效劳态

9、度？答案是肯定的，那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员，才能从工作中发现效劳的缺乏，也才能采取相应的措施进展补救。二加强馆藏文献建立的和谐开展图书馆馆藏建立的问题也是读者不满的一个原因，有些图书馆馆藏构造不科学，藏非所需，需非所藏，不能满足读者的需要。随着社会的开展，学科开展和专业调整速度的加快，文献资源建立工作无论形式和内容都发生了重大的变化，建立馆藏与学科开展之间的和谐，满足读者的需求，图书馆首先要及时把握学科开展的动态和趋势，以及重点学科最新的研究成就、开展状况，深化调查理解读者和用户对

10、需求，对馆藏文献建立的目的、内容范围、文献载体及详细操作方法等加以科学标准，制定出符合读者需要的馆藏建立的规划，通过各种方式各种渠道、有目的、有重点地进展系统性、连续性、全面性搜集人藏文献。总之，科学的馆藏文献建立是效劳补救得以实现的物质保障。三加强图书馆多样化效劳不同的读者有不同的需求，读者都希望按照已经习惯的方式得到多种多样的各种不同效劳，只有效劳方式的多样化，才能满足不同读者的多种需求，读者的需求得到满足，自然会对图书馆的效劳给予很好的评价，假设图书馆效劳方式的有限，读者的要求达不到，读者就会对图书馆产生绝望的心情。因此站在读者的角度，给读者提供快捷、有效的效劳是图书馆顺应时代的要求。多

11、样化效劳的好处在于，当读者的某种需要不能得到满足时，可以用另外的方式补救。四加强图书馆个性化效劳图书馆的个性化效劳，即对用户的独特信息需求进展针对性效劳。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息效劳，还要可以预测可能的个性开展，主动搜集相应的信息。根据用户的个体个性特征、知识构造、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分鼓励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，并在此根底上进展知识创新。就信息效劳形式而言，有四种效劳值得关注：1.网络智能知识效劳这种效劳不同于一般信息的告知，它所告知的是高层次的个性化信息，严密结合知识自身的特点设计，具有可增长性与实效性。2.推送拉取效劳这是个性化信息效劳的重要形式。推送即自动搜集用户需要与可能需要的信息，将其推入计算机，促使用户高频率地开掘利用自己需要的信息。其技术方式，一是利用电子信箱，人工参与推送，一类智能软件完成全自动化信息推送。拉取可提供网络信息检索效率，简洁方便，其类别有分类目录、网页搜索、多元搜索等。3.垂直信息效劳垂直信息效劳指专而深的信息咨询，即个性化的咨询，具有专门化，创造性的形态。在整个研究过程，从选题、定题到搜集广泛的信息都需要咨询等支持。4.呼叫