2025年物业管理专员试题及答案

2025年物业管理专员试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.《物业管理条例》规定，业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主同意。A.过半数B.三分之二以上C.四分之三以上D.全体答案A解析《物业管理条例》第十二条规定，业主大会作出的一般决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。重大事项（如筹集使用维修资金、改建重建建筑物及其附属设施）须经三分之二以上同意。2.前期物业服务合同由（）与物业服务企业签订。A.业主大会B.业主委员会C.建设单位D.街道办事处答案C解析前期物业管理阶段，建设单位应在销售物业前选聘物业服务企业并签订前期物业服务合同，业主在购房时视为接受该合同约定。3.业主委员会应当在选举产生之日起（）日内向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.60D.90答案B解析根据《物业管理条例》第十六条，业主委员会应当自选举产生之日起30日内向有关部门备案。4.物业服务企业未能履行物业服务合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.违约责任C.侵权责任D.法律责任答案D解析民法典及《物业管理条例》规定，物业服务企业未能履行合同约定导致业主人身、财产安全受损的，应依法承担相应的法律责任，包含违约责任与侵权责任的竞合情形。5.业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主委员会B.居民委员会C.街道办事处D.人民法院答案A解析业主逾期不缴纳物业费的，业主委员会应督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可依法起诉。6.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.全体业主C.国家D.建设单位答案B解析住宅专项维修资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，归全体业主所有。7.下列哪项不属于物业共用部位？（）A.住宅的基础B.承重墙体C.户内卫生间D.屋顶答案C解析户内卫生间属于业主自用部位，不属于共用部位。共用部位包括基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等。8.物业服务合同终止时，物业服务企业应当向（）移交相关资料和财物。A.建设单位B.业主委员会C.新选聘的物业服务企业D.街道办事处答案B解析物业服务合同终止时，物业服务企业应将物业管理用房和相关资料移交给业主委员会，由其再行处置或移交新物业企业。9.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案B解析《物业管理条例》第四十四条规定，供水、供电、供气、供热等单位应向最终用户收取费用，物业服务企业接受委托代收的，不得向业主收取手续费等额外费用。10.前期物业管理招标时，投标人少于（）个的，经批准可以采用协议方式选聘物业服务企业。A.2B.3C.5D.7答案B解析根据相关规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。11.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.电话征询B.书面征求意见C.短信通知D.网络投票答案B解析《物业管理条例》第十二条规定，业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。12.物业服务企业应当在其资质等级许可的范围内从事物业管理服务活动。目前该项资质认定已（）。A.继续执行B.下放至行业协会C.取消审批D.改为备案制答案C解析根据国务院"放管服"改革要求，物业服务企业资质认定已取消，转为加强事中事后监管。13.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知（）。A.业主委员会B.社区居民委员会C.物业服务企业D.街道办事处答案C解析业主装饰装修房屋时，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装修的禁止行为和注意事项告知业主。14.房屋的给排水管道、暖气管道等共用设施设备，保修期满后的维修费用应当（）。A.由业主个人承担B.从住宅专项维修资金中列支C.由物业服务企业承担D.由政府补贴答案B解析共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造费用，按规定从住宅专项维修资金中列支。15.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）。A.投入使用B.改变用途C.对外开放D.定期维护答案B解析不得改变用途，确需改变的，应当经业主大会同意并依法办理有关手续。16.业主与物业服务企业之间发生物业服务纠纷，下列哪种途径不是法定的解决方式？（）A.协商B.调解C.行政强制D.诉讼答案C解析物业纠纷解决途径包括协商、调解、仲裁和诉讼，行政强制不是民事纠纷的法定解决方式。17.以下关于业主大会的说法，正确的是（）。A.业主大会是法人组织B.一个物业管理区域成立一个业主大会C.业主大会可以从事经营活动D.业主大会由物业服务企业召集答案B解析一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会不是法人组织，由业主自行或筹备组召集，不得从事经营活动。18.物业承接查验时，物业服务企业应当对共用部位、共用设施设备进行（）。A.抽样检查B.书面验收C.现场检查和验收D.外观确认答案C解析物业承接查验应进行现场检查和验收，建设单位应移交相关资料，物业服务企业应对共用部位、共用设施设备逐项进行查验。19.在物业管理区域内，对乱停乱放车辆的行为，物业服务企业应当（）。A.直接拖走B.罚款C.及时劝阻、制止，并报告有关部门D.扣押车辆答案C解析物业服务企业对违规行为无行政处罚权，应履行劝阻、制止、报告义务，不得私自罚款或扣押财物。20.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.过半数，过半数B.三分之二，三分之二C.四分之三，四分之三D.过半数，三分之二答案B解析根据《物业管理条例》第十一条、第十二条规定，筹集和使用专项维修资金属于重大事项，须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。21.物业管理区域内，电梯费应当（）。A.包含在物业费中统一收取B.单独列账，专款专用C.由电梯厂商承担D.由政府财政补贴答案B解析电梯运行维护费应单独列账、专款专用，并定期公布收支情况，具体方式按当地规定或合同约定执行。22.房屋保修期内，因房屋质量问题发生渗漏，业主应向（）主张维修。A.物业服务企业B.建设单位C.施工单位D.业主委员会答案B解析保修期内房屋质量问题由建设单位承担保修责任。物业服务企业可协助联系，但不承担保修义务。23.业主在物业管理活动中的权利不包括（）。A.选举业主委员会成员B.监督物业服务企业履行合同C.直接指定物业服务企业D.提议召开业主大会会议答案C解析选聘物业服务企业须通过业主大会共同决定，业主个人无权直接指定。24.关于物业管理用房的归属，下列说法正确的是（）。A.归建设单位所有B.归物业服务企业所有C.归全体业主所有D.归国家所有答案C解析物业管理用房由建设单位按照规定配置，所有权依法属于全体业主，物业服务企业仅享有使用权。25.物业服务企业应当在（）公布物业服务费收支情况。A.每年B.每季度C.每月D.按合同约定的期限答案D解析物业服务费收支公布期限应按合同约定执行。酬金制下通常定期公布，包干制下按约定或相关规定执行。26.发生火灾时，物业服务企业工作人员的首要任务是（）。A.抢救贵重物品B.组织疏散业主C.保护现场D.等待消防救援答案B解析火灾发生时，物业服务企业应第一时间启动应急预案，组织人员疏散，同时拨打119报警，并协助消防救援。27.以下哪项不属于物业管理服务的基本内容？（）A.房屋共用部位的维修养护B.公共绿地的养护管理C.业主私有财产的保管D.公共秩序的维护答案C解析物业管理服务范围限于公共区域和共用设施，不包括业主私有财产的保管，除非合同另有特别约定。28.住宅小区内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.来访客人B.全体业主C.物业服务企业员工D.周边商户答案B解析《民法典》第二百七十五条规定，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。29.业主大会、业主委员会开展工作所需的经费，由（）承担。A.物业服务企业B.全体业主C.建设单位D.政府部门答案B解析业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担，具体办法由业主大会决定，也可在物业服务费中列支并单独公示。30.以下关于物业承接查验的说法，错误的是（）。A.承接查验是物业服务企业接管物业时进行的验收B.承接查验发现的问题应书面记录C.承接查验后，物业的维护责任全部转移给物业服务企业D.承接查验应查验相关资料和现场答案C解析承接查验后，属于建设单位保修责任范围内的问题，物业服务企业可代为联系维修，但责任并不当然转移。31.物业管理区域内发生治安案件，物业服务企业应当（）。A.自行处理B.立即向公安机关报告并协助维护现场C.对当事人进行罚款D.拒绝提供监控资料答案B解析物业服务企业应配合公安机关开展治安管理，发生案件时应及时报警、保护现场、提供监控等协助。32.物业服务合同终止后，在业主大会选聘新的物业服务企业前，原物业服务企业（）。A.可以立即撤出B.应当继续提供服务，但可以收取相应费用C.必须免费提供服务D.只能服务一个月答案B解析原物业服务企业应维持正常服务直至新企业接管，期间产生的费用由业主按原标准支付。33.写字楼物业管理中，"空置房"的物业服务费一般（）。A.免收B.由建设单位或业主全额交纳C.减半收取D.由政府承担答案B解析已交付但业主未入住或未使用的空置房，业主应全额交纳物业服务费，部分地区允许按一定比例交纳，以当地政策为准。34.下列哪项不属于业主委员会的职责？（）A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.决定物业费标准D.监督物业服务企业履约答案C解析物业费标准由业主大会决定，业主委员会执行决议，无权自行决定物业费标准。35.对物业管理区域内违反治安、环保、装饰装修等方面法律法规的行为，物业服务企业应当（）。A.进行罚款B.制止并向有关行政管理部门报告C.责令停业D.扣留相关物品答案B解析物业服务企业无行政处罚权，对违规行为应制止并及时向有关行政管理部门报告。36.住宅专项维修资金的缴纳标准一般为（）。A.按户定额缴纳B.按建筑面积缴纳C.按人头缴纳D.按物业费比例缴纳答案B解析住宅专项维修资金通常按照建筑面积计算，具体标准由各地根据当地实际情况确定。37.下列哪种情况可以使用住宅专项维修资金？（）A.业主户内水管维修B.电梯大修C.业主家窗户更换D.小区门禁系统日常维护答案B解析维修资金用于共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新改造，电梯大修属于使用范围，日常维护和业主自用部分不属于使用范围。38.物业管理人员与业主沟通时，下列做法最恰当的是（）。A.与业主争辩，维护企业利益B.认真倾听，记录问题并跟踪反馈C.推诿给其他部门D.承诺无法兑现的事项答案B解析物业服务人员应耐心倾听业主诉求，做好记录并及时跟踪反馈，不得推诿或作无法兑现的承诺。39.物业管理区域内发生电梯困人事件，物业服务企业应当在（）分钟内通知电梯维保单位实施救援。A.5B.10C.30D.60答案A解析电梯困人后，物业服务企业应立即启动应急预案，安抚被困人员，并在5分钟内通知维保单位赶赴现场救援，同时视情况拨打119。40.关于物业费催缴，下列做法正确的是（）。A.停水停电逼迫业主交费B.上门辱骂业主C.通过合法途径催告，必要时提起诉讼D.扣押业主财产答案C解析物业服务企业不得采取停水停电等违法手段催缴物业费，应通过书面催告、协商、诉讼等合法途径解决。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于物业管理服务内容的有（）。A.房屋共用部位的维修养护B.共用设施设备的运行维护C.公共区域环境卫生清洁D.公共绿化养护E.业主室内全部设施的维修答案ABCD解析物业管理服务包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。业主室内设施维修不属于法定服务范围，除非合同另有约定。2.业主大会的法定职责包括（）。A.制定、修改业主公约B.选聘、解聘物业服务企业C.决定专项维修资金使用方案D.决定物业费收取标准E.直接实施物业管理活动答案ABCD解析业主大会是业主自治组织，决定物业管理重大事项。业主大会不直接从事具体服务，而是通过选聘物业服务企业或自行管理实现。3.下列关于前期物业管理的说法，正确的有（）。A.前期物业管理发生在业主大会成立之前B.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订C.前期物业服务合同期限没有限制D.业主购房时应了解前期物业服务内容E.前期物业服务合同对业主具有约束力答案ABDE解析前期物业服务合同期限未满，但业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止，并非没有期限限制。4.物业服务收费的原则包括（）。A.合理B.公开C.费用与服务水平相适应D.费用越高越好E.由物业服务企业单方定价答案ABC解析物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，由业主和物业服务企业在合同中约定。5.住宅专项维修资金的使用条件包括（）。A.用于共用部位、共用设施设备B.保修期满后C.经规定比例的业主同意D.由物业服务企业自行决定E.需要维修、更新和改造答案ABCE解析维修资金的使用须经业主大会决定（双三分之二以上同意），物业服务企业无权自行决定。6.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括（）。A.竣工总平面图B.设备设施安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.业主个人信息E.物业管理所必需的其他资料答案ABCE解析承接查验移交的资料包括竣工图纸、技术资料、保修文件和使用说明等，但不包括业主个人隐私信息。7.以下属于物业共用设施设备的有（）。A.电梯B.消防设施C.公共照明D.业主户内空调E.二次供水设备答案ABCE解析共用设施设备包括电梯、消防设施、公共照明、二次供水设备、防雷装置、监控系统等。业主户内空调属于自用设施。8.业主委员会成员应当符合的条件包括（）。A.本物业管理区域内的业主B.具有完全民事行为能力C.遵守国家法律法规D.热心公益事业，责任心强E.必须具有大学以上学历答案ABCD解析业主委员会成员应当是业主，具备完全民事行为能力，遵守法律法规，热心公益，具备一定组织协调能力，并无学历要求。9.关于物业管理区域内车辆管理，物业服务企业的职责包括（）。A.维护车辆停放秩序B.做好车辆进出登记C.定期巡查停车场D.对违章车辆进行罚款E.引导车辆有序停放答案ABCE解析物业服务企业负责车辆停放秩序维护、登记、巡查和引导，但无行政处罚权，不能对业主罚款。10.发生下列哪些情况时，物业服务企业应当立即启动应急预案？（）A.火灾B.电梯困人C.水管爆裂D.业主日常咨询E.台风等自然灾害预警答案ABCE解析火灾、电梯困人、水管爆裂、自然灾害等突发事件应启动应急预案，日常咨询不属于应急范围。三、判断题（每题1分，共20分）1.一个物业管理区域可以由两个以上物业服务企业同时实施物业管理。答案错误解析一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加方可召开。答案正确3.业主可以委托代理人参加业主大会会议。答案正确4.物业服务企业可以根据需要擅自改变物业管理用房的用途。答案错误解析物业管理用房不得擅自改变用途，确需改变的须经业主大会同意并办理相关手续。5.业主不按时缴纳物业费，物业服务企业可以对其断水断电。答案错误解析物业服务企业不得采取停止供水、供电等方式催缴物业费，应通过合法途径解决。6.住宅专项维修资金在业主大会成立前由建设单位代为管理。答案错误解析业主大会成立前，维修资金由物业所在地的政府部门（通常为房地产行政主管部门）代为管理，而非建设单位。7.前期物业服务合同可以约定期限，但期限未满、业主委员会与新的物业服务企业签订的合同生效后，前期物业服务合同即终止。答案正确8.物业费可以实行包干制，也可以实行酬金制。答案正确9.包干制下，物业服务企业亏损时可以向业主额外收费。答案错误解析包干制下物业服务企业自负盈亏，不得向业主额外收费。10.业主转让房屋时，已交纳的住宅专项维修资金余额随房屋所有权同时过户。答案正确11.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热等单位应向物业服务企业收取费用，再由其向业主分摊。答案错误解析应向最终用户收取费用，物业服务企业接受委托代收的，不得向业主收取额外手续费。12.业主委员会的任期由物业服务企业决定。答案错误解析业主委员会任期由业主大会决定，一般每届任期不超过五年，可连选连任。13.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。答案正确14.发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告。答案正确15.业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。答案正确16.物业承接查验费用由业主承担。答案错误解析物业承接查验费用一般由建设单位承担，具体按合同约定执行。17.物业服务合同可以采用口头形式订立。答案错误解析物业服务合同应当采用书面形式订立。18.物业费的交纳标准只能由政府统一定价，不能协商。答案错误解析物业服务收费实行政府指导价和市场调节价相结合，具体标准由业主与物业服务企业在合同中约定。19.业主可以在公共走道堆放杂物，只要不影响通行。答案错误解析公共走道属于共用部位，任何业主不得占用、堵塞、封闭疏散通道和安全出口。20.物业服务企业应定期公布物业费收支情况，接受业主监督。答案正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述物业服务企业的义务。答案（1）按照物业服务合同约定提供相应服务；（2）接受业主和业主委员会的监督；（3）定期公布物业服务费收支情况；（4）及时处理业主的投诉和报修；（