酒店员工绩效考核表_第1页
酒店员工绩效考核表_第2页
酒店员工绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、被考核者姓被考核者姓名考核阶段考核内容所在岗位入职时间年月日至年月日考核项权重填表日期考核要点年月日评估得分考勤状况2出勤率的凹凸，迟到、早退状况工作态度工作主动性4%乐观、主动地完成本职工作工作责任感4工作认真,勇于担当责任卫生合格率10服务技能及工绩服务设备设施完好率90%R10080R9070R80%60%R70%95%R10085%R9010%75%R8570%R75客人托付服务准时率对客服务差错次数10%在规定的时间内完成10%不得高于次经营成本节省率10%经营成本节省率达到%以上客人有效投诉件数10%不得低于件5%专业学问水平范服务力量语言表达力量15 辞能达意，有条理，具有肯定的

2、谈判技巧综合分析力量对工作中消灭的问题做出精确的分析与10推断酒店员工绩效考核表客房部人员绩效考核表岗位类别岗位类别绩效指标评分标准分值得分3（离店)接待1速精确，提取寄存行李精确无误，每消灭差错151分房1 次，110特殊状况处理210礼貌、热忱、周到,每发生一次客人投诉扣 2服务态度分，接听电话语言规范、快速准时，抽查中发10前厅生长时间无人接听或占线，10.5接待服务叫醒服务精确把握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输51102工作记录1 次扣110欢送客人210快速将离店信息处理完毕，调整预订、分房及离店信息记录查询信息，快速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人供应优质服务,每消灭差错 1 次102交接帐115大堂副理绩效考核指标量表序序号权重绩效目标值考核得分1GOP52客房营业额20GOP以上考核期内客房营业额达到以上万元万元3客人对前厅服务的满足度评价20考核期内满足度评价达到上分以4受理客人意见处理率10考核期内客人意见处理率达以上%5客人有效投诉件数10考核期内客人有效投诉件数不得超过件66管理费用节省率

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论