XX地产公司的QMS咨询方案书课件

1、管理需要行动力长城地产-QMS改进方案管理实效性解决方案ACTION POWER行動力管理咨询实战专家策划 + 行动力 = 效果精密策划打造高效行动ACTION POWER行动力服务为客户贡献最高价值目 录 . 1第一章：前言 访谈总结 .2 题记与观点 .3第二章：方案构想一、二 . .4 方案构想三 .5 方案构想四、五 .6第三章：辅导方案 一 项目任务与目标 .7 二 项目总体规划 .7 三 ISO9000 项目运作分目标及实施计划 .810 四 项目监控与验收 10 五 项目费用 10 六 付款方式 10 七 咨询承诺 10 八 售后服务 .10第四章 相关附件 附件：项目监控-咨询

2、工作报告 . .11致谢 .12目 录ID： SZCCDCO0112 1/122003年6月10日下午4时，深圳市行动力企业管理咨询有限公司（以下简称：行动力公司）相关人员按约定时间对深圳市长城地产股份有限公司（以下简称：长城地产）进行了首次访问 ，并就双方合作事宜进行了认真、有效的沟通。会谈参加人员构成：沟通主题：长城地产ISO9001：2000-QMS改进沟通内容简述：长城地产行动力公司总经理办公室经济师毛中义先生 系统改善顾问师李铁华先生甲方： 深圳市长城地产（集团）股份有限公司乙方： 深圳市行动力企业 管理咨询有限公司长城地产要求行动力公司介绍务实开展行动，改进QMS系统系统应适应目前

3、组织运作活动以过程再识别为主，并进行适度微调通过过程识别，应规范关联接口及业绩把握整合过程目标，明确统计技术的应用，使系统具有持续改进的能力 系统应具有从战略、营销面考虑的一元化的 全面品质管理系统（本此活动应预留接口） 系统设计过程应涵盖方针目标管理和日常运作控 制 文件改进 1、2阶文件侧重整体运作、过程接口流畅 3、4阶文件侧重整合并提升管理精度 系统本着流程专、作业精的设计思想 本此改进活动以自下而上的运作路线 本此改进活动的焦点：过程整合，深化系统 深度和广度 行动力服务是连续的，与客户是战略合作伙伴 关系第一章:前 言访谈总结ID： SZCCDCO0112 2/12题记：长城地产长

4、城地产自1984年成立以来，经过长城人近20年的不断求索，目前已成为以房地产开发、建筑施工为主业，物业经营和物业管理为两翼的产业集团。长城地产2000年-取得“对股权公司的职能管理”和“房地产开发、销售”ISO9000标准质量认证证书。2001年-完成第一次改版。长城地产QMS现状：1、效果性-目前系统未能发挥其功效，运行效果不理想，业绩无明显提高2、实施性-系统执行情况不佳 -认证前补救，成了包袱 行动力公司观点: 房地产企业管理环节多，职责多，受法律、法规约束及地方人文环境的影响等，使得对系统的要求尤为 严格。导入一元化的系统是较好的选择。 系统如流程识别不精准，未配置相应的深度及明确的关

5、键控制点，务必导致管理内容模糊，无法发挥 系统功效。 系统应有效结合贵司管理的基础和文化，同时充分贯彻系统的作用与组织的事业、部门职责、人员的 业绩之间的关系。真正发挥系统中各要素的互动效应，为战略目标服务。 行动力公司将在辅导过程中通过访谈和合作过程，适时为贵司提供我们的观点。 行动力公司带着“为客户创造最高价值”的心愿，本着“捷纳精进、力劲果真”的实战精神，为贵公司提供 持续的、实效的管理咨询服务。 行动力公司组织顾问团队对从贵司了解到的情况做了认真细致的分析和研讨，对贵司实施管理提升进行 了初步的构想，见下页内容。 本构想及方案为初始内容，做参考用途，与贵司领导充分沟通后具体执行方案另行

6、制订。 第一章:前 言ID： SZCCDCO0112 3/12说明一说明二第二章:方案构想质 量 管 理 过 程 模 式 图 Q M S管 理 职 责持 续改进顾客要求输出 过程产 品 实 现输入 产品资 源 管 理测量分析与改进满意顾客总则：充分利用ISO2K系统的深度和广度，有效结合贵司管理实践，改进QMS品质管理体系1 与高层管理者交流 ,把握战略导向 ,确定管理的方针和企业管理目标 ;（非本此辅导内容，预留接口）2 与中层管理者共同识别企业活动过程 , 全面整合流程并优化管理活动 ;3 辅导中层管理者进行目标展开活动 , 确实实现系统为企业发展目标服务.在系统中充分贯彻QMS的八大原则

7、，将先进的管理思想与企业的特点相结合，改进QMS系统系统原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 ID： SZCCDCO0112 4/12说明四 量身定造，适体裁衣 ISO9000系统文件说明五QMQPWI FM 质量管理体系文件结构质量手册程序文件作业标准表单记录1 明确管理层质量方针及目标，通过有效沟通传达给 员工和顾客。2 阐述系统构造，管理系统各过程的关联性。质量手册1 明确部门间作业流程并进行书面化；2 流程优化，战法调整的依据。程序文件1 为实现流程参数而规定的做法；2 简单、实用，文件化、图片化。作业标

8、准1 印证该产品/服务依据所制定的要求来发展及制造2 证明系统有效运行表单记录管理者明确“改进系统”的意义及要求，采取各种有效沟通方法，不断灌输，使管理层统一思想，并将此思想务必贯彻于整个系统的改进过程。并能在以后发挥长足的功效，注意不要“刮风”！ 同时应客观评价目前管理现状和对项目的要求及目标的确立。全程贯彻在贯彻“系统管理”思想的过程中，要求各级人员充分认识。至少改进小组成员必须充分理解，在顾问师的辅导和贵司改进小组负责人的领导下，将其转化到体系内。同时，应明确意识变革偏差的进一步改进措施。 全情投入为达总则目的，顾问师将涉及贵司原有的与体系有关的资料，并将严谨的整合到体系中，整合内容将包

9、括：现行管理实践的经验和教训，来自客户的要求及期望，员工的建议等。 （本内容主要设计1、2阶文件的建立） 全面整合建立领导-管理层-执行层的意识传输通路，通过层层贯彻,将“系统管理”意识有效植入全员大脑，并形成良好工作意识。通过系统改进，使基础运作的文件更高效实用（主要是3、4阶文件）。 全员参与第二章:方案构想注意时间和节奏的安排！ID： SZCCDCO0112 6/12一 项目任务与目标 主要任务： 1、运作和管理过程的再识别 ； 2、过程调整与优化（微调）； 3、明确过程的关键控制点及业绩把握的方法； 4、深化关键控制点的运作及管理。 项目目标： 与贵司协商制定。 第三章：改进项目方案二

10、 项目总体规划 ISO9001：2000QMS改进项目阶段的划分如下图（7 阶段18步骤）：项目阶段日程2003（共 个月） （与贵司协商另行制定）7月 8月 9月 10月 11月 12月QMS改进辅导P策划D实施C审核A维护详见本方案第七条款第一阶段：现状把握阶段第二阶段：系统改进设计阶段第三阶段：体系文件改进策划阶段第四阶段：体系文件改进阶段并运行第五阶段：体系实施完善阶段第六阶段：体系审核阶段第七阶段：体系维护阶段 说明： 1、现状把握是本此活动的关键过程之一，通过适宜方法全面明确现有系统的强项和弱项 2、文件改进策划是本此活动的关键过程之二，项目启动迅速切入文件改进阶段，由于KPI式文

11、件编写涉及 过程识别（输入和输出）、过程规范、过程目标、过程关联系统、过程控制原则、过程所需文件等内容 编写难度较高，耗时近三个月左右。 3、项目运作将省略或合并一些阶段内容 4、三、四阶文件的修订将放入运行阶段进行整合和优化。ID： SZCCDCO0112 7/12续上页阶段行动步骤实施要点责任部署/人日程（与贵司协商制定）月 月 月 月第四阶段：体系文件改进10.文件编写 按文件编写计划进行,改进小组负责 总体进度把握,顾问师编写指导 计划内容应包括： 文件名称 负责部门 撰写人员 预定完成时间改进小组顾问师11 . 指导体系文件的修改审定批准 体系文件由各部门编制汇总 组织有关人员审议文

12、件的 适用性和操作性 文件集中修订 文件的批准和实施 改进小组第五阶段：体系实施完善12. 文件发布/会 实施动员 内部培训实施 - 全面介绍新版手册的核心 - 程序文件的使用方法 - 系统运行应具备的意识和能力改进小组13. 实施运行 制定出详尽的实施监督计划和完善 机制，明确责任分工。说明：应有适当的激励措施（处罚）改进小组顾问师第六阶段：体系审核14. 内审强化培训 主要针对新版文件的审核方法和 技巧顾问师15.内审实施 精密策划内部审核活动并实施。顾问师内审员16.管理评审 实施管理评审，全面评价系统功效 明确强项和弱项，并持续改进公司管理人员KPI式文件编写，涉及过程识别（输入和输出

13、）、过程规范、过程目标、过程关联系统、过程控制原则、过程所需文件等内容，编写难度较高，耗时近二个月左右（预估时间）手册与程序文件整合后，集中发放。3、4阶文件可按批准的文件控制程序随时发放根据企业管理综合水平，可删减实施动员根据贵司内审员的综合水平，可删减第七阶段17.第一次复审 复审前内审的实施 协助改善提出不符合项顾问师按认证协议时间进行18售后服务 不定期到贵公司抽查品质系统运行 情况，并提出改善建议 顾问师2003-092004-09第三章：改进项目方案ID： SZCCDCO0112 9/12五 项目费用 乙方指导甲方是一项系统工程，乙方将采用系统工程的推进方法全面开展咨询工作，保证完

14、成咨询 任务及达到咨询目标。 总体费用价格： 万元（含培训费用、培训教材、顾问交通等）。六 付款方式 支付方式：甲方应将咨询费分三期支付给乙方 第一期咨询费：共 万元，甲方应在本合同签订后，一周内支付给乙方； 第二期咨询费：共 万元，甲方应在体系文件全部发布后，一周内支付给乙方； 第三期咨询费：共 万元，甲方应在管理评审通过认定合格后，一周内支付给乙方。 七 咨询承诺 双方共同努力，乙方保证甲方质量管理体系有所提升，如因乙方原因而使甲方系统未见改进，乙方将退还甲方咨询费用并提供无偿服务，直到通过满意为止。 （说明：由于甲方原因造成系统实施及效果性的问题，应属甲方责任）八 售后服务 (1 ) 乙方保证为甲方提供为期一年的免费内审服务（系统的保固）； (2 ) 乙方随时与甲方保持联络，回答甲方提出各项关于系统维持出现的各种问题； (3 ) 免费邀请客户参加本公司相关管理培训； (4 ) 为客户提供优惠的其他管理改善项目