《物流大客户顾问式营销》培训测试_第1页
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文档简介

1、物流大客户顾问式营销培训测试复制您的姓名： 填空题 *_第一部分：单选题（共10题，5分/题）1. 快递产品介绍涉及其特点，优势以及产品的利益，应当按照什么顺序给客户介绍？ 单选题 *利益-特点-优势(正确答案)特点-优势-利益2. 初步接洽切有四个区切入话题，融洽关系需要从那个区切入话题？ 单选题 *开放区(正确答案)盲目区隐蔽区未知区3. 与客户沟通需要掌握性格策略，您认为三国时期的诸葛亮属于那种性格？ 单选题 *表现型友善型控制型分析型(正确答案)4. 老板最喜欢跟什么样的销售人员进行合作？ 单选题 *精明的专业的能说会道的人品好，看起来老实的(正确答案)5. 客户异议处理的基本步骤是？

2、 单选题 *倾听-理解-回应-确认倾听-澄清-理解-回应-确认(正确答案)倾听-澄清-理解-回应6. 引导客户的原理在心理学上称之为? 单选题 *接触效用心里张力认知失调(正确答案)交换7. 以下哪种方法适合处理客户异议并不十分坚定，特别是一些借口的异议。 单选题 *承认补偿法问为什么出示证据法逆转法(正确答案)8. 你直接对王总说：“王总，我们谈也谈得差不多了，我们就把合作协议签了吧!”,这是哪种促成法？ 单选题 *直接请求法(正确答案)异议成交法假设成交法9. 谈判中的压力关键来自于哪一方面？ 单选题 *既要建立良好的关系，又要保护自己(正确答案)保护自己建立良好的合作关系利己行为10.

3、以下哪些选项属于客户方个人层面的需求？ 单选题 *确保利润低预算的业务运作保证项目按计划进行节省时间(正确答案)第二部分：判断题（共10题，5分/题）11. 采购人员提出降价的要求，说明他没有个人需求，一心只为公司利益考虑。 判断题 *对错(正确答案)12. 物流大客户销售的核心理念是要用专家级的服务水平，为客户量身定做全方位的解决方案。 判断题 *对(正确答案)错13. 物流大客户销售，你卖的不是简单产品，应该是解决客户问题的方案。 判断题 *对(正确答案)错14. 客户关系的本质就是相互觉得都有需求，相互都觉得有价值。 判断题 *对(正确答案)错15. 客户提出的要求就是他们明确的需求，销售人员一定要满足对方。 判断题 *对错(正确答案)16. 销售人员只有掌握并介入客户内部矛盾才能争取最大的订单机会。 判断题 *对错(正确答案)17. 开放区切入和客户说的都是与业务无关的废话，但销售人员要善于跟客户说这些废话。 判断题 *对(正确答案)错18. 听懂客户话外之音的技巧本课程介绍替代、围绕以及提示等几种方法。 判断题 *对错(正确答案)19. 在进行商务谈判的时候，首先需要对本次谈判以及产品进行有利的定位。 判断题 *对(正

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