成考-国际市场营销

1、综合练习1、单项选择题 【151496】 “在全球范围内充分利用公司的资产、经验、和产品并且真正做到与各国的独特情况相融合，世界被看成一个市场”是国际市场营销发展阶段中哪一个阶段的特征？（ ）A 出口营销B 国际营销C 多国营销D 全球营销答案： D 答案 2、单项选择题 【151494】 以下哪种因素是国际市场营销活动过程中的可控因素？（ ）A 政治体制B 经济水平C 产品价格D 法律环境答案： C 答案 3、单项选择题 【151492】 “只要广告做很好，产品就能卖出去”，这是（ ）的体现。 A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念答案： C 答案 4、单项选择题 【151498】

2、 以下哪一项不是国际市场营销过程中的可控因素？（ ）A 产品B 竞争水平C 渠道D 促销答案： B 答案 综合练习1、单项选择题 【151499】 以顾客为导向的观念是（ ）。A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念答案： D 答案 2、单项选择题 【151497】 用生产要素的丰缺来解释国际贸易产生的原因和商品流向的理论是（ ）。A 生产要素禀赋理论B 绝对优势理论C 相对优势理论D 生命周期理论答案： A 答案 3、单项选择题 【151495】 按照概念所含盖的范围从小到大排序，以下选项正确的是（ ）。A 国际商务 国际贸易 国际营销B 国际贸易 国际商务 国际营销C 国际营销 国

3、际商务 国际贸易D 国际贸易 国际营销 国际商务答案： D 答案 4、论述题 【151501】 试述国际营销的内涵及企业进行国际营销活动的动因。答案： 内涵：国际营销是市场营销在空间上的扩展，是国内市场营销在国际市场上的延伸，是企业进行跨国界的经营活动。产生动因：国际营销是随着国际间经济交往的发展而发展起来的。二战以后，国际分工深化，国际间经济上的相互依赖性加强。企业的经营活动逐渐受到限制，主要有：国内市场狭小；产品生产过剩；货币升值、出口困难、企业外移；工资、土地成本上涨；环保意识抬头；规避贸易障碍等。这些都是国际营销产生的主要原因。 答案 综合练习1、单项选择题 【151494】 以下哪种

4、因素是国际市场营销活动过程中的可控因素？（ ）A 政治体制B 经济水平C 产品价格D 法律环境答案： C 答案 2、单项选择题 【151493】 市场的三要素是指（ ）。A 买卖双方、可供交换的商品、交易条件B 消费者、购买力、购买欲望C 消费者、购买力、交易条件D 购买者、可供交换的商品、购买力答案： B 答案 3、单项选择题 【151506】 根据东道国的差异和特殊状况，使公司的营销适应东道国顾客的独特口味，这是国际市场营销发展阶段中哪一个阶段的特征？（ ）A 出口营销B 国际营销C 多国营销D 全球营销答案： C 答案 4、单项选择题 【151496】 “在全球范围内充分利用公司的资产、

5、经验、和产品并且真正做到与各国的独特情况相融合，世界被看成一个市场”是国际市场营销发展阶段中哪一个阶段的特征？（ ）A 出口营销B 国际营销C 多国营销D 全球营销答案： D 答案 综合练习1、单项选择题 【151493】 市场的三要素是指（ ）。A 买卖双方、可供交换的商品、交易条件B 消费者、购买力、购买欲望C 消费者、购买力、交易条件D 购买者、可供交换的商品、购买力答案： B 答案 2、单项选择题 【151492】 “只要广告做很好，产品就能卖出去”，这是（ ）的体现。 A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念答案： C 答案 3、论述题 【151501】 试述国际营销的内涵及

6、企业进行国际营销活动的动因。答案： 内涵：国际营销是市场营销在空间上的扩展，是国内市场营销在国际市场上的延伸，是企业进行跨国界的经营活动。产生动因：国际营销是随着国际间经济交往的发展而发展起来的。二战以后，国际分工深化，国际间经济上的相互依赖性加强。企业的经营活动逐渐受到限制，主要有：国内市场狭小；产品生产过剩；货币升值、出口困难、企业外移；工资、土地成本上涨；环保意识抬头；规避贸易障碍等。这些都是国际营销产生的主要原因。 答案 4、单项选择题 【151495】 按照概念所含盖的范围从小到大排序，以下选项正确的是（ ）。A 国际商务 国际贸易 国际营销B 国际贸易 国际商务 国际营销C 国际营

7、销 国际商务 国际贸易D 国际贸易 国际营销 国际商务答案： D 答案 综合练习1、单项选择题 【151499】 以顾客为导向的观念是（ ）。A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念答案： D 答案 2、单项选择题 【151498】 以下哪一项不是国际市场营销过程中的可控因素？（ ）A 产品B 竞争水平C 渠道D 促销答案： B 答案 3、单项选择题 【151495】 按照概念所含盖的范围从小到大排序，以下选项正确的是（ ）。A 国际商务 国际贸易 国际营销B 国际贸易 国际商务 国际营销C 国际营销 国际商务 国际贸易D 国际贸易 国际营销 国际商务答案： D 答案 4、单项选择题

8、【151506】 根据东道国的差异和特殊状况，使公司的营销适应东道国顾客的独特口味，这是国际市场营销发展阶段中哪一个阶段的特征？（ ）A 出口营销B 国际营销C 多国营销D 全球营销答案： C 答案 综合练习1、单项选择题 【151497】 用生产要素的丰缺来解释国际贸易产生的原因和商品流向的理论是（ ）。A 生产要素禀赋理论B 绝对优势理论C 相对优势理论D 生命周期理论答案： A 答案 2、单项选择题 【151495】 按照概念所含盖的范围从小到大排序，以下选项正确的是（ ）。A 国际商务 国际贸易 国际营销B 国际贸易 国际商务 国际营销C 国际营销 国际商务 国际贸易D 国际贸易 国际

9、营销 国际商务答案： D 答案 3、单项选择题 【151493】 市场的三要素是指（ ）。A 买卖双方、可供交换的商品、交易条件B 消费者、购买力、购买欲望C 消费者、购买力、交易条件D 购买者、可供交换的商品、购买力答案： B 答案 4、单项选择题 【151499】 以顾客为导向的观念是（ ）。A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念答案： D 答案 综合练习1、单项选择题 【151493】 市场的三要素是指（ ）。A 买卖双方、可供交换的商品、交易条件B 消费者、购买力、购买欲望C 消费者、购买力、交易条件D 购买者、可供交换的商品、购买力答案： B 答案 2、单项选择题 【151

10、492】 “只要广告做很好，产品就能卖出去”，这是（ ）的体现。 A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念答案： C 答案 3、单项选择题 【151506】 根据东道国的差异和特殊状况，使公司的营销适应东道国顾客的独特口味，这是国际市场营销发展阶段中哪一个阶段的特征？（ ）A 出口营销B 国际营销C 多国营销D 全球营销答案： C 答案 4、单项选择题 【151495】 按照概念所含盖的范围从小到大排序，以下选项正确的是（ ）。A 国际商务 国际贸易 国际营销B 国际贸易 国际商务 国际营销C 国际营销 国际商务 国际贸易D 国际贸易 国际营销 国际商务答案： D 答案 综合练习1、论

11、述题 【151517】 试述区域经济一体化的类型及各个类型的特征，并举例说明。答案： 区域经济一体化的类型主要有：（1）自由贸易区（Free Trade Area） 特征：成员间取消关税与非关税壁垒，但各自保留自己的海关和关税制度。迂回贸易。改为从区域内关税最低的国家进口，再免税进口到最终消费国。按原产地制度确定最终关税。范例：欧洲自由贸易区（EFTA）：1960年建立，目前只剩下挪威、冰岛、列支墩士登和瑞士四个成员，其他的英国、丹麦、奥地利、芬兰和瑞典已经加入欧盟。（2）关税同盟（Customs Union）特征：取消关税与非关税壁垒。采用统一的对外贸易政策，建立统一关境。具有强有力的对外贸

12、易政策协调与管理。范例：安第斯条约组织，包括玻利维亚、哥伦比亚、厄瓜多尔和秘鲁。（3）共同市场（Common Market）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。财政政策、货币政策以及就业政策方面要进行高度协调。范例：目前只有欧盟走到了这一阶段；阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭组成的南美共同市场希望最终建成共同市场。（4）经济联盟（Economic Union）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。统一的财政政策、货币政策、货币，以及税收政策、就业政策方面要进行高度协调。由一个超

13、国家的机构进行管理。范例：目前只有欧盟接近走到了这一阶段。（5）政治联盟（Political Union）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。统一的财政政策、货币政策、货币，以及税收政策、就业政策方面要进行高度协调。在经济联盟基础上实现经济制度、政治制度、法律制度的协调和统一。范例：目前只有欧盟在迈向这一目标，达到至少 需要50年时间。 答案 2、单项选择题 【151514】 下列哪一项不属于国际贸易中技术壁垒所包含的范围？（ ）A 安全壁垒B 劳工标准C 包装壁垒D 信息技术壁垒答案： B 答案 3、单项选择题 【151511】

14、下列哪一项不是WTO后新的贸易壁垒？（ ）A 关税壁垒B 技术壁垒C 环境壁垒D 社会壁垒答案： A 答案 4、单项选择题 【151520】 欧盟是属于以下哪种区域经济一体化？（ ）A 关税同盟B 共同市场C 经济联盟D 政治联盟答案： C 答案 综合练习1、单项选择题 【151509】 （ ）不是国际营销环境分析PEST模型中包含的内容。A 政治法律环境B 经济环境C 自然环境D 社会文化环境答案： C 答案 2、单项选择题 【151508】 将经济发展分为传统社会阶段、起飞前阶段、起飞阶段、成熟阶段和高消费阶段的理论是（ ）。A 经济周期理论B 罗斯托理论C 生命周期理论D 价值链理论答案

15、： B 答案 3、单项选择题 【151520】 欧盟是属于以下哪种区域经济一体化？（ ）A 关税同盟B 共同市场C 经济联盟D 政治联盟答案： C 答案 4、单项选择题 【151511】 下列哪一项不是WTO后新的贸易壁垒？（ ）A 关税壁垒B 技术壁垒C 环境壁垒D 社会壁垒答案： A 答案 综合练习1、论述题 【151517】 试述区域经济一体化的类型及各个类型的特征，并举例说明。答案： 区域经济一体化的类型主要有：（1）自由贸易区（Free Trade Area） 特征：成员间取消关税与非关税壁垒，但各自保留自己的海关和关税制度。迂回贸易。改为从区域内关税最低的国家进口，再免税进口到最终

16、消费国。按原产地制度确定最终关税。范例：欧洲自由贸易区（EFTA）：1960年建立，目前只剩下挪威、冰岛、列支墩士登和瑞士四个成员，其他的英国、丹麦、奥地利、芬兰和瑞典已经加入欧盟。（2）关税同盟（Customs Union）特征：取消关税与非关税壁垒。采用统一的对外贸易政策，建立统一关境。具有强有力的对外贸易政策协调与管理。范例：安第斯条约组织，包括玻利维亚、哥伦比亚、厄瓜多尔和秘鲁。（3）共同市场（Common Market）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。财政政策、货币政策以及就业政策方面要进行高度协调。范例：目前只有欧盟

17、走到了这一阶段；阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭组成的南美共同市场希望最终建成共同市场。（4）经济联盟（Economic Union）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。统一的财政政策、货币政策、货币，以及税收政策、就业政策方面要进行高度协调。由一个超国家的机构进行管理。范例：目前只有欧盟接近走到了这一阶段。（5）政治联盟（Political Union）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。统一的财政政策、货币政策、货币，以及税收政策、就业政策方面要进行高度协调。在经济联盟基

18、础上实现经济制度、政治制度、法律制度的协调和统一。范例：目前只有欧盟在迈向这一目标，达到至少 需要50年时间。 答案 2、单项选择题 【151514】 下列哪一项不属于国际贸易中技术壁垒所包含的范围？（ ）A 安全壁垒B 劳工标准C 包装壁垒D 信息技术壁垒答案： B 答案 3、单项选择题 【151511】 下列哪一项不是WTO后新的贸易壁垒？（ ）A 关税壁垒B 技术壁垒C 环境壁垒D 社会壁垒答案： A 答案 4、单项选择题 【151520】 欧盟是属于以下哪种区域经济一体化？（ ）A 关税同盟B 共同市场C 经济联盟D 政治联盟答案： C 答案 综合练习1、单项选择题 【151507】

19、国际营销活动可能遇到多种政治风险，其中最严重的是（ ）。A 税收管制B 劳工问题C 没收D 征用答案： C 答案 2、单项选择题 【151520】 欧盟是属于以下哪种区域经济一体化？（ ）A 关税同盟B 共同市场C 经济联盟D 政治联盟答案： C 答案 3、单项选择题 【151514】 下列哪一项不属于国际贸易中技术壁垒所包含的范围？（ ）A 安全壁垒B 劳工标准C 包装壁垒D 信息技术壁垒答案： B 答案 4、单项选择题 【151509】 （ ）不是国际营销环境分析PEST模型中包含的内容。A 政治法律环境B 经济环境C 自然环境D 社会文化环境答案： C 答案 综合练习1、单项选择题 【1

20、51507】 国际营销活动可能遇到多种政治风险，其中最严重的是（ ）。A 税收管制B 劳工问题C 没收D 征用答案： C 答案 2、单项选择题 【151520】 欧盟是属于以下哪种区域经济一体化？（ ）A 关税同盟B 共同市场C 经济联盟D 政治联盟答案： C 答案 3、单项选择题 【151514】 下列哪一项不属于国际贸易中技术壁垒所包含的范围？（ ）A 安全壁垒B 劳工标准C 包装壁垒D 信息技术壁垒答案： B 答案 4、单项选择题 【151508】 将经济发展分为传统社会阶段、起飞前阶段、起飞阶段、成熟阶段和高消费阶段的理论是（ ）。A 经济周期理论B 罗斯托理论C 生命周期理论D 价值

21、链理论答案： B 答案 综合练习1、单项选择题 【151511】 下列哪一项不是WTO后新的贸易壁垒？（ ）A 关税壁垒B 技术壁垒C 环境壁垒D 社会壁垒答案： A 答案 2、单项选择题 【151510】 认为一国经济发展要经过繁荣、萧条、危机、复苏这一循环过程的理论是（ ）。A 罗斯托理论B 经济周期理论C 产品生命周期理论D 价值链理论答案： B 答案 3、单项选择题 【151507】 国际营销活动可能遇到多种政治风险，其中最严重的是（ ）。A 税收管制B 劳工问题C 没收D 征用答案： C 答案 4、单项选择题 【151514】 下列哪一项不属于国际贸易中技术壁垒所包含的范围？（ ）A

22、 安全壁垒B 劳工标准C 包装壁垒D 信息技术壁垒答案： B 答案 综合练习1、单项选择题 【151508】 将经济发展分为传统社会阶段、起飞前阶段、起飞阶段、成熟阶段和高消费阶段的理论是（ ）。A 经济周期理论B 罗斯托理论C 生命周期理论D 价值链理论答案： B 答案 2、单项选择题 【151507】 国际营销活动可能遇到多种政治风险，其中最严重的是（ ）。A 税收管制B 劳工问题C 没收D 征用答案： C 答案 3、论述题 【151517】 试述区域经济一体化的类型及各个类型的特征，并举例说明。答案： 区域经济一体化的类型主要有：（1）自由贸易区（Free Trade Area） 特征：

23、成员间取消关税与非关税壁垒，但各自保留自己的海关和关税制度。迂回贸易。改为从区域内关税最低的国家进口，再免税进口到最终消费国。按原产地制度确定最终关税。范例：欧洲自由贸易区（EFTA）：1960年建立，目前只剩下挪威、冰岛、列支墩士登和瑞士四个成员，其他的英国、丹麦、奥地利、芬兰和瑞典已经加入欧盟。（2）关税同盟（Customs Union）特征：取消关税与非关税壁垒。采用统一的对外贸易政策，建立统一关境。具有强有力的对外贸易政策协调与管理。范例：安第斯条约组织，包括玻利维亚、哥伦比亚、厄瓜多尔和秘鲁。（3）共同市场（Common Market）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政

24、策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。财政政策、货币政策以及就业政策方面要进行高度协调。范例：目前只有欧盟走到了这一阶段；阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭组成的南美共同市场希望最终建成共同市场。（4）经济联盟（Economic Union）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许资本和劳动力等生产要素自由流动。统一的财政政策、货币政策、货币，以及税收政策、就业政策方面要进行高度协调。由一个超国家的机构进行管理。范例：目前只有欧盟接近走到了这一阶段。（5）政治联盟（Political Union）特征：取消关税和非关税壁垒。实行统一的对外贸易政策，统一关境。允许

25、资本和劳动力等生产要素自由流动。统一的财政政策、货币政策、货币，以及税收政策、就业政策方面要进行高度协调。在经济联盟基础上实现经济制度、政治制度、法律制度的协调和统一。范例：目前只有欧盟在迈向这一目标，达到至少 需要50年时间。 答案 4、单项选择题 【151510】 认为一国经济发展要经过繁荣、萧条、危机、复苏这一循环过程的理论是（ ）。A 罗斯托理论B 经济周期理论C 产品生命周期理论D 价值链理论答案： B 答案 综合练习1、单项选择题 【151524】 搜集整理和分析数据资料的工作是属于国际市场营销调研程序中哪一个步骤的内容？（ ）A 确定研究主题和调研目标B 制定调研计划C 执行调研

26、计划D 报告调研结果答案： C 答案 2、单项选择题 【151523】 在国际市场调研中，有关分销渠道的信息属于（ ）。A 进入国际市场决策的信息B 市场选择决策的信息C 进入方式决策的信息D 营销组合决策的信息答案： D 答案 3、案例分析题 【151535】 美国航空公司的市场调查研究美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之一，但是也必须为获取优势而不断地提高服务新招，来满足航空旅客的需要。为此，管理者们聚在一起出谋划策，其中一位经理建议在离地面30000英尺高度的飞机上向乘客提供电话服务。针对这一构想，公司展开了市场调查研究工作。提出此建议的市场营销部

27、经理先进行了一些初步的研究，从一家大型电信公司那里获悉每一航程此项装置的成本约1 000美元。如果每次通话收费25美元，则每次航程起码要有40人利用机上电话，航空公司才能达到盈亏平衡点。接下来，营销部门的任务就是调查旅客对这项新服务的反应。首先要根据研究目的提出问题与假设。提出的问题既不能太宽，也不能太窄。营销人员对此问题确定了以下研究目的：（1）乘客在飞机上使用电话的原因是什么？（2）哪类乘客最有可能在飞行中打电话？（3）在波音747的一次飞行中有多少乘客可能会打电话？他们受价格的影响程度如何？（4）此项服务会吸引多少额外的乘客？（5）这项服务对公司的长期信誉和形象有多大帮助？（6）电话服务

28、与其他服务项目相比相对重要性如何？根据这些问题我们已大致知道需要哪些信息，并根据此确定资料来源。营销调研人员要收集大量有关航空客运市场的二手资料，这些资料来自民航局的出版物、美国空运协会的图书馆、旅行社等等。仅有二手资料显然是不够的。营销部门还必须着手第一手资料的收集。接下来要做的就是确定资料收集方法。观察法：可以派专业人员在机场、航空公司办公室、旅行社等处来回走动，听取旅客的意见；或者搭乘竞争者的班机，观察其机上服务及旅客意见。焦点小组法：选取6到10人组成焦点小组，在有经验的访谈主持者引导下讨论有关营销问题。问卷调查法：向居民发放问卷，问及有关问题。实验法：选取实验组和对照组进行实验，在其

29、他变量保持不变的情况下研究某一变量对结果的影响。例如选取两组航班，保持每次乘客人数相同，只改变电话收费价格，可以假定打电话人数的明显变化是与收费高低相关的。各种方法的成本不同，对总体的代表性亦不相同，一般需要综合运用各种方法，才能获得较好效果。如果采用问卷调查，则必须进行抽样设计。营销部门的人员可以在专业调查人员的协助下完成抽样设计。接着便是资料收集工作的正式展开，这时计算机和电子技术为营销人员带来了极大的便利。然后，研究人员对资料进行分析研究，利用先进的统计技术和决策模式，得到有价值的研究结果。最后，营销人员要做的不是将一大堆数字罗列给管理当局，而是需要提出分析报告，将这些数字转化成定性的、

30、描述性的信息，这对决策者来说才最有价值。下面是美国航空公司经过分析后获得的主要结果：（1）使用机上电话的主要原因是紧急情况、紧急商业买卖、飞行时差的混乱等，极少有人会在机上打电话闲聊天。电话使用者大部分是用报销单的商人。（2）大约每200名乘客中有5人愿支付25美元电话费，约12人愿支付15美元；但电话收益（25美元，255=125美元；15美元，1512=180美元）都大大低于1 000美元的盈亏平衡点。（3）机上电话服务会为每航班多吸引两名乘客，带来650美元纯收入，仍无法达到损益平衡。（4）此项服务会加强公众心目中美国航空公司是一个革新性、创造性公司的形象，但公司为此每航程约支付200美

31、元1 000（650+1512）=170美元。由此看来，在飞机上提供电话服务似乎只增加了成本，而不会增加长期收入，故在现阶段建议暂不实施飞机上的电话服务项目。问题：1在本市场营销调研活动中，所确定的研究问题是否合适？（10分）2研究中资料收集的种类和方法能够满足研究的需要吗？（10分）3对研究得到的重要结论，你能做出解释吗？（20分）答案： （1）研究问题的确定基本合适，问题简明，针对性很强，既不太宽、也不太窄，对决策有很大帮助。但是，第五与第六个问题的提出不够准确，主观性很强，很难进行客观的研究形成定量的分析结果。从结果上看，也没有得出确切的结论。（2）研究采用了二手资料调研法、观察询问法、

32、焦点小组法、问卷调查法以及实验法等市场调研的基本方法，并综合加以运用，应该会取得比较客观的结果。（3）客机上提供电话服务的需求还是有的，但是由于成本太高，所以很难获利。而且由于飞机上相对开放的环境，隐私的空间小，所以除了文中所提到会出现的重要情况，很少会有人打电话聊天。还应注意到，由于提供电话服务，加强了公司形象，会吸引更多的人来乘坐，而此项收益可能会大大超出电话业务本身带来的收益。 答案 4、单项选择题 【151526】 在不直接干预被调查者的前提下监视其行为的调研方法是（ ）。A 询问法B 案头调研法C 观察法D 实验法答案： C 答案 综合练习1、案例分析题 【151535】 美国航空公

33、司的市场调查研究美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之一，但是也必须为获取优势而不断地提高服务新招，来满足航空旅客的需要。为此，管理者们聚在一起出谋划策，其中一位经理建议在离地面30000英尺高度的飞机上向乘客提供电话服务。针对这一构想，公司展开了市场调查研究工作。提出此建议的市场营销部经理先进行了一些初步的研究，从一家大型电信公司那里获悉每一航程此项装置的成本约1 000美元。如果每次通话收费25美元，则每次航程起码要有40人利用机上电话，航空公司才能达到盈亏平衡点。接下来，营销部门的任务就是调查旅客对这项新服务的反应。首先要根据研究目的提出问题与假设。

34、提出的问题既不能太宽，也不能太窄。营销人员对此问题确定了以下研究目的：（1）乘客在飞机上使用电话的原因是什么？（2）哪类乘客最有可能在飞行中打电话？（3）在波音747的一次飞行中有多少乘客可能会打电话？他们受价格的影响程度如何？（4）此项服务会吸引多少额外的乘客？（5）这项服务对公司的长期信誉和形象有多大帮助？（6）电话服务与其他服务项目相比相对重要性如何？根据这些问题我们已大致知道需要哪些信息，并根据此确定资料来源。营销调研人员要收集大量有关航空客运市场的二手资料，这些资料来自民航局的出版物、美国空运协会的图书馆、旅行社等等。仅有二手资料显然是不够的。营销部门还必须着手第一手资料的收集。接下

35、来要做的就是确定资料收集方法。观察法：可以派专业人员在机场、航空公司办公室、旅行社等处来回走动，听取旅客的意见；或者搭乘竞争者的班机，观察其机上服务及旅客意见。焦点小组法：选取6到10人组成焦点小组，在有经验的访谈主持者引导下讨论有关营销问题。问卷调查法：向居民发放问卷，问及有关问题。实验法：选取实验组和对照组进行实验，在其他变量保持不变的情况下研究某一变量对结果的影响。例如选取两组航班，保持每次乘客人数相同，只改变电话收费价格，可以假定打电话人数的明显变化是与收费高低相关的。各种方法的成本不同，对总体的代表性亦不相同，一般需要综合运用各种方法，才能获得较好效果。如果采用问卷调查，则必须进行抽

36、样设计。营销部门的人员可以在专业调查人员的协助下完成抽样设计。接着便是资料收集工作的正式展开，这时计算机和电子技术为营销人员带来了极大的便利。然后，研究人员对资料进行分析研究，利用先进的统计技术和决策模式，得到有价值的研究结果。最后，营销人员要做的不是将一大堆数字罗列给管理当局，而是需要提出分析报告，将这些数字转化成定性的、描述性的信息，这对决策者来说才最有价值。下面是美国航空公司经过分析后获得的主要结果：（1）使用机上电话的主要原因是紧急情况、紧急商业买卖、飞行时差的混乱等，极少有人会在机上打电话闲聊天。电话使用者大部分是用报销单的商人。（2）大约每200名乘客中有5人愿支付25美元电话费，

37、约12人愿支付15美元；但电话收益（25美元，255=125美元；15美元，1512=180美元）都大大低于1 000美元的盈亏平衡点。（3）机上电话服务会为每航班多吸引两名乘客，带来650美元纯收入，仍无法达到损益平衡。（4）此项服务会加强公众心目中美国航空公司是一个革新性、创造性公司的形象，但公司为此每航程约支付200美元1 000（650+1512）=170美元。由此看来，在飞机上提供电话服务似乎只增加了成本，而不会增加长期收入，故在现阶段建议暂不实施飞机上的电话服务项目。问题：1在本市场营销调研活动中，所确定的研究问题是否合适？（10分）2研究中资料收集的种类和方法能够满足研究的需要吗

38、？（10分）3对研究得到的重要结论，你能做出解释吗？（20分）答案： （1）研究问题的确定基本合适，问题简明，针对性很强，既不太宽、也不太窄，对决策有很大帮助。但是，第五与第六个问题的提出不够准确，主观性很强，很难进行客观的研究形成定量的分析结果。从结果上看，也没有得出确切的结论。（2）研究采用了二手资料调研法、观察询问法、焦点小组法、问卷调查法以及实验法等市场调研的基本方法，并综合加以运用，应该会取得比较客观的结果。（3）客机上提供电话服务的需求还是有的，但是由于成本太高，所以很难获利。而且由于飞机上相对开放的环境，隐私的空间小，所以除了文中所提到会出现的重要情况，很少会有人打电话聊天。还应

39、注意到，由于提供电话服务，加强了公司形象，会吸引更多的人来乘坐，而此项收益可能会大大超出电话业务本身带来的收益。 答案 2、单项选择题 【151529】 确定营销决策需要哪些信息，以及信息来源的工作属于国际营销调研程序中哪一个步骤的内容（ ）。A 确定研究主题和调研目标B 制定调研计划C 执行调研计划D 报告调研结果答案： B 答案 3、单项选择题 【151526】 在不直接干预被调查者的前提下监视其行为的调研方法是（ ）。A 询问法B 案头调研法C 观察法D 实验法答案： C 答案 4、单项选择题 【151521】 （ ）是用来如实反映市场经营状况的一种市场研究。A 探索性研究B 描述性研究

40、C 因果性研究D 预测性研究答案： B 答案 综合练习1、案例分析题 【151535】 美国航空公司的市场调查研究美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之一，但是也必须为获取优势而不断地提高服务新招，来满足航空旅客的需要。为此，管理者们聚在一起出谋划策，其中一位经理建议在离地面30000英尺高度的飞机上向乘客提供电话服务。针对这一构想，公司展开了市场调查研究工作。提出此建议的市场营销部经理先进行了一些初步的研究，从一家大型电信公司那里获悉每一航程此项装置的成本约1 000美元。如果每次通话收费25美元，则每次航程起码要有40人利用机上电话，航空公司才能达到盈

41、亏平衡点。接下来，营销部门的任务就是调查旅客对这项新服务的反应。首先要根据研究目的提出问题与假设。提出的问题既不能太宽，也不能太窄。营销人员对此问题确定了以下研究目的：（1）乘客在飞机上使用电话的原因是什么？（2）哪类乘客最有可能在飞行中打电话？（3）在波音747的一次飞行中有多少乘客可能会打电话？他们受价格的影响程度如何？（4）此项服务会吸引多少额外的乘客？（5）这项服务对公司的长期信誉和形象有多大帮助？（6）电话服务与其他服务项目相比相对重要性如何？根据这些问题我们已大致知道需要哪些信息，并根据此确定资料来源。营销调研人员要收集大量有关航空客运市场的二手资料，这些资料来自民航局的出版物、美

42、国空运协会的图书馆、旅行社等等。仅有二手资料显然是不够的。营销部门还必须着手第一手资料的收集。接下来要做的就是确定资料收集方法。观察法：可以派专业人员在机场、航空公司办公室、旅行社等处来回走动，听取旅客的意见；或者搭乘竞争者的班机，观察其机上服务及旅客意见。焦点小组法：选取6到10人组成焦点小组，在有经验的访谈主持者引导下讨论有关营销问题。问卷调查法：向居民发放问卷，问及有关问题。实验法：选取实验组和对照组进行实验，在其他变量保持不变的情况下研究某一变量对结果的影响。例如选取两组航班，保持每次乘客人数相同，只改变电话收费价格，可以假定打电话人数的明显变化是与收费高低相关的。各种方法的成本不同，

43、对总体的代表性亦不相同，一般需要综合运用各种方法，才能获得较好效果。如果采用问卷调查，则必须进行抽样设计。营销部门的人员可以在专业调查人员的协助下完成抽样设计。接着便是资料收集工作的正式展开，这时计算机和电子技术为营销人员带来了极大的便利。然后，研究人员对资料进行分析研究，利用先进的统计技术和决策模式，得到有价值的研究结果。最后，营销人员要做的不是将一大堆数字罗列给管理当局，而是需要提出分析报告，将这些数字转化成定性的、描述性的信息，这对决策者来说才最有价值。下面是美国航空公司经过分析后获得的主要结果：（1）使用机上电话的主要原因是紧急情况、紧急商业买卖、飞行时差的混乱等，极少有人会在机上打电

44、话闲聊天。电话使用者大部分是用报销单的商人。（2）大约每200名乘客中有5人愿支付25美元电话费，约12人愿支付15美元；但电话收益（25美元，255=125美元；15美元，1512=180美元）都大大低于1 000美元的盈亏平衡点。（3）机上电话服务会为每航班多吸引两名乘客，带来650美元纯收入，仍无法达到损益平衡。（4）此项服务会加强公众心目中美国航空公司是一个革新性、创造性公司的形象，但公司为此每航程约支付200美元1 000（650+1512）=170美元。由此看来，在飞机上提供电话服务似乎只增加了成本，而不会增加长期收入，故在现阶段建议暂不实施飞机上的电话服务项目。问题：1在本市场营

45、销调研活动中，所确定的研究问题是否合适？（10分）2研究中资料收集的种类和方法能够满足研究的需要吗？（10分）3对研究得到的重要结论，你能做出解释吗？（20分）答案： （1）研究问题的确定基本合适，问题简明，针对性很强，既不太宽、也不太窄，对决策有很大帮助。但是，第五与第六个问题的提出不够准确，主观性很强，很难进行客观的研究形成定量的分析结果。从结果上看，也没有得出确切的结论。（2）研究采用了二手资料调研法、观察询问法、焦点小组法、问卷调查法以及实验法等市场调研的基本方法，并综合加以运用，应该会取得比较客观的结果。（3）客机上提供电话服务的需求还是有的，但是由于成本太高，所以很难获利。而且由于

46、飞机上相对开放的环境，隐私的空间小，所以除了文中所提到会出现的重要情况，很少会有人打电话聊天。还应注意到，由于提供电话服务，加强了公司形象，会吸引更多的人来乘坐，而此项收益可能会大大超出电话业务本身带来的收益。 答案 2、单项选择题 【151529】 确定营销决策需要哪些信息，以及信息来源的工作属于国际营销调研程序中哪一个步骤的内容（ ）。A 确定研究主题和调研目标B 制定调研计划C 执行调研计划D 报告调研结果答案： B 答案 3、单项选择题 【151526】 在不直接干预被调查者的前提下监视其行为的调研方法是（ ）。A 询问法B 案头调研法C 观察法D 实验法答案： C 答案 4、单项选择

47、题 【151521】 （ ）是用来如实反映市场经营状况的一种市场研究。A 探索性研究B 描述性研究C 因果性研究D 预测性研究答案： B 答案 综合练习1、单项选择题 【151529】 确定营销决策需要哪些信息，以及信息来源的工作属于国际营销调研程序中哪一个步骤的内容（ ）。A 确定研究主题和调研目标B 制定调研计划C 执行调研计划D 报告调研结果答案： B 答案 2、单项选择题 【151527】 以下哪一项不是一份好的调查问卷所应具有的特点？（ ）A 简单B 篇幅长C 易于调查对象回答和采访者记录D 使得采访能简洁扼要，并能获得想要的信息答案： B 答案 3、单项选择题 【151525】 以

48、下哪一种调研方法不属于实地调研法的范畴？（ ）A 案头调研法B 观察法C 问卷法D 访问法答案： A 答案 4、论述题 【151531】 试述国际营销中实地调研法有哪几种类型，并简单加以说明。答案： 实地调研的方法很多，大体上可以归纳为三类。1询问法。即访问调查，又称询问调查。它是调查人员采用访谈询问的方式，向被调查者了解市场情况的方法。2观察法。观察法是指在不直接干预被调查者的前提下监视其行为。观察法主要是通过调查人员的直接观察、仪器观察和实际痕迹测量法等进行的。3实验法。实验法分为正式实验法和非正式实验法两种。调研人员在实验室进行测试，而不是在自然环境中进行。实验法是一种比较科学的调研方法

49、，所获得的资料可靠性较强。但是正式实验法占用时间长、成本高，对调研人员的要求也较高，较其他方法更难实施。 答案 综合练习1、单项选择题 【151523】 在国际市场调研中，有关分销渠道的信息属于（ ）。A 进入国际市场决策的信息B 市场选择决策的信息C 进入方式决策的信息D 营销组合决策的信息答案： D 答案 2、单项选择题 【151522】 运用二手资料或文献进行调研的方法称为（ ）。A 案头调研法B 实地调研法C 抽样调研法D 问卷调研法答案： A 答案 3、案例分析题 【151535】 美国航空公司的市场调查研究美国的航空客运业一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之

50、一，但是也必须为获取优势而不断地提高服务新招，来满足航空旅客的需要。为此，管理者们聚在一起出谋划策，其中一位经理建议在离地面30000英尺高度的飞机上向乘客提供电话服务。针对这一构想，公司展开了市场调查研究工作。提出此建议的市场营销部经理先进行了一些初步的研究，从一家大型电信公司那里获悉每一航程此项装置的成本约1 000美元。如果每次通话收费25美元，则每次航程起码要有40人利用机上电话，航空公司才能达到盈亏平衡点。接下来，营销部门的任务就是调查旅客对这项新服务的反应。首先要根据研究目的提出问题与假设。提出的问题既不能太宽，也不能太窄。营销人员对此问题确定了以下研究目的：（1）乘客在飞机上使用

51、电话的原因是什么？（2）哪类乘客最有可能在飞行中打电话？（3）在波音747的一次飞行中有多少乘客可能会打电话？他们受价格的影响程度如何？（4）此项服务会吸引多少额外的乘客？（5）这项服务对公司的长期信誉和形象有多大帮助？（6）电话服务与其他服务项目相比相对重要性如何？根据这些问题我们已大致知道需要哪些信息，并根据此确定资料来源。营销调研人员要收集大量有关航空客运市场的二手资料，这些资料来自民航局的出版物、美国空运协会的图书馆、旅行社等等。仅有二手资料显然是不够的。营销部门还必须着手第一手资料的收集。接下来要做的就是确定资料收集方法。观察法：可以派专业人员在机场、航空公司办公室、旅行社等处来回走

52、动，听取旅客的意见；或者搭乘竞争者的班机，观察其机上服务及旅客意见。焦点小组法：选取6到10人组成焦点小组，在有经验的访谈主持者引导下讨论有关营销问题。问卷调查法：向居民发放问卷，问及有关问题。实验法：选取实验组和对照组进行实验，在其他变量保持不变的情况下研究某一变量对结果的影响。例如选取两组航班，保持每次乘客人数相同，只改变电话收费价格，可以假定打电话人数的明显变化是与收费高低相关的。各种方法的成本不同，对总体的代表性亦不相同，一般需要综合运用各种方法，才能获得较好效果。如果采用问卷调查，则必须进行抽样设计。营销部门的人员可以在专业调查人员的协助下完成抽样设计。接着便是资料收集工作的正式展开

53、，这时计算机和电子技术为营销人员带来了极大的便利。然后，研究人员对资料进行分析研究，利用先进的统计技术和决策模式，得到有价值的研究结果。最后，营销人员要做的不是将一大堆数字罗列给管理当局，而是需要提出分析报告，将这些数字转化成定性的、描述性的信息，这对决策者来说才最有价值。下面是美国航空公司经过分析后获得的主要结果：（1）使用机上电话的主要原因是紧急情况、紧急商业买卖、飞行时差的混乱等，极少有人会在机上打电话闲聊天。电话使用者大部分是用报销单的商人。（2）大约每200名乘客中有5人愿支付25美元电话费，约12人愿支付15美元；但电话收益（25美元，255=125美元；15美元，1512=180

54、美元）都大大低于1 000美元的盈亏平衡点。（3）机上电话服务会为每航班多吸引两名乘客，带来650美元纯收入，仍无法达到损益平衡。（4）此项服务会加强公众心目中美国航空公司是一个革新性、创造性公司的形象，但公司为此每航程约支付200美元1 000（650+1512）=170美元。由此看来，在飞机上提供电话服务似乎只增加了成本，而不会增加长期收入，故在现阶段建议暂不实施飞机上的电话服务项目。问题：1在本市场营销调研活动中，所确定的研究问题是否合适？（10分）2研究中资料收集的种类和方法能够满足研究的需要吗？（10分）3对研究得到的重要结论，你能做出解释吗？（20分）答案： （1）研究问题的确定基

55、本合适，问题简明，针对性很强，既不太宽、也不太窄，对决策有很大帮助。但是，第五与第六个问题的提出不够准确，主观性很强，很难进行客观的研究形成定量的分析结果。从结果上看，也没有得出确切的结论。（2）研究采用了二手资料调研法、观察询问法、焦点小组法、问卷调查法以及实验法等市场调研的基本方法，并综合加以运用，应该会取得比较客观的结果。（3）客机上提供电话服务的需求还是有的，但是由于成本太高，所以很难获利。而且由于飞机上相对开放的环境，隐私的空间小，所以除了文中所提到会出现的重要情况，很少会有人打电话聊天。还应注意到，由于提供电话服务，加强了公司形象，会吸引更多的人来乘坐，而此项收益可能会大大超出电话

56、业务本身带来的收益。 答案 4、单项选择题 【151525】 以下哪一种调研方法不属于实地调研法的范畴？（ ）A 案头调研法B 观察法C 问卷法D 访问法答案： A 答案 综合练习1、单项选择题 【151523】 在国际市场调研中，有关分销渠道的信息属于（ ）。A 进入国际市场决策的信息B 市场选择决策的信息C 进入方式决策的信息D 营销组合决策的信息答案： D 答案 2、单项选择题 【151522】 运用二手资料或文献进行调研的方法称为（ ）。A 案头调研法B 实地调研法C 抽样调研法D 问卷调研法答案： A 答案 3、案例分析题 【151535】 美国航空公司的市场调查研究美国的航空客运业

57、一直存在着激烈的竞争，美国航空公司虽然是全美最大的航空公司之一，但是也必须为获取优势而不断地提高服务新招，来满足航空旅客的需要。为此，管理者们聚在一起出谋划策，其中一位经理建议在离地面30000英尺高度的飞机上向乘客提供电话服务。针对这一构想，公司展开了市场调查研究工作。提出此建议的市场营销部经理先进行了一些初步的研究，从一家大型电信公司那里获悉每一航程此项装置的成本约1 000美元。如果每次通话收费25美元，则每次航程起码要有40人利用机上电话，航空公司才能达到盈亏平衡点。接下来，营销部门的任务就是调查旅客对这项新服务的反应。首先要根据研究目的提出问题与假设。提出的问题既不能太宽，也不能太窄

58、。营销人员对此问题确定了以下研究目的：（1）乘客在飞机上使用电话的原因是什么？（2）哪类乘客最有可能在飞行中打电话？（3）在波音747的一次飞行中有多少乘客可能会打电话？他们受价格的影响程度如何？（4）此项服务会吸引多少额外的乘客？（5）这项服务对公司的长期信誉和形象有多大帮助？（6）电话服务与其他服务项目相比相对重要性如何？根据这些问题我们已大致知道需要哪些信息，并根据此确定资料来源。营销调研人员要收集大量有关航空客运市场的二手资料，这些资料来自民航局的出版物、美国空运协会的图书馆、旅行社等等。仅有二手资料显然是不够的。营销部门还必须着手第一手资料的收集。接下来要做的就是确定资料收集方法。观

59、察法：可以派专业人员在机场、航空公司办公室、旅行社等处来回走动，听取旅客的意见；或者搭乘竞争者的班机，观察其机上服务及旅客意见。焦点小组法：选取6到10人组成焦点小组，在有经验的访谈主持者引导下讨论有关营销问题。问卷调查法：向居民发放问卷，问及有关问题。实验法：选取实验组和对照组进行实验，在其他变量保持不变的情况下研究某一变量对结果的影响。例如选取两组航班，保持每次乘客人数相同，只改变电话收费价格，可以假定打电话人数的明显变化是与收费高低相关的。各种方法的成本不同，对总体的代表性亦不相同，一般需要综合运用各种方法，才能获得较好效果。如果采用问卷调查，则必须进行抽样设计。营销部门的人员可以在专业

60、调查人员的协助下完成抽样设计。接着便是资料收集工作的正式展开，这时计算机和电子技术为营销人员带来了极大的便利。然后，研究人员对资料进行分析研究，利用先进的统计技术和决策模式，得到有价值的研究结果。最后，营销人员要做的不是将一大堆数字罗列给管理当局，而是需要提出分析报告，将这些数字转化成定性的、描述性的信息，这对决策者来说才最有价值。下面是美国航空公司经过分析后获得的主要结果：（1）使用机上电话的主要原因是紧急情况、紧急商业买卖、飞行时差的混乱等，极少有人会在机上打电话闲聊天。电话使用者大部分是用报销单的商人。（2）大约每200名乘客中有5人愿支付25美元电话费，约12人愿支付15美元；但电话收