门诊病人就医影响因素调查分析

1、门诊病人就医影响因素观察阐发摘要通过随机抽查位门诊病人举行意向性问卷观察，创造病人对病院的知晓率偏低、病人更注意医疗技能程度，并巴望提供差异条理的特需医疗办事等意向。为此，病院必要走向社区、走向社会，让更多的病人相识病院；按照病人的医疗需求提供多条理、本性化的医疗办事；强化办事质量内在，进步买方效益。关键词门诊医疗需求买方效益当前，随着卫生革新的不竭深化以及中国参加后的影响，病院面对的将是越来越大的医疗需求及开放的、竞争猛烈的医疗办事市场的挑衅，门诊医疗办事可否满意病人的需求并使病人感触满意，无不表现了病院的竞争上风和计谋，并将影响病院的保存不变和生长。观察要领工具和观察内容随机抽取门诊就诊病

2、人人，举行意向性问卷观察，观察内容包罗病人的根本环境，选择门诊就医的方法，就诊的时间及满意度等内容。要领及数据处置惩罚针对专科门诊病人方案意向性调盘问卷，在门诊病人出口处，接纳无记名方法现场填写调盘问卷，现场接纳，共接纳调盘问卷份，接纳率，此中，有用调盘问卷份，占观察总人数的.，观察资料经考核后，录入盘算机，接纳-举行阐发。观察结果根本环境在所观察的王谢诊就诊病人中，女性占.，本市病人占.，医保病人占.；文化程度：大专及以上者占.，初中以下者占.；就诊前病人对病院的相识程度：非常相识者占.，相识者占.，不相识者占.；所选择的门诊种类：平凡门诊占.，专家门诊占.，特需门诊占.。意向观察环境()病

3、人选择病院及大夫的方法本次观察创造，病人在看病前选择就诊病院的方法为随机就诊者人(.)，通过别人先容者人(.)，重消息媒体报道相识者人(.，其他人(.)。选择门诊大夫的方法为随机就诊者人(.)，通过门诊大夫特色先容选择者人(.)，别人先容者人(.)，其他人(.)。()选择大夫思量的因素(信任感)。表表现，病人在门诊就诊选择大夫的历程中，所思量的重要因素依次为技能程度、办事态度和技能职称、学历，而大夫的年事也影响病人的选择，在观察中创造使病人产生信任感的大夫年事段在岁，占.；岁，占.。()乐意消耗的就诊时间。从表可以看出，专科门诊就诊的病人，在就医的历程中为得到准确的诊断和有用的治疗结果，乐意消

4、耗候诊时间为分钟者，占.，次诊疗时间为分钟者，占.，次门诊看病所乐意担当的累计时间为小时者，占.。这提示，由于专科病院具有诊治专科疑难疾病的技能上风，决定了病报酬得到满意的诊疗结果，乐意花必然的时间来完成绩诊历程。()就诊的综合满意度。表表现，病人对特需门诊大夫的办事态度、技能程度满意和较满意者达，对诊室环境感触满意和较满意者达.；对专家门诊大夫的技能程度、办事态度及诊室环境感触满意、较满意者别离为.、.和.；对平凡门诊大夫的技能程度、办事态度和诊室环境感触满意、较满意者别离为.、.和.。由此可以看出，病人对门诊就诊的满意度排序为：特需门诊、专家门诊与平凡门诊三者呈递减趋势。讨论便捷、优质的门

5、诊医疗办事是使病人最能得到生理满意的办事窗口，其直接表现了病院的技能程度、办事理念和品牌，反响了病院的谋划战略头脑。在竞争猛烈的医疗市场中，怎样保持竞争上风和市场份额，必需研究、阐发病人就医举动的影响因素，并满意其需求。让更多的病人相识病院品牌及其办事，是获得市场竞争上风的底子医疗保险制度革新的推进，医疗市场的渐渐范例成熟，病人选择病院就诊就有了更大的自由权，已往由于汗青的客不雅缘故原由，导致病人对专科病院的医疗特色，技能程度相识甚少。从观察结果看，到病院就诊前对病院不相识者占.，随机选择病院者占.，通过别人先容来院就诊者达.。同样，对诊疗大夫的选择，随机就诊者占.，通过门诊大夫简介选择者占.

6、。对此，病院可接纳如下对策：()病院应自动担当病人的选择，为病人提供优质办事。要充实使用种种媒体及门诊第一窗口，宣传病院的宗旨，先容病院各科的特色及知名专家、传授的专长，引导病人就诊，让就诊者相识病院，担当并成认病院的办事品牌，以吸引更多的病人。()应自动走出病院，面向社区，面向社会。要改变以往依附技能上风，“酒香不怕巷子深的旧不雅念，将病院医疗办事的领域外延，可深化社区开展康健教诲，宣传防病知识等，扩大病院的着名度，以获得更好的社会效益。()加强病院间的技能互助，加强协同生长作用，以拓展市场，到达资源共享，上风互补，在医疗市场竞争中获得自动职位，进一步进步病院的影响力和辐射力。提供多条理、本

7、性化的医疗办事，是满意病人医疗需求、促进病院可连续生长的客不雅要求随着革新的深化，医疗保险制度的创立，看病难，看不起病的抵牾已大大缓解。但随着经济的生长，人们生存条件的改进和时间不雅念、代价不雅念的加强，医疗办事消耗在小我私家消耗布局中的比重在增长，在满意根本医疗需求的底子上，满意那些有较高收入并有较强付出本领群体的特别需求，是医疗办事市场的埋伏必要。观察结果表现，到专科病院专家门诊看病的占.，特需门诊占.，非医保病人占.。由此可见，病人看重的是专科病院所具备的技能上风和办事特色，看重的是专科大夫办理疑难杂症的本领和高程度、高质量的诊疗技能。为此，结合自身学科生长特色，开设和生长多条理、本性化

8、办事(特需、专家门诊以及会诊中央等)，满意差异条理医疗需求，将是以后医疗办事生长的一种趋势，这将有利于进步门诊医疗办事质量，有利于改进医患干系，使病院办事量在竞争中保持不变增长。进步买方效益，是提拔市场竞争力的底子包管门诊窗口最能表现病院的精力风采和医疗办事质量，在办事竞争中，时间的竞争、服从的竞争更显紧张，只有更好地顺应病人的需求，才气赢抱病人，博得市常为此，除要加强门诊办理，美满制度及办事范例，进步职员的职业本质以外，更应注意怎样进步病人的效益，满意其需求。()优化门诊医疗技能人力资源摆设，进步门诊质量。观察结果表现，病人选择大夫重要思量的因素是技能程度(.)，其次为办事态度(.)。为此，

9、要按照病人的需求，器重门诊职员的摆设，公正调解医疗气力，使技能程度高、临床履历富厚、业务本质好的高年资医师、专家、科主任的门诊出诊率得以包管，并以精良的医疗办事赢抱病人信任，真正做到满意病人的医疗需求。()进步诊察服从。随着医学形式的变化，大夫必需充实包管有充足的诊察和与病人一样交换的时间，同时，病院可接纳预约门诊、公正分诊、会合预约查抄、电脑联网收费、银行卡付费等方法，简化办事流程，收缩病人看病等候时间，改“三长一短为“三短一长(登记、候诊、取药时间短，诊疗时间长)。()积极营造舒适、便利、温馨的就诊环境。要做到诊室整齐豁亮，一诊一室，恭敬病人的隐私权，并要提供精良的办事方法和医疗装备，确保医疗办事所需。医疗办事是无形的商品，办事及情绪身分较强，一些病院做过观察，病人对病院的不满意方