【东航】地面特殊服务人员岗位服务及操作规范试题

1、【东航】地面特殊服务人员岗位服务及操作规范试题复制1、 无成人陪伴儿童简称（） 单选题 *A、MMB、RTC、BBD、UM(正确答案)2、核对担架旅客的诊断证明书时，确认其时限必须在旅行前（）小时内由二级甲等医院(境外含诊所、医疗中心及医院)出具和盖章。 单选题 *A、72B、48(正确答案)C、96D、243、值机员填写出港特殊服务交接单一式四联，第（）联留存，另三联交于特服人员，特服人员留取第（）联，其余二联交于乘务员。 单选题 *A、一、三B、二、四C、一、二(正确答案)D、三、四4、对于在轮椅上不能独立移动的旅客，期间不得无故使其处于无人照看的时间超过 （） 分钟。 单选题 *A、10

2、B、20C、30(正确答案)D、155、每名特服人员不得同时陪同超过 （）名 UM 旅客，且仅必须同一航班。 单选题 *A、1B、2(正确答案)C、3D、56、当一个航班超过 2 名 UM 运输时，必须 安排 （）名特服人员，一前一后全程看护。 单选题 *A、1B、2(正确答案)C、3D、57、需进入客舱的服务犬，值机员填写（），并通知特服人员与机长做好交接工作。 单选题 *A、特殊旅客乘机申请书B、特殊服务交接单C、特种行李机长通知单(正确答案)8、飞机降落前或停靠机位后临时得知特殊旅客服务信息时，人员/车辆须在得到信息后 （）分钟内到达指定位置 单选题 *A、20B、10C、30(正确答案

3、)9、旅客应在客票上列明的计划离港时间前（）小时预订特殊餐食。 单选题 *A、72B、24(正确答案)C、4810、受不正常航班影响，按特服旅客意愿，为其办理客票变更/签转手续或退票手续。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误11、根据医生意见，区域经理通过对旅客或陪伴人员的询问，确定该旅客是否适合乘坐本次航班。如其症状表现不符合乘机规定的，可以拒绝承运。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误12、办理无成人陪伴儿童旅客前，无需查询该无成人陪伴儿童信息，核查并确保符合该航班机型的承运限额。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)13、办理无成人陪伴儿童旅客后，值机员可以告知送机

4、人无需等待航班起飞，可以先离开机场。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)14、特服人员与值机员交接时，无需二次查验交接单是否填写 规范和确认 UM 所有信息是否与交接单上内容一致。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)15、特服旅客可以安排在紧急出口。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)16、如托运服务犬，容器应符合小动物运输的有关规定；托运的服务犬及其容器和食物重量可以免费运输，不计算在免费行李额内。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误17、对于临时增加、更改、取消的重要旅客信息，员工须及时将信息上报。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误18、旅客申请特殊餐食必须提前通过（）渠道预定。（） *A、东航官网(正确答案)B、东方航空 APP、(正确答案)C、M 网站(正确答案)D、小程序(正确答案)E、95530 客户服务热线(正确答案)19、特服旅客包括哪些（） *A、轮椅旅客(正确答案)B、担架旅客(正确答案)C、无成人陪伴儿童(正确答案)D、酗酒旅客E、盲人/聋哑/听觉障碍旅客(正确答案)F、残障（疾）旅客(正确答案)20、办理无伴儿童旅客，填写特殊服务交接单，需要填（