南海区人民医院后勤服务一体化管理

1、关键信息项目信息项目编号：NHGP20150422G0332项目名称：南海区人民医院后勤服务一体化管理包号：1项目类型：服务类采购方式：公开招标货币类型：人民币评标方法：综合评分法投标文件初审表资格性审查表序号内容1已注册的政府采购供应商，供应商必须提交足额保证金，项目要求提交投标保证金的请提供投标保证金缴款证明扫描件2准入条件一：投标人符合中华人民共和国政府采购法及中华人民共和国政府采购法实施条例规定的条件。3准入条件二: 投标方必须具有有效期内中华人民共和国物业服务企业资质证书、资质等级为三级或以上；经营范围包含家政服务或家政管理、停车场服务。4准入条件三：非联合体投标。5法人代表授权书、

2、投标承诺函符合对应文件格式要求，投标有效期符合90天要求；符合性审查表序号内容1投标总价不高于采购预算2投标人的报价不低于其成本，或低于成本但能做出合理说明3响应红色号不可负偏离条款的要求（见下表）并对招标文件的实质性要求作出响应4按招标文件所提供的样式和要求填写投标文件5投标文件电子文档无病毒6投标文件使用属于本公司的电子密钥进行加密7使用本项目的加密工具，且投标文件容量不超过招标文件规定的容量，投标文件在开标时能解密8不存在法律、法规规定的其他不通过符合性审查的情形9不存在废标或无效投标的情形评标信息评标方法：综合评分法评标方法说明：综合评分法总分为 100 分，评委会将对各有效投标人得分

3、汇总后得分由高到低顺序排列，按价格、技术、商务总分最高者推荐为中标候选人，不设定替补候选供应商（得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列）。具体打分方法如下： 序号评分项权重1价格25所有通过资格性符合性检查且进入最后评审的投标人的总报价中，最低价格为基准价格；等于基准价格为 25 分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分（评标基准价/投标报价） 25 %100。 2技术部分50序号评分因素权重评分准则1对项目理解程度5对投标人提出的重点、难点针对性及合理性进行打分。优秀5-4）分；良好4-3）分；一般3-0 分2对服务需求的响应程

4、度5根据投标人对服务需求的响应程度进行评价。优秀5-4）分；良好4-3）分；一般3-0 分3针对本项目管理服务人员的配备方案5对本项目管理服务人员的配备方案（包括但不限于人员配备数量、人员素质、专业配备、专业技能、专业水平）进行评价。优秀5-4）分；良好4-3）分；一般3-0 分4针对本顶目管理服务人员工资的合理性（人员福利待遇）5对本项目管理服务人员工资的合理性进行横向比较，优秀5-4）分；良好4-3）分；一般3-0 分5投入本项目的设备设施配置情况4根据投入本项目的设备设施配置情况进行评价，优秀4-3）分；良好3-2）分；一般2-0 分6针对本项目各项服务管理、组织实施方案、流程6根据投标

5、人针对本项目制度管理模式、各项服务管理、组织实施方案、流程进行评价，优秀6-5）分；良好5-3）分；一般3-0 分7人员培训方案及架构5根据人员培训方案进行评价。优秀5-4）分；良好4-3）分；一般3-0 分8企业具有各级人员科学合理的质量绩效满意度考核方案7制定较合理的质量管理考核方案，优秀7-6）分；良好6-4）分；一般4-0 分9针对本项目具体交接计划3能根据采购方的实际情况制定详细、清晰、合理的交接计划进行评价。3-0 分10针对本项目停车场管理难点及应对解决方案5根据投标人对停车场管理难点分析合理性，应对解决方案详细、清晰性、合理性进行评价，优秀5-4）分；良好4-3）分；一般3-0

6、 分3商务部分25序号评分因素权重评分准则1财务状况3根据各投标人财务状况横向比较，3-0分以会计师事务所出具的2014年度审计报告为准，原件备查；投标书中提供审计报告关键页的扫描件（若为企业则提供封面、正文页、资产负债表、利润表及现金流量表；若为事业单位则提供封面、正文页、资产负债表及收入支出表）不能提供审计报告的，不得分。2认证39001、14001、18001/GB/T28001管理体系，投标人每通过一个管理体系得1分，最高得3分。 3客户评价52012年以来，投标人获得正在服务的医疗机构后勤管理服务客户授予的有关服务的表扬信、优质服务评价函、嘉奖通知、表扬锦旗等每次（同一单位以一次计算

7、）加1分，累计最高加至5分。 （注：要求提供相关证明材料） 4项目经理经验5根据项目经理医院后勤管理服务一体化管理经验进行打分，优秀5-4）分；良好4-3）分；一般3-0 分。 （注：项目经理要求提供经验证明文件以及本单位购买社保或学历、资格证明文件）5业绩62013年1月1日以来，投标人具有医疗机构后勤管理服务业绩的：每一项计1分，最高6分。 （注：合同时间以签订合同时间为准，业绩以合同主体内容为依据） 6特色服务及优惠措施3根据投标人提供的创新服务、特色服务及优惠措施内容、先进技术或管理方式的应用情况进行评分，3-0 分评分指引（价格分除外）评价级别评分取值优 级 无任何负偏离，响应程度同

8、比水平最优良好没有实质性负偏离，能符合基本要求尚可略有少许负偏离，但属基本符合要求，尚可接受较差或差存在实质性负偏离，响应程度同比水平较差评审子项得分=子项满分值系数Q1Q0.80.8Q0.60.6Q0.40.4Q0评审委员会成员为3人时：各部分得分（除价格外）各评委技术（商务）评分之和/评委人数评审委员会成员为5人或以上时：各部分得分（除价格外）（各评委技术（商务）评分之和最高分最低分）/(评委人数2)目 录一、投标邀请函二、采购项目内容三、投标人须知四、合同书格式五、投标文件格式第一章 投标邀请函第一节 投标邀请函佛山市南海区公共资源交易中心受佛山市南海区人民医院的委托，对南海区人民医院后

9、勤服务一体化管理进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。一、采购项目编号：NHGP20150422G0332二、采购项目名称：南海区人民医院后勤服务一体化管理三、采购项目预算金额（元）：22,176,000.00元四、采购数量：1项五、采购项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策)1. 后勤服务一体化管理，服务期限2年，详见采购文件。六、供应商资格： 1、投标人符合中华人民共和国政府采购法及中华人民共和国政府采购法实施条例规定的条件。2、投标方必须具有有效期内中华人民共和国物业服务企业资质证书、资质等级为三级或以上；经营范围包含家政服务或家政管理、停车场服

10、务。3、非联合体投标。七、获取文件手续1、在南海区公共资源交易网()登记并经审核成为南海区公共资源交易中心的注册供应商，可于2016年01月06日 16:00 至2016年01月27日 09:30期间登录南海区公共资源交易网下载本项目的招标文件。2、供应商如确定参加投标，须在投标响应截止时间前进入南海区公共资源交易网报名投标，方法为登录南海区公共资源交易网后点击“应标管理投标响应”；如果网上报名后又不参加投标，应再点击“拒绝”或“撤销”。未在网上报名的投标供应商其投标资格无效。3、凡未注册为南海区公共资源交易网的供应商，请访问“南海区公共资源交易网（）办事指南政府采购供应商”,先办理注册手续，

11、再进行投标报名（供应商注册咨询电话。八、咨询答疑1、本项目实行网上答疑，凡对招标文件有任何疑问的（包括认为招标文件的技术或商务条款存在排他性或歧视性条款），请投标人于2016年01月11日10时00分前，登录“南海区公共资源交易网”，在“采购实施项目答疑发布”中填写疑问。公共资源交易中心将答疑结果或相关的补充说明以修正/澄清公告形式及在南海区公共资源交易网站“采购实施投标答疑查询”中公布，望投标人及时关注本项目的投标答疑情况。投标人有义务在招标活动期间浏览南海区公共资源交易网，招标人在南海区公共资源交易网上公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各投标人。投标人因

12、疏忽未及时登陆南海区公共资源交易网站了解相关的答疑情况及补充说明而产生的不利后果由投标单位自行承担。2、有关投标书制作的疑问，请访问南海区公共资源交易网（）电子交易平台政府采购技术支持“供应商相关操作演示下载”进行学习。九、投标截止时间及投标文件提交方式本项目实行网上投标，是否投标响应的反馈信息应于2016年01月27日 09:30（北京时间）之前上传到南海区公共资源交易网，具体操作为主营项目与项目类别相符的供应商登录“南海区公共资源交易网”，用“应标管理投标响应”功能点进行投标报名（若投多个分包请分别响应）。所有投标文件应于2016年01月27日 09:30前（北京时间）传到南海区公共资源交

13、易网。具体操作为登录“南海区公共资源交易网”，用“应标管理上传投标文件”功能点上传投标文件。十、保证金1、参加投标的供应商须递交注册保证金。具体事项详见招标文件“报价人须知”第三节第7项。2、本项目需另行增加收取投标保证金：22万元, 保证金转账或汇款时请备注说明“项目编号：NHGP20150422G0332”。十一、递交实物小样本项目不需递交实物小样。十二、开标会定于2016年01月27日 09:30（北京时间）在南海区公共资源交易中心公开开标。供应商可以登录“南海区公共资源交易网”，用“应标管理浏览投标一览表”功能点查询开标情况。十三、采购监督公共资源交易中心监督电话：0757-81210

14、321十四、采购服务费执行佛山市南海区物价局核发的广东省收费许可证（编号：粤费南JY1065号），收费标准详见南海区公共资源交易网办事指南 交易服务收费标准，本项目属于服务类项目。十五、本公告期限（5个工作日）自2015年1月6日至2015年1月13日止。十六、重要提示1、2010年8月1日起，由于系统平台升级，南海投标书编制软件相应升级到1.8.1版本，请各供应商在南海区公共资源交易网（）“首页办事指南相关下载政府采购相关软件下载”栏目中重新下载安装新的投标书编制软件v1.8.1及其配套软件Adobe Reader v9.0(pdf文件阅读软件)；2、佛山市南海区公共资源交易中心项目投标专用

15、工具相应升级到V1.7.5版本，该加密工具已含于招标文件中；3、请各供应商浏览南海区公共资源交易网 “首页电子交易平台政府采购 技术支持供应商培训资料2010”进行学习操作。4、各供应商在进行“上传投标文件”操作时，推荐选择“断点续传模式”进行上传，操作方法详见“首页电子交易平台政府采购 技术支持 HYPERLINK /cms/html/1769/2013/20130118143102564101037/20130118143102564101037_1.html o 标题：断点续传模式操作指引 日期：2013-01-18 14:31:02 断点续传模式操作指引”。十七、联系事项（一）采购人：

16、佛山市南海区人民医院地址：佛山市佛平路40号联系人：邓小姐联系电话 真 编：528200（二）采购代理机构：佛山市南海区公共资源交易中心 地址：广东省佛山市南海区桂城街道桂澜北路8号(39度空间旁)联系人：刘先生联系电话 真邮 编：528200（三）采购项目联系人：潘先生联系电话四）电子投标技术支持电话作服务时间：每天8:30-12:00，14:00-17:30（北京时间）（节假日除外）第二章 采购项目内容第一节 服

17、务需求说明：标注红色的“”号条款为不可负偏离技术参数和配置，对这些技术参数和配置的任何负偏离为无效投标。其它参数根据投标人的实际情况进行响应，欢迎投标人提供更优方案。一、医院基本情况佛山市南海区人民医院（南方医科大学附属南海医院）位于佛山市佛平路40号，开放病床1008张（实际开放病床1480张），开设有内科、外科、妇产科、儿科、肿瘤科以及检验科、放射科、室、核磁共振扫描室、超声心电生理科、病理科、药剂科、血液透析室、内窥镜室、碎石室、高压氧舱室、康复医学科、手术室、综合科、血液科、供应室等36个医技科室，3个研究中心，2个临床实验室。佛山市南海区人民医院的普外科、泌尿外科、心胸外科、消化内科

18、、神经内科、内分泌科等科室已建成本地区的特色专科。专科专家门诊80多个，年门诊量200多万人次，日门诊量7000人次，年出院病人总数达5万多人次，而且是广东省高等医学院校的教学医院、南方医科大学附属医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院。二、服务期限及服务范围1.服务期限：2年。2.服务范围：保安、清洁、中央运送及洗衣、导梯服务、停车场收费管理服务、病人陪护服务。三、主要服务内容、范围及具体要求:（一）保安服务内容、范围及具体要求：1. 保安服务内容、范围保安服务内容范围涵盖医院建筑物外围、室内（含门诊部、住院部、医技部、办公区、后勤生活区、泵房等）、医院各出入口

19、、监控室、停车场等。岗位的具体设置，见“五、人员配置及素质要求”。（1） 治安防范内容、范围：1）治安防范，在医院范围内24小时巡逻，视频监控室实行24小时值班，与公安部门联动，并服从当地公安部门有关规定与要求。 检查公共设施是否完好；非探视时间清理控制病房闲杂人员，保持病房安静； 检查病人物品是否保管完好，检查公共区域门窗、灯光等是否关闭； 协助管理好医院的公共区域，侯诊区不能有闲杂人员睡觉，并阻止假冒救护车进入医院，配合医院完成控烟巡查和劝导工作。 及时清理推销、派发广告资料及山寨救护车卡片、医托（杜绝病人被医托汽车接走现象）等不法人员，警惕小偷作案。2）做好人员进出的控制，做好物品放行管

20、理。3）给病人提供帮助及咨询服务，做好病人家属探视管理工作。4）保障医院正常的治安及医疗秩序，发现不安全因素，及时有效地处理。 科室发生不安全因素，呼叫5-10分钟内到达。 弹性上班时间，在每天上午就诊高峰期、小偷出入最多时段增加保安力量，保证安全。比如：门诊部早上开始挂号时就有保安巡视；门诊部一、二、三楼上午有一名保安巡视；门诊部中午关铁闸时，注意关风扇、空调；住院部的巡视以晨起、中午、上夜为主（因此时医护人员少）；住院部的产二区要24小时有人看守，负责进出人员登记和出入院登记，每班有交接班，防止婴儿被盗。5）积极完成其他与后勤服务有关的突击性工作。6）协助医院职能部门做好治安综合治理工作；

21、。7）协助陪护中心做好陪护人员管理工作以及黑陪护清理工作。8）协助管理好陪护中心人员，不准发生在电梯、走道、大厅等场所吃东西、存放东西和大声讲话的行为。并保证消防通道的畅通。9）组织开展治安突发事件、病人突发事件演练。（2）消防管理内容、范围：1）消防中心值班 消防中心24小时值班，值班人员必须持有相关证件上岗，具备详细的值班记录； 熟悉消防中心设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防操作失误造成事故发生。 认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知管理员到现场核实。如属火警迅速组织扑救和疏散；如属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理并通知外委单位维护。 做好消防中心设备的清洁卫生，保持

22、整洁、干净。 24小时监控视频安防监控系统，发现治安及消防隐患，指挥巡逻管理员及时到达现场处理。2）检查消防隐患：定时检查消防监控设施、消防栓泵、喷淋泵、控制电柜（开关需在自动状态）、稳压泵、喷淋头、防火卷闸门、消防门、警铃、烟感器、温感器、应急指示灯、安全出口标志、消防栓及灭火器等消防设施是否完好。发现损坏、丢失、不符合使用要求及时通知相关人员或报外包公司维修处理；认真做好检查记录，每月报医院存档。3）协助医院组织的消防演习。4）定期对保安员进行消防知识培训。5）协助医院监督外委单位（含保质期内施工单位和消防维保单位）维护消防设施、防备、保证正常运作。6）制订可行的消防安全应急处理预案，配合

23、医院及时处理突发事件。保安队兼负消防、治安应急分队职责，院内任何时间、地点出现突发事件，应急分队能及时赶到现场并处理，以保护医务人员及病人人身安全及财产安全。（3）交通、停车秩序管理内容、范围：1）为医院停车场科学、合理设置车辆疏导岗位。2）在上下班高峰期安排人员指挥车辆行驶。3）做好车辆检查登记工作（含职工违规停车登记）。4）做好车辆的安全防范巡视工作。5）负责院内停车收费工作，以定额和提成相结合的方式。6）提醒司机做好贵重物品保管及车辆安全防范工作。7）确保道路畅通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱，无碰撞，禁止乱停放现象，阻止假冒救护车进入医院。2. 医院治安管理和秩序维护应达到以

24、下指标：1）院区内治安案件发生率控制在每月不超过1次；2）职工及患者投诉率控制在1以下，事件处理率达100；3）人员专业培训合格率100；4）医院职工、病人、第三方测评公司对物业管理满意度评价，具体以绩效考核评分细则为准。5）无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；6） 接到消防中心报警，管理员应在3分钟内到达烟感警报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散；7）无发生因管理疏忽造成的火灾事故（火灾发生次数0）；消防设施完好率100。（二）环境保洁服务内容、范围及服务要求：1. 环境保洁服务内容、范围（1）负责医院室内、室外清洁卫生（包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高

25、处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、绿化带）和医院院落、道路的保洁工作和垃圾的收集和运送，不包括外墙清洗和虫害控制（需协助虫害控制）。 门诊部、急诊科A. 负责送装有开水水壶到诊室，并主动根据情况及时给水壶添加开水。B. 地面有污物和积水时随时清理。C. 空调机滤网、风扇在每年4-11月期间每周清洗一次。D. 收集病区内医疗废物和生活垃圾，并运送到指定地点。E. 清洗墙壁上的假花，每月一次。F. 门、急诊科地面保洁工作时间延至每天24小时。G. 负责将洗衣房送来衣服码上架并整理整齐。H. 发现异常现象（水管、水龙头漏水，

26、门、窗、电等故障）立即向护士长报告。I. 给各种车保洁及在车轮上油保养，清洗特殊区域（如人流室、外科小手术室）拖鞋。J. 床围拆换每季度一次。K. 清洗妇科、急诊科的器械及包装。L. 病人床单的终末消毒。M. 送仪器到维修组维修并负责取回。住院部A. 收集病区内医疗废物及生活垃圾，并运送到指定地点。B. 保洁工作时间：6:30-11:30,14:00-17:00（11:30-14:00；17:00-第二天6:30由中晚、班负责）。C. 负责将洗衣房送来衣服码上架并整理整齐。D. 依时送开水到床边，上午7:00前，下午14:30前。E. 给各种车保洁及在车轮上油保养，清洗特殊区域（如ICU、产房

27、、NICU、血透室、眼科小手术室、感染科）拖鞋。F. 产房病理性废物交接（如胎盘）。G. 及时收手术室每台手术的手术衣，每日收ICU的参观衣。H. 温箱消毒每日一次。I. 产二区洗奶瓶并包装。J. 产房、眼科手术室折布及包装。K. 手术室报饭盒数；洗吸引瓶、垃圾桶；清洁室间壁柜；腔镜、器械初步清洗。L. 病人床单终末消毒分急缓，听从科室护士的安排，以病人病情需要优先。M. 送仪器到维修组维修及负责取回。N. 对特殊区域，如产二区、产一区、产房、儿内科有特殊要求：a.窗帘、床围每月拆换一次。b.大搞卫生清洁每周一次，地面污物和积水随时清理。c.医疗废物及生活垃圾的清倒每日三次。D.每间病室空气消

28、毒每日二次。（2）室内PVC地面/橡胶地板的养护：每季度不少于一次抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打蜡。（3） 公共区域的PVC地面/橡胶地板的养护：每季度不少于一次进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打蜡。（4）污水处理：建立污水处理管理、危险化学品管理规章制度，做好污水处理设施的日常操作和保养工作，确保设备性能良好和正常运行；保证污水处理装置场地及污水池清洁，确保管道顺畅，每年定期对污水池底进行大清理工作不少于1次，保证污水正常排放；定时记录污水监测数据，接受环保部门的监督、指导，及时反馈系统运行信息。（5）排污渠：定期清理排污渠漂浮物，确保污水渠顺畅；定期清理大楼天面垃圾，防止垃圾堵塞天面排水管

29、道。（6）化粪池：定期、不定期检查及抽吸化粪池内粪便，防止粪水溢出地面污染环境，并登记归档。2. 环境保洁服务要求：（1）负责医院指定范围内大楼的室内、室外清洁卫生。 （2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。公共场所地面无遗留污水、垃圾。（3）按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、无废物、无痰迹；卫生间要清洁、干燥、无异味、地面无积水，做到随脏随清（特别要管好门、急诊公共场所）。（4）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。（5）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分

30、。（6）做好环境保洁区域内的所有PVC地面/橡胶、水磨石地板的养护。 （7）要求物业公司对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器、不锈钢桶、电脑、打卡钟和打印机等。（8）物业公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。（9）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。（10）报价格中包含PVC和水磨石地面的护理，包括打蜡，喷磨和抛光等处理，保持PVC地面的光亮、整洁，并且注明保养的频率。（11）要求对环境保洁进

31、行科学的划分，并且强调计划性。（12）物业公司不负责上述楼宇内的电话书报亭、工人房、铁皮房、总机房、放射性物资存放处以及所有出租给外单位使用场所的保洁工作。（13）对职业暴露要求掌握(如手卫生和针刺伤处理)。保洁要清楚工作职责，抽查，抽考，管理人员如有变动要把电话及时告知各科，确保通信工具畅通。（14）环境保洁具体工作要求A、门诊部：区 域序 号工 作 内 容频 次门诊部1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3地拖分类，分区放置。每日2次4区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁和拖干）每日2次5区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次6区域内电脑、电话、治疗

32、车、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次7区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日2次8卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒（门诊二、三楼洗手间夜间除外）每小时1次9区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次10消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次11门、门框、低处窗框擦拭每周1次12玻璃及窗框每月1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每月2次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月

33、1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每季度1次19窗帘拆换（污染时随时拆换）半年1次20平车上布类整理、更换随 时21巡视保洁、负责科室物品的申领及发放，消毒毛巾、到各认定收回污染器械随 时B、急诊科、注射科区 域序 号工 作 内 容频 次急诊科注射室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日4次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水

34、池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日2次7卫生间（含门、镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒（夜间除外）每小时1次（零时至8时，每2小时1次）8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周1次10门、门框、窗框、低处玻璃擦拭每周1次11高处玻璃，及时更换饮水机空罐每月1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，及时清理病人分泌物。每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14医护值班房每天更换床单、被套、枕套，保证室内清洁每日1次15高处标牌、壁挂物擦拭

35、每月2次16每天更换洗胃水，保证灌满状态每日1次17每天到洗衣房取回各种布类并分类放置每日1次18高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘、擦拭随时、按时、及时清理19灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次20地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每季度1次21巡视保洁、消毒毛巾、到各诊室回收污染器械随 时22平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随 时C、ICU区 域序 号工 作 内 容频 次ICU1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（室内4次/日）每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜

36、等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、设备带、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭，便盆的消毒后冲洗、各类推车轮子上油及去污、整理被服柜并分类放置、门窗及隔帘窗清洗（3月/次）每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗（下午5:00后）每日1次10病人出院终末消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、

37、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网、回风口、新风口清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每季度1次19巡视保洁、消毒小手巾随 时20送饭盒取午饭、送损坏或故障仪器到维修组维修、到供应室领物及取回送消毒无菌物品，病人床单位终末消毒随 时D、住院病区区 域序 号工 作 内 容频 次住

38、院病区1收集区域内垃圾、更换垃圾袋。病房地面各个角落，床底，床头柜无垃圾（地面保持无垃圾）每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具、床单位（床头柜、柜顶、桌椅、橱柜等）、办公室、洗手间、值班房地面、洗手间卫生、办公用品（含病历牌），台面擦拭。每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、治疗室瓷砖墙面清洗、擦拭，擦拭手巾与地拖分类、分区、晾晒。每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面、扶手、洗

39、脸盆架）、开水间、冲洗、擦拭、消毒每日2次8全区灯罩清洁每季度1次9区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶、设备带擦拭每日1次10床单位终末消毒，床周边无尘、无垃圾。随 时11巡视保洁，扫床巾清洗、晾晒，及时清理病人分泌物，保持病房、餐食、污物间、办公室整洁。值班房被服每天更换一次。随 时12消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、微波炉清洗每周1次13门、门框、窗框、玻璃每周1次14暖壶塞清洗、消毒，送饭堂高压消毒每月1次15热水炉定期清洗每周1次16低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次17非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次1

40、8高处标牌、壁挂物擦拭每周1次19高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次20灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次21地面机洗、打蜡、晶面处理或保养，窗帘、围帘、蚊账定时拆装送清洗每3月1次22巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随 时23平车上布类整理、更换 随 时E、会议室区域序号工作内容频次会议室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭随

41、时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次10门、门框、窗框、玻璃每周1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次16地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次F、行政办公区域区域序号工作内容频

42、次行政办公区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内各办公室及洗手间、家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次10门、门框、窗框、玻璃，洗手间大清

43、洁安排在休息日进行每周1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次16地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次17巡视保洁、毛巾清洗、晾晒随 时G、公共区域区域序号工作内容频次公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘每日2次3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日2次4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每

44、日2次5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次6消防栓、消防器擦拭、清洗每周1次7玻璃半月1次8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次9高处标牌、壁挂物擦拭每周1次10高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月1次11灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次12地面清洗每天1次13巡逻保洁随 时14化粪池：1）门诊小花园、2号住院大楼，每两个月清理1次；2）3号楼、4号楼、5号楼、6号楼、7号楼每季度清理1次；3）9号楼、行政办公楼每半年清理1次；4）暴雨或雨季随时检查，并按需清理。每周检查1次H、集体宿舍区域序号工作内容频次集体宿舍1收集区域内垃圾每

45、日1次2区域内地面扫尘无3区域内楼梯清扫每日1次5区域内楼梯栏杆擦拭每周1次6消防栓、消防器擦拭、清洗每周1次7区域内楼道窗玻璃擦拭每月1次8区域内单元防盗门擦拭每周1次9高处路灯擦拭每3月1次10高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月1次11行政值班房被褥更换每日1次12进修、试工、招待房清洁及被褥收送工作宿管员安排（三）中央运送服务内容、范围及服务要求：1. 中央运送服务内容、范围1）负责全院（含各病区、分诊所）24小时所有病人运送，含急诊出车、院内检查、手术、出入院病人及尸体运送等。2）负责院内24小时所有物品的运送。3）负责院内24小时验单、检查单、会诊单等运送。4）负责全院药品的运

46、送。含各科液体、固体药品、中心药房、西药房、中药房、分诊所药品的运送。5）负责帮助各科到仓库领取物品等。6）除上述服务内容、范围外，各部门具体细分服务内容如下：（1）负责护送患者做各项检查，并送回科室。（2）负责医疗用品及蒸馏水等日用物品的运送。（3）负责临床标本、病理标本的送检，必要时到相应科室取报告单、胶片及送会诊单。（4）负责运送手术患者做手术，手术结束负责将病人送回病房。（5）负责各科室手术器械运送服务。（6）收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。（7）每天至少六次（上午3次，下午3次）来检验科收集报告单并分发到各病区。（8）负责将各项检查结果送回科室，紧急化验项目等候报告结

47、果并即时送至科室。（9）急诊24小时120跟车服务（确保一线车）。（10）进行检查的预约。（11）协助运送行动不便的病人出、入院。（12）负责送各科室的包到供应室消毒。（13）协助科室送资料、单据到指定科室或部门。（14）协助科室把物品送去维修及取回。（15）协助产二区送母奶、尿布到NICU。2. 中央运送服务要求：（1）服务热情、耐心，有礼貌，不与工作人员/病人/陪人争吵，不收受病人礼物及红包。（2）严格执行查对制度，按照通知准确及时接送病人到有关科室检查治疗。接紧急运送的通知后，在510分钟内到达科室及时运送。（3）搬运病人动作规范、轻稳；注意病人留置的各种管道通畅，位置合理，避免脱落。（

48、4）安全运送病人，推车速度适当，转弯、下坡时要告诉病人并控制好速度；有职业道德素养，不得因护送不当而增加病人痛苦/加重病人病情，不得因护送不当而跌伤病人。（5）注意给病人做好冬天保暖、雨天遮雨防护措施。（6）协助处置室送行动不便的病人入院。（7）协助科室送行动不便的出院病人到停车场，并协助搀扶或抬上车。（8）负责送手术室、产二区、产房、眼科小手术室、NICU的包到供应室消毒。（9）运送手术室的病人回病房后及时将车床返回手术室。（10）负责日用品的运送，要求准确无误运送各种物品。（11）标本运送途中不得丢失，不得损坏标本、单据。（12）设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。（13

49、）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购方的决策进行支持。（14）运送准确率100。（15）运送及时率99（需携带工具的，15分钟内到达；不需找携带工具的，10分钟内到达）。急诊运送及时率100。（四）洗衣房服务内容、范围及服务要求：1. 负责全院（含手术室、门诊、宫腔镜、内窥镜、急诊、放射科、产房、眼手术室等）布类物品的上收、下送、折叠、打包等工作。2. 负责医疗布类的院内清洗工作（包含手术室、产房、眼科布类，治疗巾，包布等）。3. 负责与洗衣厂家对非治疗性布类物品的数目清点、交接工作。4. 负责对破损被服的缝补工作。5. 负责全院布类物品的上收下送工作。（五）导梯服务

50、内容、范围及服务要求：1. 每天7:30至12：00、14:00至17:30负责为病院内指定的10台电梯提供导梯服务；2. 2号楼设专人在大厅管控秩序；3. 做好电梯的清洁和维持乘梯秩序；4. 电梯出现故障应即时报修；5. 配备的人员必须取得质量技术监督局核发的特种设备作业人员（操作项目：电梯司机）（六）车辆收费管理服务内容、范围及服务要求：1. 车辆收费管理服务内容、范围：采购方的停车场场地租赁汽车位数量约280个，每天进院车辆约有2000台次。在医院的监督、协调下，由物业公司独立进行本项目停车场的经营管理，自行承担营业税及附加税费。停车场实行电子化收费，中标方每月向采购方缴交场地租赁费18

51、万元。超出18万元部分“五五分成”，五成采购方提留为管理费，另外五成做为物业公司管理费及全体保安奖励金。停车收费条款具体细则，由中标方与采购方另行协定。采购方定额车辆收费、管理员15人，人员不足部分由中标方自行解决。2. 车辆收费管理服务要求： （1）停放服务费的收费标准依据为佛山市物价局关于我市医院试行机动车差别化停放保管服务收费管理的意见2013，101号文。（2）停车场管理人员和收费人员由物业公司聘请，管理人员及收费人员素质要求：男/女，初中以上文化，身体健康，形象好，男身高170厘米以上，女身高160厘米以上，年龄45岁以下，人员的工资不得低于当地最低工资标准，员工的一切劳动纠纷与医院

52、无关。物业公司管理人员和收费人员应保证仪容仪表整洁，工作期间必须佩戴收费袖章和胸牌，保持态度和蔼。（3）停车场范围内的一切车辆丢失、刮伤、赔偿、交通事故等事件均由物业公司处理，并承担相关责任。（4）物业公司在经营过程中所产生的发票税金、水电费、维修费等相关费用由物业公司负责。（5）医院执行特殊任务时，物业公司须服从医院指挥。（七）陪护服务内容、范围、服务要求及注意事项：1. 陪护服务范围为所有有需求的住院患者给予提供衣、食、住（睡）、行（运动）、二便、个人卫生、语言沟通等服务（主要是协助病人洗漱、进食（水）。递送便器或协助病人大小便、便器清洁处理、安全防范、更换病号服、梳头、洗头、剪指（趾）甲

53、、协助医护人员给病人翻身叩背、擦澡及患者临时性的陪护、检查、治疗、生活护理等工作，鼻饲病人不得由陪护人员操作）。2. 陪护服务内容及工作安排（1）提前10分钟上班，做好床头交接班。（2）早上起床：完成所管病人早间照顾工作，包括收蚊帐、整理病床、协助患者穿衣、梳头、倒水、嗽口、洗脸、洗手、刮胡子、抹身、大小便等，在医务人员查房前发放病人衣服及协助病人进食。（3）早、中、晚餐：按需餐前派毛巾给病人抹手或协助洗手，及时协助病人进餐、服药，餐后收拾清理餐具，清洁患者使用后的相关物品，保持各种物品的清洁干净，并按需要提供餐后饮水或漱口、清洁及协助取适当体位等。（4）做好睡觉前照顾：协助患者卧床、洗脸、洗

54、手、泡脚、整理床铺及病房，备好饮用水于床头柜，便器于床旁，协助收蚊帐。（5）按需协助病情稳定患者翻身、加减衣服、盖被、梳头、洗脸漱口、床上擦浴、洗头、洗手、擦汗及大小便、及时为病人提供便器，协助并及时清倒、清理大小便，更换潮湿污染的衣物，保持患者皮肤清洁、干爽。 （6）在病情允许情况下，根据病人的要求，协助其调整体位或满足病人生活照顾方面的需求，例如：保持卧床、非禁食病人床头备温水、随时为病人擦汗、洗脸、清倒洗脸水、修葺指甲和胡子、及时提供饮用水等工作。（7） 保持患者体位舒适，帮助患者翻身、拍背。病情允许扶病人坐起协助患者床上或床边活动等。（8）经常巡视病人，及时了解和解决思者的生活需求，如

55、发现患者有非本职范围能解决的其它需求应及时向医护人员反映。（9）按照医院病房管理规范，负责做好所管病室的病床、床头柜、凳及窗帘的整齐清洁，保持桌面整洁无杂物（桌面限放水杯、药杯、饭盒），床底无便器，盆、桶、统一放置在床头下面。（10）协助处理病人出入院，如更衣、收拾物品、接送病人等。（11）协助病区护士管理和收发陪人床工作。 （12）固定的陪护在吃饭时间应轮流打饭回病房，不得在病区煮食。（13）固定的陪护人员必须接受所在病区护长、护士的监督、指导及专科培训。（14）协助陪同病人到相关科室检查及治疗。（15）相邻的陪护要互相协助，吃饭时间要交替进行，互相帮助看护病人。3. 陪护服务要求（1）纪律

56、要求1）遵纪守法，遵守医院和公司的规章制度，服从管理。2）上班必须穿着统一工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋。3）不准私自接工作或接受他人作。4）服从分配，统一安排不得以任何借口自行更换陪护病人。5）工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、拔引流管打鼻饲、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水等具有技术性的护理工作。 6）陪护每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。7）不得在上班时间打私人电话，干私活，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博等，不得坐、卧在病床上睡觉，不得大声喧哗，影响病人休息。8）不得在病房接待自己的客人、串门、

57、存放杂物，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品。9）坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经中标人管理人员同意。10）不准向病人或家属收取小费，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。11）爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。12）对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量。13）陪护在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。14）医生查房时，陪护应及时通报病人的休息和生活情况。密切注意病人病情变化，并及时向班护士反映病人的病情变化，但陪护无权向病人及家属解释病情。 （2）工作质量要求1）在护长和护士的指导下进行单纯的生活照顾工作，不能执行超本职范围内的工作。2）

58、尊重病人及家属，主动问病人介绍自己姓名及工作范围，做到态度和蔼，微笑服务，服务热情，有礼貌。3）能主动、及时做好病人生活护理，满足病人要求，确保患者舒适安全。4）认真负责照顾好所管病人，满足病人舒适与安全的基本需求，有按要求落实预防病人发生意外的措施（如加床栏），不得私自离开工作岗位。 5）经常巡视病房，能及时发现病人需要，并协助完成。6）工作中需佩戴口罩，必要时带手套，防止针刺伤等职业暴露发生针刺伤意外事件及时报告当班护士和护士长。7）抹洗病人的毛巾按消毒隔离要求使用：按一床巾要求抹洗。8）在护长和护士的指导下完成工作，遵守各专科制订的各项制度、要求及职责。（3）病人清洁卫生要求1）病人床单

59、位整洁，物品放置有序，床下无杂物、无脏便宜器。床单平整、干燥、清洁、无渣屑。2）床头柜桌面整齐、清洁无杂物（桌面只限放水杯、药杯、饭盒）。3）病人皮肤干爽、衣物、被套、床单清洁，无污迹。病人无长指（趴）甲；男病人及时协助剃胡须。4）根据管床护士的要求做好床上浴、洗头，患者身上无异味。危重患者需在护士参与下进行。 4. 陪护工作注意事项（1）不得从事护理专业的技术性工作。（2）如病人腹泻、排黑色、暗红、血性或腥臭味大便等要及时通知护士，待护士看过后才可清倒。（3）翻身时应避免拖拉、动作幅度过大，同时注意保护好胃管、尿管、引流管、氧管、输液管、防止扭曲或脱出。病人如有胃管、尿管、引流管、氧管、输液

60、管以及危重病人、大手术后病人需有护士参与一起翻身，防止扭曲或脱出。（4）有需要计量的病人，倒尿液前应先告诉值班护士，待值班护士看过后才能清倒，不参与清倒各种引流液。（5）外科病人手术后必须征得医生或护士的同意后才可协助改变体位或摇高床头。（6） 不能帮病人拔输液、调节输液速度，有疑问时需找值班护士询问。（7）不能给病人做吸氧，鼻饲，吸痰、放置热水袋、冰袋等护理工作，可协助做准备工作。（8）不得在病区放置私人用品、衣物、沙滩椅，禁止私人出租陪人床、帮病人请黑陪、私下收取病人及家属的钱财。（9）不得私下收藏病人不要的物品如尿布、生活用品等或私下卖给新病人。（10）做好手卫生消毒，避免交叉感染及各种