基于服务科学视角的高校信息服务集成探析

1、基于效劳科学视角的高校信息效劳集成探析温国华魏闻潇赵隽金浩张海涛摘要:本文从效劳科学的独特视角出发,分析了当前高校信息效劳的现状和开展趋势,指出今后在高校信息效劳开展的过程中,应该开展面向用户的信息效劳集成平台建立,重视信息集成平台建立的可扩展性,并讨论了信息效劳集成的详细方式。关键词:效劳科学;信息效劳;高校图书馆;信息集成中图分类号:g250文献标识码:a近年来,“效劳科学作为一门新兴学科,在许多学科的理论研究和理论中受到了越来越多的关注,信息效劳研究领域也不例外。本文试图从效劳科学的视角,讨论在新形势下高校信息效劳建立的新方向。1、关于效劳科学的概述1.1效劳科学的根本内涵效劳科学作为近

2、年来出现的新兴学科,对其比拟权威的研究是ib。ib的研究者认为,效劳科学是预测效劳创新的新方法,以商业和专业的知识为根底,追求按需效劳。目前,关于效劳科学的学术阐述可分为广义和狭义2种:广义的“效劳科学是有关“现代效劳的讨论,即“效劳、科学、管理和工程(servie,siene,anageentandengineering,缩写为sse),其内涵比拟广泛;狭义的“效劳科学仅指sse中的“科学部分,即对效劳认识的一种理论总结,或倡导组织广泛采用it、网络技术及科技成果,改良效劳性能,降低效劳本钱,增强效劳效率,迎接和创造新的开展机遇,带有浓重的实用特征。简单来说,所谓的效劳科学就是强调人和科技的

3、有效结合,同时为效劳提供者和客户创造价值,充分表达以人(即用户)的需求为根本。1.2效劳科学与效劳创新效劳是人类的重要活动形式,是创造社会财富的重要源泉。效劳科学以技术为手段,以效劳为目的,促进技术融入、转化为效劳活动,延伸产业价值链,增强效劳,催生新兴效劳业的生成。同时效劳科学关注技术与效劳结合,在微观经济领域强调技术是手段,效劳是目的。它侧重于管理学、工艺学方面的阐述,丰富了效劳的内涵。效劳科学贯穿着创新理念,并深化了制造业与效劳业的产业联络。而效劳创新作为一个相当广泛的概念,又可分为广义和狭义2种。广义的效劳创新是指一切与效劳相关或针对效劳的创新行为与活动,涉及效劳业、制造业等领域;狭义

4、的效劳创新是指发生在效劳业中的创新行为与活动。效劳创新是创新的重要形式、途径,不仅包括效劳业的创新,还包括制造业内部的效劳创新,具有普遍性。效劳创新的形式包括技术创新、效劳媒介创新和效劳性创新。效劳创新丰富了创新理论的内容,是效劳业开展的动力,延伸了产业价值链,对提升效劳质量和经济效率具有直接作用。对信息效劳业来说,效劳创新的特点是通过知识、技术的引入和运用实现创新,或利用技术手段提供效劳,或提供新的效劳工程。2、基于效劳科学的高校信息效劳集成2.1网络环境下高校信息效劳的现状与开展趋势当前,图书馆是高校文献信息效劳的主要提供者,同时各院系的资料室也发挥着部分文献信息效劳的功能,但各自为政的现

5、状很难为高校的科研教学提供全面新信息效劳。以高校图书馆来说,近年来随着信息网络技术的不断开展,使高校图书馆的效劳面不断扩大,同时,用户对信息的需求也朝着纵深化开展。这就要求高校图书馆在效劳功能上实现集成化,以进步效劳效率和效劳水准。目前高校以图书馆为主体的信息效劳在效劳理念、效劳形式及效劳内容、效劳技能等方面还存在许多差距,使得高校目前的信息效劳缺乏创新和竞争才能,缺乏以与客户共创价值,也缺乏以帮助科研人员创立全新的信息效劳产品。同时,由于对信息效劳的创新体系构造及创新形式缺乏理论和方法上的深化研究,难以为实际的信息效劳创新过程提供指导,因此,高校信息效劳迫切需要对效劳创新形式、过程、技术及组

6、织管理进展科学的研究,以提供更有竞争力的优质效劳。而效劳科学有助于进展系统性的创新和消费率的进步,它通过进步对效劳中消费效率、质量、业绩、开发、知识的重复利用等方面的有效预测,成为效劳改善的动力。事实证明,面向用户是信息效劳赖以生存的土壤,只有面向不同时期、不同用户的不同需求,运用先进的信息技术和网络技术,为用户提供集成化的信息效劳,才能创始信息效劳的新场面。随着数字化、网络化社会进程的开展,信息效劳的空间问题逐步被淡化,各种效劳的支持平台日益开展成熟,这为信息效劳人员观念的转变提供了条件。近年来,国际上许多国家都在积极开展面向用户的信息效劳研究,例如美国西肯塔基大学图书馆制作的信息门户,把图

7、书馆和非图书馆的、有偿的与无偿的信息资源集中在一个万维网界面,并上传有地方特色的信息资源,使之成为有图书馆特色的信息门户形式;而北卡罗那州立大学图书馆开发的信息门户系统,那么是基于用户定制为用户提供部分和远程的数据、信息和知识效劳,即个性化信息效劳。目前,国内很多高校图书馆也开场重视并开展面向用户的个性化信息效劳,如中国国家科学数字图书馆跨库集成检索系统和清华同方的异构统一检索平台usp(uninsearhplatfr)等。由此可见,当前各种垂直网站、学科信息门户、主动化信息推送,以及基于用户体验的信息构建效劳形式,都是面向用户的信息效劳体系逐步深化,不断满足用户集成信息效劳需求的详细表达和理

8、论,这也是今后信息效劳开展的必然趋势。2.2基于效劳科学的高校信息效劳集成当前,随着信息效劳业的迅速开展、各种信息效劳机构的兴起、信息效劳市场的竞争日趋剧烈,信息用户在图书馆之外有了更多的信息利用选择,因此,高校信息效劳机构必须面向用户开展各种更深层次、综合集成的效劳。效劳科学是社会科学、自然科学、技术科学和人文科学穿插形成的科学,是应用性、实用性很强的科学。它不仅研究战略、构造、运作、营销,还研究效劳需求、效劳定位、效劳绩效、效劳文化、效劳创新、效劳策略、效劳产品、效劳定价、效劳品牌等等。我们基于效劳科学来讨论高校信息效劳集成问题,说到底就是在现有的效劳形式根底上进展效劳创新,充分考虑用户需

9、求,改变效劳策略,为用户提供更多更优秀的信息效劳产品。另一方面,在网络广泛应用的环境下,用户对信息的需求不再只对单一的载体所含的信息感兴趣,他们对信息的需求往往需要通过不同的途径来得到满足。用户不仅对信息获取的结果感兴趣,对获取信息的过程也很关心;同时,他们往往还要求效劳提供者围绕他们关心的信息提供一系列个性化的信息效劳。因此,在效劳科学的根底上讨论高校信息效劳集成的问题,是一种效劳创新,可以更好地解决当前高校信息效劳在详细理论中遇到的问题和障碍,有助于充分考虑用户需求,进步信息效劳质量。3、基于效劳科学视角的高校信息效劳集成策略3.1构建面向用户的高校信息效劳集成平台效劳科学的特色在于强调效

10、劳创新。ib全球研究中心负责人paulh将效劳科学定义为:效劳科学是科学、工程和管理的跨学科应用,其目的是改善效劳。而在高校,面对科研和教学中日益强烈的信息需求,图书馆作为主要的信息效劳提供者,有必要开展面向用户的信息效劳集成,为用户提供良好的效劳平台。一般来说,面向用户的信息效劳集成主要是指将分布的资源和分散的效劳,按照一定的知识管理规那么和效劳目的有机地链接成一个整体,灵敏地无缝整合不同系统的资源和效劳。为支持用户搜寻、发现和利用各种资源与效劳,图书馆应利用已经建立的信息门户,集成各种类型、各种格式的信息资源,开发同构或异构系统的统一检索平台,同时提供个性化的信息效劳,建立数字参考平台。需

11、要注意的是,在信息效劳集成平台的建立中,还必须注重其可扩展性,也就是可以可持续开展,在设计的时候要预留将来开展的空间。3.2网络环境下高校信息效劳集成的详细方式随着网络技术的不断开展和成熟,目前高校信息资源管理的开展已经从传统数据集中形式转向信息资源应用层面进展集成。因此,要建立以图书馆为主体的面向用户的信息集成效劳形式,应该是以用户信息需求中心,以开发利用人力资源为出发点,集成所有馆藏信息资源并加以整合,为用户提供主动、高效的信息效劳。详细来说,就是要构建一个基于用户个性化需求的数字图书馆集成效劳框架,综合考虑信息用户的环境、用户偏好、用户需求以及数字图书馆效劳组件的功能,利用ebservi

12、es等信息技术,实现不同数字图书馆系统中符合用户需求的子系统和组件的动态集成,实现包括高校各类信息资源在内的集成化管理,充分满足用户的个性化需求。而eb2.0正是强调个性化效劳的互联网体系,其目的正是为用户个体微内容的搜集、创立、发布、管理、分享、合作、维护等提供集成化信息效劳平台,可以按个体的客观需求在网络环境下集中获取所需信息。eb2.0是基于元数据信息发布方式的新型互联网,其核心理论和思想包括:六度空间理论、长尾理论、社会资本、去中心化等等。正是在这些核心理论和思想的指导下,形成了博客(blg)效劳、简易信息聚合(rss)、维基(iki)、标签(tag)、社会网络效劳(sns)、及时通信(i)、社会性书签效劳(sn)、社区信息资源共享效劳和集体编辑效劳等应用效劳,并且开展迅速。eb2.0的信息传播是以微内容为根底,通过聚合、管理、分享、迁移这些微内容,以进一步组合成各种个性化的丰富应用。因此,构建基于eb2.0技术的高校信息效劳集成平台,是当前网络环境下高校信息效劳实现信息利用最大化的有效方式。4、结语综上所述,把效劳科学这一新兴学科应用于高校信息效劳工作中,探究知识经济时代高校信息效劳创新的新途径,有助于进展信息效劳质量的进步,使高校在社会开展中具有更强的竞争力。参考文献:1沈峥.