服务性行业规章制度

1、服务性行业规章制度【篇一：服务性行业公司办公管理制度】办公管理制度为了规范办公秩序，提高本公司工作质量与效率，结合公司制定的 工作手册，特制定如下办公管理制度。希全体职工认真执行。一、办公室接待工作1、外来人员洽谈业务或其他事务时，由办公室人员专门接待，做好 对客人的接待服务，并要明确的了解客人的来意。若办公室人员未 在场的，则由其他在场人员负责接待。2、首问责任制。即外来人员洽谈事务时，由第一接待人对客人提出 的问题作出解释；需要领导或其他人员解释的，第一接待人应及时 向客人介绍，并将客人带到相关人员的办公室；相关人员未在场时， 接待人员应将客人的情况作详细记录，留下联系方式，并及时转告 有

2、关人员。3、上班时间内，公司员工原则上不得长时间会见与工作无关的亲朋 好友。4、接待工作完毕，接待人员应立即整理好接待区的卫生清洁。二、考勤管理1、办公室指派专人负责公司考勤管理，员工到班时应先签到。2、如因事不能按时到班的，需向考勤人员说明，并在公示牌上公示。3、公司实行轮流值班制，由办公室安排值班次序，每日做好交接班。值班主要任务：8工作时间内及中午留守办公室；b、监督检查各 区域卫生状况；c、下班时最后下班，并与物管交接清楚后，方能离 开公司。三、文件、书籍管理=公司所有办公文件、书籍由办公室派专人管理。=1、项目已完成的文件、书、表、图等，由项目负责人汇集完整，交 办公室专人保管。2、

3、项目未完成的文件、书、表、图等，由项目经办人员负责保存。待项目完成后，交办公室专人保管。3、办公室负责档案管理的人员，应将文件、书、表、图等做好分类， 并逐一登记、建档，妥善保管。4、公司员工需借用已建档的档案，须先写借条注明归还日期（限期 1个月），并在使用后及时归还。借用期限已到，但还需要继续借用的，先办理归还手续后，再办理借用手续。=5、文件、书籍和档案管理人员必须每月整理一次，当月已收集完整=的所有文件，并编制相关文档保管目录。四、电脑管理1、员工对公司配备自己使用的电脑应妥善保管和维护，并保持系统 资料的完整性。不得故意造成损害。2、电脑系统如出现故障，使用人员应及时报告负责人，以便

4、及时维 修，保障业务工作顺利进行。3、不得利用电脑进行与工作无关的活动。五、办公用品采购及管理1、公司日常办公用品由办公室统一负责采购。各部门应提前将所需 办公用品清单报办公室，采购人员在采购前需征询各部门意见，做 好采购项目统计，并列出采购清单，经公司负责人审查后，进行采 购。日常用品发放需做好登记，使用人员签字。人为损坏的照价赔 偿。2、重要办公用品（如电脑等）和经久耐用的办公用品（如办公桌 等），办公室应逐一进行统计，并建立该类办公用品档案。3、所有员工对自己使用的办公用品都应加以爱护，并妥善保管。六、清洁卫生管理1、公司办公室内要经常保持良好的秩序。每个办公区和公共区域要 随时保持清洁

5、、美观，以树立公司的良好形象。2、办公区卫生实行分区负责制：1）、各办公桌区域及独立办公室的卫生，由各办公室人员自行负责 整理。2）、办公室负责下列区域的卫生整理：a、大厅接待区；b、会议室；c、大厅内花卉；d、经理办公室。3）、环评部负责下列区域的卫生整理：a、办公大厅除接待区以外的其余区域（含厅内卫生间）；b、平台。4）、男厕所卫生，由等同志负责整理；女厕所卫生，由等同志负责 整理。5）、窗户卫生，主要由等同志负责，其他同志协作。6）、公司原则上至少每半年请清洁公司彻底整理一次卫生。3、每天早上上班时，先做好各自负责区域的卫生，再进行例行办公。4、各卫生区原则上每周至少进行一次地毯吸尘。5

6、、公司不定期检查各个区域的卫生状况。对卫生不合格区域的有关 人员，在工资中扣发10-20元现金。七、办公区安全管理1、办公室人员负责办公大门的开关，并妥善保管好钥匙。2、每天下班前，各办公人员应先将空调、电脑、门窗、水管、电灯、 电源总闸等进行关闭，办公室人员应进行全面检查。3、下班前应清空所有垃圾桶内垃圾及烟灰缸内烟头等，并带出办公 区。2006年8月3日【篇二：汽车服务行业员工管理制度】xxxxxxxx有限公司管理制度 各部门岗位职责公司管理制度和绩效考核人员管理和招聘公司保密条款第一章公司部门职能范围主要职能构架:xxx企业文化定义：企业宗旨：企业使命：企业目标：企业精神: 企业作风：x

7、xx经营理念：营销理念：用人理念：培训理念：传播理念：管 理理念：服务理念：第二章各部门岗位职责一、人事部人事部是公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资 源管理及营销中心办公事务管理。行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、 考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。?人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪 酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和 员工关怀等事宜。公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理， 如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下：1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度；2、起草或协助起草公司经营

8、管理活动中需要的各种文件；3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、 归档；4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题；5、组 织安排行政及其他会务，协调接待工作；6、负责公司对外宣传及 联系工作，管理公司网站；7、负责公司文件、信函的发送、接收 工作；8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印；10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度；12、拟定公司机构设 置或调整方案；13、负责公司员工的定岗定编工作；14、负责公 司员工的招聘工作；15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施；16、负责人力

9、资源培训工作的组织与协调；17、管理员工休假和考勤。二、网络中心1、公司发展：了解公司业务流程及发展方向，了解行业大体现状及 不断加强行业专业知识。2、网站更新：及时更新网站信息，每个公 司网站每周不少于两条行业专业知识的内容更新，每个公司网站每天不少于一次的公司新闻或者行业内新闻内容的更新。3、信息发布：向行业网站，门户网站，或者论坛博客等发布公司宣 传信息每天不少于30条，并定期更新，做好记录。（注册信息留档）4、竞争对手查访：每天查访竞争对手的网上业务行为活动，并制定 相应的竞争策略。并于每周IwJ定期整理汇报，遇突发时间可随时汇报。IwJ5、客户分析：网站每天来访客户的分析及汇总（访客

10、地区，来访渠 道等），以便制定有针对性的推广方案。6、工作计划制定：制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的 安排每天日常工作。7、百度竞价排名：公司百度竞价排名业务的后 台管理以及维护。针对竞争对手的情况，每天百度价格及关键词增减的合理调整。公司其他网上广告业务的管理及 维护。8、程序备份：网站程序至少每月备份一次，并提交存档，因个人原 因出现问题，后果自负。9、信息收集：整理并搜集各大宣传性网站，每月月底提交存档。10、友情链接：积极同权重高的网站交换 友情链接。11、网站运营：网站空间及域名的及时维护及到期的续费工作，保 证网站的正常运营。12、网络安全：做好网站安全相关工作，维护 公

11、司网上声誉，及时发现并制止冒充或诋毁我公 司形象的网上信息的传播 三、客服部客服部是协助联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提 供优质的产品项目后继服务。具体职责如下：1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；2、维护客户资源，防止客户流失；3、为客户提供产品及项目后续服务；（包括安排工作人员上门指导， 产品使用培训等服务）4、了解客户市场需求，为其他部门提供反 馈信息，以改进服务或开发新产品；5、利用客户资源优势，为业务拓展部开发新客户创造条件；6、负 责客户售后服务的处理，新产品新项目向客户及时推荐。7、了解 客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

12、8、为客户提供咨询、理财及顾问工作及其他可能性服务。9、了解公司发展方向，熟练公司业务流程及操作模式，能准确答复 客户提出的各种问题。10、意向客户的网上洽谈、电话接听及来访 客户的登记及接待，每天汇总及归档。11、意向客户的分类汇总以 及电话或网络的跟进回访，至少每周一次。12、建立及完善客户资 料，并做好备份，出现泄密，按公司相关规定处罚。13、在与客户 业务洽谈中遇到难题及时总结与记录。14、制定个人日计划，周计划及月计划，合理有效的安排每天日常 工作。15、老客户定期回访问候及解决客户经营中遇到的问题。必要时协调店面管理人员驻店指导。16、定期（月度，季度，年度）为老客 户策划组织各种

13、促销方案，必要时联系营销人员驻店指导。17、定 期帮助客户解决技术难题，对有技师驻店需求的客户及时登记及解 决。18、负责客户订单的制定及销售情况的跟踪。19、定期为客户 投递报刊杂志等广告宣传资料。20、适当的做一些加盟招商的推广 与宣传。四、市场部:市场部负责公司产品推广，业务渠道拓展，客户开发，并对相关行 业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案。具体职责如下：1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推 销业务水平。2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供 主动、热情、满意、周到的服务。3、负责与客户签订销售业务合 同，督促合同正常如期履行。4、对客户在销售和使

14、用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助 或联系有关部门或单位妥善解【篇三：服务行业管理制度】宿舍管理制度本公司提供员工宿舍以现住宿人尚在本公司服务为条件,如员工离 职（包括自动辞职，解雇，资遣）时，对房屋的使用权终止，届时该员工应于 离职之日起，迁离宿舍,归还钥匙宿舍设管理员一名宿舍员工禁止乱放垃圾和摆放物品，请每个都要珍惜别人的劳动 成果。宿舍现有的器具设备（如:电视机，热水器，床铺等）本公司以完好状态 交与员工使用，如有恶意破坏时，管理员酌情考虑由现住人员负担该项 维修费或赔偿费,并上报行政部负责人，视情节轻重论爱护公物,宿舍内 一切物品不得恶意损坏；离开宿舍时,检查水，电是否关好，避免不

15、必要的浪费和造成的危险性;出入锁好门，做好防盗工作；卫生定期打扫，大家共同维持宿舍内的整洁；禁止非住宿人员进入宿舍，如有探亲员工亲属，必须有宿舍监管 员批准方可入内。&室内不得存放违禁或易燃的危险物品；夜间外出员工最迟应于23时返回，否则应向管理员报备,不得擅自 在外留宿，11,员工不准于宿舍内喝酒,赌博或其它不良行为；夜间看电视，开关门等动作应尽量小声，以免打扰别人休息公司有关老板或领导，每月不定期进行抽查和检查，确保大家 有一个好的休息环境。凡在寝室入住人员，必须遵守上述规定卫生管理制度1,物品,设施设备要求表面平整，光亮，无异味，无损坏,无抹痕，摆放整齐 有序,否则根据情节的严重程度和造

16、成的影响给予处罚3,凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予 10元分处罚,由此影响到客人的消费或由客人提出的,酌情给予责任部门警告或责任人过失处分.毛絮，浮灰，水渍，纸屑等轻微卫生问题，每处给予105元的处罚积灰，污渍，油渍，较大杂物，毛发，皱褶等卫生问题，每处给予520元 的处罚.污垢,有异物，裂痕，损坏，摆放不整齐，错位，脱落或物品缺少,有异味 等环境卫生问题，每处给予10-20元的处罚 凡在工作人员，必须遵守上述规定考勤制度全体人员坚持按时上班.上班时统一集体进行点名领班负责点名登记，对未到者进行登记,问明未到者原因,并按病,事 假，迟到等缘由在登记簿中注明。因病，事

17、不能上班，应写请假条经负责人批准后方可请假，并把假条送 致店长签字并交予财务。.未请假或未经批准不来上班一律按矿工处理.矿工一天算三天。病假不享受带薪。每月忘打三次考勤当月无满勤，上下班忘打卡须经理签字有效，否则按旷工处理。9,旷工三次，公司将直接给予开除。10,本制度由领导进行监督执行.凡在工作人员，必须遵守上述规定 员工守则，员工应忠于职守,努力干好自己的本职工作,遵守本店的规章制度员工应服从领导安排，不和领导唱反调.员工应按时上下班,不迟到，早退或旷工，上班时间开始后十五分钟后 到者为迟到，下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退,迟到或早退累 积三次记旷工一次员工上班必须着工作服,戴工作牌

18、，仪容整洁.员工不准留长发,长指甲，戴首饰要做到淡妆上岗上班时间禁止喧哗，聊天，吵闹。员工在上班前应做好清洁工作，各项物品摆放整齐，吧台要检查器具 物料是否变质，并作好开吧的准备工作.上班时间不准拨打或接听私人电话,更不允许用店里电话办私事（特 殊情况除外）.9,上班时间不准私自会客,做一些与工作无关的事情员工应讲究文明，说话要用文明用语，对待客人要热情，做到微笑服 务，客进有迎声，客走有送声服务员点单时要熟练，要有适当的推介，不得强推，客人买单时要快 而无误员工应爱护公物,不准大声喧哗，做到三轻（走路轻,说话轻，做事轻）, 每天下班后应将工作场所打扫干净，关好电源，门窗，清理并检查现场, 安全第一员工应爱护本店财产，任何员工如蓄意或疏忽导致本店财产或器 具损坏时，员工应作出赔偿或在工资里扣除，食品饮料均不可私用。员工禁止在上班时间吃零食，抽烟15，员工之间不可互相借款。如有发现，处罚50元任何