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文档简介

1、省全流程管控系统专项工单流程操作手册文件版 本 号Ver1.22014 年 10 月 14 日编 写 者级别：归泰合佳通所有，和。版本修订历史填写说明：起止日期：填写编写本文档的起止日期作者：填写文档的创建者或的修改人修改描述：请详细填写修改原因和最近的修改章节摘要描述修改生效后的版本号。一般建议表示为 Vm.n 形式。通过正式评审后版本号变为 1.0，以后每修改一次 n 相应增加 1，例如 V1.1描述本文档是正式文件还是草稿文件版本：状态：起止日期作者/修订人更改章节修改描述版本/状态2014-4-21新建初稿V1.02014-4-30未修改修改V1.12014-10-14调整系统版本V1

2、.21、专项工单处理背景及流程图1.1 专项工单处理业务背景：1.2 模块说明：全流程系统,【管理】-【专项工单】1.3 专项工单流程图：开始是否工单质量确认结束2、专项性工单流程操作手册第一步、运维申请工单，点击管理-专项工单-专项工单处理，点击新建工单。系统完成时间运维项目经理公司反馈完成情况附件上传，注：资产清查上传固定资产盘点表。应急通信保障上传保障方案，反馈：数量，车辆（数量），人名，车牌号码，系统 完成时间拆迁；网优扩容应该归到修理工单，原因：需要付公司发起专项性工单工作内容，工单类型，完成时限，附件上传运维项目经理工程类包括：工程随工、工程验收移交专项性工作包括：资产清查、应急演

3、练、应急通信保障、第二步、填写专项性工单，选择接单人，填写工单相关信息，点击提交。第三步、【确定】-【确定】完成以上操作，进入下一节点【反馈】。1.2反馈完成情况操作流程第一步、反馈信息，管理-专项工单-专项工单处理-待处理工单-反馈完成情况。第二步、填写反馈完成情况单，选择接单人，填写反馈信息，选择通过-点击【提交】第三步、【确定】-【确定】完成以上步骤，进入下一节点【工单质量确认】。1.3 工单质量确认操作流程1.3.1 工单质量操作通过操作流程第一步、运维进行工单质量确认，管理-专项工单-专项工单处理-待处理工单-工单质量确认第二步、填写相关信息，选择接单人，审核结论选择通过-点击【提交】第三步、【确定】-【确定】完成以上操作，该工单结束。1.3.2 工单质量操作不通过操作流程第一步、运维进行工单质量确认，管理-专项工单-专项工单处理-待处理工单-工单质量确认第二步、选择接单人、审核结论选择不通过-点击【提交】第三步、【确定】【确定】完成以上操作，则返回上一节点【反馈

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