北汽集团信息机房基于业务的整体运行保障建设方案v2

1、 化繁为简，IT运维轻松自在PAGE PAGE 47北汽集团信息机房基于业务的整体运行保障建设方案2011.8目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc300238589 1项目综述 PAGEREF _Toc300238589 h 4 HYPERLINK l _Toc300238590 1.1建设背景 PAGEREF _Toc300238590 h 4 HYPERLINK l _Toc300238591 1.2现状描述 PAGEREF _Toc300238591 h 4 HYPERLINK l _Toc300238592 1.3信息化支撑部门的挑战 PAGEREF

2、 _Toc300238592 h 4 HYPERLINK l _Toc300238593 1.4建设目标 PAGEREF _Toc300238593 h 5 HYPERLINK l _Toc300238594 1.5建设原则 PAGEREF _Toc300238594 h 5 HYPERLINK l _Toc300238595 2解决方案 PAGEREF _Toc300238595 h 6 HYPERLINK l _Toc300238596 2.1架构 PAGEREF _Toc300238596 h 6 HYPERLINK l _Toc300238597 2.2建议方案 PAGEREF _To

3、c300238597 h 8 HYPERLINK l _Toc300238598 3详细功能 PAGEREF _Toc300238598 h 11 HYPERLINK l _Toc300238599 3.1通信线路监控 PAGEREF _Toc300238599 h 11 HYPERLINK l _Toc300238600 3.2网络设备监控 PAGEREF _Toc300238600 h 11 HYPERLINK l _Toc300238601 3.3服务器监控 PAGEREF _Toc300238601 h 11 HYPERLINK l _Toc300238602 3.4应用监控 PAGE

4、REF _Toc300238602 h 12 HYPERLINK l _Toc300238603 3.5数据库监控 PAGEREF _Toc300238603 h 13 HYPERLINK l _Toc300238604 3.6流量分析 PAGEREF _Toc300238604 h 14 HYPERLINK l _Toc300238605 3.7SYSLOG日志分析 PAGEREF _Toc300238605 h 14 HYPERLINK l _Toc300238606 3.8机房环境监控 PAGEREF _Toc300238606 h 14 HYPERLINK l _Toc30023860

5、7 3.9预警和运维服务管理 PAGEREF _Toc300238607 h 14 HYPERLINK l _Toc300238608 4云技术及分布式管理集中监控 PAGEREF _Toc300238608 h 16 HYPERLINK l _Toc300238609 5B/S可视化人机接口 PAGEREF _Toc300238609 h 17 HYPERLINK l _Toc300238610 5.1“极简”人机界面 PAGEREF _Toc300238610 h 17 HYPERLINK l _Toc300238611 5.2自动发现和智能向导配置 PAGEREF _Toc3002386

6、11 h 21 HYPERLINK l _Toc300238612 5.3基于角色的分级权限管理 PAGEREF _Toc300238612 h 22 HYPERLINK l _Toc300238613 5.4网络拓扑 PAGEREF _Toc300238613 h 23 HYPERLINK l _Toc300238614 5.5历史记录和性能曲线 PAGEREF _Toc300238614 h 25 HYPERLINK l _Toc300238615 5.6报表 PAGEREF _Toc300238615 h 28 HYPERLINK l _Toc300238616 6产品特点 PAGERE

7、F _Toc300238616 h 30 HYPERLINK l _Toc300238617 6.1领先的全硬件产品方案 PAGEREF _Toc300238617 h 30 HYPERLINK l _Toc300238618 6.2更高效和安全 PAGEREF _Toc300238618 h 30 HYPERLINK l _Toc300238619 6.3对网络和目标影响极低 PAGEREF _Toc300238619 h 31 HYPERLINK l _Toc300238620 6.4易于定制扩展 PAGEREF _Toc300238620 h 31 HYPERLINK l _Toc300

8、238621 7售后服务承诺及响应措施 PAGEREF _Toc300238621 h 32 HYPERLINK l _Toc300238622 7.1售后服务承诺 PAGEREF _Toc300238622 h 32 HYPERLINK l _Toc300238623 7.2免费保修期内售后服务内容 PAGEREF _Toc300238623 h 33 HYPERLINK l _Toc300238624 7.3免费保修期后售后服务内容 PAGEREF _Toc300238624 h 34 HYPERLINK l _Toc300238625 7.4售后服务方式 PAGEREF _Toc3002

9、38625 h 36 HYPERLINK l _Toc300238626 8飞思安诺公司简介 PAGEREF _Toc300238626 h 37 HYPERLINK l _Toc300238627 9项目实施 PAGEREF _Toc300238627 h 38 HYPERLINK l _Toc300238628 9.1总则 PAGEREF _Toc300238628 h 38 HYPERLINK l _Toc300238629 9.2项目组织机构 PAGEREF _Toc300238629 h 39 HYPERLINK l _Toc300238630 9.3项目进度计划 PAGEREF _

10、Toc300238630 h 41 HYPERLINK l _Toc300238631 9.4项目沟通管理 PAGEREF _Toc300238631 h 46 HYPERLINK l _Toc300238632 10培训方案 PAGEREF _Toc300238632 h 3 HYPERLINK l _Toc300238633 10.1第一阶段:实施前期集中培训 PAGEREF _Toc300238633 h 3 HYPERLINK l _Toc300238634 10.2第二阶段:实施中期现场培训 PAGEREF _Toc300238634 h 6 HYPERLINK l _Toc3002

11、38635 10.3第三阶段:实施后期集中培训 PAGEREF _Toc300238635 h 7项目综述建设背景随着IT系统建设的不断深入，业务系统的可靠稳定运行，是企业信息化管理及支撑部门的最重要的职责。信息化的发展，对支撑业务系统运行的网络、服务器、数据库和机房动力和环境等基础设施的安全性、可靠性、稳定性和性能表现都提出了更高的要求，只有通过加强软硬件基础设施的管理维护水平，才能满足IT系统健康、稳定运行的需求。现状描述当前，北汽集团下属公司都有相对独立的机房，运行关键的生产、财务、办公等业务系统。随着企业对业务系统依赖越来越高，访问量越来越大，偶尔的业务系统故障，均对公司的整体运营造成

12、重大影响。目前，在没有可靠的基于业务的监控预警解决方案的情况下，信息化支撑部门须安排固定的人员，频繁的对业务系统以及其支撑设备、服务器和数据库、中间件等进行人工检查和监视。此种人工检查和监视的方式，给原本人员较小的信息部门带来巨大压力，也与须不断提升工作效率的企业发展要求不相适应。所以，对业务系统的运行，部署自动监控检测及预警系统，成为当前工作的重点。信息化支撑部门的挑战及时响应随着业务系统的不断增加、更新和变化，企业对信息化系统的依赖性越来越高，对业务系统的运行安全性和稳定性的要求也越来越高。所以，要求信息化支撑部门对业务系统运行的各类问题进行及时的响应，满足企业的发展需求。高效和低成本要求

13、随着企业参与市场竞争的白热化，控制运营成本是保持竞争优势的重要措施之一。信息化管理部门作为支撑部门，在选择相关产品时，也应在满足中长期发展需要的前提下，选择最合适的、高效和低成本的产品和解决方案。高标准高要求业务系统的运行的可用性的高标准，要求监控预警系统具有以下特性：部署时业务不中断；系统运行对业务影响最小；部署简单，自身系统维护方便；系统自身安全性高、性能好，以满足不断增加的业务应用监控需求；系统具有分布式部署能力，以满足集团公司后续信息化基地建设规划需要。建设目标短期目标在集团部分子公司的机房内部署基于业务的监控预警系统，满足当前业务系统运行的要求，提升部门工作效率。中长期目标以点带面，

14、随着集团公司后续信息化基地建设规划，实现分布式部署，集中业务监控管理的发展需求。同时，实施的整体业务监控预警系统，须提供丰富的接口，以满足集团后续对IT运维流程管理实施的需要。建设原则1、安全生产的原则：由于网络系统的重要性，各种技术方案、产品、客户化工作的实际实施必须经过充分的测试和验证，并需精心设计实施方案，以保证不会对用户现有网络的正常运行和业务系统的正常使用造成任何影响；同时，应充分考虑工程实施过程中的回退和应急方案，以保证在最短时间内恢复由于新系统的实施对网络造成的影响。2、开放性原则：网络系统管理平台需要基于开放的管理平台，遵循业界标准，并提供开放、灵活的信息交互及管理接口，能提供

15、开发接口，方便扩展管理功能，并且支持第三方厂商的应用集成，为产品的选型提供更高的灵活性。3、可用性原则：网络系统管理平台的部署不需对原有的网络系统结构、安全策略等方面做较大修改和调整，对原有网络系统性能影响最小化，尽量少的占用网络资源、被监控服务器资源不得超过现有资源的百分之五，可定期自动清除“垃圾”文件和“垃圾”数据。4、健壮性原则。网络系统管理平台具有较强的免维护能力，能够长时间稳定运行，自身维护要求简单，具有快速恢复功能。5、扩展性原则：网络系统管理平台具有较强的扩展性，能够在包括管理范围、管理功能、管理数量等方面提供灵活、多样的扩展能力。6、展示形式多样性原则：网络系统管理平台能够对收

16、集的数据进行分析处理，生成技术、运维管理等层面的相关报表、视图等，根据不同级别用户的实际需求，提供灵活、多样的展示形式，能提供中文界面。7、可定制原则：提供灵活的部署方式，在客户化、管理策略、事件关联、报警方式、报表生成、信息展示、管理流程等方面可以按实际需求进行定制，并支持用户的二次开发。8、成熟优先、适度超前原则：系统整体设计应该统一规范，模块设计清晰合理，通信接口明确透明，能够有效地实现后台一体化管理。在此基础上，该网络管理系统应具有适度的先进性。解决方案架构我们建议使用基于高效安全Linux内核，全web配置管理的系统，以获得最高的安全和稳定性，以及对原有业务系统、服务器和网络影响最小

17、。并考虑最大限度的可定制性和扩充性。系统主要由数据采集、数据储存和分析处理、B/S可视化人机界面、报警等模块组成，并提供多种扩展组件。系统架构数据采集模块数据采集模块通过SNMP、WMI、SYSLOG、IPMI、各种应用层协议（ICMP、HTTP、FTP、TELNET、SMTP、POP3等）及私有协议，对网络专线（DDN、VPN）、网络设备、服务器、各种应用和数据库系统、机房环境等进行各种数据采集，提交到数据储存和分析模块处理。数据储存和分析模块数据储存和分析处理模块对采集模块提交的的数据进行分析，确定监控目标的状态（正常、一级和二级告警、错误等），向B/S可视化人机界面模块提交状态信息。同时

18、，将数据储存到数据库中，提供接口供人机界面模块进行历史数据查询。B/S可视化人机界面模块B/S可视化人机界面模块通过web对用户提供配置、管理和告警接口。用户通过web进行系统配置、监控目标配置，查看网络拓扑图和监控目标的状态，查询历史数据生成详尽的性能曲线图、故障和告警历史记录，生成报表。人机界面也提供完整的管理员操作日志查询、配置备份和恢复、系统手动和自动升级等多种管理功能。预警模块预警模块通过人机界面的弹出窗口和声音进行声光预警，同时支持通过发送电子邮件和手机短信等多种手段进行预警。扩展组件 系统提供流量分析、机房动力环境、设备日志储存管理等多种组件，根据需要可灵活扩展。流量分析组件通过

19、netflow/sflow/抓包分析等进行IP和应用流量统计、TOPN列表、故障诊断、带宽容量规划决策等高级功能。机房动力环境组件结合动力和环境探测设备，可以实现对机房动力（市电）、环境参数（温度、湿度、烟雾、漏水）和UPS、精密空调等智能设备的监控预警。日志储存服务组件通过SYSLOG协议接收和储存被监控的网络设备、服务器的日志。提供查询和管理，快速发现和定位存在的设备和服务器安全事件，设置指定关键字日志监控预警等高级功能。建议方案分公司机房方案图分公司机房基于业务的运行保障方案图在分公司的机房部署一台 “监控系统平台”硬件设备，通过此设备实现对本机房的业务应用系统，以及支撑业务系统运行的网

20、络、服务器、数据库等基础设施的安全性、可靠性、稳定性和性能表现进行深入监控。主要应用价值对Oracle数据库的监控 监控平台可对20多项Oracle数据库状态进行深入监控，并可根据需要进行扩展，包括： HYPERLINK javascript:; Oracle数据库表空间利用率 HYPERLINK javascript:; Oracle连接用户数 HYPERLINK javascript:; Oracle连接响应 HYPERLINK javascript:; Oracle Rollback segment命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Redo Log IO

21、流量 HYPERLINK javascript:; Oracle日志缓冲区重试率 HYPERLINK javascript:; Oracle Soft Parse命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle In-memory Sort比率 HYPERLINK javascript:; Oracle共享池重载率 HYPERLINK javascript:; Oracle Latches命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Dictionary Cache命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Library Cac

22、he命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Data Buffer Cache命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle共享池内存空闲率对websphere、weblogic等中间件进行深入的监控 服务监测内容WebSphere中间件主要为包括：WebSphere的CPU和内存利用率WebSphere的JDBC连接池WebSphere的事务WebSphere的线程等多个重要参数，并可根据需要进行扩展。Weblogic中间件主要为包括：WWebLogic JMS连接数WebLogic JRockit(包括CPU、内存、线程数)WebLogic

23、JTA回滚事务WebLogic SUN JVM堆使用率WebLogic活动队列的空闲线程数、队列长度、吞吐量等多个重要参数，并可根据需要进行扩展。对核心路由交换的监控 核心路由交换是支撑业务系统对外提供服务的重要组成部分。监控平台通过标准SNMP接口，对这些设备的CPU、内存和FLASH状况，以及交换机端口流量状况、包传输情况等进行深入监控。对服务器及操作系统的监控 服务器是支撑业务系统运行的载体。监控平台一是实现对服务器硬件运行状态（风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源开关、CMOS电池容量）等进行监控。并且通过远程开关服务器的能力，对服务器在工作时间外实现关机，节能环保。二是通过

24、服务器上运行的windows、linux、AIX等各类操作系统，进行CPU、内存、磁盘使用和IO状况、服务和进程、端口流量等进行深入监控。预警 对业务应用系统，以及支撑其运行的核心网络设备、服务器的监控出现的潜在问题，可及时有效的对管理员进行弹出窗口/电子邮件/短信预警的预警。方案特点本方案中涉及的监控硬件平台，是创新和领先的硬件产品，具有鲜明的特点，主要为：硬件产品，旁路接入，全web管理，简单易用。基于linux定制的专业操作系统，集成数据库，降低成本，不会感染病毒，长时间不间断运行，高效安全。创新的“云技术”应用，实现可靠的分布式部署，集中监控。优化的数据采集程序设计，对带宽占用低、目标

25、网络设备、服务器等性能占用接近零。对服务器定时关闭开启的能力，打造节能绿色机房。加强的预警机制，多级阀值设定，电子邮件和短信通知准确迅速。模块化设计，定制支持能力更强。可扩展的分布式部署方案随着集团公司后续信息化基地建设的深入，对业务系统的监控将会是分级管理、逐级上报的格局。分公司机房将部署自己独立的监控预警系统，以保障自身业务的稳定可靠运行。同时，集团信息中心须集中所有分公司的整体运行状况，对下级进行必要的指导。如上图所示，信息化基地内，在各机房独立部署监控系统平台，同时，在基地中心机房部署监控系统中心平台，以达到分布式部署、集中监控目的。详细功能通信线路监控对DDN专线、VPN隧道等网络线

26、路的通断、丢包和延时情况进行监控，检测间隔最低可支持到10秒以下，提供详尽的延时和丢包性能曲线。结合网络设备端口流量监控以及详细的IP和应用流量统计分析，实现最为全面的带宽监控、故障诊断和带宽容量规划决策。系统以Cisco SLA（服务品质协议）为基础，针对大中型企业专网（DDN、VPN）和电信运营商的骨干网络，对不同服务等级（TOS）的延时、抖动率的进行端到端监控，并可扩展对TCP、UDP、HTTP、DNS、DHCP、FTP等应用协议的SLA支持，以保证网络的高可靠性和高品质运行。网络设备监控对可网管的支持SNMP协议的路由器、交换机、防火墙等网络设备进行监控。支持Cisco、Netscre

27、en、Juniper、F5、飞塔、H3C、华为等国内外著名厂家设备。监控主要内容包括：CPU负载/内存使用量/磁盘使用量/端口状态和流量等基本运行状态。设备电源/风扇/内部温度等硬件状态（H3C等厂家部分设备支持）。接口错误包率/丢包率/广播包率等。对F5负载均衡设备的业务性能提供更为深入的支持，包括：机箱电源、温度和风扇转速等硬件环境。HOST、TMM CPU利用率和内存、磁盘利用率，CPU温度和风扇转速等基本运行状态。全局、虚拟服务器、服务器池及成员的连接数和流量等业务性能。服务器监控硬件状态监控和管理对支持IPMI协议的服务器，不需依赖操作系统，实现对硬件运行状态进行监控和管理。在对IP

28、MI协议的支持上在国内处于领先的地位。目前大部分厂家的服务器，如IBM、DELL和国内联想等众多的品牌服务器都支持IPMI协议。监控和管理主要内容包括：风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源开关、CMOS电池容量、磁盘和内存等硬件状态。远程开关和重启服务器。（需管理员在服务器上设置权限）定时开关和重启服务器。（需管理员在服务器上设置权限）系统运行状态监控通过SNMP支持对服务器中操作系统运行及性能状态进行监控。当前支持Windows、Linux、AIX、HP-Unix等常见操作系统。监控主要内容包括：CPU/内存/磁盘空间/IO读写/网口状态和流量等。接口错误包率/丢包率/广播包率等。

29、系统应用进程和服务等。应用监控基础监控 系统通过模拟访问的方式，对任意操作系统上运行的HTTP、HTTPS、FTP、Telnet、FTP、ICMP、IMAP、Pop3、SMTP及任意TCP端口上的应用服务的可用性、访问质量等进行监控。深层次监控对广泛应用的业务系统/OA/ERP/WEB/邮件系统/中间件等服务的详细运行状态和性能参数进行监控。服务监测内容ApacheApache对服务器的CPU占用率、服务流量情况、服务连接数情况、每秒处理请求数等。 HYPERLINK javascript:; NginxNginx对服务器的CPU占用率、服务流量情况、服务连接数情况等。IISIIS的http服

30、务匿名和非匿名用户连接数、总连接数、流量等。TomcatWeblogicWebSphere等中间件JVM内存的使用率、流量统计、线程统计、请求和错误总数统计、接受和发送总流量等。模块化的框架设计，通过扩展各种类型监测器，可对Lotus Domino、Exchange Server、媒体和终端服务等更多系统进行深入监控。数据库监控数据库作为信息化系统最重要的组成部分，对业务系统的运行起到关键作用。系统主要使用模拟访问方式，对主流的数据库的性能参数进行监控。监控颗粒度非常细，为管理员提供更详尽的信息，更易优化数据库性能。数据库监控内容Oracle主要为包括： HYPERLINK javascrip

31、t:; Oracle数据库表空间利用率 HYPERLINK javascript:; Oracle连接用户数 HYPERLINK javascript:; Oracle连接响应 HYPERLINK javascript:; Oracle Rollback segment命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Redo Log IO流量 HYPERLINK javascript:; Oracle日志缓冲区重试率 HYPERLINK javascript:; Oracle Soft Parse命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle In-me

32、mory Sort比率 HYPERLINK javascript:; Oracle共享池重载率 HYPERLINK javascript:; Oracle Latches命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Dictionary Cache命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Library Cache命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle Data Buffer Cache命中率 HYPERLINK javascript:; Oracle共享池内存空闲率等20多个重要参数。SqlServer主要包括：数据

33、库连接响应时间、已连接的用户数、CPU占用率、占用的内存、I/O负载、每秒的全表扫描次数、每秒批请求数、每秒的重编译数、数据缓存命中率、数据库剩余空间等20多个重要参数。Mysql主要包括数据库连接响应时间、数据库服务已运行的时间、当前连接数、线程缓存命中率、查询命中率、表缓存命中率、数据库访问流量等20多个重要参数。通过扩展可支持Sybase、Informix、DB2等。流量分析通过Netflow、Sflow、抓包分析等手段进行IP和应用流量统计，可帮助管理员发现网络中占有带宽最多的TOPN 用户及应用。进行故障诊断、带宽容量规划决策。SYSLOG日志分析集中管理网络设备和服务器等的日志信息

34、，快速发现和定位存在的设备和服务器安全事件，并可设置指定关键字日志实现监控预警。机房环境监控结合环境监控主机和各类探头，可实现对机房动力（市电）、环境参数（温度、湿度、烟雾、漏水、门磁开关等）和UPS、精密空调等智能设备运行状态的监控预警。预警和运维服务管理系统可设置两级阀值，进行弹出窗口和警报声、电子邮件、短信等多种方式预警。管理员可进行值班表管理、人员分组和进行告警升级设置。电子邮件方式的告警信息人机界面告警弹出窗口运维服务管理（ITSM）可将监控预警、资产以及运维服务整合，更有效的提升IT管理水平、服务质量和效率。运维服务管理包括资产管理，事故管理、流程管理和问题管理等。云技术及分布式管

35、理集中监控云技术系统通过创新的“云技术”，在网络不同节点部署“监测均衡设备”，实现大规模或超大规模的监测，轻松超越10000个以上参数的监控，并最低支持10秒以下的数据采集间隔。云技术示意图分布式管理集中监控对于多级网络，可在中心和各级机房单独部署独立的系统，各自管理。同时可将下级系统产生的故障信息上报到上级系统，实现集中监控。分布式示意图B/S可视化人机接口“极简”人机界面本监控系统是“极简”设计的的IT运维管理系统，通过模块化的监测器类型扩展，具有丰富而强大的功能。B/S模式，只需要浏览器而不需要安装专用的客户端程序，是最方便和直接的管理方式。采用任意分级的资源树和表格的统一风格，配以使用

36、直观的饼状图、柱状图和曲线图，以及多种颜色来表示监控目标的各种状态，一目了然，专业且人性化。提供自由和灵活的可定义Portal以及强大的在线帮助系统。可自定义的Portal人机界面详尽和直观的网络设备实时信息展示界面直观的资源树和分组表格N*N直观的全网状监控矩阵直观的服务器资源和应用监控界面IP流量TOPN列表自动发现和智能向导配置支持自动发现和扫描、智能向导、批量处理工具等方式，配置管理轻松自在。精确的自动发现和扫描功能丰富的智能向导基于角色的分级权限管理系统具有运营级别的基于角色分级权限管理能力，主要体现在：可深入控制各帐号使用每个功能模块的读和写的能力，这些功能模块包括“设备和监测器状

37、态”、“拓扑图”、“日志”、“报表”、“帐号管理”、“设备和监测器管理”和“系统管理”等。各帐号可关联到每个受监控管理的设备、监测器。各帐号均和设定独立的工作时间表，以及独立的告警设定。基于角色的权限定义网络拓扑系统提供自由定义和绘制的网络拓扑功能，可进行无限的拓扑图分层，可导入visio生成的详细拓扑图或者真实的机房、机柜照片等。 企业网络区域监控图直观灵活的使用visio图形的网络拓扑直观灵活的自定义网络拓扑机柜真实照片监控图历史记录和性能曲线系统可提供每个监测器最长10年的监控历史性能曲线图，并可查询放大任意时间区间的历史曲线。管理员也可查询任意时刻的系统操作日志、监测器故障日志和告警日

38、志。性能曲线图用户操作日志查询结果指定设备的监测器故障日志查询结果指定设备的监测器告警记录日志查询结果报表系统可根据设备组、监测器组、设备所包含的监测器生成任意时间范围的可用性分析表，并针对每个监测器，生成详尽的可用性报告，包括故障趋势图、可用性列表和饼状图、历史曲线图、故障日志和告警记录日志。指定设备包含的监测器可用性分析表指定监测器详细可用性报告（趋势图、可用性列表）指定监测器详细可用性报告（历史曲线图、故障日志列表、告警记录列表）轻松导出Excel报表产品特点领先的全硬件产品方案本方案中的硬件产品，是更创新和更领先的综合IT网络运维管理平台，全Web管理，简单易用。硬件产品与软件产品的比

39、较：硬件产品软件安装旁路接入交换机，“即插即用”。需要比较复杂的过程：准备好服务器及windows操作系统、数据库软件光盘；安装操作系统；安装数据库软件；安装网管程序。安装过程中可能会碰到兼容性问题。维护网络安全设备级别的可靠性，故障率低。出现故障时直接使用备机或由厂家维修更换硬件设备即可。一两个月要重启一次。网管系统本身是用来监控关键设备和服务器的，但自身不具有足够的可靠性保证报警准确和及时。出现故障时，要先判断是网管程序、数据库软件、操作系统那方面出现问题，然后找对应的厂家。故障点不容易判断时更无从入手；系统极易感染病毒，要重新安装一遍。更高效和安全本方案中系统基于Linux定制的专业操作

40、系统。linux操作系统多用于要求非常严格的计算和应用环境，其多任务特性非常优秀，而决定网管软件性能的最重要的指标是能快速和准确的对监控目标进行轮询，支持大量的并发采集数据任务。同时，系统依赖Linux上高效安全的防火墙能力，得到可靠的安全保护，不用担心会受到外来攻击和感染病毒而引发系统崩溃所带来的风险。基于Linux操作系统的好处：基于Linux操作系统基于Windows操作系统操作系统成本不需购买，自由使用。需要购买，部分产品还需要价格高昂的服务器版本。如用使用没有windows授权的许可证，给企业带来风险。数据库成本产品集成Mysql，不需购买。使用Sql Server数据库居多，需要购

41、买。如用没有授权的许可证，给企业带来风险。感染病毒风险不会感染病毒。风险大。需额外安装防病毒软件或者使用硬件防毒墙。防病毒软件价格低，但会引起服务器本身性能下降。硬件防毒墙价格高昂。效率多任务处理能力优秀，效率高、响应快。这也是linux被大量使用作为web服务器和其他网络应用服务器的原因。在同等任务量的情况下，对服务器硬件的性能要求为两倍或者更高。稳定linux被大量使用作为web服务器和其他网络应用服务器的另一个原因之一是系统足够稳定，内核非常可靠，可长期连续运行。系统长时间运行后，内存和CPU等系统资源完全消耗、系统不响应、需重启服务器的问题经常发生。安全大量的专业防火墙安全产品基于Li

42、nux内核及操作系统。没有使用Windows操作系统来开发专业防火墙产品的。高效和模块化的核心程序：本产品其他产品采集间隔秒级。最低为10秒的数据采集间隔。最小采集间隔为1分钟或以上。一般把缺省值设定在5分钟或更高。预警快而准。对要求严格的监控目标，通过进行秒级的采集间隔设定，能迅速对故障进行反应，执行预警动作。慢。不适用于要求严格的环境。对网络和目标影响极低系统以对带宽占用低、目标网络设备、服务器等性能占用接近零为设计原则，数据采集程序进行特别优化。在满足监控所需数据的情况下，不占用任何额外的带宽，以及对目标的访问。这差别于以追求最大限度展示图形和实时面板的软件系统，这些都牺牲网络中大量的带

43、宽以及服务器性能。易于定制扩展模块化的系统框架，让系统定制支持能力更强，对个性化的需求快速响应。售后服务承诺及响应措施我方对销售到本招标项目的产品提供 壹 年免费质保服务，自系统验收合格签字之日起计算，免费质保期内提供系统软硬件免费升级服务，在免费质保期内，发生的对故障设备的及时维修和更换服务为免费。用户遇到产品问题时，可按下面联系方式获取相应服务支持。联系人：深圳飞思安诺网络技术有限公司产品售后服务中心服务人员电话支持：400 666 8009传真支持Email支持： HYPERLINK mailto:support support主要技术人员介绍姓名职务所获资

44、质项目实施经历陈伦项目经理cisco CCNP网络工程师认证负责项目方案制定、实施和部门管理,包括北京千方集团属下掌城科技、武钢集团、湖北恩施平安城市、武汉华丽环保等项目的售前方案、售后实施。冯建立技术经理Cisco CCNP认证负责集成商和代理商的技术支持服务，曾参与中国移动通辽分公司、天津松江科技、天津地铁、湖南农业发展银行等项目的实施。售后服务承诺第一条 飞思安诺公司对本项目产品提供 壹 年的免费质保服务，产品的免费质保期自系统验收合格签字之日起计算。免费保修期内提供故障产品免费维修服务和7x24小时技术支持服务。飞思安诺公司客服中心设有技术支持热线（见本章上方技术支持电话）。第二条 设

45、备故障报修的响应时间：7x24小时2小时内响应。若电话或远程网络支持无法解决，在和用户协商一致后，可在 48 小时内到达用户现场进行支持。第三条 如果产品故障在检修后仍无法排除，我公司保证在设备维修期间提供故障产品的替代产品供需方替换使用，直至故障产品修复。第四条 免费保修期内，应用户要求，飞思安诺公司每个季度可免费为用户进行免费产品检测一次，为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据。第五条 飞思安诺公司根据用户要求确保本项目设备使用5年，并进行缺陷的修正和软件功能免费升级。免费保修期内售后服务内容免费返厂维修服务当硬件设备出现硬软件故障时，厂商对有故障的设备进行免费维修。凡因用户方

46、使用不当或不可抗力（如：雷击，未使用规定的电源等）而造成的损坏，不属于保修范围，需要根据厂商相关规定，支付对应的维修费用。设备从客户处发到飞思安诺公司的运费由客户方承担，设备从飞思安诺公司返回客户处运费由飞思安诺公司承担。返修设备应该外观完整，无缺损、凹陷，设备内部主要部件应无物理缺损和人为损坏痕迹，否则飞思安诺公司将酌情提高维修费用。维修时间根据不同情况通常在15个工作日以内。为填补设备维修期间的空缺，用户可以选择“备机替换服务”，这样在维修期间厂商提供故障设备的替换设备。免费技术支持服务免费为用户提供技术咨询、设备系统管理和使用、软件升级和故障排除等支持服务。并提供软件安装介质，安装和维护

47、说明等相关技术文档。免费产品常规检测服务应用户要求，飞思安诺公司每个季度可免费为用户进行免费产品检测一次，为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据。免费提供软件升级补丁免费提供对于用户购买的功能模块正常运行的软件升级补丁。备机替换服务我公司可为用户提供故障设备的备机替换服务。用户在提供所需要备机市场价格50%的金额作为押金后，我公司在48小时内提供替换设备供用户在产品故障期间使用，直至故障设备修复，全力减少用户业务的故障中断时间。免费保修期后售后服务内容我公司确保本项目设备使用5年，但在免费保修期后，对于技术支持服务和设备返厂维修服务等按照公司规定收取相应的维修费用。返厂维修服务针对

48、已经过免费保修期，出现设备硬件故障的情况，客户应将故障设备返厂维修，或以优惠价格购买新设备。如对故障设备进行返厂维修，设备从客户处发到飞思安诺公司运费由客户承担，设备从飞思安诺公司返回客户处运费由飞思安诺公司承担。飞思安诺公司根据当年相关售后服务报价体系，收取相应的服务费用。返修设备应该外观完整，无缺损、凹陷，设备内部主要部件应无物理缺损，否则飞思安诺公司将酌情提高维修费用；维修时间根据不同情况通常在15个工作日以内。为填补设备维修期间的空缺，用户可以选择“备机替换服务”，这样在维修期间厂商提供故障设备的替换设备；“返厂维修”后修复的设备，免费保修期为三个月；维修后产品的保修期自设备发到用户现

49、场之日起计算。技术支持服务为用户提供技术咨询、设备系统管理和使用、软件升级和故障排除等支持服务。飞思安诺公司按年收取本项目合同金额的10%的服务费用。产品常规检测服务在用户购买技术支持服务后，应用户要求，飞思安诺公司每个季度可免费为用户进行免费产品检测一次，为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据。软件升级服务提供对于用户购买的功能模块正常运行的软件升级补丁。飞思安诺公司根据当年相关售后服务报价体系，收取相应的服务费用。备机替换服务我公司可为用户提供故障设备的备机替换服务。我公司收取用户所需备机市场价格50%的金额作为押金，并根据当年相关售后服务报价体系，收取相应的服务费用后，48小

50、时内提供替换设备供用户在产品故障期间使用，直至故障设备修复，全力减少用户业务的故障中断时间。备机租赁服务飞思安诺公司用户可享受备机租赁服务，并签署相应的“备机租赁合同”。飞思安诺公司收取用户所需备机市场价格50%的金额作为押金，并根据当年相关售后服务报价体系，收取相应的服务费用。设备用途：备机用于客户原有系统的设备备份，客户不得销售、转借、出租备机设备，并且只能作为备机使用。 备机所有权归飞思安诺公司所有，客户有自收到备机之日起一年的使用权，一年过后客户应将备机及时归还飞思安诺公司；备机的租赁期到后，如需继续租赁，需续签备机租赁合同。备机设备自备机租赁合同签订之日起，免费保修一年。免费保修期内

51、凡因产品质量造成的损坏由飞思安诺公司免费修理或更换零部件。凡因使用方使用不当而造成的损坏，不属于保修范围。售后服务方式热线服务400-666-8009客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，需要持续跟踪解决的问题将在客户服务呼叫中心的电脑申开一个Case，记录下来，并跟踪处理直至问题圆满解决。技术支持部将对处理完毕的案例进行客户电话回访，以便对服务情况进行监督。网络远程服务我公司提供由工程师通过网络远程支持的服务方式，远程登录到客户处的设备进行在线诊断。现场服务若用户设备出现重大故障 ，我公司授权技术支

52、持工程师将在和用户协商确认后的 48 小时内到达用户现场进行处理。飞思安诺公司简介深圳飞思安诺网络技术有限公司是国内第一个自主研发、生产和销售基于硬件的机房IP网络全面监控预警产品的厂商。为大中型企业、金融、政府及事业单位、教育、交通、电力、电信运营商等提供产品及整体解决方案。公司总部设在深圳，在武汉、上海、北京、成都、乌鲁木齐等地均设立有办事处。公司自主研发和生产的“飞思网巡”产品以其“极简”而富有内涵的设计理念，提供对DDN专线和VPN隧道等通信线路、服务器的硬件和各种操作系统、数据库和应用系统、网络设备的运行状态和性能等的监控预警，IP和应用流量分析、机房动力环境监控等实用而全面的功能。

53、创新的全硬件技术方案，以及领先的“检测均衡”设计理念，网络型分布式部署能力，将机房动力环境及网络安全监控管理、运维流程管理等完美结合，满足现代用户高效管理，化繁为简的新要求。公司于2009年获得中国农业发展银行的认可，成功在云南、湖南、内蒙古等实验省份全面部署全网监控预警管理系统。同时，优秀的高稳定性的解决方案特点，公司于2010年与湖北电信等运营商合作，为政府大力发展的“平安城市”监控项目提供运行保障系统方案及产品。公司亦在2010年开始，推出针对电信运营商的可运营系统，提供电信增值业务。公司已于2009年获得深圳市双软认证资质，现正在进行深圳市高新、国家级高新的资质认证工作。飞思安诺公司是

54、一个年轻、蓬勃、有朝气的企业。公司产品研发中心拥有资深软件基础框架、底层应用开发工程师，具备高素质的研发、销售、服务团队，经过3年多的技术创新和根据实际应用需要而进行的定制化研发，公司已可为各行各业的IT运维和管理提供综合型全硬件解决方案，并且正在申请多项专利和软件著作权。公司以提供更安全、更稳定、更快速、更准确和更易用的专业IT网络运维管理系统产品为目标。将持续致力于引领通信链路和机房IP网络全面监控预警解决方案进入“硬”时代。飞思安诺公司研发和生产的飞思网巡IT运维管理产品，打破同类软件均基于windows操作系统的局面，而采用比Windows系统更开放、更高效、更稳定和并发任务处理能力更

55、优秀的Linux操作系统开发。基于Linux平台的特点，使得提供全硬件的解决方案成为可能，亦使公司成为国内首家提供同类解决方案的硬件厂家。基于Linux的全硬件的解决方案具有在windows上的同类产品无可比拟的优势。独创的在系统中引入高安全性的防火墙保护模块、数据加解密模块，在网管产品中引入安全和加密概念。由于IT运维监控管理的特点是需要并发运行大量的检测进程，采集数据，因为Linux的优秀的多任务特性和高效的核心采集程序设计，使得在大规模网络中，效率比Windows下的系统提高至少300%。产品的另一核心技术是领先的“均衡检测”设计以及运营级的分布式部署模块。现代的大型企业，特别是运营商，

56、均为大型和超大型网络，除中心机房外，还要大量分布各地的中小型机房。对此，均需使用网络型的“均衡检测”设计技术和分布式部署模块，才能满足要求。在IP网络之外，能整合机房的动力环境监控（包括内部温湿度、烟感、漏水、红外探测等）、市电状况、UPS和精密空调运行状况等。必须通过设计网络型的外围数据采集硬件设备，使得整体监控预警方案成为可能。项目实施总则飞思安诺公司深知北汽集团信息化基地项目实施的重要性，公司由实施经验丰富的项目经理为总体项目负责，完成该项目实施工作。在国内凡是公司领导一手抓的项目，项目的投入和进度基本都可以保障。在项目组织结构上分为两层面：总体组织结构和实施组织结构。总体组织结构主要完

57、成对整体项目的人员安排、方案合理性、工程工期、工程质量等总体把控，不需要参与到具体的实施工作中。实施组织结构主要完成对各个节点的具体实施工作的协调、人员调配、工程组织、产品部署、产品质量等具体工作。实施组织结构中，以北汽集团领导为核心，飞思安诺公司项目经理辅助完成产品部署实施，以北汽集团领导的安排优先。实施组领导人员和相关项目经理、负责人要对本节点实施状况负责，定期汇报项目进度和工程状况给总体组相关人员。项目组织机构组织结构根据本项目投标方案及前期和北汽集团沟通结果，我公司本次项目计划由2名工程师。根据工作安排及工作需要随时准备为项目提供一切可能的技术和商务支持工作。其中总体组织结构如下：领导

58、小组 项目组总体组 专家咨询组 实施组 质量检查组 飞思安诺公司北汽集团领导领导小组：由北汽集团领导和厂商的领导共同组成，它是整个工程实施的决策机构。总体组：由用户单位技术负责人员和厂商共同组成，制定系统总体方案，制定技术和工作规范，指导实施组和质量检查组工作，监督和检查实施计划执行情况，把住质量关，解决产品实施与开发过程中技术问题。专家咨询组：总体方案及实施计划咨询，业务规范及技术咨询，重大决策咨询。实施组：具体工作的落实与实施工作，包括策略制定、方案实施、技术支持、调试、维护及人员培训等。质量检查组：负责实施工作的质量检查与落实。项目协调组：提出项目的总体目标、进度和实施策略。定时（每月、

59、每阶段）审阅有关汇报材料或直接听取项目组的工作汇报，以把握项目总体进度和质量。有关汇报材料包括：计划、进度报告、质量报告、问题清单、员工表现报告等。对项目实施过程中所出现的意外情况或重大质量问题（技术问题、质量问题、经费问题、关系问题）及时听取核心组汇报，并作出决策。协调实施组与北汽集团各方的关系，向北汽集团领导汇报工作进度状况。组织和审核项目组阶段性的重大活动。飞思安诺公司项目经理负担以下几方面的任务：配合北汽集团负责人进行项目策划、组织、人员组织、决策、控制、汇报及执行。经授权可进行日常工作管理，并对各项工作结果负责。与北汽集团负责人的主要接口。有对全部的资源及项目组人员进行管理的责任和权

60、利。对项目功能的完整性负责。厂商人员安排表姓名项目组中职位负责项目联系电话陈伦项目经建立技术工程目进度计划为保证项目的顺利实施，以下表的内容描述工作的进展分析。整体项目分为三期实施：项目前期、项目中期、项目后期。项目前期前期进度安排项目前期进度安排序号进度安排第一天1交接任务2组建项目组3货物到货验收文档4实施方案5验收模板6工具准备7人员资料准备8环境调查9环境准备10整体实施计划11根据调查结果，修改实施方案本阶段主要从事前期的文档准备、实施计划、实施方案等等。交接任务编号阶段目标成果文档负责人完成时间职责划分验收依据1交接任务合同文件，