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文档简介

1、沟通无限 协作无间有效沟通与表达技巧导师：陈晓剑益海嘉里主任级领导力培养特训营本色做人角色做事形呈说前：心法准备象印话后：表达技巧化影有行：有效互动 思响无声：效果深化 课程纲要形呈说前沟通表达的心法准备岗位团队领导人际角 色认 知适应管理需求顺应上级风格呼应沟通模式回应员工作风主任角色“四应”感性理性主动被动支配者力量型促进者活泼型支持者稳健型分析者完美型老虎孔雀熊猫啄木鸟变色龙尊重差异同理心的层次换位思考将心比心尊重差异同理立行满足需求同心共创己所不欲勿施于人人之所欲施之于人人所不欲勿施于人沟通表达：核心理念首善对接乐从分享区分核心理念感召启动注意 建立关系导入主题公众表达：先声夺人象印话

2、后沟通表达的呈现技巧沟通呈现：能力集成变通力洞察力创新力感召力表达力挑战力概念表述：话语影响概 念说 法角 度观点源于立于展于ConceptAngleStatementStand Point演绎提炼选择内容逻辑：言之有理逻辑关系对 比关 联时 间空 间总 分一 多逻辑误区重 叠遗 漏脱 节矛 盾过度概括不当类比旁征博引：素材运用同一素材的多主题演绎多面体 同一主题的多素材论证信息球案例故事观点 结论感性理 性情理并茂：摹情摹景化影有行沟通表达的有效互动发送者1、意图2、编码接收者9、解码10、理解甲接收者4、解码5、理解发送者6、意图7、编码乙3、沟通渠道8、沟通渠道单向沟通双向沟通双向沟通互

3、动掌控：积极回应话锋一转捷思漫讲脱口秀知明问故巧问妙答：化解歧义答非所问现场反馈：对接引导话锋一转接话题赞美先行答质疑跨部门沟通要点让对方听得进去让对方听的乐意让对方听的合理气氛合适吗？场所合适吗？时机合适吗？哪部分比较容易接受如何使对方情绪放松怎样说对方才喜欢听最后指出一些要求再指出彼此互惠的先说对对方有利的思响无声沟通表达的效果深化立论 浓缩 调整 优化感觉：朗朗上口形式：三四五七长短：恰到好处语感结论：回味无穷升华指引：同中不同高度：看远一步宽度：扩大一层深度：问多一句角度：换新一位领导者权力报酬权法定权强制权表率权专长权话语权组织授予利益引诱惩罚威胁业务技能人格魅力表达影响威诱强敬召理职务权

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