易观电商平台流程设计方案-V3

1、开展电子商务的首选伙伴 2000-2013 北京易观亚太科技有限公司九龙港电商平台流程设计方案流程概述九龙港流程体系设计思路九龙港流程体系操作方法1、什么是流程？我满意，是因为流程为我创造了价值流程的基本要素：输入需求活动, 活动的相互作用（即结构）输出结果产生的价值若干活动输入资源输出结果2、流程的特点目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等；普遍性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值；整体性：至少由两个活动组成。流程

2、顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转；动态性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动；层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动；结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响；3、流程管理的意义职责清晰提高工作热情战略角度客户角度员工角度运营角度提高产品 & 服务质量提高工作效率加强工作的规范提高运营效益降低运营成

3、本提升产品的价值增强客户满意度提升战略执行能力增强核心竞争力加强风险管控能力风险角度流程概述九龙港流程体系设计思路九龙港流程体系操作方法构建目的流程成本流程风险 流程时间流程质量更快加快订单完成时间缩短内部运作时间.更好降低次品率提高服务质量更省降低运作成本提高投资回报更稳降低商业风险提高应变能力九龙港电商平台流程体系构建原则原则一：目标驱动九龙港电商平台的流程体系要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责。-工作目标是可衡量的；-只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的；-如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程；原则二：价值导向九龙港电商平台的流程体系应剔除对内部和外部不

4、增值的活动，使流程对内部和外部反应速度加快，提高工作效率。-工作过程中的交接对工作的结果不增加价值；-大多数的工作过程中的问题是由交接引起的；-大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟；原则三：可追溯九龙港电商平台的流程体系的层级清晰，具备可追溯性。-一、二、三、四级流程接口清晰；-清晰的流程层级方便管控，且具备可追溯性；原则四：可量化九龙港电商平台的流程体系应与战略目标相融合，且尽可能将目标分解到基层。-将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念；-对基层员工授权，以增强员工的责任感；构建思路集群电商平台价值链转化留存利润平台宣传推广平台活动策划平台产品描述平台服务质量CRM数据发

5、掘九龙港电商平台流程体系目标核心工作主链流程概述九龙港流程设计思路九龙港流程操作方法梳理的方法绘制的方法流程梳理的方法动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作第一层：公司层面目的：为管理者提供业务功能的架构方法：价值链分析法识别关键业务流程一级流程二级流程三级流程第二层：部门层面目的：帮助部门管理者了解部门的工作职能方法：目标分析法 工作目标是根据哪些流程支持来实现的第三层：操作层面目的：帮助操作人员了解业务操作的细节方法：职能分析法岗位的职责是什么? 有哪些流程？与哪些部门接口？接口关系是什么？动作动作流程概述九龙港流程设计思路九龙港流程操作方法梳理的方法绘制

6、的方法绘制的步骤第一步确定主线部门/岗位和相关部门/岗位第二步确定流程（程序）的主要阶段或里程碑第三步根据活动开展的逻辑描述流程流程图中常用符号的定义准备：流程的开始终结符：流程的结束进程：活动判定：决策点或重要的审批点预定义的进程：子程序或作业指引文档：流程活动开展所需的输入信息或输出成果活动顺序、逻辑关系等流程活动描述语言流程活动描述动词表管理类组织牵头、协调完成某项工作主持主导、协调完成某项工作指导提供专业意见和支持，使之完成任务审核检查工作成果及建议，报上级批准审批终审下属工作成果及建议，并作出决定操作类执行按照既定程序，负责完成某项工作制定结合实际情况独立完成某个方案或计划，不需上级

7、批准拟订结合实际情况独立完成某个方案或计划，报上级批准备案保存相关工作的资料，知晓相应情况辅助类建议向上级或集体提出个人主张，必要时需要提交方案参与与别人共同完成某项工作，活动中处于平等地位协助配合别人完成某项工作，活动中处于从属地位九龙港电商平台“拉粉”工作流程流程名称：拉粉工作流程编号：页数：1生效日期中心组互动会员事业部经理财务部活动策划相关部门说明审核：签署：目的：为各大平台引入外部流量，为促进销售做基础开始活动结束审核是否确定最终方案编制SNS活动策划方案提出意见提出意见审批否是参与视觉设计活动执行参与技术支持文案撰写九龙港电商平台活动策划方案制定流程流程名称：活动策划方案制定流程编号：页数：1生效日期中心组交易事业部经理财务部营销策划部说明开始收集平台活动相关数据备案结束审核是否确定最终方案汇总分析，编制营销活动策划方案提出费用成本控制意见提供预算资料数据资料支持各平台提出针对性建议审批否是目的：为更好的达到销售的预期目标，完成销售业绩，提供保障审核：签署：在线、无线、公共、外展运营等相关部门九龙港电商平台销售计划制定流程流程名称：销售计划制定流程编号：页数：1生效日期中心组营销策划部设计部客服部说明目的：进一步明确销售目标，制定销售计划，保障销售目标的顺利实现。