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文档简介
1、修内功销售心态入门修基础销售理论入门修招式销售模式入门优 点:客流稳定、客群质素相近缺 点:较被动、天气影响、客源衰减意义场景 通过小区门口、小广场、菜市场、三岔路口等的驻点营销,对我们的意义并不在于某一个用户,而在于形成集聚效应,进行批量营销,所以控制注册速度与节奏,形成围观分为很重要。三、销售模式入门:室外驻点室外驻点概述室外驻点要点举例:室外驻点-专业体现价值硬件专业展位布置物料准备要齐全桌面摆放要整洁展台位置要醒目仪容仪表符合再生活形象软件专业知识储备产品知识、最新活动、周边环境驻点守时当客户想找你时十米 让客户在十米外,就感觉到你的专业A、地点选择要准确,一定是居民通过咽喉要道。B、
2、注意观察周围的情况,避免和城管及居委会人员有冲突C、在客户开始“聚群”的时候,把握住机会尽可能扩大战果三、销售模式入门:室外驻点室外驻点概述室外驻点要点3物料的摆放4优点:不受人为因素和天气因素影响缺点:人流量相对固定、用户分布广意义场景唯一不受认为因素和天气因素所制约的方法,客源稳定但目标客户不多,所以要经常主动出击,而并非守株待兔。三、销售模式入门:室内驻点室内驻点概述室内驻点要点举例:室内驻点-勤奋创造财富多问 不放过任何一个用户,多开口才有机会遇到目标客户A、商超驻点,要“主动出击”,而非“守株待兔”,商超区域一般人流量大且集中,便于我们驻点宣传B、借助商超的环境,相较之马路拦截更易取
3、得客户信任,所以要保持专业的形象C、选择好时机进行营销,如果用户正在忙于其他事,先不要去惊动他三、销售模式入门:室内驻点室内驻点概述室内驻点要点小提示:商场超市以及电影院的客流是固定的,一般来讲人流量大的时间段多为下班时间段及六日的全天,此时客户量会达到峰值,一定抓住时机,另外其他时间虽为闲暇时段,但切不可因此懈怠,因为你有更多的时间去跟一个客户介绍公司的价值,同时也代表着公司的形象。6驻点的秘密干净整洁留印象主动服务赢机会细致观察分客群提高效率创佳绩7意义场景守楼门洞是冬季推广的重要方法之一,也许在凛冽的寒风中不仅仅你会感到难以忍受,同样客户也会想着早点回到温暖的家而无法驻足。但是如果把作战
4、地点由小区门口改为客户家的单元门里,可能结果就大不一样了。优点:能轻易留住用户,地址准确缺点:易受物业居委会干扰、地址重复多三、销售模式入门:守楼门洞守楼门洞概述守楼门洞要点举例:守楼门洞-我一直在等你耐心 有的客户下班很晚,但是没关系,你一直在等着他A、一定事先调查好所守楼门的住户注册情况,必须符合(住户多,注册少的原则)B、有可能的话要选择门洞较大的老式楼房单元,方便把摊位摆到单元内C、推广和摆摊要注意不能影响居民的正常出入三、销售模式入门:守楼门洞守楼门洞概述守楼门洞要点小提示:守楼门洞的时间最好为下午5点之后,因为此时的居委会已经下班,物业相对管理疏松,并且用户在这个时间段出入量较大,
5、方便形成围观。9意义场景打破了两人一组进行推广的常规配置,单独进行推广可以让能力强的人迅速积累到用户,因为一整盘肉只有你一个人在吃。优点:可将眼前的客户全部收入囊中缺点:不易聚群,并非所有地推都适合三、销售模式入门:单兵作战单兵作战概述单兵作战要点关键客户客户特征他们在哪活跃客户爱隔空喊话、热情、你一靠近就盯着你看、面带微笑、爱开玩笑、看上去面善邻居都围绕在他身边、听他那主说、说话声音最响、大家目光的焦点意见领袖被周围的人问“你觉得怎么样”、“你办不办呢”;客户会问你“XX注册了吗?”他人常提他,批量开发的关键特别提示熟悉地形,了解人群活动的时间规律很重要,便于找到扎堆儿人群对地形和人流量要有
6、很透彻的了解,能够在短时间内发现目标客户,用自己专业性的话术来迅速说服客户注册,然后继续四处奔走寻找客户。单兵作战最关键的其实就是找对人三、销售模式入门:单兵作战单兵作战概述单兵作战要点11所谓销售,就是胆大心细脸皮厚腿勤腰软嘴巴甜12意义场景太多的数据表明,地铁口无论是夏季还是冬季,都是超理想的作业地点,目标客户非常多,且出现时间固定,如何利用话术和礼品留住客户就是你提升业绩的关键优点:客流量巨大,目标客户多缺点:不易停留,推广环境比较嘈杂三、销售模式入门:守地铁口守地铁口概述守地铁口要点举例:守地铁口-大波僵尸持续袭来引诱 如果你的礼品能让这些年轻用户眼前一亮,那么你就有机会向他介绍公司对
7、于他的价值A、尽量拦截从地铁口出来的用户,因为他们有极大可能是这个地区的居民。B、选择一些带亮光的小礼品吸引用户三、销售模式入门:守地铁口守地铁口概述守地铁口要点小提示:守地铁口务必注意摆摊位置,要靠近地铁口,在人流量极大的前提下可以进行“合组作业”,合理利用灯光和礼品来吸引用户的眼球,制造推广的机会。14意义场景可以深入到社区居民当中,因为主办方一般是居委会或者物业,所以不会被质疑,推广难度下降,并且可以提升我公司在本地区的知名度。优点:客流量大,社区居民居多缺点:老年人较多三、销售模式入门:推广活动推广活动概述推广活动要点举例:推广活动-展现最好的你展示 在活动的帮助下,你的推广难度会大大
8、降低,此时只要你展现出你专业的话术和公司的价值,那么客户肯定会接受的A、推广是主要的,但是解答客户疑问也要非常耐心,因为可能他会根据你的表现决定是否会把自己遗忘在家的手机拿出来请你帮忙注册B、看好公司的财务和自己的礼品,防止丢失三、销售模式入门:推广活动推广活动概述推广活动要点小提示:提前准备好活动当天的物料,根据活动时间来安排推广人员的到岗时间,在推广过程中要展现自己最好的一面给居民,因为活动不仅是你推广的好机会,也是展示公司服务价值的舞台。16三、销售模式入门:现场深挖现场深挖概述现场深挖要点同客户接触的时间短 现场深挖推广现场,借由注册客户的引荐,促成周边客户注册服务客户拒绝现场帮我引荐
9、邻居客户让我自己问,但没有人响应客户刚介绍了邻居,但被其他人提出反对意见了干扰办理因素影响频客户注册意愿变化快迅速建立信任适时促发引荐客户快速注册模 式 特 征因时而变 因地制宜 因人而异成 功 关 键18- 怕麻烦 : 多一事不如少一事- 不放心 : 你的服务能让我的 朋友满意吗- 无实惠 : 有什么“看得见” 的好处为何现场推广,客户愿意注册不愿推荐打消顾虑:怕麻烦不放心无实惠优于形象精于专业胜于服务提升利益:自尊心同理心从众心趋利心三、销售模式入门:现场深挖现场深挖概述现场深挖要点 水杯策略 拿出自己的水杯对客户说:“天气太热(冷)了,您这边我来趟也不容易,能让我接杯水再走么?”TIPS
10、: 现场深挖,引导客户心理的运用客户的同理心客户的自尊心 赞美策略 借用赞美客户周边的事物,以达到赞美客户的目的。如:您的制服真漂亮,很精神,感觉很专业。客户的趋利心 差异策略 对于现场引荐的客户,可区别被推荐的客户,给予更好的服务或物质激励,差异化更能让其感受受重视 展示策略 将前期推广的,客户认识的人员做介绍,说:“您看您单元的王大姐都注册了,您也可以试试。”客户的从众心现场深挖要点调动意见领袖提升专业形象营造良好氛围引导客户心理因人因地制宜抓牢客户的核心技能:- 超过客户的预期- 我比其他业务员专业、服务精良- 巧妙的让客户记住你客户了解产品的同时,更需认可推广者客户由知道你到能够联系你
11、 获取信任提出要求及时反馈成功转介绍的重要因素美国西北互助人寿公司市场调研结果抓牢客户,是获得转介绍的第一步三、销售模式入门:转介绍成功的客户转介绍基于勇于开口提出要求!提出要求要求 1:能否把服务介绍给邻居,让他们给自己打电话?要求 2:能否帮忙约邻居在约定时间地点等上门介绍1、开口提出要求,至少有50%的成功概率;2、提出转介绍被拒绝,自己也没有损失任何;而且还可由此了解客户拒绝转介的原因,改进工作获取信任提出要求及时反馈三、销售模式入门:转介绍心理建设22- 要感谢TO : 推荐人A先生,感谢您的推荐,希望我们服务能让您的朋友满意。TO :被推荐人B女士,感谢您对我工作的支持,如果可以,希望您也能给您的朋友宣传一下。 - 感谢是为了获取再次转介绍- 要赞美TO : 推荐人A先生,您推荐的B女士太好了,而且我们服务非常契合她的需求。TO : 被推荐人B女士,您和A先生一样非常友善 - 借由赞美双方的朋友,让双方都感到满意反馈电话最好是在被推荐人的当面打,既能表现及时又容易获得两方的认可电话最迟不能晚于推广当天如联系不上,可通过短信告知- 要及时反馈也是获得再次转介绍的基础获取信任提出要求及时
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