客服经理工作总结

1、Word 客服经理工作总结 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，这时候，最关键的工作总结怎么能落下!可是怎样写工作总结才能出彩呢?下面是我给大家整理的客服经理工作总结，盼望大家喜爱! 客服经理工作总结1 20_年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将_上半年的工作状况总结如下： 作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务保密的工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。 一、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识。 为了能够

2、更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持关心下，自己很快了解并生疏理财业务的操作模式，理财阅历和管理的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参与了分行举办的技能培训。 二加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。 由于_年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深化讨论行业进展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。 三、乐观营销外币储蓄和理财产品。 今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人

3、民币理财产品多万元。 四、加强客户营销，增加客户群体。 自己的担子很重，而自己的技能、营销力量和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面，经过上半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 客服经理工作总结2 20_年已经过去了，我在支行领

4、导的关怀下，在同事们的关心中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销力量也得到极大提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20_年末，实现总授信额度5。5亿元，带动对公存款8000多万元，实现方案-范文库。整理。利息收入160多万元，实现方案-范文库。整理。中间业务收入29。55万元。个人管户企业_胜利申报为总行级重点客户，并且正帮助支行领导乐观营销一批_下游企业。在小企业营销方面，也胜利营销了一家_企业，利用交叉营销，实现方案-范文库。整理。年末新增对私存款160万元。在对公客户

5、经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本把握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我乐观学习光大银行信贷风险掌握措施，作为一名客户经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深化人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。 最终，在业务营销过程中，仔细学

6、习、点滴积累，努力提高个人营销力量。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满意。个人营销力量方案范文。库。整理的提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断发掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成果的取得与支行领导的关怀、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还

7、不足，这也正是我将来需要努力的。 20_年在工作上的方案，首先是在目前信贷紧急的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成果。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。 20_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。 客服经理工作总结3 时间如梭，转瞬间20_年度工作即将结束，在领导的指导下和各部

8、门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程修理、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作乐观性得到提高，业主满足率有了提高。 一、本年度工作总结如下： (一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高物

9、业收费。 本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题;其次，收费措施服务化，通过增进业主满足 促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费

10、的乐观性。第三，通过支配专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费乐观性及提高收费水平。 (三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素养。 (四)圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。 3月底起，客服部负

11、责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理准时、精确 ，各种纠纷处理业主基本满足。收楼工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理急躁为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、进展商等外

12、部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。 在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不足。 (二)物业收费率不高。 从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。 (三)部门管

13、理制度、流程不够健全。 由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20_年工作方案要点 20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在20_年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。

14、(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%以上。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20_年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 客服经理工作总结4 回首加入维新这个大家庭工

15、作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的急躁。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成状况进行总结： 一、_年工作总结 1. 订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2. 产品跟踪状况 产品交付准时率为98%。收到客人款

16、项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 3. 与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户状况。 4.客户资料整理 许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没准时建立完整的客户档案，我打算将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、20_年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力工作，打开一个新局面，盼望我20_年有着更加辉煌、绚烂的的工作成果。 1. 力争客户服务满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，准时向领导报告

17、客人所反馈的信息; 2. 准时、精确 的评审客户订单，精确 率达到100%; 3. 全面提升自已的工作力量、沟通技巧; 4. 听从领导的工作支配，做事仔细、认真，各项报表精确 率为100%。 客服经理工作总结5 客户服务经理，一份一般的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开头的用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关怀客户。 _公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过

18、周密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到_送卡品时，已是大汗淋淋，陈总赶忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我支配人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。由于我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开头拒人于千里之外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的骄傲!我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量专心为他们供应生活和工作上的便利。 我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 _年5月份，省公