双汇危机公关策划书

1、重塑双汇品牌形象筹划书针对双汇瘦肉精大事的危机公关筹划名目一、 工程背景二、 工程调查三、 目标受众分析四、 工程筹划一公关目标二公关策略三媒体策略五、 工程执行一危机前期二危机中期三危机后期六、 经费预算七、 效果评估八、 案例点评九、 公关软文一、工程背景双汇作为中国最大的肉制品加工厂，始终在中国占据龙头企业的位置。然而在 2022 年 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精大事”。被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物， 对于削减脂肪很有用。人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。国家明令制止使用瘦肉精，始终被消费者信任的双集合团，这次被央视

2、曝光竟消灭瘦肉精这么严峻的食品安全问题，令消费者恐慌。双汇患病了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。双汇在大事曝光后，第一反响不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。下面从几个方面来阐述双汇如何筹划危机公关。二、工程调查一优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长期以来形成的良好口碑和企业形象。可以说在此次“瘦肉精”大事发生以前，消费者对双集合团及其产品 是持欢送和确定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立 足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的 地位。双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制

3、品市场的首位。而 双汇也凭借其曾经的国企身份取得了宽阔消费者的信任及良好口碑。其次： 表现在双集合团雄厚的经济根底上。任何的营销筹划都离不开经济的支持。而双集合团由 80 年月中期企业年销售收入缺乏 1000 万元，1990 年突破 1 亿元， 2022 年突破 100 亿元，2022 年突破 200 亿元，2022 年突破 300 亿元，2022 年突破 350 亿元。而自从双汇进展股票成功上市以来大量的吸取了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双集合团有了更大的力气去开发创产品及增加分销商，宣传产品。 第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络， 从城市到农村，从传统流通终端到

4、现代超市零售终端的全面掩盖，优势最大。强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。在现代企业竞争中分销渠道也是不行无视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明白其品牌的综合竞争力。二问题点自 2022 年 3.15 以来，双汇被曝光瘦肉精大事，其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。央视记者调查到，通过检查猪的尿液，觉察呈现阳性。这一大事被曝光在央视闻上，央视表示将连续追踪报道，这给双汇带来前所未有的冲击。随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。而双汇的负责人一开头的态度，引起消费者极大的不满。双集合团在事发后，将大事推给济源分公司，使

5、双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。在瘦肉精发生后，双汇也没有马上向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。三时机点此次大事对双汇来说是一个挑战，假设能够化解危机，重树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，现在食品安全频繁发生，假设双汇能抓住这次时机赢得消费者的信任，这是企业的一次进展。三、目标受众分析基于上述的结论，危机小组需要快速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。四、工程筹划一公关目标本次公关筹划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消退消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。

6、二公关策略把关策略由于时间和资源有限，应当尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通， 期望媒体能给企业一点时间，尽量的不消灭失实报道。沟通策略针对不同的受众实行不同的沟通策略。对媒体友好的沟通，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的大事来龙去脉不是很了解，消灭一些责备双汇的言论，而社会群众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应当将这件事情的全貌，真实状况，双汇对此大事的态度和做法等信息进展沟通。并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者对社会群众解答疑虑，进展沟通，安抚消费者，缓和局势。准时公布对此事的看法，以及对消费者的真诚的歉意，邀请消费者一起监视双汇，向消费者说明马上关停济源分公司

7、。对政府机构申请卫生部参加双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。对经销商和内部员工此次大事，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，期望他们不要泄气，要和双汇一起渡过难关。经销商订购了很多货物，损失也不小， 对于这些，双汇应承诺赔偿。三媒体策略第一时间在央视发表申明，向消费者，宽阔受众致歉， 。登报致歉，召开闻公布会，尽力缩小公众的不满心情。五、公关打算实施为了实现企业“澄清事实，消退消费者疑虑，重树立形象” 。将在大事发生后进展一系列的活动。一危机前期3 月 15 日，危机爆发当天，马上联系中心电视台，在中心电视台报道瘦肉精大事后。插播一条闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司，建议零售

8、商临时下架济源分公司的产品。提示消费者慎重购置济源分公司产品，严峻的像消费者赔礼。最好是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。肯定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双集合团，把局势把握在肯定范围之内。申请卫生部尽快对双集合团全部子公司的产品进展全面的瘦肉精检测，并出具具体的检测报告。这些行动要马上告知主流媒体，时刻与主流媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。二危机中期在 2022 年 3 月 16-17 日，召开一场闻公布会，地点定在北京长城饭店， 邀请中心电视台，河南电视台，南方周末、人民日报等主流媒体，以及局部消费者。活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分

9、公布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及局部专家学者到场后主持人宣布正式开头。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次公布会的相关背景和目的,针对瘦肉精大事，在会上向消费者说明，双汇在已经申请了农业部，卫生部对双集合团全部子公司进展全面的瘦肉精检查 并尽量出具检测报告。企业领导人万隆要在公布会上，向消费者严峻的赔礼，祈求获得原谅，向消费者承诺，肯定不会再发生食品安全问题。在与会领导，嘉宾讲解完后，公布会进入自由提问阶段，由与会记者和局部邀请参与会议的消费者针对“瘦肉精大事“开放提问。由领导人及相关负责人答复。针对消费者的投诉，急躁的答复，给消

10、费者一个满足的答复。在赔礼完毕后，向全部消费者和记者发出进厂监视检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。三危机后期在 18 日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台， 南方周末、人民日报，通报双汇济源分公司停产的打算， 让更多的消费者知道这个打算。让消费者知道双汇的决心，做好一个负责的大企业，消退消费者心中的恐慌。现在网络传播速度格外快，瘦肉精大事一发生，必定会引来各大网站的关注，引来网友的热炒。闻评论，贴吧，微博，很多流言蜚语在网上 公布。在 3 月 18 到 4 月，必需安排公司相关人员时刻关注网络，扫瞄各大论坛，微博，依据网络动态打算下一步的行动。聘请较好的网络公关

11、公司， 回帖，跟帖，回击恶意留言，引导舆论导向。向网民表达双汇对消费者的 歉意，期望网民给双汇一点时间，到底双汇重来没出先过问题，这一次的 危机也要靠大家支持。时刻保持对消费者舆论的关注，尽量减小负面影响， 连续登报致歉。六、经费预算(一 召开记者招待会1、场地租赁 ：场地、桌椅、灯光、音响设备等需要 20220 元2、场地布置横幅：3 元条80 元=240 元 海报：500 元共 740 元3、聘用人员卫生部相关负责人：30000 元媒体记者(邀请中心电视台 20220 元、南方周末15000 元、 人民日报10000 元等多家权威媒体)：共 45000 元聘用招待会主持人：3000 元聘请

12、相关专家、学者：40000 元e.接送、就餐合计 6000 元七、效果评估一对于消费者经过一系列的澄清，心理上得到会肯定的满足和抚慰。消费者会逐步恢复对双汇的态度，并再次购置从而有助于成为双汇的忠实顾客。二政府部门努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助双汇。三内部员工经过此次大事，内部员工将会形成更强的分散力。 企业自身双汇 成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。四总结在一个的市场环境中，我们不应当将企业危机简洁理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机治理的重点或许就应当在完善企业内部治理同时，认真倾听、追踪公众舆论，

13、并准时对舆论心情做出反响，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步饱满和提升品牌形象!八、案例点评此次危机公关筹划，和媒体取得第一时间联系，在较短的大事内把握了局势的恶化。万隆向消费者致歉，说明白双汇恳切的态度。和政府部门取得良好的沟通，也是必不行少的，向政府证明双汇是安全的。利用闻公布会，说明双汇的行动。一个成功的危机公关筹划，可以帮企业度过危机，重恢复生命力。九、公关软文安全食品，安康享用民以食为天，食品是我们赖以生存和进展的条件，食品安全问题举国关 注。近年来连连爆发食品安全问题，消费者对市场上的食物不放心。双

14、汇始终本着食品安全为准，为顾客效劳。然而 3.15 瘦肉精大事，让双汇在消费者心目中的形象大跌。很多人再也不敢买双汇了，双汇的品牌形象受到严峻的损失。如何挽救品牌形象？是双汇目前的重要任务。顾客是我们的上帝，双汇向消费者承诺，保证双汇产品质量。双汇作为中国最大的肉制品加工厂，自设立之初，就树立了“做中国最大、世界领先的肉类供给商”的企业进展目标。从 80 年月中期的年销售额缺乏 1000 万元，到 2022 年集团的销售收入迈上 500 亿元大关，双汇如今已成为行业确定的领导者。坚决的进展信念、清楚的战略规划和强大的执行力是公司生命力的核心。在“十二五” 期间，公司又提出了的规划：打算投资约

15、200 亿，进展目标是“四化加双百”。“四化”即产业化、专业化、规模化和现代化；双百方针指“百厂超百亿”：争取在 2022 年拥有工厂 100 家，实现税前利润 100 亿。2022 年集团收入 520 亿左右，打算将来每年增长至少 100 亿，2022 年实现 1000 亿收入。“十三五”每年收入保持 200 亿以上的增长。我们拥有完善的产业链，这次的瘦肉精大事，并不能撼动公司的生命力。我们认为这次“瘦肉精”大事只是在短期内对双汇造成影响，从公司目前各渠道销售恢复的进度来看，结果偏向乐观，销量很有可能在 5 月份恢复到正常水平。同时，通过公司现阶段大力度的整改，以及在生产环节中推行的生猪屠宰在线头头检测和各项预防风险措施，都能有效地消退消费者的购置顾虑，双汇安全放心的品牌形象也将在短期内得到恢复。作为中国强大的民族品牌企业，我们有信念在短期内恢复企业的生命力。让消费者吃得放心，睡得安心。我们已经在 3.15 作为食品安全日，彻查了济源分公司。双汇不会是下一个三鹿，我们会尽快处理。双汇