二次创业蓄势造力

1、北京市哲学社会科学“十五”规划项目 中关村科技园区调研报告汇编PAGE PAGE 210 二次创业业 蓄能能造势华旗旗资讯数数码科技技有限公司司调研报报告一、华旗旗资讯的的经营理理念华旗资讯组织结构示意图图101北京华旗旗资讯数数码科技技有限公公司是创创立于119933年的高高新技术术企业，总总部设在在北京中中关村核核心地带带。公司司目前共共有员工工逾4000人，北北京总部部近2440人，目目前已经经在全国国各大城城市设有有分公司司和平台台（如图图-1）。华旗资资讯现有有五百多多家代理理商和两两千多家家经销商商覆盖全全国两百百多个城城市，在在除西藏藏、香港港和澳门门特别行行政区、台湾省省外的全

2、全国三十十多个省省、自治治区、直直辖市建建立了完完善的营营销体系系和服务务网络。服务在公公司经营营理念中中占有重重要地位位，公司司以以以专家的的眼，执执著的心心，推广广专业资资讯产品品为服服务宗旨旨，20001年年3月，华华旗店面面式客户户服务中中心在北北京正式式成立，并并在全国国范围广广泛推广广阳光光服务新理念念。华旗资讯讯自创建建以来，始始终坚持持以六六赢理理念为准准则，即即在确保保大众众、代理理、员工工、公司司、供方方、社会会六方方的合理理利益均均能获得得满足的的前提下下，使公公司能够够坚实、稳定的的发展（如如图1002）。华旗资讯公司经营理念示意图华旗核心竞争优势大众社会利益员工代理商

3、供方公司图102大众：大大众对于于华旗来来说，即即公司产产品销售售的最终终用户和和潜在用用户。代理商：代理商商是华旗旗服务于于大众的的支持者者和执行行者，是是华旗发发展的延延伸。员工：员员工是华华旗资讯讯实际存存在的生生命力组组成。人人才是公公司赖以以生存和和发展的的栋梁，是是公司六六赢理念念的具体体实施者者。公司：公公司是华华旗发展展的具体体表现形形式，作作为华旗旗的工作作方向，有有形资产产与无形形资产的的共同成成长或交交替上升升是他们们的奋斗斗目标。供方：供供方是华华旗赖以以生存和和发展的的后盾，包包括：原原材料供供应商、媒体资资源、社社会服务务机构及及其他合合作伙伴伴。社会利益益：社会会

4、利益的的实现是是华旗发发展的最最高目标标，也是是华旗奋奋斗的最最终归宿宿。“取之于于民，用用之于民民”是华旗旗服务于于社会的的具体表表现。二、二次次创业，主主动出击击华旗以“六赢”为基础础的企业业建设，在在它将近近十年的的发展历历程上，取取得了不不少成就就。随着着新经济济的蓬勃勃发展以以及入世世后智力力型企业业游戏规规则的转转变，高高新技术术企业将将接受一一场新的的洗礼。华旗作作为中关关村中型型智力型型企业的的典型代代表，在在这场新新的企业业革命中中可谓是是“逆水行行舟，不不进则退退”。要想想增强自自身的发发展动力力，华旗旗应当适适应经济济变化的的大环境境，主动动出击，实实施“二次创创业”的发

5、展展战略，以以寻求新新的核心心竞争力力。二次创业业的具体体内涵在在于要提提高高科科技产业业的科技技创新能能力、优优化产业业的资源源配置、开拓更更广泛的的市场、提高产产业集约约化和特特色化的的水平以以及带动动新体制制与新机机制的建建立。具具体到像像华旗这这样的个个体，二二次创业业的内涵涵主要应应当在于于提高公公司的创创新能力力、优化化现有资资源的配配置和开开拓更为为广泛的的市场。1、发展展思路向向提高创创新能力力转变 兵法云：“兵无常常势，水水无常形形”。企业业创新是是一种动动态性交交互的过过程，华华旗不但但要了解解这种变变化、适适应这种种变化，更更要在不不断创新新的过程程中制造造变化。目前，华

6、华旗已经经做到了了一定的的规模，但但是这种种规模只只能是说说明华旗旗做得大大，并不不是说华华旗做得得强。华华旗要由由大变为为强，必必须要走走创新之之路。从对华旗旗的调研研来看，无无论在科科研技术术上还是是管理技技术上，华华旗的创创新意识识和能力力还没有有上升到到一定的的层次。从技术上上来说，华华旗目前前的研发发能力还还是具有有相当的的局限性性的。尽尽管每年年华旗都都能研发发出很多多新产品品，其销销售情况况也都良良好，但但是华旗旗只能对对既有的的IT产品品、技术术进行很很好的延延伸和改改良，它它的技术术并不能能为华旗旗创造领领导市场场的能力力。从管理上上来说，华华旗的经经营理念念没有将将创新放放

7、到一个个很重要要的位置置。华旗旗目前“六赢”的经营营理念还还是较为为传统的的管理思思路。它它强调的的是公司司怎样去去适应市市场环境境的变化化，而不不是在变变化中如如何去寻寻找突破破、寻求求新的发发展。它它强调了了“共赢”，但是是没有强强调共赢赢的途径径。怎样使华华旗从市市场追随随者的角角色转变变为领导导者是华华旗实施施新的创创业战略略要考虑虑的核心心问题之之一。解解决这个个问题的的关键在在于要从从技术和和管理两两个方面面同时进进行创新新，在知知识经济济时代，只只有不断断地创新新才能保保证企业业旺盛的的生命力力。2、基础础建设向向优化资资源配置置转变华旗经过过相当一一段时间间的发展展，建立立起了

8、相相对稳定定的企业业结构，并并且积累累了大量量的人力力资源、信息资资源和客客户资源源。华旗旗要想进进一步发发展壮大大，应当当对目前前的企业业资源进进行一次次新的考考察，使使其得到到更优化化的配置置。从人力资资源上来来看，华华旗的核核心力量量都集中中在北京京总部。作为一一家智力力型企业业，创新新能力是是华旗的的核心发发展动力力，所以以无论从从管理上上还是技技术研发发上，华华旗都应应当投入入适当的的资源以以提高其其创新能能力。华华其拥有有良好的的智力资资源，如如何使这这些智力力资源高高效地实实现价值值增值，是是优化配配置人力力资源的的核心问问题。从客户资资源上来来看，华华旗目前前拥有的的客户分分布

9、在全全国各大大城市的的各个行行业，为为了跟上上销售的的需求，华华旗采取取的是下下放代理理商的营营销政策策，并且且在上海海、南京京、沈阳阳等大城城市建立立起了庞庞大的销销售平台台。这种种营销体体系目前前在华旗旗的产品品销售中中起着举举足轻重重的作用用，但是是，随着着竞争格格局的不不断改变变，如果果不对客客户资源源进行优优化组合合，不及及时设计计高效的的客户维维系和开开发方案案，营销销体系迟迟早会成成为华旗旗发展的的制肘因因素。3、市场场开发向向拓展国国外市场场转变通过调研研，我们们发现华华旗国内内市场网网络目前前的发展展还是较较为成熟熟的，在在不到十十年的经经营历程程中已经经在南京京、广州州、上

10、海海、成都都、杭州州、武汉汉、福州州、沈阳阳、济南南、西安安、乌鲁鲁木齐等等各大城城市设有有分公司司和平台台，并且且拥有五五百多家家代理商商和两千千多家经经销商覆覆盖全国国两百多多个城市市，除在在西藏、香港和和澳门特特别行政政区、台台湾省外外的全国国三十多多个省、自治区区、直辖辖市建立立了完善善的营销销体系和和服务网网络。华华旗资讯讯还拥有有高素质质的软硬硬件产品品专业研研发人员员和推广广专员逾逾百人。但是我们们也不难难看出华华旗目前前还没有有将国际际化经营营列入发发展日程程中，知知识经济济时代一一个显著著的特征征就是要要求企业业进行国国际化经经营。国国内市场场虽然很很大，但但是它的的能量毕毕

11、竟是有有限的，随随着国内内的市场场不断被被开发，其其开发难难度的边边际值会会不断升升高，开开发成本本也会越越来越高高，从而而会使华华旗陷入入不利的的竞争地地位。随随着WTTO对我我国企业业发展的的冲击不不断地增增强，华华旗要将将自己的的触角延延伸出去去，大胆胆地开发发国际市市场，这这样才不不会在激激烈的竞竞争中陷陷入被动动的地位位。三、华旗旗如何蓄蓄能造势势“机、时、本”三维创业模型图墨尔定律的启示系统优化SD模型ESO模式的分析框架机维时维本维资本知本智本寻机乘机机创机时间时速时效ABC管理方案互动时间time价值起点origin竞争力分析radius机遇链管理寻机乘机创机递层次进智 力 增

12、 值 华旗要成成功实施施二次创创业的战战略，必必须建立立科学的的发展模模式和与与之相适适应的管管理方案案，这样样才能蓄蓄能造势势，厚积积薄发。这里提提供了一一种有助助于实现现二次战战略目标标体系的的模型“机机、时、本”三维创创业模型型（如图图103）。图103该模型是是基于中中关村推推动智力力产业集集约化以以及企业业新体制制与新机机制改革革的政策策基础之之上的，它它依赖资资本、知知本和智智本之间间的良性性循环，通通过螺旋旋增值模模式的运运用，实实现公司司以创新新为发展展内涵的的创业目目标；依依赖时机机、时速速和时效效之间的的链接互互动，综综合利用用系统工工程SDD模型、投入产产出控制制及系统统

13、分解办办法，实实现公司司对资源源进行优优化配置置的创业业目标；依赖寻寻机、乘乘机和创创机之间间的层次次递进，利利用机遇遇管理EESO模模式的分分析框架架，实现现拓展市市场的创创业目标标。它能能进一步步延伸、推广，被被使用在在整个中中关村智智力型企企业的二二次创业业战略中中。1、三时时链接互互动图优优化伴随着知知识经济济爆炸性性地发展展，当今今世界企企业之间间的竞争争已经不不再局限限于“大鱼吃吃小鱼”的状态态了，已已经进入入了“快鱼吃吃慢鱼”的阶段段。摩尔尔定律启启示企业业既要加加强创新新的时间间管理，提提高企业业创新的的时间利利用效果果，又要要强化对对创新的的时速管管理，提提高创新新的反应应速

14、度和和敏感程程度，使使企业得得到既快快又好的的结果。（1）强强化时间间管理时间作为为珍贵的的资源，是是因为任任何物质质都只能能在时间间和空间间中存在在和发展展。任何何物质、任何资资源的价价值都包包含的实实践的价价值。俗俗话说：货卖时时价。统统一产品品在不同同时期往往往能由由不同的的价值，如如一般产产品生命命周期的的几个阶阶段：投投入期、成长期期、成熟熟期和衰衰退期，其其价值大大多成抛抛物线变变化。所谓的时时间管理理就是为为有效地地利用时时间，制制定出合合理的规规章制度度，运用用一切科科学的方方法和手手段，力力争用较较少的时时间耗用用，创造造出较多多的价值值，从而而达到提提高时间间利用率率的目标

15、标。其表表达公式式如下：E=v/t式中：EE为时间间的利用用率；vv为价值值量；tt为耗用用时间。为提高时时间的利利用率，在在对时间间耗用进进行统筹筹规划、全面安安排时、可以采采用不同同的控制制措施。总之，时时间管理理是讲究究时间的的利用效效果，不不是单纯纯强调创创造价值值的提高高或是耗耗费时间间的减少少，而是是二者的的比值。（2）强强化时速速管理在知识经经济时代代，对企企业而言言，谁在在时间上上抢占先先机，谁谁就获得得了市场场竞争的的更大优优势。所所以，时时间已经经成为了了企业的的资源泉泉，快速速反应已已经是企企业的核核心竞争争力，时时速管理理已经摆摆到了重重要的位位置上。对个人而而言，时时

16、速管理理的品质质，是个个人绩效效的体现现；对于于像华旗旗这样的的企业，时时速管理理的品质质，使企企业整体体生产力力的状态态。时速速管理要要讲究科科学方法法的应用用，这里里提供了了一种常常用的管管理方法法ABBC管理理法，又又称重点点管理法法。其基基本原理理就是将将繁杂的的事情，按按照重要要程度、消耗时时间、价价值打小小等进行行分类排排队，而而后分别别采取不不同的管管理办法法，做到到抓住重重点、兼兼顾一般般。表10-1根据管理理中常用用的ABBC重点点管理法法抓住关关键少数数分析法法的工作作程序如如图1004。具体管管理控制制和时间间安排如如表100-1。内容分类占工作的的百分比特征管理时间支付

17、付量A10%左左右（1-33件）本质上重重要，时时间上迫迫切，延延误有后后果立即开始始亲自处理理占工作量量的700%左右右B30%左左右（5件以以内）比较重要要，比较较迫切，无无大后果果回路式授授权，由由他人去去办占工作量量的300%左右右C60%左左右无关紧要要，可以以推迟，无无后果不必过问问，放手手由职能能部门的的人去干干0A类C类工作项目B类延迟后果对目标的影响亲自处理图104ABC重点管理法管理控制图无小大小大否是（3）强强化时效效管理在提高时时机管理理和时速速管理的的基础上上，还需需要使企企业的时时间和效效益相统统一。我我们利用用系统工工程SDD优化控控制模型型的思想想来解决决这个问

18、问题。SSD模型型把华旗旗这样的的企业看看成是一一个大系系统，从从它的整整体出发发，研究究系统内内部子系系统之间间的因果果关系，信信息反馈馈环的动动态行为为特征，建建立各个个要素及及相互作作用的流流图与模模拟模型型，实施施不同的的政策调调控，应应用计算算机模拟拟求得系系统的宏宏观行为为，寻求求解决问问题的途途径，而而且可以以配合其其他优化化模拟，实实现优化化规划和和控制。系统的结结构决定定系统的的功能是是SD建模模的基本本思路，而而信息反反馈回路路是动态态系统的的基本结结构。一一般来说说，系统统动力学学模型的的建立过过程是绘绘制因果果关系图图、系统统流图和和构造数数学模型型的过程程。因果关系系

19、图的主主要任务务是确定定系统的的边界，定定义系统统的主要要变量；标明变变量之间间的因果果关系和和说明系系统的基基本结构构。流图是SSD模型型的具体体体现形形式，它它是SDD模型的的关键步步骤，由由四个要要素组成成：流位位、速率率、信息息流与物物流。SD数学学模型由由流位方方程、速速率方程程、辅助助方程、初值方方程、常常量方程程等组成成。它是是实现企企业“人脑+电脑”战略思思路的体体现。SSD数学学模型能能使企业业用电脑脑来实现现系统的的优化控控制。2、三本本良性循循环求创创新创新能力力的强弱弱已经成成为衡量量一个企企业竞争争力强弱弱的重要要标准。这里提提供了螺螺旋增值值模式，该该模式以以价值管

20、管理和知知识管理理为核心心内容,通过对对企业价价值产生生的过程程和知识识资本的的有效管管理，企企业的智智力资本本会不断断地得到到提升，智智力资本本的积累累与增值值会导致致资本注注入量的的不断增增大，从从而加速速企业“资本知本智本”的良性性循环，提提高企业业的创新新能力。（1）强强化价值值管理首先，公公司要通通过价值值活动基基本环节节的完善善，扩大大价值增增值。这这部分增增值是公公司在正正常状态态下就能能得到的的基本价价值。每每个企业业都会有有关键的的业务环环节点，这这些环节节是企业业价值增增值的核核心，并并且环环环相扣，每每一个环环节都对对后面的的价值活活动有决决定性的的影响。公司通通过对价价

21、值增值值机制的的完善，即即业务环环节的完完善，来来逐步扩扩大自身身的基本本价值。所谓基基本价值值也就是是公司在在正常状状态下所所必须体体现的价价值。其次，公公司要通通过消除除影响价价值链高高效发挥挥的消极极因素，主主要是强强化沟通通，防范范信息滞滞留，以以提高浮浮动价值值。这部部分价值值具有很很强的不不确定性性，公司司只有不不断的优优化价值值链才有有可能获获取。公公司价值值活动所所产生的的效果和和效率直直接受内内部沟通通状况的的影响。最后，企企业要针针对不同同发展时时期的特特征和状状态,不不断转移移价值重重心，将将注意力力集中在在最能产产生超额额价值的的活动上上，并获获取这种种超额价价值，推推

22、动公司司的高速速发展。所谓“会道者者，一线线藕丝牵牵大象”，公司司在创造造价值的的过程中中，不能能采用一一成不变变的策略略，而是是要随着着市场环环境的变变化及公公司自身身的发展展，不断断地转移移其价值值创造的的重心。将注意意力集中中在最能能创造超超额价值值的资源源或运作作环节上上，并不不追求面面面俱到到，从而而避开快快速扩张张可能带带来的繁繁重压力力。（2）强强化知识识管理华旗要在在内部建建立自我我学习机机制，将将员工与与业务持持续地并并有机地地结合在在了一起起，形成成个人、业务组组织和整整个企业业三个层层次上的的协同发发展，通通过创新新导向的的推进，形形成了“学习知知识运用知知识创造知知识”

23、 进而而建立竞竞争优势势的“三知”良性循循环。这这主要从从以下几几个方面面着手：知识积累累机制：这是建建立在数数据信息息积累、解决方方案积累累以及问问题解决决流程研研究积累累之上的的对于知知识的收收集整理理储存和和备份的的机制，是是以“三知”更新体体系为支支撑的知知识管理理的基础础性环节节。其中中，数据据信息是是指作为为分析加加工用材材的数据据和信息息，它们们是企业业形成知知识源的的重要内内容；解解决问题题方案是是对应某某一类现现实业务务或解决决问题的的系统方方式或方方法积累累，它属属于操作作模式范范畴；问问题解决决流程研研究积累累是指业业务流程程案例积积累、项项目完成成过程研研究积累累、个别

24、别人员问问题解决决流程研研究积累累这三个个方面。知识共享享程式：通过企企业知识识的积累累将其系系统化形形成知识识库，也也就是通通过共享享资源，开开掘企业业内部知知识源，在在创新导导向的促促进下，用用知识去去共享创创新，辅辅助以知知识共享享的软硬硬件支持持，从而而实现知知识可持持续发展展。这是是以“三知”体系为为支撑，运运用“创新导导向”的关键键环节。知识实效效体系：它是通通过企业业的知识识积累、知识共共享后形形成的一一套应用用于创新新导向之之下、公公司组织织之上的的实效体体系。在在这些活活动中表表现最活活跃的因因素是知知识的流流动。它它是以“三知”体系为为支撑的的“创新导导向”的重要要环节，主

25、主要包括括过程创创新的实实现、竞竞争优势势的实现现和知识识创新激激励系统统的实现现这三个个方面。3、三机机层次递递进谋拓拓展机遇对企企业来说说是一种种稀缺资资源，华华旗也不不例外。要想在在新的市市场竞争争格局中中取得经经营成功功，一个个很重要要的因素素就是迅迅速占领领市场，提提高市场场的占有有率，赢赢得瓜分分市场的的份额。这里的的市场不不仅是指指国内市市场，更更应该是是指国际际化的大大市场。在这个个过程中中，华旗旗的决策策者如果果只是花花功夫去去占领市市场、扩扩大市场场份额，甚甚至为此此耗费巨巨大的人人力财力力，往往往只能“事倍功功半”。但经经营者如如果能发发现或捕捕捉到机机遇，就就能在短短时

26、间内内去迅速速占领市市场，以以惊人的的速度提提高市场场占有率率，正是是所谓的的“事半功功倍”。要利用机机遇管理理来实现现华旗的的市场由由国内走走向更广广泛的国国际市场场，首先先要用EESO(Envviroonmeent Serrvinng OOrgaanizzatiion)模式的的分析框框架看清清楚处于于混沌状状态的经经济现象象，也就就是说，华华旗是生生存在一一定的社社会环境境中的，它它必须通通过改变变内部的的资源配配置和行行动方式式主动与与环境相相互作用用达到最最佳的衔衔接。在在此前提提下，华华旗要强强化它的的寻机、乘机和和创机管管理。（1）强强化寻机机管理寻机管理要点寻机管理要点示意图图1

27、05独具慧眼另辟蹊径超越常规敢于求异注意细节见微知著善于观察处处留心通力合作取长补短善于等待不计一时出其不意把握时间要强化寻寻机管理理，华旗旗的决策策者们应应当做到到以下几几个方面面（如图图105）：所谓独具具慧眼，就就是要求求决策者者有很强强的洞察察力。机机遇是变变化的、运动的的，在众众多复杂杂的现象象中，经经营者一一定要敏敏锐地认认准哪一一种机遇遇才是符符合本企企业经营营所需要要的机遇遇，并且且要在同同一个机机遇中看看到别人人看不到到的功能能。经营营者要看看到机遇遇的发展展变化前前景，捕捕捉机遇遇的时候候，要看看到它在在利用中中的发展展变化前前景，其其功能还还有多大大的开发发余地，以以便更

28、好好地为企企业成功功经营服服务。 公公司的决决策层要要敢于超超越常规规和敢于于求异。这种捕捕捉机遇遇的方法法是指不不能按照照那些僵僵化的传传统思维维方式和和行为规规范，敢敢于标新新立异，以以超越常常规的方方式去捕捕捉机遇遇。在现现实的企企业经营营活动中中，经营营机遇常常常在反反常规、反传统统的挑战战之中诞诞生。因因为产生生各种机机遇的条条件是随随着经营营环境的的变化而而产生和和变化的的，具有有极大的的不确定定性，因因而机遇遇的产生生具有很很大的偶偶然性。按照传传统的行行为方式式和思维维方式，既既难于发发现机遇遇，又捕捕捉不到到机遇。实际上上，经营营风险和和经营机机遇是相相伴而生生的，机机遇往往

29、往带来风风险，风风险种孕孕育着机机遇。出其不意意主要是是指三个个方面，一一方面是是指在别别人没有有发现机机遇的时时候捕捉捉机遇，捷捷足先登登，大出出乎别人人的意料料之外；二是要要用别人人想不到到的新方方式和办办法捕捉捉到经营营机遇，让让人感到到“奇”。三是是要在经经营机遇遇产生周周期开始始的时候候就能捕捕捉到机机遇。善于观察察是许多多成功的的企业经经营者在在捕捉经经营机会会的时候候常用的的办法。机遇在在什么时时候、什什么空间间范围、什么形形式出现现，都带带有很大大的不确确定性和和偶然性性，这就就要求经经营者善善于观察察和处处处留心。许多机遇遇往往是是通过细细微变化化显示出出来的，在在发现和和捕

30、捉机机遇的时时候，经经营者要要特别注注意对细细节的观观察，能能够见微微知著。任何机机遇产生生之前都都会有先先兆产生生，先兆兆性反应应是通过过细节来来体现的的。“善于等等待，不不计一时时”包括这这么几层层意思：一是要要等待产产生机遇遇的条件件日益成成熟；二二是在看看准了的的条件下下施加某某些人为为因素，促促进机遇遇产生的的条件加加快成熟熟，使机机遇早日日出现；三是有有些机遇遇的产生生伴随着着一些苛苛刻的附附加因素素，他们们在短期期内无利利可图，但但在长期期内对企企业的发发展又有有重要作作用，这这种机遇遇也必须须要捕捉捉到手，不不可以计计较一时时得失。在捕捉机机遇的时时候，尤尤其是大大机遇的的时候，尤尤其需要要