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文档简介

1、客房部技能比赛方案客房部技能比赛方案页脚内容页脚内容客服人员绩效考核方案1、考核目的起到鞭策的作用，促进员工提高工作绩效。地，予以调整。绩效考核为员工工资、奖金的发放提供依据。2、考核原则客观、公正、科学地原则。阶段性的连续性相结合的原则。公平、反馈原则3、考核的时间和周期定期考核可以分为月度考核、季度考核与年度考核三种。不定期考核考核。4、考核的对象（范围）本方案适用于客户服务部各级主管及客户服务人员。5、考核标准：将会每季度调整一次。客服人员行为考核标准。公司规定的行为表现。履行本部门工作的行为表现。完成工作任务的行为表现。遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。其他。6、考核程序和方法考核

2、方法根据客户服务部工作地特点，对客户服务人员的考核。主要采取如下五种形式：上级考核；同事评议；自我评估；下级评估；客户评估。考核实施程序客户服务部根据本部门工作计划及人力资源部制定的绩明考核的目的、对象、方式以及考核时间安排等。确定客户服务人员的考核内容。综合若干考核的评价要求，确定并划分考核结果的等次， 100等次。7、考核内容与指标客服人员考核表标准标准自评分主管评分分是否文明用语10能否耐心解答客户题，与客户10持良好关系工作是否与同事配合认真完10成指定任务按时交接班，登10记值班情况自觉维护公司10利益和形象能否正确对待领导或同事的10批评教育上班时细心，发现可疑情况并10跟踪处理着装是否整洁着装是否整洁10及个人卫生是否能利用业余时间学习其10它知识上班时是否开10小差总分8

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