全域智慧旅游大数据应用平台建设和应用总体解决方案

1、全域智慧旅游大数据信息化建设和应用总体解决方案大数据云平台1. 建设背景和需求分析2. 全域智慧旅游顶层设计智慧的应用智慧管理智慧服务智慧营销目 录ContentsPart 1建设背景和需求分析全域智慧旅游全域智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网、借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。全域智慧旅游的推广将提升旅游者在食、住、行、游、购、娱等各个旅游环节中的感知及体验。 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。指导思想及建设目标服务

2、主管单位，提供智能化的监管手段； 服务企业，促进旅游企业信息化应用；服务游客，满足游客个性化的需求。管理创新应用创新模式创新提高管理能力提高服务质量提高营销水平三服务三创新三提高智慧管理体系，智慧平台可视化管理。智慧服务体系，完善组织机构，优化旅游业务流程；一体化应急调度体系资源整合，数据全面整合、及时呈现、辅助决策分析 建设目标全域智慧旅游应用软件大数据收集客源分析人流统计停车信息实时监控大数据分析指挥中心即时监管制定决策效果评估智慧城市监管部门投资企业.公共资源平台酒店房态实时监测有效推送全域智慧旅游建设目标 旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，全域智慧旅游

3、要实现可持续的发展，全域智慧旅游是必然趋势。旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的全域智慧旅游时代已经到来。全域智慧旅游的发展趋势服务更智能化、个性化、精细化深度技术渗透多样化的旅游产品高度的游客参与移动APP应用服务旅游信息化建设发展进程旅游信息化建设发展进程全域智慧旅游与智慧城市的关系智慧城市对外营销对内服务智慧医疗智慧教育智慧园区智慧公安智慧城管智慧交通.智慧旅游全域智慧旅游是智慧城市的一个重要组成部分：促进了智慧城市的发展；激励城市产业创新；促进产业结构升级；提升城市形象、城市吸引力、旅游品质；促进城市经济增长；.服务主体关系

4、图：游客 政府 企业游客（全域智慧旅游） 政府（电子政务）企业（企业信息化）游客：全域智慧旅游（导游、导览、导购、导航）政府：电子政务（OA、统计信息平台、旅游政务网站、旅游资讯网站、应急指挥）企业：信息化（电子商务、供应链管理）政府对游客提供的公共信息服务（气候、景区流量、交通信息）政府对企业的行业管理（信息数据共享、服务质量监管、运行调度管理）企业为游客提供的专业服务（在线预订、旅游电子商务、企业宣传推广 ）数据中心云计算、大数据、物联网、网络平台、通讯设施10全域智慧旅游大数据发展机遇对政府而言各国在全域智慧旅游大数据发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初

5、步实现全域智慧旅游大数据的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界全域智慧旅游发展的重要力量。对旅游企业而言对旅游“目的地”而言 打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系 提升行业竞争优势机遇Part 2全域智慧旅游顶层设计一个平台四个体系三个中心全域智慧旅游大数据云平台全域智慧旅游管理和保护体系全域智慧旅游服务体系全域智慧旅游营销体系应急指挥中心云数据中心运营中心支撑应用基础标准与规范体系安全与保障体系云服务基础能力信息化基础设施应用中心交互设备共享服务分析与应用数据存储数据传输数据采集平台服务能力输出（SAAS）管理体系语音导览系统居民导游结算系统业务融合与

6、资源共享数据资源共享系统集成接口IAASPAAS计算资源池存储资源池网络资源池零雲公有云服务平台操作系统中间件数据库接入终端用户服务大数据云中心应急指挥中心产业运营中心吉林省全域智慧旅游云服务平台数据交换全域智慧旅游大数据云服务平台架构运行时营销体系。分享分销系统区域OTO营销系统。行业监管系统居民导游管理系统。服务体系区域OTO营销系统门票订购系统旅游产品发布系统在线预订系统电子支付结算系统在线票务订购系统在线分享分销系统在线点评投诉处理系统在线广告投放发布系统.全域智慧旅游营销体系居民导游服务结算系统旅游行业服务系统旅游在线观景系统景区停车管理系统环境气象系统旅游商务服务系统在线投诉系统在

7、线点评系统安全服务系统导游助手系统语音导览系统.全域智慧旅游服务体系居民导游管理系统旅游行业监管系统协同办公oa系统统计分析系统GIS管理系统应急指挥系统离线数据管理系统企业名片管理系统诚信经营企业信用系统导游管理系统.全域智慧旅游管理体系三个应用体系云数据中心数据中心原始信息化数据在原有基础上完善，数据交换平台运营中心 以游客体验为核心，建立城市旅游自媒体 应急指挥中心应急指挥中心12301入口平台投诉入口景区监控酒店监控饭店场所监控接入12301入口，加入平台投诉及旅游企业监控系统三个支撑中心数据服务可视化平台旅游舆情旅游客情市场监管数据看板智能报告.政府数据 互联网可信数据 第三方平台数

8、据大数据采集云数据中心-整体架构旅游电子商务系统线路管理系统导游管理系统原数据中心数据交换平台云数据中心外部数据公安交通工商卫生质检气象医疗互联网公司数据通讯运营商数据旅游监管系统门票订购系统运营车辆调度系统平台业务层云数据中心-交换平台云数据中心-展示平台景区综合信息管理平台将收集汇总的各类信息（图文、视频、位置等），通过应急指挥中心的电视墙，全面实时展示景区运行状态，使景区管理人员可以更为直观、便捷地掌握景区内旅游秩序的运行实况，为其开展旅游日常管理、监管调度提供可视化支撑。景区综合信息管理平台大数据采集，可分为互联网企业数据、运营商数据、基础数据（原有数据）和传统数据，各类数据的获取途径

9、如图原有数据原有数据某运营商基础数据原有累积数据云数据中心-大数据采集21客源地旅游者目的地 商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目全域智慧旅游大数据平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销全域智慧旅游大数据主要角色需求分析22物联网终端E-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务.批量数据采集模块用户终端及用户行为基

10、础网络及相关数据2G3G/4G网络号段数据旅游局景区游客商家代理全域智慧旅游大数据融合应用资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和管理部门互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权 业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅行社管理 视频分发 录像与回放 前端接入景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券景区安防旅游终端视频

11、监控多媒体IVR彩信监控车辆监控全域智慧旅游大数据解决方案总体架构23数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存数据接口外部应用系统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为全域智慧旅游大数据行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理

12、分析。旅游云数据中心24管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台 旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台 ，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。全域智慧旅游大数据综合管理平台25旅游电子商务电子门票旅

13、游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏IPTV全域智慧旅游大数据公共服务平台数据分析算法及模型云数据中心-数据服务UTRA分析法根据游客在互联网上的“足迹”，对碎片式的数据进行整理分析。互联网采集到相关数据后，结合宏观数据对其进行预处理，通过交互验证和数据匹配对数据进行深度挖掘，运用应用统计分析、GIS空间分析、机器学习算法等手段实现数据可视化，勾勒出全域智慧旅游大数据画

14、像。吃住行游娱购商养学闲情奇旅游元素标签分析法UTRA、旅游元素标签分析云数据中心-数据服务游客年龄分布出行方式偏好游客迁徙行为分析目的地搜索关注度基于大数据，准确发现潜在客源市场，优化营销重点和渠道。1、通过对核心客源市场、区域市场洼地、客源流失分析，指导客源市场定位；2、对游客基本属性、行为特征、偏好进行分析，为营销确定细分市场群体，为游客定制个性化产品与服务；3、通过营销诊断指导制定潜在客源市场和细分旅游市场的营销策略，发现新型业态，做出广告效果评估；4、根据目标市场定位、目标消费人群定位、项目竞合分析和投入产出分析进行项目可行性推演，为项目的落地性和可操作性提供切实可靠的依据，使旅游目

15、的地、旅游景区精准投放广告，有针对性地制定旅游营销活动策划、旅游产品策划等方案。游客的多维度分析，提升精准营销能力游客多维度分析云数据中心-数据服务精准内容推荐通过整合分析用户画像、用户实时行为数据，构建数据挖掘算法模型，有效识别用户兴趣，侧重对用户在社交场景下进行个性化的精准内容推荐。精准广告推荐：基于用户画像，通过数据分析处理，实现广告资源识别、广告排期。广告效果预估、广告精准匹配，实现对长尾广告的有效支撑。战略合作伙伴：腾讯提供支持。主要将用户使用lbs（手机qq、微信、腾讯地图、大众点评、滴滴打车）产生的位置散点进行一系列的清洗，整合以及在挖掘。主要借助战略合作伙伴的大数据能力，进行区

16、域内人口数量的实时估算和风险评估，并通过人流热力图方式进行展现，主要功能：1、实时检测：对区域内人流热点的实时、动态监测（监控频率每分钟刷新1次）2、风险评估&预警：人流拥挤风险的实时评估、预警3、辅助判断分析：人流趋势分析、画像分析、舆情分析、路况分析以及可能的公安摄像头画面辅助判断。人流热力图云数据中心-数据应用根据全网关注度和影响力进行声量诊断，并监测其传播路径进行传播分析，研判网民情感倾向进行情感提炼，对舆情参与者特征进行分析，做出受众画像，实时实现旅游舆情监控，及时发现游客的满意度，消除或改善不安全或游客不满意的项目和产品。舆情分析:对旅游目的地、旅游景区数据进行分析，及时发现游客负

17、面反馈，精准诊断游客认知，改善旅游服务。舆情分析舆情数据服务旅游舆情分析，提升游客服务质量舆情分析云数据中心-数据应用01总量分布统计02客源地统计03游客出行分析04进离统计05驻留时间统计07路线分布分析行为轨迹分析09景区游客总量统计11景区游客停留时间统计06团散比分析08统计汇总1012景区预警13更多统计.大数据综合统计分析云数据中心-数据应用2015年6月份实时数据统计酒店2015年6月份实时数据统计旅行社2015年6月份实时数据统计餐饮喜好数据分析政府旅游行业报告实时的大数据对旅游企业及旅游相关产业的管理、营销及服务提供决策依据数据应用-智能报告全域智慧旅游大数据分析报告舆情检

18、测分析系统舆情检测分析系统找到用户关注事件中最早、最重要舆论阶段的曝光源头、时间、具体内容。舆情溯源1通过分析境内外各通道的报道：得出各通道的时间报道态势图；研判事件或话题所处的舆情传播阶段；帮助客户明确时间所处阶段，区别不同阶段的应对措施；舆情态势2舆情检测分析报告编制过程舆情子话题演变4通过分析境内外各通道的报道态势：总结、归纳时间发展过程中衍生出来的相关话题及脉络，子话题是引起舆情反弹的重要方面；分析各子话题的舆情态势及衍化规律。舆情传播特点通过分析、评估事件样本涉及的要素、指标：可视化事件涉及要素的时间、地域、类型、级别、背景等分布；评估事件舆情影响力、指数排行榜；发现、把握舆情发生以

19、及传播规律等；3舆情检测分析报告编制过程6通过检测境内外上千家媒体的新闻评论与全通道网民观点，由专业的数据服务团队进行科学抽样和统计分析，帮助客户全方位把握境内外媒体与网民的观点和态度。境内、外通过全信息梳理分析5总结、把握应对主题的应对方法、应对时间、回应内容等，评估、分析应对主体的应对效果、应对能力，提出舆情应对建议。舆情应对过程及点评舆情检测分析报告编制过程舆情应对与建议7舆情检测分析报告编制过程全域智慧旅游，运营中心运营决定成败运营箴言全域智慧旅游-运营中心-整体架构合作成立全域智慧旅游线上/线下运营中心、运用移动互联网和大数据技术，建设城市旅游自媒体； 以游客体验为核心，提供线上旅游

20、运营服务，实现旅游资源与旅游者直接互动体验。全域智慧旅游-运营中心-策略导游联盟城市旅游自媒体联盟省旅游局已有媒体景区联盟涉旅企业联盟线上统一宣传，联动推广旅游协会、民盟线下活动互动，资源整合对接政务网、咨询网、微信微博、头条、1点资讯旅行社联盟区域酒店联盟区域餐饮联盟区域购物联盟吉林省旅游协会长白山旅游协会吉林省民盟全域智慧旅游t20联盟地接社导游居民导游天池景区长影世纪城净月查干湖.纵向市、县旅游局全域智慧旅游-运营中心-全域智慧旅游服务经济产业发展联盟统一出入口规范化运营全域智慧旅游-运营中心-规范全域智慧旅游-运营中心-手段全域智慧旅游应急指挥中心观六路，听八方，决胜千里应急指挥中心全

21、域智慧旅游-应急指挥中心-架构全域智慧旅游-应急指挥中心-价值酒店监控饭店监控娱乐城监控吉林省全域智慧旅游应急指挥中心及时监管，实时反应，应急联动，快速处理应急指挥中心12301呼叫中心平台投诉入口第三方平台入口全域智慧旅游-应急指挥中心-大屏10:19，游客发生斗殴游客求助六位一体，全局响应消防火灾应急救援系统车辆人员调度系统应急指挥调度系统游客踩踏救援系统全域智慧旅游-应急指挥中心-相关系统质检交通卫生气象消防公安智慧城市应急指挥中心全省委办厅局监控数据共享，联动指挥全域智慧旅游应急指挥中心12301入口平台投诉入口景区监控酒店监控饭店及购物娱乐场所监控全域智慧旅游-应急指挥中心-联动指挥

22、全域智慧旅游 游客（导游导览导航导购）公共服务平台上网查询目的地旅游信息、预订门票、酒店、规划行程、电话咨询目的地门户网站目的地电子商务旅游APP智能停车场大屏幕信息游客体验中心到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、规划行程、参观体验中心了解目的地概况景区电子门禁GPS车船调度游客流量监测游客中心换取门票或用二维码电子票，进入景区呼叫中心旅游APP自助导游导览景区内游览，景区内线路规划、景点解说、查周边、查导游、拍照微博微信搜索周边景区，规划下一站行程、与好友分享图片、分享喜悦退房、停车场取车、准备返程整理照片、发表评论、写攻略游记、积分奖励、投诉智能停车场游客来源分析行前行中行中行中

23、行后数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通行中全域智慧旅游 管理部门（全程管理、实时管理）行业运行监管平台登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息旅游电子政务大厅电子政务集群平台应急指挥中心视频监控游客流量监控到应急指挥中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议企业诚信档案在线投诉企业诚信管理，对游客提出的投诉进行处理游客流量分析数据分析营销计划了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持门禁系统在线预订运营商数据对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客查

24、看旅游团队运行轨迹；通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析旅游团队管理自助自驾游客管理数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通全域智慧旅游 企业（精准营销）营销平台登录平台，查看酒店、旅行社、纪念品等预定情况电子商务订单管理旅游产品分销旅游产品发布发布旅游产品、及时更新产品信息、与分销商沟通合作事项视频电话会议工作计划召开会议、制定营销策略游客数据产品消费数据数据挖掘查看平台游客数据和旅游产品消费数据微博微信优惠券借助新媒体进行旅游传播、营销、制定宣传活动计划查看停车场数据、根据采集到的车牌信息进行客源地分析，实现精准营销智能停车场游客来源分析数据共享 互联互通

25、数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通全域智慧旅游 体验体验平台上网查询目的地信息、预订门票、酒店、网上虚拟体验、规划行程、电话咨询到达目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、体验中心体验、听取介绍、了解概况、规划行程 到达景区、链接景区WIFI、获取AR图册、 扫描景区二维码、接收推送信息、下载AR应用、拍摄导览图、景区门口AR实景互动、初体验了解景区AR展示内容、规划景区行程景点AR实景互动、建筑介绍、历史场景、事件还原、实景现实增强技术、室内实景互动、景区室内外定位导航返程 与朋友演示AR实景体验过程，分享体验端应用，口碑相传、引起周围朋友好奇心，憧憬景区实地旅行行前行中行

26、中行前行后数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通行中景点留影、发表评论、通过微博、微信、朋友圈与朋友分享奇妙游览历程、分享喜悦全域智慧旅游 泛全域智慧旅游泛全域智慧旅游农业与旅游融合：1、近年来，“开心农场”游戏风靡网络，开发“现实版”的“开心农场”旅游项目，是乡村旅游深度开发的创新产物。2、催生乡村旅游、农业旅游发展，引领新城镇建设和美丽乡村建设。文化与旅游的融合：1、催生文化旅游业发展，催生文化旅游新业态发展。2、打造文化旅游精品项目，举行文化旅游纪念品设计大赛。3、在旅游产品开发中充分挖掘文化资源，充分利用地方文化资源开发智慧旅游商品，文化节目、文化活动

27、等。医疗养生与旅游融合1、养老地产：将旅游和养生、疗养地产结合起来的旅游形式。2、医疗养生：健康体检与知名医院联合，进行诊断；3、运动健康：根据游客体质进行有针对性的检查。数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通数据共享 互联互通城市与旅游融合体育与旅游融合工业与旅游融合娱乐与旅游融合会议会展与旅游融合Part 3智慧的应用 智慧管理 3DGIS可视化管控平台，促进行业监管由被动、事后管理向过程、实时管理转变 基于“一云多屏 多屏合一”的理念，以云3DGIS引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，及时准确地掌握游 客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的

28、被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转变，实现传统 旅游管理方式向现代管理方式转变。信息化一体化自动化 旅游各环节的信息化管理 管理智能化及监测自动化 城市各职能部门协调联动智慧管理特征智慧管理典型产品服务智能呼叫接警停车场管理舆情监测分析客流量分析客流量统计巡更巡检车船指挥调度智能视频监控公共智能广播游客智能疏导一体化管控平台移动一体化管控APP针对旅游行业管理部门打造的移动化监管办公体系，有效提高管理部门工作的便捷性智能视频监控业务功能 图像监控 存储回放 报警联动 个性化功能 音频对讲 增值功能 多画面监控 多画面轮巡 云镜控制 远程控制 客户端存储中心存储 前端存储 录像检索 本地回

29、放 远程回放 报警输入 控制输出 移动侦测 图像抓拍 图像识别 电子地图 双向对讲 广播喊话 网闸穿越 环境监控 3G网关 系统SDK智能视频监控以计算机多媒体技术、3DGIS技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，构建基于云3DGIS的智能视频监控系统。精准营销综合查询分区流量大批显示超限提醒定性、定量清点疏导信息主动推送分区统计人员清点 游客流量 监控分析 辅助决策智能疏导游客统计分析实时监控、发布历史分析、显示趋势预测游客数据挖掘数据分析、汇总游客流量预测假期游客流量预测 景区各景点流量预测客源地统计借助云计算、3DGIS、移动通信、人工智能和无线网络定位等技术，结合

30、用户手机号码归属地数据、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区GIS数据等实时获取游客流量，为旅游景区的精确管理和目的地精确营销提供数据支撑。游客流量统计分析 游客统计分析游客实时统计舆情监测体系旅游主管部门及景区对互联网舆情监管有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。 舆情监测管理 移动端舆情监测InformationCollaborationPeople舆情监测服务检测系统危机预警分析报告舆情监测服务体系舆情检测系统 主流旅游网站、搜索引擎、微博 等旅游相关信息进行检测

31、网络口碑检测 行业竞品检测 热点事件检测 舆情预警 邮件预警 电话、手机短信预警 IM预警 一对一专人服务. 日/周 /月/季/年报 专题事件报告 市场效果预估 舆情报告智能疏导体系响应国家旅游局号召，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导，避免景区接待超最大承载量问题的发生；及时全面掌握景区各点位的人流量分布，对景区安全问题及时预警，并迅速响应解决。对主要出入口视频进行智能图像分析，自动统计出入人数对人群聚集城所视频进行智能图像分析，自动对人群异常聚集进行警告对各监控点的统计人数进行汇总，在地图上显示；并汇总各种统计报表智能疏导体系对监控点出现人群异常聚集超过阀值进行警告开放路

32、段SQL DB主要路口、停车场入口SQL DB应急指挥平台车船调度系统车船指挥调度 车流数量自动统计 主要道路实时监控道路、停车场SQL DB自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安；与公安系统连接，发现报警车辆自动报警车辆逆行告警，联动出入口监控进行拍照记录道路拥堵提示基于云3DGIS引擎，集车辆调度管理、GPS定位跟踪于一体，与3DGIS监控指挥中心、通信网络、智能车载终端等子系统互通，实现景区车船调度管理功能。车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的信息；输入车牌号和预计到达时间远程预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动

33、识别车牌，预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，加强对景区车辆的状态监控和即时通讯能力.实现对景区运营状况的全面感知和把控，以提高景区资源的利用效率。 停车场管理停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用根据景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所发生的情况。智能呼叫接警 智慧服务 以人为本、主客共享”为游客提供“全过程、一站式、个性化

34、”的旅游综合信息服务 基于“利用云计算、混合现实、3DGIS、移动通信、身份识别等技术，构建“一云多屏”的全域智慧旅游服务平台。游客主动感知旅游信息、虚拟体验、行程定制、电子商务等服务，提升游前、游中和游后三阶段体验。 标准化 个性化 数字化 差异化智慧服务特征数字化的信息组织和快捷准确的呈现清晰准确并且公示的服务标准根据服务者自身的特点提供差异化的服务按游客不同需求提供不同的品质服务智慧服务典型产品服务个性行程定制智能语音导览互动分享评价公共视频摄影景区虚拟漫游信息主动推送综合信息发布APP服务游 前 游 中游 后辅助计划：辅助游客做出旅游决策计划宣传营销： 向潜在游客推送、宣传、营销咨询服

35、务：接受潜在游客咨询，提供个性化设计和多元化选择智慧服务：智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务品质保障：信息发布、安全提醒、应急管理等心情分享：为游客的旅游心情分享提供途径信息沟通：接受意见和建议，合理处理投诉等智慧服务应用 游 前 游 中 游 后 手持智能终端 移动互联网 游 客 查询 预定 导购 导览 导航 导游 分享 评价智慧服务应用虚拟漫游系统基于混合现实、3DGIS等技术构建全真实感的混合现实虚拟漫游系统，游客可查看景点、酒店、餐饮等相关位置的文字介绍、图片、视频等信息，同时为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务（多语种讲解），讲诉景点历史文化、遗产资源、民俗风

36、情、传说典故等信息。360全方面展示当地旅游特色，虚拟游览身临其境感受景区风光智慧西湖旅游虚拟体验系统三维GIS地图 桥梁效果图 水系效果图 停车场效果图以弹性的、按需获取的方式提供最广泛的基于WEB的服务，解决旅游信息化中长期面临的信息孤岛问题、重复建设投资问题以及大众化应用对超大规模并发访问的需求。旅游舒适度来源Source人流People空气质量Air quality实时视频Synchronous video旅游舒适度指数无论是对旅游行业宏观把握和调控，还是对目的地营销活动的引导，以及对旅游人流流向和流量的调整，都具有很大的现实意义。全域智慧旅游舒适度指数个性行程定制构建“一云多屏”的行

37、程定制系统，为游客提供个性化的旅程定制服务，解决游客旅前的行程规划问题。智能语音导览对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，同时解决景区淡旺季导游人数配置不平衡及导游解说水平参差不齐问题，提高景区服务质量。互动分享评价将景区三维地图、三维全景、BLOG、SNS、三维虚拟社区等服务有效结合，为旅行者提供在景区三维实景地图上进行文字、照片、音视频记录等在线分享服务，帮助虚拟游单向服务模式改变成景区、游客多方实时互动模式。 智慧营销 基于云数据中心实现对数据的有效聚合，利用大数据实现“深度挖掘，重视感知，及时分析”的精准营销 利用大数

38、据挖掘游客旅游行为，利用新媒体传播特性吸引游客参与旅游的传播和营销，挖掘游客兴趣和需求，为游客提供便捷的服务；与在线旅游平台、电子分销机构和旅游企业建立信息交换机制，及时了解和掌控旅游市场的情况，实现旅游产品的精准营销。 可量化精准化标准化营销效果可通过量化指标衡量 传统媒体与新媒体相结合 找到的目标人群精准推送智慧营销特征智慧营销典型产品服务目的地营销营销决策支持自画像分析旅游电子商务综合门禁票务营销效果评价提供使用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现，助力推动景区营销，提升景区知名度和影响力。官方网站推广数据监控运营网站SEO优化网站内容发布网站市场推广按景区实际需求，制定网站推广策略

39、，利用百度推广、软文推广、论坛推广、微博微信推广等方式，进行策略整合，达到最优的网站推广效果。配备专业采编团队，结合时下热点，为景区收集整理高质量的文字、图片和视频信息，网站上定时、定量发布。通过专业技术操作，对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量。定期对网站进行排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析及访问人群等分析，定期行成总结报表旅游电子商务电子售票售票出票更改/退票后台管理咨询门户预定中心结算中心电子商务平台身份证识别二维码识别卡证识别电子检票共享服务平台数据基础设施微信运营推广提供微信代运营服务，对景区微信公众号进行线上线下于一体的多渠道推广；结合微信公众

40、号功能，定期策划与景区联动一体的活动，显著提升景区微信号粉丝量与活跃度，提升景区营运价值。运营推广报告景区活动策划多渠道市场推广景区信息采编配备专业采编团队，结合自身在微信功能开发和内容运营的丰富经验，为景区发布符合景区需求的旅游资讯及促销活动。提供包括线下媒体推广、景区合作推广、论坛贴吧推广、微信公众号推广、二维码推广、网站推广等在内的多渠道、多层次推广服务。为景区策划彰显景区亮点、符合节日氛围、体现民宿特色的多种活动，实现线下游玩与线上移动端联动，吸引游客参与。定期提供微信运营数据报告，总结维护期的亮点、不足与改进的方式，交予景区进行评估和修改，提出下阶段运营计划。票务统计管理系统集票务管

41、理、系统管理、查询统计、报表中心、大屏展示系统于一体的智能门禁系统，是基于互联网的新一代电子门禁系统，实 现了景区的数字化、智能化电子门禁管理。游客自画像分析利用游客身份证信息、手机通讯软件信息、电子商务消费信息、住宿信息、游览位置信息，结合用户手机号码归属地数据库、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区GIS等信息，构建游客分类模型，完成游客自画像属性分析。营销决策支持、效果评价精准掌控旅游目的地的营销效果，对各个活动的推广渠道进行数据统计和分析，有效评价每个活动的结果及对比不同平台推广的效果，从而为后期合作媒体的选择提供数据支持。管理部门全域智慧旅游大数据平台全域智慧旅游大数据平台包括客源分析产品、游客画像产品