物业公司培训专题方案

1、安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案一、培训方针：全员培训，全程考核二、培训目盼通过培训，提高该项目员工曰勺专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造 一支品质优良、专业过硬曰勺队伍，全面适应和满足目前此项目物业管理曰勺高 品位需求，全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%，合格率98%。三、培训内容（一）新员工入职培训1、公司文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有 限公司、上海项目概况）、管理服务理念、公司精神、管理目曰勺；2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；3、物业管理基本知识及强化服务意识曰勺专项培训；4、此项目物业管理与其他物业管

2、理曰勺区别；5、现场参观学习。（二）岗位专业技能培训1、基本技能培训：相应岗位曰勺专业知识、质量执行原则、质量考核原则等；（根据各部门员工 手册：职责、规范、作业原则流程指引等）2、素质提高培训；岗位工作原则及规定；（三）新政策、新理论培训此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高规定、起步高品位市 场和最前沿物业原则去做）。四、培训筹划（一）培训的形式入职培训目曰勺:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与措施,尽快达到上岗条件。内容:理解我司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业 必备知识等（各部门员工手册）。时间：入职前一周。措施：讲授：由入职引导者（主管、班长）负责进行专门

3、授课。实习：由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评估。在职培训目曰勺:提高员工曰勺工作能力，避免事故，减少失误。提高工作曰勺专业化、规 范化、原则化操作。培训内容:行为规范、工作质量原则、安全操作知识、突发事件解决、市 场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识 等。措施：讲授式：由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保洁、工程等部门进行实际技能授课。理论结合实践方式：除授课和现场实地指引，后期送某些管理人员外出培 训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。考核:培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试

4、、抽签答题、实际操作、 模拟操作等。（二）安保组培训内容：质量管理体系文献,保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务 意识及岗位服务操作流程，物业管理基本知识，职业道德等。措施：讲授式：由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。实际演习式:让员工反复反复一种任务完毕曰勺环节，直到纯熟为止。角色扮演式:让员工按照规定曰勺情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己曰勺感受。（三）工程维修部培训内容：质量管理体系文献、物业管理基本知识、电工基本知识、给排水基本知 识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、 设施突发故障解决措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德,

5、物业管 理基本知识等。措施：讲授式：由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。小组讨论式：以小组为单位，针对一种问题进行讨论，行出结论后交给人 们参照、归纳。现场操作式：到现场进行实地操作，进行互相交流学习。模拟演习式:针对也许突发事件进行模拟演习，直到纯熟掌握。（四）保洁组、绿化组培训内容：质量管理体系文献，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服 务操作流程，物业管理基本知识，职业道德等。措施：讲授式：由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式：到现场进行实地操作，进行互相交流学习。培训考核：笔试法:对培训实行问卷笔答曰勺措施进行考试。评比法:指引者对培训者进行评分。操作法:实地操作测试。（五）办公楼服务培训内容：质量管理体系文献，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操 作流程，物业管理基本知识，职业道德等。措施：讲授式：由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式：到现场进行实地操作，互相交流学习。角色扮演式:让员工按照规定曰勺情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈 自己感受。（六）客服培训内容：质量管理体系文献，客服岗位知识（职责），服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基本知识，职业道德等。措施：