医患纠纷调解工作总结

1、医患纠纷调解工作总结 医患纠纷调解工作总结 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们要做好归纳，写好总结。我们该怎么去写总结呢？下面是整理的医患纠纷调解工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 医患纠纷调解工作总结该怎么写呢？以下是由编辑为您整理的医患纠纷调解工作总结，欢迎您的阅读！希望此文能够对您有帮助！我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高

2、的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。一、组建机构，建章立制根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括来访接待制度、来信回函制度、调解指南、当事人须知、调解纪律、调解原则、回避制度、回访制度等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。二、

3、强化宣传，营造氛围医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。三、发挥优势，初见成效我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的.说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权力，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。20 xx年，共受理医患纠纷2起，医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1起，调解成功率达50%。共索赔35000元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了100%的履行率。医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作情况

4、看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成效。我们认为，如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调办公室来调解，而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突，那我们成立这一机构的目的就达到了。 以下为精品推荐，可自行删改！ 推荐一：医疗纠纷调解协议书三篇 实用的医疗纠纷调解协议书三篇 在现实社会中，我们都跟协议书有着直接或间接的联系，签订协议书后则有法可依，有据可寻。拟起协议书来就毫无头绪？以下是收集整理的医疗纠纷调解协议书3篇，希望对大家有所帮助。 医疗纠纷调解协议书 篇1 医院名称：_医院（甲方）医院负责人：_亡者继承人（乙方）：乙方代理人：协议地点：亡者_于_年_月_因病在甲方处住院，于_年_月_日

5、突然死亡，后乙方与甲方为其死亡原因产生纠纷，经双方同意均愿通过协商解决该争议；双方本着自愿、平等、公平、合法、真实和诚实信用的原则，根据相关法律法规，经充分协商，现达成如下协议，由双方共同遵照执行。第一条：双方对自主协商解决该医疗争议不持异议。第二条：医院同意向乙方实行一次性经济补偿： _ （￥ _万 元 ），包括之前已垫付的_万元。以上费用含死亡补偿金、丧葬费、精神抚慰金、被抚养人生活费等所有法律规定的赔偿项目。第三条：医方同意于本协议生效后当日内向乙方一次性支付本协议第二条规定的剩余款项_万元。第四条：亡者住院时所发生的医疗费、住院费等所有费用由甲方自行承担，乙方已支付的由甲方退回。第四条

6、：在医方依照本协议约定支付全部款项后，双方因亡者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向医方主张权利，否则乙方应无条件返还医方已支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。第五条： 本协议一式三份，双方各执一份，乙方代理人一份，协议自双方及乙方代理人签字或盖章之日起生效。特别约定：如乙方继承人没有在本协议亲笔签字，应该有继承人对乙方代理人授权的全权委托书，且乙方代理人承诺对该全权委托书上委托人签名的真实性承担法律责任，因此原因引起的纠纷而再增加甲方的损失由乙方代理人全额赔偿甲方。医方负责人签字：医院签章： 乙方签字： 乙方代理签字： 签注日期： 年 月 日 医疗

7、纠纷调解协议书 篇2 甲方： _医院乙方：_鉴于患者_曾于_年_月_日至_年_月_日在甲方处治疗，甲、乙双方因患者医疗问题发生争议，但均愿通过友好协商解决争议。本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，根据医疗事故处理条例以及相关法律的规定，在卫生协会的参与下，双方达成以下协议，共同遵照执行。一、乙方基本情况：姓名：_ 性别：_ 年龄：_ 身份证号码：_二、甲、乙双方确认如下基本事实：三、甲方整个治疗过程中所有行为均符合国家的法律法规及治疗常规，对甲方的治疗方案，乙方明知且愿意自行承担相应风险。四、考虑到乙方经济状况不佳，甲方出于人道主义对乙方进行如下补偿：给予乙方一次性补偿8万元整，该补偿费用包

8、含：五、本协议为该纠纷的最终解决方案， 在甲方依本协议支付全部款项后，甲、乙双方因医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。六、双方声明，甲、乙双方确认，本协议系双方在平等自愿基础上经过充分协商与沟通订立，对协议内容已经充分理解。七、本协议一式两份，甲方执一份，乙方执一份，经双方签字或盖章之日起生效。甲方：_ 乙方（或授权代理人）： _日期：_ 日期：_ 医疗纠纷调解协议书 篇3 申请人*，女，*年10月15日生，汉族，*市人，住*。委托代理人*，男，*年12月生，汉族，*市人，住

9、址同上，系申请人之夫。被申请人某单位法定代表人*，男，该单位负责人。委托代理人*，男，该院*科科长，代理权限为特别授权。*市医疗纠纷调解中心（以下简称调解中心）于20 xx年10月19日受理了申请人*与被申请人*市医院医疗纠纷一案，依法由调解员*主持，*参与调解。申请人委托代理人*，被申请人委托代理*参加了调解。本案现已调解终结。调解查明：(对病情过程及和医院协商的处理过程作一个简短的描述)，同意在调解中心调解。在调解中，双方本着平等、自愿、互谅互让原则，依照中华人民共和国人民调解法第三条规定，经调解，自愿达成如下协议：一、申请人先后*次住院费用共计*元，由被申请人承担。二、被申请人一次性补偿

10、申请人残疾补偿金、误工费、护理费、精神抚恤费、后期治疗费、生活补助费等各项费用共计人民币*元（含被申请人前期垫付的医药费）。三、申请人自愿放弃其它请求事项，双方无其它争议。四、本调解书生效后，申请人因该医疗纠纷引起的所有争议全部终结，申请人不得再以任何理由、任何方式向被申请人主张权利。五、本协议自双方当事人签名或者盖章，调解员签名并加盖调解中心印章之日起生效，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。六、本协议书壹式叁份，当事人各执壹份，调解中心留存壹份。申请人签名：被申请人签名：调解员：签名： 推荐二：医患协议书 医患协议书 在学习、工作生活中，人们运用到协议书的场合不断增多，协议书具有法律效

11、力，确立某种法律关系。什么样的协议书才是有效的呢？以下是为大家整理的医患协议书，仅供参考，希望能够帮助到大家。 医患协议书1 甲方：_地址：_电话：_乙方：_地址：_电话：_我方本着救死扶伤全心全意为患者服务的宗旨，与乙方协商为明确双方的权利和义务特订立本合同。一、甲方责任1医疗与技术服务；2甲方及时向乙方提供“股骨头坏死专利配方药”；3甲方不定期如实向乙方说明治疗期间的服药效果；4我方承诺在服我方药物1-2个疗程后疼痛解或消失；4-5疗程后一般情况可经受骑自行车，走路等活动的考验；6个疗程后患者可，达到临床愈合；1-2年以后X线恢复正常，坏死骨复活。二乙方责任1及时和如实反映病情；2按照甲方

12、要求用药及临床配合；3禁止饮用各种酒类及使用激素药物；4定时复查，合理营养膳食。三、现病史：_四、服药时间：_五、乙方按我方要求服药，如未达到其治疗效果者退还全部药费（差旅费，检查费除外）。以上未尽事宜双方协商解决，本协议自签字之日生效，一式两份，甲乙双方各持一份。甲方：_乙方：_年_月_日 医患协议书2 医患双方不收和不送“红包”协议书提要：我们也郑重承诺：一、积极配合诊疗活动，如实提供病史等信息，尊重科学，对疾病诊断治疗中客观存在的危险作出慎重理智的决定医患双方不收和不送“红包”协议书患者姓名住院号尊敬的患者及家属：衷心感谢你们的信任，选择到 XX县人民医院就医，在接下来的一段时间里，我们

13、将共同面对疾病的挑战。在此，我们郑重承诺：一、秉持平等、仁爱、诚信的职业精神，以患者为中心，尽心尽责为患者治疗疾病。二、充分履行告知义务，尊重患者的知情同意权、隐私权等各项权利。三、廉洁行医，不接受患者及其家属的“红包”、贵重礼品。衷心祝您早日康复！法人代表签章：经 治 医 师：年 月 日XX县人民医院：我们收到了贵单位的承诺书，认真阅读并理解了相关内容。在此，我们也郑重承诺：一、积极配合诊疗活动，如实提供病史等信息，尊重科学，对疾病诊断治疗中客观存在的危险作出慎重理智的决定。二、尊重医务人员，爱护公共设施，服从管理和安排，患者本人或患方代表要有效沟通协调好本方人员，共同履行好本承诺书。三、不

14、向医务人员送“红包”、贵重礼品，共创廉洁和谐医疗环境。患者或患方代表：年 月 日 医患协议书3 甲方：_（医院）乙方：_（患者）为了使慢性乙肝患者得到质优价廉的医疗服务，我院开始实施慢性乙肝康复计划，为使康复计划顺利实施，医院与患者签署协议如下：1.甲方向乙方提供的各种治疗用药及检查在国家收费标准的基础上均按国家现行收费标准优惠30，优惠时间为康复计划期内。2.此康复计划实施期指从治疗开始到一个疗程治疗结束，时间是6个月。3.乙方有权选择大夫及适应自己的治疗方案。4.甲方不承诺一定能够治愈。因为干扰素对慢性乙肝的治愈率只有40-50。5.乙方应严格配合甲方大夫完成规定疗程的治疗，如不能配合治疗

15、，责任自负。6.在治疗期内如因个体差异，确实不能完成规定的治疗计划，甲方应及时更换治疗方案，并退还乙方剩余治疗费用。7.乙方应在治疗开始时一次性交清康复计划期内的一切费用。8.甲方应定期向乙方免费提供讲座、咨询及宣传资料。9.康复计划结束后，乙方有权在五年内享受甲方检查项目30的优惠。10.如乙方不能完成规定的疗程，甲方有权取消承诺的各种优惠条件。甲方（盖章）：_乙方（签字）：_代表人（签字）：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_ 医患协议书4 （姓名，性别，出生年月，民族，工作单位，职业，住址）。乙方：_（单位名称(要写全称)，地址）。 法定代表人（负责人）：_（姓名，职务）。甲

16、乙双方就_一案，关于赔偿问题达成如下协议：1、_2、_ 本协议一式三份，甲乙双方各执一份，交_市卫生局一份备案，具有同等法律效力。甲方：_（签字并按手印）_年_月_日乙方：_盖章（法定代表人签字）_年_月_日 医患协议书5 甲方：_（姓名，性别，出生年月，民族，工作单位，职业，住址）。乙方：_（单位名称(要写全称)，地址）。法定代表人（负责人）：_（姓名，职务）。甲乙双方就_一案，关于赔偿问题达成如下协议：1、_2、_本协议一式三份，甲乙双方各执一份，交_市卫生局一份备案，具有同等法律效力。甲方：_（签字并按手印）_年_月_日乙方：_盖章（法定代表人签字）_年_月_日 医患协议书6 甲方：xx

17、xxxx 身份证号：乙方：患者及家属： 身份证号：尊敬的患者家属：为了使我们彼此信任，高度负责，建立好医患关系，共同努力彻底成功治愈每一位患者，使他们走上康复之路，恢复健康！特定如下协议：1、乙方患者疾称名称（ ）。2、甲方能保证（ ）治愈。3、甲方要求乙方注意事项（ ）。4、乙方付给甲方医疗费用（ ）。5、乙方自愿要求甲方治疗疾病时，请在就诊时之前拿出最近病情的诊断报告，及其它疾病（慢性肝炎、心脏、肾脏、其他过敏性疾病）的诊断报告书。以防万一，若不提前申明，隐瞒不说者出现问题后果自负。6、乙方患者必须按照甲方医生的治疗方案治疗。若不按医嘱治疗，造成不良后果责任自负。7、如乙方患者在治疗过程中

18、，未经医生同意中途放弃治疗的要付给甲方医生全部费用的50%的治疗费。本协议一式两份详阅知情后签字生效。甲方（医生签字）：乙方（患者签字）：年 月 日 医患协议书7 甲方：_（姓名，性别，出生年月，民族，工作单位，职业，住址）。乙方：_（单位名称(要写全称)，地址）。法定代表人（负责人）：_（姓名，职务）。甲乙双方就_一案，关于赔偿问题达成如下协议：1、_2、_本协议一式三份，甲乙双方各执一份，交_市卫生局一份备案，具有同等法律效力。甲方：_（签字并按手印）_年_月_日乙方：_盖章（法定代表人签字）_年_月_日 推荐三：医患双方赔偿协议书 医患双方赔偿协议书 医患双方赔偿协议书1 甲方：_（姓名

19、，性别，出生年月，民族，工作单位，职业，住址）。乙方：_（单位名称(要写全称)，地址）。法定代表人（负责人）：_（姓名，职务）。甲乙双方就_一案，关于赔偿问题达成如下协议：1、_2、_本协议一式三份，甲乙双方各执一份，交_市卫生局一份备案，具有同等法律效力。甲方：_（签字并按手印）_年_月_日乙方：_盖章（法定代表人签字）_年_月_日 医患双方赔偿协议书2 甲方：_（姓名，性别，出生年月，民族，工作单位，职业，住址）。乙方：_（单位名称(要写全称)，地址）。法定代表人（负责人）：_（姓名，职务）。甲乙双方就_一案，关于赔偿问题达成如下协议：1、_2、_本协议一式三份，甲乙双方各执一份，交_市卫

20、生局一份备案，具有同等法律效力。甲方：_（签字并按手印）_年_月_日乙方：_盖章（法定代表人签字）_年_月_日 医患双方赔偿协议书3 （姓名，性别，出生年月，民族，工作单位，职业，住址）。乙方：_（单位名称(要写全称)，地址）。 法定代表人（负责人）：_（姓名，职务）。甲乙双方就_一案，关于赔偿问题达成如下协议：1、_2、_ 本协议一式三份，甲乙双方各执一份，交_市卫生局一份备案，具有同等法律效力。甲方：_（签字并按手印）_年_月_日乙方：_盖章（法定代表人签字）_年_月_日 推荐四：医患关系心得体会 医患关系心得体会 医患关系心得体会1 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。

21、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。医者要树立“以人为本，病人至上”的观念，对患者充满仁爱之心，把患者当做自己的亲人，奉献爱心、耐心、细心和责任心，与患者建立平等和谐的医患关系。医生和患者本来应该是在同一战壕里的队友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句话形容医生的品德叫“医者父母心”，不知从何时起，医患关系变得“一触即发”。难道医患关系就真的是一条不能逾越的鸿沟吗？我个人觉得还是可以改进的，因为“人之初，性本善”，每个人的内心都有一个令他触动的柔弱的部分。作为医务工作者，对待病人，我们要付出真心、耐心、诚心，责任心，从细节方面关爱他们。比如，随着天气转凉，很多病人都会抱怨太冷了，不乐意做心电图、

22、超声等检查，我们科室在为病人做心电图检查时将冷水换成了热水，做超声检查时，专门购买了耦合剂加热器，以免病人受冷刺激，这样一来大大减轻了病人做检查时的不舒适程度，受到了广大患者的一致好评，增进了医患之间的情谊。所以说缓解医患关系，减少医患矛盾从点滴做起，只要用心，只要有爱，相信医患之花也会开满园，香满天 医患关系心得体会2 医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患

23、双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，

24、而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点

25、的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。 医患关系心得体会3 构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和

26、谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。一、强化医患沟通是基础。第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。第二、加强医患沟

27、通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。第四、医患沟通需要在实践中不断总结提高。在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命安全和健

28、康”的思想观念。二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。二、加强内涵建设是关键。一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。疾病对于患者来说，是性

29、命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。三、加

30、强医德医风建设是保障。一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。二是要建立健全医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，做到让患者“五个明白”，即明白诊疗方病情及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关

31、系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。医患关系不

32、仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。 医患关系心得体会4 通过学习医患关系感慨颇多，就简单说下自己的感受吧。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素

33、质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病

34、人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。

35、（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。社会主义法制包括了诸多的卫生法规，其根本职能是保护人民群众的合法权益，同时医务人员行医权益受到法律保护，体现法律面前医患关系人人平等，从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。社会主义医患关系有自己的道德标准和要求，这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上，是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人；建立医患之间的友爱和信赖关系，在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本

36、着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。 医患关系心得体会5 在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完美的地步了吗？显然不是。无论医疗技术还是服务理念，这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家更能平安相处呢？是陕北人固有的宽容，还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢？可能两者都有一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。医患关系是

37、现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的

38、人群辩解时，你的声音根本无人听到。你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音；作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生

39、目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当；作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情；还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。 推荐五：调解协议书 调解协议书 调解协议书1 甲方：陈士祥，身份证号：乙方：李东，身份证号：经双方协商一致，甲方于乙方就20 xx年5月30日晚，甲方等人砸毁乙方别克轿车一辆，致乙方经济受损赔偿事宜，本着平等、自愿、公平的原则，

40、经友好协商，达成如下协议：一、甲方等人一次性包赔乙方车辆维修费共计人民币陆仟元整。二、甲方等人履行赔偿义务后，乙方保证就此事不再以任何理由和任何形式向甲方提出任何赔偿费用要求。三、甲方等人履行赔偿义务后，乙方不再要求公安机关追究甲方等人的法律责任。四、本协议为双方平等、自愿协商之结果，是双方真实意思表示，且公平、合理。五、本协议内容甲乙双方已经全文阅读并理解无误，甲乙双方明白违反本协议所涉及后果，甲乙双方对此协议处理结果完全满意。六、本协议一式三份，甲、乙双方各执一份，经双方签字或捺指印后生效，双方当事人各应以此为据，全面切实履行本协议，不得以任何理由纠缠。甲方代理人：_乙方：_时间：_时间：_证明人：_时间：_ 调解协议书2 甲方：_身份证号码：_乙方：_身份证号码：_经双方协商一致，现（甲方）与（乙方）就20 xx年8月3日在车间打架至乙方受伤赔偿事宜，本着平等、自愿、公平原则，经友好协商，达成如下协议：一、甲方愿一次性赔偿给乙方医疗费、误工费、交通费、住宿费，精神抚慰金等合计人民币_元，此赔偿款直接由公司从甲方工资中扣除支付给乙方。二、上述费用支付给乙方后，由乙方自行安排处理，其安排处理的方式及后果不再与甲方有任