网站业务运营的六合一模型

1、网站业务运营的六合一模型- 始发于2000年，网络经济泡沫破灭，理性回归开始越来越多的网站经营者和网民已意识到网站真正的实用价值与其给网民带来的经济价值的重要性，并以网站的实用价值与经济价值作为标准来点评各个类型的网站。一个网站如何才能实用？如何才能给网民带来利益？网站自身如何按照这一社会要求来建设、推广并不断完善？ 一、六合合一模型型要素组组成 六六合一模模型指由由经营业业务、内内容、场场景、技技术、通通道和用用户六个个要素所所组成的的一个随随着经营营性组织织业务经经营而进进行网站站建立、推广并并不断完完善,进进而实现现其经营营目标的的机制。 1、经营营业务 现现实生活活中有千千百个行行业，

2、数数不清的的企事单单位等经经营组织织，它们们都具备备自己的的经营业业务、经经营范围围，并且且都有自自己的经经营目标标。为了了实现自自己的经经营目标标，经营营者会千千方百计计优化组组合资源源，力求求在经营营过程中中降低成成本，扩扩大利润润和影响响面，在在众多的的方法方方式中，通过建建立网站站来经营营自己的的业务、整合自自身资源源已成为为最为有有效的手手段和途途径，因因此促使使了传统统业务向向网上网网下相结结合的业业务转化化。譬如如常见的的网上购购物、网网上拍卖卖、网上上结算等等都是传传统业务务网络化化的表现现。 在在六合一一的机制制中，除除了要求求经营者者有明确确的经营营目标之之外，还还对经营营

3、业务提提出以下下规范：有完整的的业务模模式 即即自身的的业务是是有序进进行的。比如一一个生产产厂家，其产、供、销销和库存存等经营营活动是是合理有有序而并并非杂乱乱无章。业务所体体现的价价值能够够令用户户接受。如一家家商店卖卖出的面面包是质质优价廉廉而不是是霉变过过期的。业务的发发展是动动态的。即随着着自己的的业务经经营状况况不断适适当调整整自己的的业务，如扩大大或缩小小经营范范围和规规模，而而不是无无视经营营状况，不加调调整和随随意乱调调。2、网站站内容 这里网网站内容容的含义义并非仅仅指网站站的文字字是什么么，而是是指经营营业务的的实际体体现，即即由于经经营业务务的网络络化，在在网站中中所应

4、具具备的功功能和栏栏目，以以及对这这些功能能栏目的的具体要要求。如一家协协会网站站要为其其会员提提供业内内信息，那么就就要求网网站须具具备向会会员提供供业内信信息的栏栏目或功功能，比比如XXX新闻栏栏目、新新闻邮件件列表功功能、新新闻BBBS等，并按不不同的栏栏目功能能实现不不同类型型信息的的传递与与交流。我们平平时所说说的某某某网站能能买书、能定货货、能转转帐，都都是指网网站具备备的功能能，这些些也同样样都是基基于经营营业务的的实质的的网站内内容。3、网站站场景 指指网站内内容的表表现形式式，也称称为界面面。因为为不同的的行业，不同的的经营业业务产生生不同的的网站内内容，同同样因为为不同的的

5、经营业业务，不不同的公公众用户户习惯，不同的的网站经经营者的的经营风风格等产产生了不不同的人人机界面面。 比比如，一一个传统统市场由由交易大大厅、产产品展览览、信息息咨询、投诉举举报箱、交易规规则等组组成，如如果将这这些传统统业务转转化为网网上业务务，这些些功能如如何表现现，如何何让用户户消除对对机器的的畏惧心心理，同同时他们们又能从从容的在在网上市市场的各各个地方方去进行行产品参参观，洽洽谈价格格，签定定合同等等活动，这一切切都是需需要网站站场景解解决的问问题。4、技术术 技技术是实实现网站站内容和和网站场场景的手手段。这这种技术术着重指指计算机机技术和和现代通通讯技术术。 对对先进技技术的

6、了了解和掌掌握，不不仅会很很好的实实现经营营业务所所要求的的网站内内容和网网站场景景，还会会使内容容和场景景更加完完美，从从而促进进经营业业务的发发展。5、通道道 通通道指为为实现经经营目的的将网站站信息传传递给用用户的传传播渠道道，以及及用户的的反馈渠渠道。通通过通道道，能在在网站与与用户之之间建立立起一个个交互机机制，能能使用户户了解网网站的风风格、特特色和作作用，能能使用户户聚集到到网站上上来，并并且通过过用户反反馈，使使网站更更加完善善，从而而促进经经营业务务的发展展。6、用户户 用用户指网网站的现现有使用用者及潜潜在使用用者。不不仅包括括网站经经营组织织外部的的目标用用户，还还包括组

7、组织内部部通过网网站进行行工作处处理和从从事网站站管理的的内部用用户。 用用户对网网站的建建立、推推广和完完善，实实现经营营组织的的经营目目标起者者决定性性的作用用。 如如果一个个网站的的建立不不考虑内内部用户户对其是是否接受受和支持持，是否否适应这这一相对对与传统统方式的的改变，那么即即使网站站建成了了，也会会陷入无无法运做做的处境境中。同同样，网网站的建建立如不不以目标标用户需需求为导导向来做做功能规规划，进进行内容容组织，并使场场景界面面符合其其习惯，那么不不管用多多么好的的技术实实现的网网站也必必将成为为空中楼楼阁。二、网站站的建设设过程 网站的的建设是是网站业业务运营营的起点点。 目

8、前的的经营性性网站一一种是传传统业务务网络化化的产物物，一种种是网络络经济独独有的产产物。 不管那那一种类类型的网网站，其其建立的的过程都都是网站站经营组组织为实实现经营营目标而而进行以以用户需需求为导导向的经经营业务务分析、网站内内容规划划组织、网站场场景设计计与技术术分析设设计和最最终技术术实现的的过程，这一过过程又因因通道的的作用周周而复始始不断循循环。三、网站站业务运运营及经经营目标标的实现现网站建成成后，网网站经营营者则会会向其目目标用户户大力推推广其网网站，并并努力以以网站所所涵盖的的业务吸吸引并留留住用户户，在使使用户获获得收益益的同时时实现自自己的经经营目标标。 在这一一过程中

9、中网站所所涵盖的的业务以以及用户户被通道道联系起起来，通通过通道道两者发发生了诸诸多的联联系与关关系，那那么通道道就成了了经营者者进行业业务运营营、与用用户进行行交互、实现其其经营目目标的关关键因素素。 1、通道道的构成成通道是网网站与用用户之间间进行交交互、相相互联系系的渠道道，由在在线通道道和离线线通道构构成。（1）一一般在线线通道组组成导航系统统 各各大著名名门户网网站提供供的网站站登记注注册及查查询系统统。电子邮件件 经经营者通通过电子子邮件向向用户发发送广告告、从事事产品与与服务的的直销。用户通通过电子子邮件给给予反馈馈。电子公告告版（BBBS）、邮件件列表（Maiilinng ll

10、istt）、新新闻组(Newws ggrouup) 这三种种方式是是互连网网中被普普遍应用用的直接接交流与与沟通的的方式。留言版、投诉栏栏、意见见箱等自自身网站站直接反反馈渠道道。基于自身身业务所所组织的的在线经经营活动动 如在在线会议议、在线线广播、有奖销销售、有有奖调查查。网络媒体体新闻、BANNNERR广告、友情链链接 这这是借助助于其它它网络媒媒体形成成的与用用户之间间的沟通通渠道。在线业务务同盟 网站经经营者通通过彼此此之间相相互关联联的在线线业务联联系互相相支持、互相促促进，扩扩大对用用户的影影响。如如一家电电脑销售售网站忽忽然间又又增加了了打印机机的销售售。 用户间的的在线传传播

11、。用用户由于于对网站站的好感感或反感感而进行行的相互互间在线线信息传传播。（2）一一般离线线通道组组成离线经营营活动，如广告告、公关关、宣传传、促销销等，将将网站信信息传递递给用户户。用户通过过面谈、信件、电话、电报、传真、电传等等进行反反馈。专门交流流活动，如研讨讨会、联联谊会、培训班班等。 用户间的的离线传传播。用用户由于于对网站站的好感感或反感感而进行行的相互互间离线线信息传传播。2、经营营者通道道利用的的概念推（PUUSH） 将网站站业务信信息主动动直接传传递给受受众。如如广告、宣传、电子邮邮件直销销等。拉（PUULL） 组织事事件形成成对受众众的吸引引，如免免费、折折扣、有有奖、娱娱

12、乐消遣遣等活动动。用户间耳耳目相传传 指用用户之间间对网站站信息的的互相传传播。3、如何何留住网网站用户户网站经营营者通过过对通道道的利用用，将网网站与用用户密切切联系起起来，如如果希望望在留住住用户方方面产生生突出的的绩效，除了继继续加强强与用户户的关系系之外，还要根根据各种种用户的的反馈不不断完善善网站，使网站站不但能能够满足足用户现现有需求求，还能能够引导导用户需需求。（1）加加深与用用户的关关系在加深与与用户的的关系方方面，目目前所流流行的CCRM（客户关关系管理理）概念念所形成成的方式式方法已已产生了卓越的的成效，因市面面上有很很多书籍籍对其做做了详细细解说，此处就就不在长长篇赘述述

13、，只简简单对其其要点进进行总结：了解用户户需求及及其变化化。 建建立客户户数据库库，对不不同需求求用户提提供有针针对性的的服务。建立反馈馈跟踪系系统。 随时时发现问问题、解解决问题题，加强强与用户户的沟通通关系。增强与用用户的互互动交流流机制。采用多多种通道道方式与与用户交交流，互互相影响响，加强强巩固相相互关系系。（2） 网站发发展完善善的目标标业务经营营的独具具特色 网网站经营营的特色色化是留留住用户户的一大大资本。特色经经营涉及及到网站站建设前前的定位位问题、发展策策略问 题、如何树树立网站站品牌问问题等。市场领领先、针针对性服服务、业业务创新新等都是是特色经经营的体体现。网站内容容的高

14、质质量及其其真实服服务的敏敏捷提供供内容的质质量指网网站栏目目功能的的及时性性、准确确性、可可用性。内容应应随着业业务的动动态调整整在现有有的基础础 上向纵纵身发展展。如经经营者扩扩大业务务服务范范围，则则网站随随之提供供更深入入更广泛泛的内容容服务。 服务务提供的的敏捷程程度指经经营者向向用户提提供网站站内容所所涵盖业业务包括括的实质质产品或或服务的的速度。比如几几家网上上书城都都提供同同样地书书目查询询，当用用户真正正购书时时，有的的书城一一天就能能送货，有的却却需要三三天、五五天或一一周，那那一家网网站能留留住用户户？不用用解释就就可想而而知了。关于敏敏捷性，目前流流行时间间不长的的SC

15、MM（供应应链管理理）概念念有很好好的解释释，这里里就不做做更多叙叙述，仅仅提一点点，不管管是对有有形产品品还是无无形产品品，网站站经营者者都可用用SCMM概念形形成的方方法方式式来提高高其服务务提供的的速度。场景界面面的友好好 简简捷易用用的界面面划分，提供多多种使用用工具和和信息查查询，提提供交互互性空间间增强用用户参与与，模拟拟现实场场景使用用户消除除对机器器的畏惧惧心理同同时增强强用户的的娱乐感感。技术创新新 技技术是实实现业务务、内容容、场景景三要素素组合的的唯一工工具，同同时也是是在线通通道的实实现手段段。技术术的创新新不仅使使业务特特色更好好的体现现出来，也使网网站信息息的传播播

16、渠道更更加畅通通。如各各种应用用软件、数据库库软件、编程语语言等技技术方面面的推陈陈出新。四、六合合一模型型下网站站业务运运营应注注意的问问题对网站业业务运营营的构思思应从网网站建立立前开始始网站是经经营者为为实现其其经营目目标进行行业务运运营的手手段和工工具，网网站运营营应归附附与经营营者整体体经营活活动之下下。因此此在网站站建立前前经营者者就应考考虑清楚楚，建立立网站的的目的是是什么，用网站站实现什什么业务务，网站站在整体体经营活活动中处处于什么么位置，建立网网站进行行业务运运营的条条件是否否已成熟熟，网站站业务运运营要达达到什么么样的标标准，以以及将来来网站建建成后采采取何种种方式去去运

17、营等等。只有在网网站建立立前对网网站业务务运营做做了充分分的考虑虑，经营营者才能能全面客客观的认认识网站站所涵盖盖的业务务是什么么，才能能建立一一个符合合整体经经营活动动的网站站，并在在网站业业务运营营过程中中使六种种要素优优化组合合在一起起，进而而实现经经营目标标。对业务要要素的重重视占首首要地位位六要素中中的业务务要素是是网站的的真实内内涵。业业务即是是其它要要素组合合的起点点，也是是其它要要素组合合运营所所追求的目标标。经营营者如果果没有按按其业务务要求去去组合其其它要素素进行业业务运营营，那么么网站就就失去了了其存在在的意义义，经营营者的经经营目标标也将最最终成为为海市蜃蜃楼。通道要素

18、素的作用用不应夸夸大通道做为为网站与与用户进进行交互互的唯一一渠道，对通道道的利用用是经营营者在网网站业务务运营中中经常采采用的手手段和方式。尽管通通道因素素会在宣宣传网站站品牌、促进网网站业务务发展、满足和和引导用用户需求求方面产产生卓越越的功效效，但在在实际经经营过程程中，经经营者却却容易陷陷入将通通道要素素与其它它要素割割裂运营营的误区区，只谈谈网站推推广，不不看网站站缺陷，只重网网站品牌牌，不重重业务完完善，只只求招徕徕用户，不求留留住用户户，因此此在通道道利用上上尽管投投入了大大量人力力、物力力和财力力，却遭遭到了目目标用户户和整个个社会的的非议。 只有将将通道要要素与其其它要素素联系在在一起，按网站站实际情情况和用用户需求求状况加加以利用用，才能能促进网网站业务务的发展展，另用用户满意意和社会会认可，同时促促使经营营目标的的实现。六种要素素组合形形成了各各具特色色的网站站 网站实实质上是是经营的的工具和和手段，因为行行业的不不同、经经营业务务的不同同产生了了不同的的网站业业务，又又因经营者掌掌握技术术、网站站利用方方式、对对人机界界面理解解以及其其目标用用户的不不同形成成了各种种各样的的网站风风格。 网站经经营者在在观察其其它网站站优劣事事态和网网站竞