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1、关于自助缴费机投诉抱怨专项改善及降量措施的分析黑龙江公司2021-12-12取得成效推进解决措施问题分析投诉情况目录1.1 典型个案1.1 典型个案分析2021年1-3月份共新增自助缴费机37台全区累计共投入自助缴费机122台1.2.1 数据分析-自助缴费终端的使用状况院校医院超市卖场室外 既方便了客户又降低了人力本钱，同时也提升了效劳质量。自助缴费的推广与使用，是今后我公司引导客户缴费新理念的开展趋势。自有营业厅10086热线受理量10086热线投诉量1.2.2 数据分析 受理量、投诉量的分析10086热线受理量、投诉量（自助缴费类）10086热线投诉的客户满意率为90.47%升级投诉的客户

2、满意率为70.00%1.3 数据分析-投诉原因确认取得成效推进解决措施问题分析投诉情况目录问题分析取得成效推进解决措施问题分析投诉情况目录3.1 推进解决措施发票问题找厂家设计对话栏，增加打印提示直接打印可以做为报销凭证的发票整改后打印出正规发票3.2 推进解决措施-协调问题3.3 推进解决措施管理问题3.4 推进解决措施平安问题取得成效推进解决措施问题分析投诉情况目录下降期4.1 10086热线、升越级投诉受理情况稳固期4.2 经济效益让我们共同打造理想中的通信世界！pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDx

3、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