物业保洁服务管理标准、开荒保洁质量标准

1、开荒保洁服务技 术 方 案2021 年目 录( 一 ) 物业保洁服务管理标准 - HYPERLINK l _bookmark1 21、 保洁员管理标准 - HYPERLINK l _bookmark1 22、 保洁工作管理细则 - HYPERLINK l _bookmark2 33、 开荒保洁质量标准 - HYPERLINK l _bookmark3 4* 物业管理有限公司 1( 一)物业保洁服务管理标准1、保洁员管理标准a. 上班统一着经甲方确认款式、颜色的工装、工装应干净整洁、合身得体，佩戴工号牌上岗；b. 男士穿统一深色防滑鞋子并保持干净，穿黑色或深色袜子；c. 女士穿黑色布鞋（特殊作业

2、、天气除外） ，穿深色或肉色纯色袜子。d. 不得染发（白发染黑除外） ；e. 不佩戴夸张饰物；f. 面部保持清洁；g. 勤换衣服勤洗澡、身体无异味；h. 男性员工头发长度不超过 2 厘米， 指甲长度不超过 2 毫米， 不留大鬓角 和胡须；i. 女员工应佩戴统一头花，不涂有色指甲油。j. 值岗期间禁止串岗脱岗、聚众聊天；k. 值岗期间禁止看书、看报、吃东西、玩手机等与工作无关的事情；l. 禁止在岗上吸烟，禁止饮用客用食物和水、使用客用卫生间； m.不得对业主指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与业主发生争吵， 不得私自收集废品或擅自处理， 不能顶撞客户造成不良影响；n. 因工作妨碍客户

3、通行时， 应立即停止当前作业、 向右侧身面向客户、微笑问候；o. 保洁人员工作中应节约资源， 作业时间避免影响业主上下班和休息；* 物业管理有限公司 2p. 在室内行走时尽量靠右侧行走；q. 遇见客户时主动礼貌问候 （因工作等特殊原因不能执行礼仪标 准的，须点头示意。 ）、礼让；r. 清洁工具必须干净整洁、避免造成重复污染；s. 零散清洁用品放置于集中保洁工具箱内、 “物随人走” （严禁将清洁用具及用品放置于客户可视的地方） ；t. 携带清洁用具时应与地面保持 30 厘米距离、且放置于身前；u. 禁止使用高腐蚀性、有强烈异味的清洁剂（确实需要使用时，必须征得现场管理人员同意， 并关注情况变化，

4、 不能使用水清洁剂清洁的，禁止使用水清洁剂） ；v. 在工作过程中须注意劳动保护， 摆放必要的温馨提示以规避安全责任；w.在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳；x. 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留；y. 搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走， 防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒；2、保洁工作管理细则a. 每月 28 日前做好下月员工排班表，并提交甲方环境负责人审核；b. 每月 28 日前做好下月工作计划、培训计划，工作计划按年度到季度、月度和周度进行分解，计划应周密无漏洞；培训计划每月至少 3 次，内容包含仪

5、容仪表、公司相关制度及业务技能等；c. 每月 2 日前提交上月指纹打卡考勤记录总表， 所有员工上下班需指纹打卡；* 物业管理有限公司 3首 层 大 堂d. 每日班前应有早会、 班后应有班后会， 早会工作安排及注意事项、班后会当日总结；e. 每周部门组织一次全员沟通会， 与员工保持良好沟通， 表扬先进，指出不足，并有会议记录、照片等；f. 驻场负责人每周参与一次与甲方的沟通会， 服从甲方工作安排，品质达到公司要求，有问题双方良好沟通协调；g. 每月至少 3 次员工培训： 含仪容仪表礼节礼貌、 公司相关制度及业务技能等；h. 积极参与甲方组织的相关会议及甲方组织的安全培训、 消防安全演练等；3、开

6、荒保洁质量标准无污渍、水渍、尘渍、痰地面墙面天花、风口大门、玻璃指示牌、标识牌不锈钢信报箱烟灰盅废纸筒渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮无尘、无渍无尘、无渍无手印、污渍无尘、无渍无手印、污渍无尘、无渍烟头不超过 2 个垃圾不超过容量的 3/4目视以纸巾擦拭目视以纸巾擦试 60公分无脏污以纸巾擦拭以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭目视目视* 物业管理有限公司 4电 梯 楼 层 公 共 区 域 部 分 消花盆天花灯饰、排气口、气扇、按钮轿厢、梯门、梯身地面电梯沟槽地面（含地脚线）墙面（含边角线）天花、灯具灯罩不锈钢、 铝合金、 开关送排风口、百叶窗玻璃窗指示牌、悬挂牌消防设施、设备地面、梯级无污渍、无杂

7、物无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂无沙土、硬物保持干净、 无污渍、 水渍、尘渍、痰渍、杂物无尘、无污渍无污渍、无尘、无蜘蛛网保持干净无污渍无污渍、无尘、无蜘蛛网无手印、无尘、无水渍无尘、无蜘蛛网无尘、无污渍保持干净、 无污渍、 尘渍、目视及手摸目视及以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭目视目视目视目视及以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭手摸及以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭目视* 物业管理有限公司 5防 楼 梯 部 分 天 面 部 分 洗 手 间 部 分墙面、开关天花、风口防火门扶手铁花、 玻璃窗、 百叶窗垃

8、圾桶地面下水口灯株、露体管道围栏、女儿墙墙面防滑瓷砖地面洗手间大门玻璃镜面小便器、 坐厕、 洗手盆痰渍保持无尘、无污渍无蜘蛛网、无灰尘无尘、无污渍、痰渍无手印、无灰尘无尘、无污渍垃圾不溢出桶外、 无异味无杂物、无泥沙保持畅通无污渍无污渍无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、 保持瓷砖光亮保洁干净无手印、无污渍无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液、保持镜面明净保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅通无阻， 瓷以纸巾擦拭 60公分目视以纸巾擦拭以纸巾擦拭以纸巾擦拭目视目视目视目视目视目视及手摸目视以纸巾擦拭以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭* 物业管理有限公司 6外 围 部 分 会洗手间

9、隔板洗手间灯饰洗手间天花、风口垃圾桶洗手间下水管道地面绿化带路灯、 指示牌、 坐椅、三米以下墙身及其它附属设施、沙井垃圾桶、儿童娱乐场地面器明洁如新无污渍、痰渍、保持洁净无蜘蛛网、无污渍、无手印无污渍、无蜘蛛网无异味保持水流畅通无阻无大件杂物、 垃圾， 烟头、纸屑不超过 3 个/50 平方米无大件垃圾、杂物、残落叶，烟头、纸屑不超过 3个/50 平方米无灰尘、无水迹、无污渍每 10 个中不超过 1 个有零星杂物无明显污渍、异味各种设施无明显积灰、 地面无垃圾无污渍、无水渍目视及以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭目视冲水数次检测目视目视目视目视目视目视目视* 物业管理有限公司 7所 及 管 理 处 办 公 室 部 分 食 堂窗地脚线花盆沙发、桌椅、茶几、办公台饮水机灯饰、通风口、天花、空调风口指示牌和悬挂牌垃圾筒烟灰盅废纸筒地面、墙面玻 无手印、无污渍、保璃 持光洁窗无污渍、无尘渍 框窗无污渍、无尘渍 台无污渍、无痰渍无污渍无污渍、无纸屑、无尘渍无污渍、无水渍无蛛丝、无污渍无污渍无污渍、无痰渍、无尘渍烟头不超过 2 个垃圾不超过容量的 3/4无污渍、无垃圾以纸巾擦拭以纸巾擦拭以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭目视及以纸巾擦拭以纸巾擦拭以纸巾擦拭目视、 手摸及以纸巾擦拭以纸巾