酒店员工绩效考核方案_第1页
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文档简介

1、第 第 页酒店员工绩效考核方案 一目的 为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。 二范围 本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。 三原那么 定性与定量相结合，公开、公正。 二、考核内容 本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客立场、服务意识等方面进行考核。 三、考核指标与评分标准 工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每涌现1次扣1分。 行李接送：接送行李快速、清点件数精确、交接手续清晰、暂存堆放整齐、运输行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。每发生差错1次扣2分。 行李寄存：主动热忱，件数点清，发放精确，手

2、续完善，每发生差错事故1次扣2分。 服务立场：热忱、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发生1次客人投诉扣2分。 服务：入住接待 手续办理不超过3分钟，记录精确，每发生客人投诉或涌现差错，扣1分。 分房：熟识房态信息，分房精确，每发生差错1次，扣1分。 处理：对客人换房、降低房费等要求实时请示，实时答复，记录精确，处理得当，每涌现差错或客人投诉扣2分。 服务立场：礼貌、热忱、周到，每 此处隐蔽4294个字退不能抵，调休不再另外享受。 3、年度代表酒店参与各项活动获得荣誉的员工进行加4分。此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限 五、考核程序 一人力资源部依据工作计划下发年度月

3、度全员考评通知。 二各部门成立考评小组由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成，对部门员工进行各项考评。 三部门依据考核方法运用考评标准量化打分。 四考核对象自总结，其他有关各级主管对下级员工预备考评看法。 五汇总各项考核分值，该总分在1100分之间，依此划分ABCD四个等级，考核表需附有总结性评语一项。 六考核结果上报人力资源部分存入员工档案。 七考核之后还需征求考核对象的看法。 八各部门向人力资源管理部上交员工绩效考评结果。 九各部门考评小组成员在组织考评时应严格根据本公司的绩效考评容与标准组织考评。 六、绩效考评工作总结与分析 一分析考评结果的客观公正性与可信度。 二进一步核查考评结果的精确性，并实时向员工公布考评结果。 三总结考评过程中涌现的问题以便在下一次考评之前改进考评方案。 七、结语 以上绩效考评方案自20*年1月开始实施，盼望各部门在规定期内仔细安排考评小组成员仔细组织考评，同时也望各员工积极协作参加评工作。 一个公司，一个团队，公司的进展需要靠团队共同努力奋进，盼望各部门员

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