把握调解“尺度”做好矛盾纠纷化解工作

1、把握调解“尺度”做好矛盾纠纷化解工作矛盾纠纷看似“小事” ，但如果处理不好，往往形成积怨，进而影响社会的和谐稳定。因此，我们在调处时，应该适时地把握好调解的“尺度” ，以期将矛盾纠纷化解工作做得更好。举止上应该热情和大度。 纠纷产生的原因通常是双方或心存芥蒂，或饱含怨气。在调解之初，我们应该主动关心矛盾纠纷当事人的一些细节和情况，向当事人提供服务和帮助，以情动人、以理服人，拉近与群众的距离。反之，如果一开始就让群众产生生硬、敷衍、消极的负面印象，在矛盾纠纷突出时不仅难以处理，而且容易造成矛头的转向和对立，从而增加了调处矛盾纠纷的难度。语言上力求稳妥和适度。 纠纷调解的艺术其实就是语言运用的艺术

2、。调解纠纷看似简单，但却包含着许多语言艺术的成分，要根据纠纷对象、 纠纷地点等因素采用稳妥、相应、适度的方法和语言。语言稳妥就是指我们在调解纠纷过程中一定要做到用语文明、 得体、规范。适度就是指语言运用应当依据当时的情况、对象与环境而灵活处理。有时可适当幽默，有时可谈笑风生，有时不愠不火，只有这样，才能化解当事双方急燥或不稳定的情绪， 使调解工作在平静、和谐的气氛中顺利进行。素质上体现功底和深度。 调解时不是毫无原则地和稀泥，为达到以理服人，不仅要借助调解方法和艺术，注重语言运用，同时更重要的是要以高素质来取得群众的认可和信服，以高素质感染人。高素质首先来源于理论修养，这需要我们在平时的工作和

3、学习生活中，注重提升自己的理论修养和法律法规知识。要学习与 1 业务相关的诸如 民法通则治安管理处罚法 婚姻法等法律法规，在日常积累当中不断地充实和完善自己，夯实自己的水平和功底。告诫时注意严谨与力度。 在调解工作中，要适当地采用褒贬两种方式。贬即对有错的一方进行告诫和批评，不仅要说出矛盾纠纷产生的原因，指出当事双方的过错所在，还要旗帜鲜明地表明调处的目的是为双方的和谐与安定，这样矛盾往往就能迎刃而解，双方就能各退一步，达成谅解。在调解时，有些人还继续蛮横无理，不听劝止，对此，关也不能任由和放纵，该硬则硬，该讲原则就讲原则，这样才可以达到化解矛盾和教育当事双方的效果。劝解时把握原则与尺度。 我

4、们在调解工作开始前，应该认真、全面调查，找出纠纷的根源和症结所在，不偏听偏信一方、不主观臆断，真正做到“摆事实、讲道理、讲原则” 。在遇到一些偏激、蛮横或纠缠不清的人时，更要讲求原则立场，做好说服教育和劝解工作。在遇到僵局时，也应该保持冷静，调整工作方法，以合理合法合情的调解尺度耐心做工作，把话题转移到解决主要矛盾上，有的放失地把握分寸，善于抓住问题的重点及要害，避免陷入当事人的无端纠缠“口舌之争”当中。处理时讲究时效与速度。 快速是矛盾先期化解的关键，矛盾纠纷往往在先期以争执、厮打等轻微形式显露出来，若能在这一阶段及时迅速介入，就能防止矛盾进一步激化。调解协议达成后，应趁热打铁，采取措施督促

5、双方当事人履行协议内容，以巩固调解成果。但如果双方分歧太大、拒绝调解或在一些问题上不肯让步和原谅，就应该终止调解，制作调解经过记录，向双方说明调解失败的原因，不应片面强调调解而久调不决。遇到失意伤心事，多想有一个懂你的人来指点迷津，因他懂你，会以我心，换你心，站在你的位置上思虑，为你排优解难。一个人，来这世间，必须懂得一些人情事理，才能不断成长。就像躬耕于陇亩的农人，必须懂得土地与种子的情怀，才能有所收获。一个女子，一生所求，莫过于找到一个懂她的人，执手白头，相伴终老。即使芦花暖鞋，菊花枕头，也觉温暖；即使粗食布衣，陋室简静，也觉舒适，一句“懂你 ”,叫人无怨无悔，愿以自己的一生来交付。懂得是彼此的欣赏，是灵魂的轻唤，是惺惺相惜，是爱，是暖，是彼此的融化；是走一段很远的路，蓦然回首却发现，我依然在你的视线里；是回眸相视一笑的无言；是一条偏僻幽静的小路，不显山，不露水，路边长满你喜爱的花草，静默无语却馨香盈怀，而路的尽头，便是通达你心灵的小屋瑟瑟严冬，窗外雪飘，絮絮自语说了这多，你可懂我了吗？若你知晓，无需说话，只报一声心灵的轻叹，那，便是我的花开春