市场与市场营销第七章

1、市场与市场营销任课教师：尚德机构孟娟老师 答疑邮箱： （精讲）课程代码：11741出版社：中国财政经济出版社1.市场调研的介绍（低频，名词解释、选择题）市场调研：提供产品或服务的企业能够持续了解需要购买产品或服务的客户信息的过程。市场调研的作用：企业可以预测或估计产品及服务的销售额，企业可以指定重大的市场营销决策来达成销售目标第七章 市场调研下列哪个陈述最恰当地描述了市场调研的目的？A.市场调研试图发现客户关于产品的感知B.市场调研试图发现产品、竞争者与购买者的详细信息C.市场调研试图发现购买者的特征D.市场调研试图发现产品、竞争者、购买者和使用者的一切可以发现的信息第七章 市场调研下列哪个陈

2、述最恰当地描述了市场调研的目的？A.市场调研试图发现客户关于产品的感知B.市场调研试图发现产品、竞争者与购买者的详细信息C.市场调研试图发现购买者的特征D.市场调研试图发现产品、竞争者、购买者和使用者的一切可以发现的信息答案：D第七章 市场调研2.市场调研信息来源一手外部来源：企业自身从公众及外部收集的信息二手外部来源：已有各种材料透露出的信息信息来源内部来源企业自身拥有的信息外部来源第七章 市场调研内部信息（低频，选择题）内部信息来源客户的详细信息由销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录关于竞争产品及制造企业的报告关于经济和可能影响销售的报告第七章 市场调研二手外部信息（低频，选择题）二手

3、外部来源政府统计代理机构与贸易协会图书馆IT数据库消费者小组与协会 二手外部信息不是由使用该信息的人来收集的，而是其他群体或组织收集来的。它的价值在于可以提供一幅蓝图，如国家人数和人口的地理分布。第七章 市场调研一手外部信息（高频，名词解释、选择题） 一手外部信息的收集通常由调查来完成。人们被询问一些问题的反应，一般是通过一定数量的问卷。调查一般有两种形式：普查和抽样。 普查对单个企业工作量太大。 抽样很难选择一定数量的人群来代表整个市场。 此外，由此得出的结论必须可靠、无偏见。第七章 市场调研一手外部信息随机抽样：完全随机地选择访问对象系统抽样：以固定的间隔在名单上选择被访者集聚抽样：在特定

4、的区域内选择被访者。如一家企业关注东北客户。他可选择其中一个地区作为代表，对其居民进行访问配额抽样：如选50个男人、50个女人。19岁以上25名，2030岁以上25名；3060岁以上25名；60岁以上25名抽样方法第七章 市场调研市场调研机构企业可以自行进行研究时，这种方式在使用二手数据时是完全合适的。当企业进行一手数据的研究时，使用专于此领域的代理机构往往更有效。市场调研代理机构往往更专业，尽管很昂贵，但会得到更准确的数据。准确的数据对企业更有价值。第七章 市场调研下列哪个陈述最准确地描述了市场调研信息的来源？A.内部信息、外部一手信息和外部二手信息B.对销售人员及公众的访问C.访问产品分配

5、中涉及的相关信息D.销售数字第七章 市场调研下列哪个陈述最准确地描述了市场调研信息的来源？A.内部信息、外部一手信息和外部二手信息B.对销售人员及公众的访问C.访问产品分配中涉及的相关信息D.销售数字答案：A第七章 市场调研下列不属于内部信息的是：A.客户的详细信息B.产品销售记录C.社会发展与经济公报D.关于竞争产品及制造企业的报告第七章 市场调研下列不属于内部信息的是：A.客户的详细信息B.产品销售记录C.社会发展与经济公报D.关于竞争产品及制造企业的报告答案：C第七章 市场调研3.调查问卷设计1、长度要短2、只需列出所需信息的相关问题3、不应当询问个人问题4、不应该冒犯别人5、问题应以清

6、晰的顺序排列调查问卷的关键点第七章 市场调研（1）调查问卷的关键点（低频，选择题）（2）问卷的设计（高频，名词解释、选择题）开放式试卷封闭式试卷问卷类型允许回答者回答两个答案：是或者否量表（很喜欢、喜欢、还可以、不喜欢、很不喜欢）第七章 市场调研（3）使用问卷技术问题（低频，选择题）面对面电话访问邮寄问卷网络问卷采用方式第七章 市场调研面对面访问：面对面方式最好，可以解释一些不清楚的地方，或拒绝一些不清晰的回答。但也可能对被访者产生暗示。电话访问：被访者会感到受打扰而给出错误的回答。第七章 市场调研邮寄问卷：很便宜，但是回复少，很少有人能完成问卷网络问卷：速度快，方便，及时第七章 市场调研当使

7、用市场调研时，下列哪个陈述最恰当地描述了随机抽样技术？A.被访者被完全随机选择B.选择特定区域的居民作为被访者C.选择的被访者拥有某项特质D.从列表中选择被访者第七章 市场调研当使用市场调研时，下列哪个陈述最恰当地描述了随机抽样技术？A.被访者被完全随机选择B.选择特定区域的居民作为被访者C.选择的被访者拥有某项特质D.从列表中选择被访者答案：A第七章 市场调研4.市场调研展开（1）市场调研的成本（低频，选择题） 由专业公司进行，费用往往很高。 由自己的员工调研，结果可能无意义。企业员工会努力进行调研，但提问时可能不够客观，可能会得到有缺陷的回答。 第七章 市场调研市场细分的识别（低频，选择题

8、）识别出市场：准确的市场调研应该为企业提供大量的相关信息。发现未被满足的市场：可以指出使供应商应接不暇的市场。识别出买家：当整个市场可以被划分为更小些的，可定义群体的市场时，细分市场出现了。识别出市场中购买者的特征：如购买者的年龄或性别、职业或收入，以更好地满足客户的需求。市场细分的识别第七章 市场调研好的市场调研将会告之企业如下信息： 1、生产什么产品 2、哪种类型的人愿意购买产品 3、产品应当如何设计、包装和市场营销才可以对购买者最有吸引力 4、产品应当在何处销售第七章 市场调研下列哪个陈述最恰当地描述了市场细分？A.按年龄划分市场B.按性别划分市场C.将市场划分为小群体D.按消费者兴趣划

9、分市场第七章 市场调研下列哪个陈述最恰当地描述了市场细分？A.按年龄划分市场B.按性别划分市场C.将市场划分为小群体D.按消费者兴趣划分市场答案：C第七章 市场调研5.市场调研的结果分析（低频，选择题） 市场调研获取的信息可以被记录和分析，这将涉及统计数字的使用。很多分析可以由计算机来完成，但结果应该认真研究以使得信息可以提升企业的优势。统计数字可以是目前状况、与趋势相关的材料、抽样、分销的可能性与频率。第七章 市场调研趋势：可测量的一个变量正在变化的方向抽样：通过人口统计数字可以发现劳动力或失业人口的规模。通过市场调研可以收集和分析人们购买特定产品的相关信息可能性：指的是某一不确定的事件或结

10、果发生的可能性。统计数字数据呈现的方式 呈现数据的4种主要方法是： 1、数据表格 2、折线图 3、饼图和柱图 4、图解第七章 市场调研 企业可以决定由自己的员工来进行（），这会比从外部代理购买信息更加（）。但其主要难点在于结果可能无意义，所投入的资金可能被浪费。原因在于专业的代理拥有（）来客观地询问问题并得到真实的回答。企业的员工会努力（）调查，因为他们知道（）对企业的价值，但他们在提问时可能（），可能会得到有缺陷的问题。企业必须意识到（）并不是偶尔实施的一次行动，它是一个（）。市场和客户时刻在（），企业必须定期永久地检测其数据，企业才能理解（），并在市场中有效运行。备选词汇：变化、市场调研、

11、执行、专业技能、便宜、主观、信息、调研、市场趋势、持续的过程、市场研究、不够客观第七章 市场调研 企业可以决定由自己的员工来进行（调研），这会比从外部代理购买信息更加（便宜）。但其主要难点在于结果可能无意义，所投入的资金可能被浪费。原因在于专业的代理拥有（专业技能）来客观地询问问题并得到真实的回答。企业的员工会努力（执行）调查，因为他们知道（信息）对企业的价值，但他们在提问时可能（不够客观），可能会得到有缺陷的问题。企业必须意识到（市场调研）并不是偶尔实施的一次行动，它是一个（持续的过程）。市场和客户时刻在（变化），企业必须定期永久地检测其数据，企业才能理解（市场趋势），并在市场中有效运行。第七章 市场调研 为了了解用户对A商品的使用情况，某公司决定进行一次针对用户的市场调研。公司市场调查小组打算通过两种渠道来了解用户对A商品的使用情况，一种是通过对零售终端A商品的销售数据和公司对于A商品的售后服务数据进行分析，来了解其市场需求和顾客投诉。另一方面，公司设计了调查问卷，通过实地调研来了解用户对A商品的具体使用情况。（1）请解释市场调研的概念和作用。（2）简述市场调研的信息来源。（3）请分析案例中哪些信息来源是内部信息，哪些是一手外部信息。第七章 市场调研（1）市场调研是指系统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务相关问题的数据