银行服务工作培训心得体会范文五篇

1、第 第 页银行服务工作培训心得体会范文五篇 最新银行服务工作培训心得体会精选范文【篇一】 今日距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的预备, 使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟识的工作、日常方案.范.文.库整理的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感受颇深。 在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种焦灼而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简约，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着

2、自己已经很熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的任务。但慢慢发觉，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐烦地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：你们这有揽存任务吧?我很迷惑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：我这个钱就给你揽存吧 。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句

3、话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我知道，是大娘诚挚的立场，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最上心的服务。 全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生立场的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作喜爱，对待大家真诚的表达。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧

4、。培训中有这样一句话服务立场是弥补服务过程不足之处的修复剂。 在柜面工作中，经常发生由于所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是全部的客户都可以理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐烦的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊敬客户的想法。 在非原则性的事上不要随意对客户说不。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务立场，这绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极

5、生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 我们的商业银行被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完满的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充斥着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是丹东商行，我们要真正做到爱行如家，积极地维

6、护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：善待别人，就是善待自己。 最新银行服务工作培训心得体会精选范文【篇二】 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务表达的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的加强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的立场，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。 优质的文明水平的提高肯定需要严格

7、的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏表达着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都需要形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。 服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私*、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心

8、内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，肯定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。 所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的需要是不够的，还需要讨论客户需要背后繁复的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满意客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客

9、户的意识以及服务是一个全过程的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，加强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最末一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。银行礼仪培训心得体会由精品信息

10、网整理! 所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、加强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、*社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上*一份光和热，自觉的维护 形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为经常的地方，也是径直办

11、理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务详细表达出来。 而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作需要要做到常抓不懈，除了需要制定和落实各项制度外，还需要强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。 最新银行服务工作培训心得体会精选范文【篇三】 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏径直影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替

12、代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务技能。 首先，对工作环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务知识仔细学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌控全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐烦讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用笑的技巧，表达银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充斥营业大厅，让客户有宾至如归之

13、感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们开展会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊敬的、倍受欢迎的。 二、能说会道。大堂经理径直面对客户，要有较强的与客户沟通的技能。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，实时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐烦是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品

14、;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理需要不厌其烦要有足够的耐烦，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊敬和信任。 三、擅长提问。凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关怀，援助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最末要真诚的向客户赔礼，

15、由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证实时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。 四、察言观色。大堂经理要有超强观测技能，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌控客户需求，收集有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后实时向领导汇报。要具备足够的应急事项的处理技能，不可避开的会遇到各种各样的诸多突发事项。如客户排长队问题，大堂经

16、理要实时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务技能。 五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理需要养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，实时掌控大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。实时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要援助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热忱地提供举手之劳的援助。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满无

17、缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 最新银行服务工作培训心得体会精选范文【篇四】 在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡业务知识 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘却二十一天，焦灼而又充盈，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从学校走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作

18、的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有援助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是我们培

19、训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成果，我们都充斥激情的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的基础。 业务培训是我们以后工

20、作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还需要在以后的实践中不断学习和充盈，才能跟得上工行的业务需求。 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。 在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵守法律的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其

21、中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险掌握等方面全部法律知识以案例方式向大家重点介绍。 法纪方面的培训是我步入工行接受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本考前须知，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝集在一起，了解了银行的基本状况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的

22、教育会永久指导我的职场生涯。 短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培育了深厚的感情，共同的经受会是我们一生的财宝。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培育出更多的优秀团队，而我们那么会成为更加超卓的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充斥自信的工行新人! 最新银行服务工作培训心得体会精选范文【篇五】 我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐烦地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐;服务别人，得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的认识，看似平凡而一般的大堂服务，其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以