银行上半年工作亮点总结

1、第 第 页银行上半年工作亮点总结银行上半年工作亮点总结1我在银行已经工作了大略*个多月的时间了，这段时间由于我还是新人的缘故，因此并没有从事柜员方面的工作，也是由于不想由于自己的业务知识不娴熟从而误导其他人，因此今年上半年我主要是从事一个类似于银行大堂经理助理一类的职务，其实最主要的还是跟着大堂经理多学、多看，这样我才能够有着一个质的成长，以下便是我上半年的工作总结。一、上半年的工作内容我在上半年主要是跟着大堂经理一起学习各种业务的讲解以及办理状况，其实除了我以外还有两个员工也在跟着学习，只不过后来他们都申请调去了其他的部门，只有我在自信不足的状况下想要将自身的理论知识学得更扎实一些，事实上经

2、理对我勤于学习的立场还是比较满足的。当我看见有客户进入银行想要办理业务的时候，我会起到一个向导的作用，告知他们一些银行业务的知识，假如有什么不明白的地方我会逐字逐句地向他们说明，然后他们便能在最短的时间内办理好自己的业务，也相当于为他们节约了很多的时间，不过遇上自己解决不了的问题我还是会不得不麻烦经理。二、上半年取得的成就由于我自身的服务立场比较好，再加上为了更好地为四周的居民说明银行的业务知识，我还特地学习了当地的一些方言，只不过由于工作需求的缘故，因此大多数的时间还是运用一般话，主要还是本着为客户办理业务节省一些时间，另外在来我行办理业务的客户比较多的时候，我也会帮助安保人员维护好现场的秩

3、序，最末我由于表现良好成为了银行优秀员工的预备成员，正式的优秀员工称号大略要到下半年才会最终评定出来。三、上半年工作中的不足其实我是属于那种理论尚可、实践不足的人，也就是说我平常的学习立场是比较好的，但是事实上在为人讲解的过程中声音比较小，一旦人比较多的时候我甚至会感到有些慌乱，事实上我觉得自己这样的缺陷假如不能够尽快改正的话，很有可能会影响到自己以后的职业进展，而且我觉得自己最近在工作方面的确懈怠了不少，应当要重点留意这些方面的问题了。我觉得自己在做好上半年工作总结之余还应当要提前制定好下半年的工作计划，至少在以后的工作之中我应当要将自身的步伐迈大一些，不要总是在工作中畏手畏脚的，而且遇上心

4、情不耐烦的客户的话很简单在对方心中留下一个不好的印象，不过我目前扎实的学习立场还是应当要继续保持下去的。银行上半年工作亮点总结2作为一名银行的柜员，我来到*工作也有半年了，特别感谢我能在这几个月中在*作为一名柜员工作，虽然一开始我的工作我没能做的尽善尽美，但是我还是在不断的努力完成自己的工作，并不断的在工作中努力学习以求进步。在这段时间我不断的在工作上学习优秀同事的手法，还在下班和休息的时候差资料，四处学习，究竟我现在已经算是一个独当一面的银行柜员了。但是和其他同事相比起来，我还不过是小巫见大巫，作为一个后辈我还有许多的地方需要和阅历丰富的前辈们学习。为了让我在工作上能不忘之前的错误和阅历，我

5、每过一段时间都会记住一段工作总结，如今已经过了半年，就来整合一下吧。我的上半年工作总结如下。第一点的总结并不是在工作上，由于我觉得对于自己来说，这半年的工作其实在人际交往上的收获更加的多。刚刚进入银行的我，虽然经过了培训，但是真正面对工作的时候还是有些无从下手的状况。而且在面对客户的时候还总是被劝服务不到位，其实这都只是我的焦灼所导致的。在那时我甚至一度认为自己是不是不适合这份工作，还好，身为前辈的*前来劝慰了我，并给了我一些他的阅历。让我顺当的度过了这个阶段。现在的我，无论是面对同事还是客户，都不会再有焦灼的心情了，有的只是对工作火热的心。既然作为一名在银行工作的柜员，那么在工作上就容不得有

6、半点的马虎，假如在存取款以及其他业务的时候涌现了差错，就会波及银行和客户双方的利益，会给客户带来麻烦会给银行的名誉带来影响。所以在工作的时候我都万分当心，仔细认真的检查从自己这里过的每一笔账，由于我的努力，我在这半年的工作中，并没有在资金上犯下错误。面对这份新的工作，我不说是拼上命去做好这份工作，但是我也在工作的时候特别的努力去做了。在这段时间里，我坚持以客户为本，以最好的服务去面对客户。遇上有问题的客户也特别热心的去为他们解答手上的问题。除了刚开始的时候，我在后面几个月也收到了不少的客户好评。总之，在这上半年里，我作为银行员工的技能有了很多的提升，但是我还有许多的上升空间，这些都是我在今后努

7、力的目标，期望我在今后能更加的努力，争取在工作上拿下更高的成就。银行上半年工作亮点总结3上半年的时间里我能够仔细做好银行员工的工作并积累了不少的阅历，作为银行员工我能够履行自身的职责并通过工作中的努力得到同事们的认可，可以说我在年初阶段便针对上半年银行工作的开展制定了计划，所幸的是通过这段时间工作的完成让我意识到自己的技能又有了提升，为此我总结了上半年银行工作的阅历以便于更好地指导今后的进展。一、能够娴熟为客户办理业务从而做好了自己的本职工作，在银行工作中办理业务的效率往往能够表达出员工的工作技能，所以我在柜台能够做好客户的接待工作并加强了相互间的沟通，每当客户对银行业务有不了解的地方我都会细

8、心和对方进行说明，通过业务操作的运用以及资料的查询能够加深我对银行业务的理解程度，对我而言每帮助一个客户做好这方面的工作都是对自身技能的巩固，所以我在办理业务的时候能够依据客户的需求提供帮助从而得到了对方的认可，而且在处理内部业务的时候也能够进行反复核算从而确保账目方面不会涌现差错。二、对各类空白凭证进行保管并对同事们领用的状况进行办理这类工作虽然比较基础却也能够反映出银行员工的技能所在，所以我在进行登记的时候能够秉承严谨的作风来仔细对待，每次的领用都能够做好严格的登记并对相应的单据进行保管，这样的话当领导进行检查的时候也可以做到账目清楚，有时我也会负责收集其他员工保管的单据并在整理过后上交给

9、领导，究竟能够做好这项工作也是我对银行工作仔细负责的表达自然不能够有所疏忽。三、做好部分现金的保管与领用登记从而保障工作流程的正常办理作为银行员工自然会在工作中涉及到现金的保管与领用，所以为了表达出自己的职责所在导致我会对相应的状况进行严格的登记，究竟做好这项工作也是为了银行的进展着想自然不能够有所懈怠，而且在营业期间本就需要运用到部分现金自然得上心记录才行，而且每次领用都会进行登记自然能够在结束当天的工作以后做到账目清楚明白，只不过对于这项工作还是应当要更加细心从而更好地提升自身的效率。在总结好上半年的银行工作以后我会尽快编制好相应的报表，对我而言努力完成工作才是我在职业进展中的价值所在，因

10、此我不会放弃每个用来提升自身机会并努力完成银行工作，而且我也会为下半年银行工作做好预备并努力完成这方面的任务。银行上半年工作亮点总结4在这近半年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我是去年*月份到公司工作的，初来公司我是一个没有工程机械行业销售阅历和行业知识的菜鸟，仅凭对销售工作的热忱，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对市场有了一个大略的认识和了解。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过半年多的努力，也取得了一个胜利客户案

11、例，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度。在不断的学习产品知识和积累阅历的同时，自己的技能，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事项。对于一个业务可以全程的操作下来。一、存在的缺点对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌控的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个初级销售员的位置上，业务技能尚且不足。二、下半年工作计划及个人要求1.对于老客户、重点客

12、户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成果;2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;3.发掘*区域目前还没有接触过的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，以提高业务水平，把销售工作努力完成好!银行上半年工作亮点总结5一、工作总结半年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成果。为了实现“用户满足第一”，我除保证每天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外

13、，主动向客户营销我行产品，如基金，信用卡，理财等;并做到说明言简意赅，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本运用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐烦细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。我刻苦钻研业务技能，在娴熟掌控了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。工作中不断学习，在学习业务技能

14、的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的立场，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本行的进展敬献自己的一份微薄之力。我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会进展对服务行业提出的要求，也是*银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守那么，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境

15、，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务进展。我始终把*银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的美满和欢乐。我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，我喜爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的立场处理每一笔业务;总是以自然、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任

16、务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去饶恕和理解他人，在得到客户的理解和尊敬时，我总是满脸的美满和欢乐。虽说银行柜员的工作是一份味同嚼蜡的反复工作，但在这简约的反复中却能收获到工作的欢乐。二、工作计划在即将到来的半年里，我将锲而不舍，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采用“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为*银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立*银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信

17、誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细服务留住客户。上心服务，客户至上，着重环节，追求完满，一贯是我追求的目标。我要通过细致化、性格化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住我行所处的地缘优势，针对非常群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四)做好创新服务招纳

18、客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为*银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为*银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。银行上半年工作亮点总结620*对于我来说，上半年是加强学习、克服困难、进展业务、快速健康成长的六个月，对事业的塑造大有裨益。我从事发工资已经整整一年了。在领导的带领和引导下，我学到了许多商业知识和做人的道理，从中经受了最深刻的喜怒哀乐。领导可以充分信任我工作的方方面

19、面，大胆让我施展才华，从中我得到了很好的熬炼。反营销是我的软肋，但领导还是给了我充分的鼓舞，让我更有信心面对困难，让我更有针对性地学习、提高、不断进步。工作条件总结如下：首先，在思想和工作上，我可以更加上心和主动地学习招商银行的操作流程和系统文档，并实时掌控。同事的敬业和真诚总是感染着我。工作期间能够虚心请教同事，学到了许多书本以外的专业知识和技能，深刻体会到团队精神、沟通协调的重要性。同时也为自己以后的成长积累了许多财宝。在工作方面，我有很强的敬业精神和责任感。我能努力工作，不挑三拣四，仔细执行领导布置的每一项工作和任务。在日常工作中，我总是关注市场动态，在把握客观环境的前提下讨论客户，通过

20、对客户的讨论了解客户的业务需求，努力满意每一个客户，通过自己的努力维护好每一个客户。其次，在技能方面，我个人是可以全身心地投入到训练自己的。在过去的半年里，我一贯处于良好的工作状态，严格根据一名合格的招商银行员工的标准要求自己，立足本职工作，专注于业务技能的培训，让自己在平凡的岗位上给招商银行一灯一热。就我个人而言，数钱的技术已经超标，但是和技术娴熟的同事相比，还有很长的路要走。所以我用每一点点的时间去实践，由于我明白作为储蓄岗位的一线员工，要加强自己的专业技能，才能在工作中得心应手，为客户带来方便、快捷、精确的服务。第三，在日常工作生活中，能实时融入招商银行这个大家庭，上心处理工作，团结协作

21、，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事的协作，由于一滴水只能在海里生存。只有不同的部门和同事相互沟通，相互合作，团结全都，才能提高工作效率，制造更多非凡的成就。第四，服务。银行作为一个服务业，不仅销售自己的有形产品，也销售自己的无形产品服务。银行的各种业务目标需要通过带来高质量的服务来实现。因此，服务是银行最基本的问题。做好银行服务，爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每天都被同事的笑容感染，被他们的热忱感动。招商银行的服务表达了“客户至上”的理念。在招商银行工作期间，我渐渐认识到“以客户为中

22、心”是一切服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，是激烈竞争洗礼后的理性选择，是追求与客户共赢的现实要求。银行就像生活，间或的插曲，客户轻轻说一声“感谢”，点燃了他们心中的激情；客户需要的是稀里糊涂的埋怨时耐烦的说明。激情让我对工作充斥热忱，耐烦让我仔细对待工作，努力做好每一个小环节，精益求精。激情和耐烦相辅相成，才能碰撞出最美的火花，工作才能完成。一方面，“深入人心”要求我们在心中坚固树立服务意识，而不是被动地、机械地与客户打交道，我们应当始终把客户放在心中，始终从客户的角度思索自己的表现。也要求我们实时精确地把握客户真正的内心需求，能够为客户想要什么而苦恼。不同的客户需要不同的心理，要深入挖

23、掘，动态跟踪。我们需要区分客户和细分市场：一般客户的正规服务改进可能会得到他们的极大认可，比如大堂经理的问候，柜台人员的微笑和礼貌语言；对于VIP客人，要多想想如何缩短他们的等待时间，节省交易成本，提供性格化服务和增值服务。除了为客户提供实时、精确、到位的服务外，还需要刺激客户需求。在时刻牢记客户的同时，我们不应当忘却风险。在服务过程中，要严格把握适度原则，服务过程和手段需要符合法律法规，防止过度服务。最末说说我的缺点：由于工作限制和个人因素，反营销是我的弱点之一。在领导的指导和同事的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说：不要怕麻烦，只是由于没人找麻烦。麻烦越多，伙伴越多。你的伙伴越多，你

24、进展业务的机会就越多。所以在以后的日子里，我会仔细练习自己的营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常的营销工作。20*上半年过去了。下半年，我会一贯保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力。在今后的工作中，我还应当尽力做到以下几点：银行上半年工作亮点总结7今年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我在领导的带领与指导下，我学到了许多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我予以充分的鼓舞，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将上半年工作状况总结如下：一、思想与工作我能够更加积极主动地学习银行的各项操作规程和各种制度文件并实时掌控，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业知识